你夸自己一千遍好，不如別人說(shuō)你一句好！這就是顧客證言的力量！
一家店如何才能保證生意火爆，
如何才能保障快速盈利？
如何才能短時(shí)間讓當地人知曉品牌的存在？
……
這一切的基礎都建立在源源不斷的客戶(hù)上，沒(méi)有客戶(hù)，便沒(méi)有人氣；沒(méi)有客戶(hù)，便沒(méi)有交易；沒(méi)有客戶(hù)，更沒(méi)有盈利可言。
留住老主顧，吸引新顧客，不斷壯大自己店鋪精準顧客的隊伍，這樣你才能積蓄資源，引爆店鋪生意，實(shí)現快速引流、盈利目的。
常常講到引流、鎖客、轉介紹，今天我們來(lái)說(shuō)一下最后一個(gè)環(huán)節：轉介紹，就是如何讓顧客主動(dòng)為你品牌轉介紹，從而達到顧客裂變的目的。
想象一下，你不用發(fā)傳單，不用做任何廣告……就會(huì )有源源不斷的顧客進(jìn)你店消費。
就像開(kāi)頭說(shuō)的那句話(huà)一樣：你夸自己一千遍好，不如他人說(shuō)自己一句好。
現在的人對商家、老板大都存在防御心理，但是對于同樣身為消費者的他人說(shuō)的話(huà)卻深信不疑。巧妙利用人性去引流經(jīng)營(yíng)，會(huì )讓你有意想不到的收獲。
現在進(jìn)入不花一分錢(qián)做廣告，就有源源不斷顧客上門(mén)的訣竅。
一、 轉介紹的3大好時(shí)機
1.當客戶(hù)相中你的產(chǎn)品并進(jìn)行購買(mǎi)、交易時(shí)；
2.你為客戶(hù)做了一件令他滿(mǎn)意的事，客戶(hù)真誠表示感謝和夸獎時(shí)；
3.店內產(chǎn)品或服務(wù)得到了顧客認可，就是讓顧客為你店鋪轉介紹的。
溫馨語(yǔ)錄：感謝您對本店的信任，像您這樣的成功人士，周?chē)欢ㄓ胁簧儆H朋好友，也需要我們店內的服務(wù)，如果您能幫本店做推薦，那真是萬(wàn)分感謝。
還請您放心，即使他不消費，我們也不會(huì )勉強的。
二、轉介紹4大注意事項
1.你的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，要超出顧客的預期。發(fā)乎于心的為顧客服務(wù)，顧客被打動(dòng)才會(huì )為您自發(fā)的轉介紹。
2.讓客戶(hù)了解你店內產(chǎn)品的特色優(yōu)勢，盡量多的了解，這樣轉介紹成功幾率也隨與之增加。
3.你要明白每名顧客身后都有著(zhù)一個(gè)人脈關(guān)系網(wǎng)，不管他在你店消費多少，一定要服務(wù)好，因為一個(gè)人便可以為你帶來(lái)一大片顧客。
4.如果讓顧客平白無(wú)故的給你轉介紹，嘴上雖然答應，不過(guò)內心一般都是抗拒的。想要讓顧客心甘情愿為你店內轉介紹，就需要讓他在轉介紹過(guò)程中有所收益，能得到一定的便宜，這一點(diǎn)是非常重要也是非常有必要的。
不妨想象一下自己，如果一家店讓你把店鋪向你親朋好友推薦一下，你愿意嗎？不過(guò)你說(shuō)，你帶一新顧客，我給你100元的禮品，你會(huì )拒絕嗎？
三、對癥下藥，面對4類(lèi)顧客的策略技巧
1.不求回報，愿意自發(fā)給你轉介紹
這類(lèi)人大多表現欲強，好表現自己。抓住這點(diǎn)，適當的抬高他一下，在店內給他一些表現機會(huì )。
比如在店鋪搞活動(dòng)時(shí)，可以讓他上臺說(shuō)兩句，讓他在你這得到榮譽(yù)感。不過(guò)這樣的客戶(hù)是鳳毛麟角，少之又少，如果你遇見(jiàn)一定要抓住。
2.現實(shí)主義，就想要金錢(qián)上回報
這種客戶(hù)就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接談給他什么好處。如果你給的好處讓他滿(mǎn)意，或大大超出他的預期，那他會(huì )賣(mài)命主動(dòng)為你轉介紹的。
并且這樣的客戶(hù)很多，因為到哪都不缺愛(ài)貪小便宜的人。這樣的也不要錯過(guò)，因為你付出1塊錢(qián)的資本，他可能會(huì )給你帶來(lái)1000元的交易。
3.什么也不要的客戶(hù)
這樣的客戶(hù)很難拿下，首先需要他主動(dòng)，因為不知道什么事才能打動(dòng)他。
但這類(lèi)客戶(hù)或許會(huì )遇到什么難題，需要你幫忙，當他提出后，你盡量去辦。那樣他會(huì )銘記很久，當然也會(huì )主動(dòng)給你轉介紹。
4.赤誠相待，交心而已
這類(lèi)人無(wú)欲無(wú)求，只是單純跟你交個(gè)朋友，從朋友的角度去幫你轉介紹。這樣的顧客也是我們最想要的，有這樣的人一定要加以珍惜。
四、加強后期的維護和聯(lián)系
這點(diǎn)是非常重要的，為什么當下店鋪和顧客之間，大都形成不了粘性。就是因為店鋪老板從未在這上面下過(guò)功夫，不做后期顧客的維護。
因為店鋪跟顧客之間并沒(méi)有什么斷不了的聯(lián)系，不聯(lián)系就斷了關(guān)系。因此在后期一定要做好聯(lián)系，讓店鋪好的形成深深植入他內心中。
具體的操作，建立顧客檔案，這里面包括起碼的信息：姓名、性別、聯(lián)系方式、地址……分門(mén)別類(lèi)的存放。
不定時(shí)給他一些恩惠回報，比如我們店內周年慶，回饋店內的忠實(shí)顧客價(jià)值XXX大禮包，有空來(lái)領(lǐng)一下等做法。滴水之恩當涌泉相報。這樣一來(lái)，顧客會(huì )對你店鋪念念不忘的。
現在是一個(gè)選擇比努力的經(jīng)濟時(shí)代，當你商業(yè)思維對了，策略方針對了，那樣賺錢(qián)會(huì )讓你事半功倍，輕松自如。
就像上面講的方法，你不用掏一分錢(qián)費心費力去做廣告，但是做好了，就會(huì )有源源不斷的顧客上門(mén)消費，你僅僅做的就是維護好老顧客，就可擁有成批成批的顧客。
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