【2016年10月22日，美麗的彩云之南，第十二屆中國藥店·健民集團龍牡杯“十大金牌店長(cháng)/店員”評選活動(dòng)的決賽現場(chǎng)，再次迎來(lái)了來(lái)自全國的選手們。在長(cháng)達八個(gè)月的賽程中，他們一路披荊斬棘，在公司領(lǐng)導、同事、親友的大力支持下，憑借自身過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，靠著(zhù)執著(zhù)與耐力，最終打敗全國近萬(wàn)名選手，站在了這個(gè)熠熠生輝的舞臺。中國藥店小微將陸續向大家介紹入圍決賽的優(yōu)秀店長(cháng)， 今天和大家見(jiàn)面的是吳丹青店長(cháng)，她來(lái)自常州翠竹大藥房連鎖有限公司 ?！?/p>
似“丹砂”之赤艷奪目，似“青靛”之沉凝靈俊，來(lái)自恒泰醫藥的金牌店長(cháng)吳丹青——其人正如其名。
自2003年醫學(xué)院校畢業(yè)進(jìn)入藥店至今，吳丹青已從當年初出茅廬的藥店新手成長(cháng)為一名干練的店長(cháng)，13年的風(fēng)雨兼程中，她曾接手過(guò)數家業(yè)績(jì)參差不齊、規模大小各異的門(mén)店，創(chuàng )造過(guò)接管第一個(gè)月就將銷(xiāo)售額提高20%的好成績(jì)，而現在，她還將繼續在片區經(jīng)理的職業(yè)道路上不斷前進(jìn)。與她共事多年的同事，對她最多的評價(jià)是她為人的熱情洋溢而又睿智干練，正如她在接受采訪(fǎng)時(shí)所講述，之所以能越過(guò)很多艱難堅持走到今天，正是因為她對行業(yè)的熱愛(ài)始終沒(méi)有減滅，而在不斷挑戰中所獲得的心得和智慧卻在不斷積淀。
明朗梳理，有條不紊
吳丹青進(jìn)入藥店工作兩年后就被升為她所在店的店長(cháng)，店里各項事務(wù)、員工團隊的熟悉等有利條件讓她較快適應了店長(cháng)的工作，再加上她本來(lái)做事細致、一絲不茍的性格，門(mén)店被她打理的井井有條。
如果說(shuō)吳丹青的第一家門(mén)店管理是順風(fēng)順水的話(huà)，那更多的考驗則是在后面接手的店中，而當中人民路店尤其讓她印象深刻。這家店作為綜合旗艦店，營(yíng)業(yè)面積達273平米，醫保也有，周?chē)褪巧鐓^，地利、人和條件都具備，但銷(xiāo)售增長(cháng)卻一直很乏力，導致員工普遍狀態(tài)都很消怠，吳丹青了解了相關(guān)情況后，便開(kāi)始分析這家店存在的“癥結”，她認為只有找到“癥結”才能“對癥下藥”。
首先，吳丹青發(fā)現店里的商品品類(lèi)雖然很綜合，但在數量上卻存在大量缺貨的現象，顧客需要的藥品沒(méi)有或者不全，導致了客流量的嚴重流失。吳丹青發(fā)現后便開(kāi)始嚴抓這一問(wèn)題，通過(guò)對貨品的仔細梳理，及時(shí)的補足補全了品類(lèi)。而在梳理商品的同時(shí)，吳丹青還發(fā)現店內的一些陳列也太過(guò)繁雜，藥品分類(lèi)不明晰，而且店內有關(guān)藥品用法或者當季用藥指導的話(huà)術(shù)和文宣品比較少，于是她便帶領(lǐng)員工制作了很多關(guān)于當季用藥以及一些活動(dòng)的爆炸卡、海報，將商品進(jìn)行重新陳列。在對商品進(jìn)行了大的調整后一個(gè)月，門(mén)店銷(xiāo)售馬上有了立竿見(jiàn)影的效果——當月客流量明顯提升，銷(xiāo)售額比同年1-10月增長(cháng)了20%。
而在實(shí)際工作中，吳丹青更注重將任務(wù)目標逐步分解，一個(gè)月的任務(wù)細分到周、日，同時(shí)將各項工作任務(wù)分配到個(gè)人，實(shí)行責任到人的管理方式?！斑@種管理更有序、高效，每個(gè)員工都明確自己每天、每周、每月的目標，但同時(shí)也要做好員工的有效溝通，任務(wù)分配也要因人而異，要讓最合適的人做最合適的工作?！眳堑で嗾f(shuō)。
在吳丹青看來(lái)，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作是向來(lái)很細瑣、繁雜的，如果將其比喻為整體運轉的機器，那商品的進(jìn)補貨、陳列、銷(xiāo)售管理，團隊氛圍、店面衛生維護等等無(wú)論大小具細的工作，都是維持這個(gè)大機器正常運轉必不可少的部件，而這些都需要店長(cháng)用恰當的方式，在理清各項工作的基礎上，將每一部分都激活到最佳運行狀態(tài)，整個(gè)門(mén)店才能煥發(fā)生機。
人員管理的方法
吳丹青十分重視自身和員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，她認為只有過(guò)硬的理論知識加上實(shí)戰經(jīng)驗才能為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而這一切都離不開(kāi)學(xué)習、日積月累的過(guò)程。在這方面，她本人就為店員樹(shù)立了榜樣，在完成了藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)階段學(xué)習后，吳丹青繼續進(jìn)行了本科深造，同時(shí)考取了執業(yè)藥師證書(shū)。而在平時(shí)，她還積極帶領(lǐng)團隊參加公司組織的培訓以及各類(lèi)行業(yè)專(zhuān)業(yè)競賽，通過(guò)比賽交流了解到自己的欠缺，以獲得提升和進(jìn)步。
對于店長(cháng)如何管理員工團隊，吳丹青認為一定要“開(kāi)誠心，布公道”，管理者應該有準則可依，對此她總結了兩點(diǎn)：一是重視有效溝通，忌言語(yǔ)傷人。對于下屬的工作安排或者不滿(mǎn)意見(jiàn)，可以通過(guò)正面的批評或者側面的提醒進(jìn)行引導，而不能不分青紅皂白地責怪一通，以免對店員的心理造成較大傷害；二是善于用人，店長(cháng)應協(xié)同員工營(yíng)造出一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，同時(shí)店長(cháng)應重視員工每個(gè)人的心態(tài)、和他們的交流溝通，堅持公正公平的處事態(tài)度，并適時(shí)的激發(fā)和引導員工，為他們創(chuàng )造更多機會(huì )和條件，讓每個(gè)人都能充分體驗到成就感，喜歡上自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
另外，吳丹青還介紹了她在員工管理細節的一些方法，例如員工的排班的搭配，老員工與新員工搭配，性格較強勢的和內斂的搭配，男員工與女員工搭配等，通過(guò)合理的安排組織，減少了員工之間的矛盾，增強了團隊向心力。
心態(tài)很重要
對于每家藥店，激烈的市場(chǎng)競爭都是無(wú)法消弭的常態(tài)，門(mén)店業(yè)績(jì)不會(huì )因為某項舉措就能一勞永逸，店長(cháng)的壓力也因此只能緩解而無(wú)法消除。作為擔任多年店長(cháng)的吳丹青，對此卻有很好的心態(tài)，她認為競爭越激烈越能顯示出管理者的能力，而勇敢的管理者是不會(huì )被困難嚇倒，更不會(huì )被激烈的競爭嚇退的。
今年八月，吳丹青被聘為恒泰醫藥第三片區做片區店長(cháng)，負責管理17家門(mén)店，她表示這將開(kāi)始職業(yè)生涯中的新挑戰，而她還會(huì )一如既往的堅持做好每項工作?！肮芾碚叩囊豁椫匾刭|(zhì)就是意志力和自信心強，一個(gè)稱(chēng)職的店長(cháng)，一定要具備剛毅的氣質(zhì)和堅毅的勇氣，膽大心細，了解組織環(huán)境和競爭對手，掌握游戲規則，才能不斷提高，不斷進(jìn)步?！眳堑で嗾f(shuō)。
聯(lián)系客服
