一 、內容運營(yíng)核心的三件事
內容供應鏈核心的三方：網(wǎng)站與產(chǎn)品本身（紐帶）、內容生產(chǎn)者（發(fā)動(dòng)機）以及內容消費者（定位）。
內容運營(yíng)核心的三件事：
1 .內容消費者的定位
定位內容消費者，是一個(gè)以?xún)热轂橹鞯木W(wǎng)站或產(chǎn)品首先要做的事情。
不應讓用戶(hù)進(jìn)入過(guò)快，否則可能會(huì )導致內容消費定位來(lái)不及進(jìn)行調整，甚至沖擊最初建立的內容消費者定位，影響網(wǎng)站或產(chǎn)品提供所提供內容的質(zhì)量和用戶(hù)接受度。
通常，控制內容消費者進(jìn)入最成熟的方案是：邀請機制，另一種方案還有：護城河。
2 . 內容生產(chǎn)者維系
3 . 反饋與跟進(jìn)策略
對內容運營(yíng)的反饋機制和跟進(jìn)策略做一些總結：
（1）內容的采集與管理工作中，必須要考慮用戶(hù)反饋和對應反饋的跟進(jìn)策略。
（2）反饋機制和跟進(jìn)策略可以根據平臺的不同挑選展現方式。
（3）數據挖掘機制非常重要，但更重要的是對數據挖掘之后的反饋與跟進(jìn)。
（4）內容不是一成不變的，它需要調整與提高。
（5）內容運營(yíng)必須要有KPI，但是這個(gè)KPI不管是曝光度的指標還是其他指標，指標的意義都不是單一用來(lái)達成，而是要返回來(lái)指導下一階段的內容運營(yíng)工作。
二 、讓內容健康的流轉
1 .對于內容運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如果要讓內容到達消費者，最重要的就是搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：
1）內容消費者是誰(shuí)？
2）他們通常在什么地方活躍？
3）他們的習慣是怎樣的？
4）最近他們在關(guān)注什么熱點(diǎn)？
5）我需要提供什么才能讓他們注意到我、愛(ài)上我？
這些問(wèn)題怎么解決？就是用戶(hù)研究，用戶(hù)是你的也是我的，讓內容消費者發(fā)現我最好的辦法是讓他們發(fā)現我是他們喜歡的。
但要注意內容消費者的選擇也要注意去抓住種子用戶(hù) 。
2 . 對于內容運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要讓內容制造者持續的產(chǎn)生內容，就要盡量避免在一個(gè)時(shí)間段內，帶來(lái)大量的與內容制造者產(chǎn)生的內容類(lèi)型、內容質(zhì)量不匹配的內容消費者。
三 、如何讓社區用戶(hù)動(dòng)起來(lái)
1 . 提高準入門(mén)檻
對于擁有稀缺內容或者優(yōu)質(zhì)內容的社區，會(huì )采用抬高用戶(hù)的準入門(mén)檻，通過(guò)設置護城河、用戶(hù)分級，讓真正需要內容的用戶(hù)進(jìn)入，讓不是真正需要內容的用戶(hù)離開(kāi)。
2 . 建立標準，讓用戶(hù)按照規定動(dòng)作參與社區運營(yíng)
降低用戶(hù)的使用門(mén)檻，讓更多用戶(hù)參與到內容制造中來(lái)。
3 . 制造觀(guān)念沖突，讓用戶(hù)自發(fā)站隊
有較大風(fēng)險，可在短時(shí)間活躍。
四 、移動(dòng)端運營(yíng)應該掌握的原則
1 . 移動(dòng)端內容運營(yíng)的第一步，依然是定位。說(shuō)到定位，就會(huì )產(chǎn)生2個(gè)要求：
（1）針對性：你需要仔細的想清楚你的內容是給誰(shuí)看的，對這些人，你的內容是如何體現出針對性的，要讓看內容的人滿(mǎn)意，才有可能讓他留下來(lái)
（2）延續性：你需要貫徹你的內容定位的方針，讓用戶(hù)習慣你，從而產(chǎn)生忠誠度，愿意停留在你的平臺上，甚至通過(guò)各種運營(yíng)手段的疊加，讓用戶(hù)愿愛(ài)上你并愿意主動(dòng)去分享你提供的內容。
2 . 移動(dòng)端運營(yíng)的第二個(gè)重要的事情是，加入社交元素。
3 . 另一個(gè)移動(dòng)端內容運營(yíng)必須應當把握的原則是快速反應。對熱點(diǎn)的快速把握、對用戶(hù)反饋的快速響應等等。
五 、活動(dòng)運營(yíng)核心的四件事
活動(dòng)運營(yíng)核心的四件事，分別是：
1 . 成本預算與活動(dòng)設計
面對活動(dòng)運營(yíng)的成本預算管控，我們在活動(dòng)設計上可以做什么呢？
（1）先看能不能借勢，再看能不能借力?？梢越鑴莸?，用抽獎玩，可以借力的用合作分攤成本。
（2）如果勢、力皆無(wú)，那么就要拿出數據說(shuō)服老板，要么降低活動(dòng)預期，要么增加活動(dòng)預算。
（3）如果老板說(shuō)服不了，那么，盡你的最大努力，來(lái)設計一個(gè)吸引人的活動(dòng)吧。
2 . 活動(dòng)風(fēng)險管控與應急預案
作為運營(yíng)人員需要考慮哪些事情來(lái)管控活動(dòng)風(fēng)險并進(jìn)行應急預案呢？
（1）在活動(dòng)策劃環(huán)節，就要考慮幾個(gè)問(wèn)題：設計的活動(dòng)規則是否有漏洞（自己考慮，窮舉極端事例）、會(huì )否因為活動(dòng)影響普通用戶(hù)的體驗（系統問(wèn)題，需要和產(chǎn)品溝通）、獎勵設置是否合理（考慮用戶(hù)獲獎難度和用戶(hù)獲獎所需成本）、運營(yíng)節奏如何把控（何時(shí)投放宣傳、哪些指標提示需要調整文案）、運營(yíng)效果如何監測（數據相關(guān)、核心指標、關(guān)聯(lián)指標的考量等等）。
（2）與開(kāi)發(fā)、測試確認了開(kāi)發(fā)需求和排期之后，需要著(zhù)手整理FAQ、事件模板，并在上線(xiàn)前完成與客服團隊的溝通，確認客服人員知曉處理相應事件的話(huà)術(shù)與應對策略。做好應急預案，當極端事例發(fā)生或出現數據異常波動(dòng)的時(shí)候，有什么辦法可以及時(shí)的拉回健康狀態(tài)。
3 . 活動(dòng)數據監測與應對策略
如何進(jìn)行活動(dòng)數據監測呢？
a）我們需要了解活動(dòng)投放的渠道引入用戶(hù)的轉化率，并且了解什么樣的用戶(hù)對這類(lèi)的活動(dòng)感興趣（是否下過(guò)單，是否活動(dòng)帶動(dòng)了原先未注冊的用戶(hù)進(jìn)行了注冊，等等）；
b）我們需要了解用戶(hù)偏向于使用什么樣的邀請渠道來(lái)邀請用戶(hù)，以及各渠道的轉化率如何，這可以幫助我們在后續運營(yíng)活動(dòng)中進(jìn)行改進(jìn)，如果用戶(hù)喜歡用SNS渠道，那么就要加強，如果用戶(hù)不喜歡用郵箱渠道，那么以后就盡量不用，等等；
c）我們還需要了解新用戶(hù)是否對活動(dòng)感興趣，在這里，我們可以多多嘗試調整文案、強化引導等手段，來(lái)提升新用戶(hù)的轉化率，我們在這一數據指標監測中可以有效的掌握用戶(hù)的偏好，究竟對于何種文案感興趣，究竟是否能夠通過(guò)各種引導來(lái)完成用戶(hù)轉化。
d）我們還需要監測新用戶(hù)進(jìn)入后有沒(méi)有下單，下了什么單，單價(jià)多少，等等，這對于我們了解網(wǎng)站銷(xiāo)售的產(chǎn)品對新用戶(hù)的吸引力如何，什么樣的用戶(hù)喜好什么樣的產(chǎn)品有幫助。
e）既然發(fā)了代金券，總歸要知道用戶(hù)有沒(méi)有使用。 好了，說(shuō)了這么多，大家可能發(fā)現了，我們做的是一個(gè)全局的數據統計，但是究竟哪些數據用來(lái)監測以提升活動(dòng)效果，哪些數據是用來(lái)統計，后續對活動(dòng)效果進(jìn)行總結的同時(shí)進(jìn)而幫助我們持續的改進(jìn)活動(dòng)呢？
a、b、c都是可以用來(lái)監測的指標，而d和e則更多的是用來(lái)借鑒的指標。
4 . 活動(dòng)效果判定與總結
（1）活動(dòng)總結的內容應當包含：
1）活動(dòng)時(shí)間
2）活動(dòng)內容
3）活動(dòng)效果
4）經(jīng)驗教訓
（2）活動(dòng)總結的關(guān)鍵與核心：
一份活動(dòng)總結，最關(guān)鍵和最核心的部分就是你對活動(dòng)數據的展現和經(jīng)驗教訓的總結了。
對于經(jīng)驗和教訓：可采用“大膽假設，積極再現”的方式。
（3）如何判定活動(dòng)效果是好還是不好呢？
1）成本測量原則
所謂成本測量原則是說(shuō)，在活動(dòng)設計時(shí)，提出一個(gè)總成本和人均成本的數值以及活動(dòng)目標值，考核活動(dòng)結束時(shí)，成本是否在預期成本以?xún)取?/p>
2）KPI達成原則
KPI達成原則是說(shuō)，在活動(dòng)設計時(shí)，雖然提出了總成本和人均成本數值，但同時(shí)也提出了活動(dòng)目標值，考核活動(dòng)結束時(shí)，是否達成了活動(dòng)的KPI。
六 、以系統的觀(guān)念對待活動(dòng)策劃
1 . 什么是“系統復用”？
一套系統可以被用于多個(gè)場(chǎng)景。對于活動(dòng)運營(yíng)來(lái)說(shuō)，就是有一個(gè)系統可以支撐多種活動(dòng)運營(yíng)模式，而無(wú)需再次開(kāi)發(fā)。
而系統復用，可以幫助我們：節省開(kāi)發(fā)資源、縮短測試時(shí)間，快速完成上線(xiàn)。
2 . 什么樣的系統可以復用？
從我的角度來(lái)說(shuō)，可以復用的系統應該包含幾個(gè)特點(diǎn)：
可擴展，系統本身的開(kāi)放性很高，因此可以兼容多個(gè)產(chǎn)品設計方案的填充；可配置，調整配置就可以產(chǎn)生各種不同的效果；可通用，用戶(hù)的需求有核心需求和邊緣需求，系統也有核心功能和擴展功能，核心功能越?jīng)]有針對性，可復用的可能性就高。
3.有系統的活動(dòng)觀(guān)念，只是第一步，更重要的是實(shí)現系統。不管是一個(gè)系統的產(chǎn)品，還是一個(gè)周期性的活動(dòng)計劃表。想不重要，落地才重要。
七 、了解你的用戶(hù)
1 . 什么樣的指標意味著(zhù)我們對用戶(hù)了解呢？
1、對于開(kāi)源拉新的工作來(lái)說(shuō)。我會(huì )知道我用什么樣的方式是可以拉來(lái)新用戶(hù)的，如果我和其他平臺合作，如果采用第三方聯(lián)合登錄，我可以用哪些手段促成用戶(hù)的后轉化；如果采用活動(dòng)的形式，用哪種活動(dòng)包裝用戶(hù)最喜歡。
2、對于節流防止用流失的工作來(lái)說(shuō)。我要知道我的用戶(hù)在什么情況下會(huì )流失，流失前他們可能會(huì )做哪些動(dòng)作，如果要做客戶(hù)管理工作，我應當選擇什么樣的方式會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得被重視從而留下來(lái)。
3、對于促活躍的工作，則需要知道，活動(dòng)用什么包裝、采用什么頻率，用戶(hù)會(huì )積極參與而不會(huì )疲勞；什么類(lèi)型的活動(dòng)對于促進(jìn)活躍的幫助最優(yōu)。等等。
4、而對于轉付費，那就更加需要了解，自己的產(chǎn)品中，哪個(gè)部分最讓用戶(hù)無(wú)法放棄，而為了這些部分，用戶(hù)是不是有足夠的付費意愿，是否需要變通，通過(guò)包裝的形式，給到用戶(hù)從而讓他覺(jué)得值得。
2 . 如何了解用戶(hù)？
（1）從數據窺探用戶(hù)
（2）直面用戶(hù)
a . 客服事件反饋
b . 電話(huà)參與回訪(fǎng)
c . 問(wèn)卷調查
d . 聚類(lèi)調研
e . 內部可用性與易用性測試及反饋
八 、用戶(hù)激勵的手段
1 . 頭銜
2 . 等級
3 . 勛章
4 . 成就
5 . 排名
6 . 積分
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