http://www.sina.net 2006年06月15日 03:44 新浪產(chǎn)權
簡(jiǎn) 報
第41期(總第302期)
國家發(fā)展改革委中小企業(yè)司 2006年4月22日
中國中小企業(yè)信息化調查報告(下)
――我國中小企業(yè)信息化趨勢分析與建議
一、信息化需求分析
2006年是國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十一個(gè)五年規劃的第一年，中小企業(yè)根據自己的信息化建設水平，各自有所側重地選擇了2006年的信息化建設重點(diǎn)。
(一)軟件系統需求。調查結果顯示，財務(wù)管理系統、信息安全將是中小企業(yè)信息化建設的兩個(gè)熱點(diǎn)，財務(wù)管理系統的新建、完善、與其他系統的互連互通成為44.6%企業(yè)的重點(diǎn)考慮，信息安全也是近四成企業(yè)的建設重點(diǎn)。另外，30%左右的企業(yè)將計劃建設客戶(hù)關(guān)系管理系統、人力資源管理系統、電子商務(wù)系統等(詳見(jiàn)圖5-1)。
圖5-1 中國中小企業(yè)2006年信息化建設重點(diǎn)
(二)硬件產(chǎn)品需求。2006年，中小企業(yè)對IT硬件保持較高的購買(mǎi)熱情。臺式電腦排在第一梯隊，有64.2%企業(yè)意向購買(mǎi)；打印機、筆記本電腦、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在第二梯隊，有40%以上企業(yè)打算購買(mǎi)；中小企業(yè)對信息安全的重視帶動(dòng)安全產(chǎn)品的需求，35.8%企業(yè)計劃購買(mǎi)安全產(chǎn)品(詳見(jiàn)圖5-2)。
圖5-2 2006年中國中小企業(yè)硬件產(chǎn)品需求
(三)信息服務(wù)需求。調查結果顯示，中小企業(yè)的信息服務(wù)需求主要集中在指導咨詢(xún)、新技術(shù)講座，需求比例分別高達63.3%、57.3%，對信息化建設評估、項目監理的需求比例也在20%以上(詳見(jiàn)圖5-3)。
各國信息化建設的歷程多是先從大企業(yè)開(kāi)始，然后在中小企業(yè)逐步推廣。自上個(gè)世紀80年代以來(lái)，中國不同行業(yè)的大企業(yè)走在信息化建設前列，積累了大量經(jīng)驗。而中小企業(yè)信息化建設歷史較短，又具有不同的行業(yè)特性，不可能照搬大企業(yè)信息化建設經(jīng)驗，因而對“指導咨詢(xún)”需求迫切。同時(shí)，技術(shù)人才的缺乏促使中小企業(yè)參加新技術(shù)講座的積極性高漲。
圖5-3 2006年中國中小企業(yè)信息服務(wù)需求
(四)IT產(chǎn)品選購。
1、品牌占有率。從臺式PC機的主要品牌提及率看，性?xún)r(jià)比較高的國產(chǎn)品牌在中小企業(yè)中大受歡迎。調查結果表明，聯(lián)想遙遙領(lǐng)先，其次是方正，兼容機排名第三。國外品牌DELL、HP、IBM的提及率明顯較低(詳見(jiàn)圖6-1)。
圖6-1 臺式PC機主要品牌提及率(%)
PC服務(wù)器的品牌集中度低于臺式PC機。IBM和聯(lián)想差距不大，二者共同占據中小企業(yè)PC服務(wù)器的半邊天；DELL提及率第三，HP第四，二者提及率近30%(詳見(jiàn)圖6-2)。
圖6-2 PC服務(wù)器主要品牌提及率(%)
在打印機中，HP、聯(lián)想、EPSON是中小企業(yè)提及的打印機三大品牌，提及率分別為28.5%、17.7%、14.9%(詳見(jiàn)圖6-3)。
圖6-3 打印機主要品牌提及率(%)
2、信息渠道。不論企業(yè)規模如何，互聯(lián)網(wǎng)均是用戶(hù)獲取相關(guān)信息的最主要渠道。在本次調查中，它以60.1%的比例把報紙、電話(huà)、電視等渠道遠遠拋在后面，這后三者的比例分別為28.3%、19.4%、16.1%(詳見(jiàn)圖6-X)。
圖6-X 中國SME信息獲取渠道
3、決策途徑。中小企業(yè)在產(chǎn)品購買(mǎi)時(shí)比較謹慎。59.2%企業(yè)在決策前會(huì )從互聯(lián)網(wǎng)上查詢(xún)相關(guān)信息，貨比三家，努力尋找最優(yōu)選擇，還有44.7%企業(yè)會(huì )直接到市場(chǎng)上詢(xún)問(wèn)比較。當然，廠(chǎng)商或經(jīng)銷(xiāo)商推介作用也不容忽視，它能對44.9%企業(yè)購買(mǎi)IT產(chǎn)品產(chǎn)生影響。詳見(jiàn)圖6-X。
圖6-X 中國SME決策途徑
4、采購支持。統計結果表明，中小企業(yè)對價(jià)格敏感性降低，“性能比”是中小企業(yè)在產(chǎn)品采購時(shí)最為關(guān)注的因素。此外，應用案例參考、技術(shù)趨勢分析、廠(chǎng)商/經(jīng)銷(xiāo)商信息對三成企業(yè)的采購過(guò)程有影響(詳見(jiàn)圖6-X)。
圖6-X SME急需的采購支持
為給中小企業(yè)提供采購支持，媒體在策劃宣傳報道，IT公司在做新聞時(shí)，不妨從以上角度考慮主題內容設計。
二、結論與建議
(一)調查的結論。本次調查所涉及行業(yè)廣泛，能在一定程度上反映當前中小企業(yè)信息化的基本狀況。通過(guò)調查發(fā)現，很多中小企業(yè)已經(jīng)認識到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要作用，信息技術(shù)在實(shí)際應用中給企業(yè)帶來(lái)的成效得到中小企業(yè)的認可。中小企業(yè)在硬件、軟件、服務(wù)方面的投入日趨成熟和合理。被調查的中小企業(yè)或多或少地都配備了計算機，一定數量的中小企業(yè)配備有專(zhuān)用的服務(wù)器并建設了局域網(wǎng)，中小企業(yè)信息化建設已形成一定規模，企業(yè)上網(wǎng)的需求正在迅速上升。
信息化投入資金不足、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作人員缺乏、信息化應用水平還很低是當前中國中小企業(yè)信息化面臨的三大突出問(wèn)題，也反映出與發(fā)達國家的差距。分析原因主要是：中小企業(yè)面臨的生存與競爭壓力不斷增大，利潤空間小，影響到中小企業(yè)投入的積極性；信息化建設發(fā)展迅猛，信息技術(shù)更新快，而中小企業(yè)對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓嚴重滯后，使中小企業(yè)信息化進(jìn)程緩慢；由于管理信息化和電子商務(wù)的應用，要求企業(yè)改變管理方式，而很多中小企業(yè)無(wú)法適應內部的自我變革，從而成為信息化深度應用的阻力。
(二)幾點(diǎn)建議。2006年3月，中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳提出《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰略》(中辦發(fā)[2006]11號)，強調要堅持以市場(chǎng)和社會(huì )需求為導向，以企業(yè)為主體，充分發(fā)揮市場(chǎng)機制在信息化發(fā)展中的重要作用；同時(shí)加強國家宏觀(guān)引導和調控，促進(jìn)信息化健康發(fā)展。由此可見(jiàn)，國家已把企業(yè)信息化作為促進(jìn)國民經(jīng)濟持續、穩定、快速發(fā)展的重要戰略，擺到了突出的地位，提出了明確的要求，逐步建立由政府、中介服務(wù)機構和IT廠(chǎng)商參與的中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠信、高效的中小企業(yè)信息化社會(huì )信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，是中小企業(yè)提高信息化應用水平和競爭力的重要保障。
1、中小企業(yè)。從調查情況看，中小企業(yè)信息化的有關(guān)知識已經(jīng)得到一定程度普及，但在信息化建設、使用互聯(lián)網(wǎng)和開(kāi)展電子商務(wù)等方面的應用程度參差不齊，信息化建設領(lǐng)先的企業(yè)與落后企業(yè)的差距正在拉大，企業(yè)信息化所處階段與不同地域的發(fā)展也不平衡；電子商務(wù)的應用主要還在網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上發(fā)布信息，而在供應鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷(xiāo)渠道等方面的應用還不普遍。
考慮到中小企業(yè)的特點(diǎn)，建議在引導中小企業(yè)信息化建設時(shí)，應強調量力而行、循序漸進(jìn)，分階段、分目標、有層次地推進(jìn)。要根據企業(yè)自身存在的管理問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展戰略，在充分了解總體需求的基礎上，對于哪些問(wèn)題需要調整管理方式解決，哪些可以由實(shí)施信息化解決的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析，制定信息化規劃和選型方案，然后決定是外購、定制、租用還是自主開(kāi)發(fā)，這樣可以減小盲目性，提高中小企業(yè)信息化建設資金的利用效率。
信息化建設應遵循“財務(wù)—物流—生產(chǎn)和成本—電子商務(wù)—全面信息化”的應用、實(shí)施路徑，與企業(yè)發(fā)展階段相適應。建設初期，企業(yè)可以采用虛擬主機方式建立自己的網(wǎng)站，通過(guò)自己的網(wǎng)站可向用戶(hù)提供企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等服務(wù)，把自己的網(wǎng)站建成企業(yè)的專(zhuān)用宣傳頻道，向用戶(hù)推廣產(chǎn)品。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，企業(yè)可以購買(mǎi)服務(wù)器由專(zhuān)業(yè)部門(mén)托管。當企業(yè)真正發(fā)展壯大之后，網(wǎng)絡(luò )已不僅是簡(jiǎn)單的商務(wù)應用，而是涉及科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、在線(xiàn)交易、企業(yè)管理、遠程通信等諸多領(lǐng)域，企業(yè)需要投入一定的資金建設自己的信息化系統。中小企業(yè)的電子商務(wù)方案已很成熟，企業(yè)可以利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的技術(shù)和設備，也可建立自己的電子商務(wù)系統。
關(guān)于信息化人才短缺問(wèn)題，建議中小企業(yè)建立完善的信息化人才招聘與培養機制，為其創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。實(shí)施信息化是“一把手”工程，企業(yè)高層管理人員要積極參與和重視人員培訓，有計劃地進(jìn)行與信息化相關(guān)的管理培訓和技能培訓，對高層人員和業(yè)務(wù)人員分別采取不同的培訓內容與培養方案，以便使企業(yè)各層次人員都能不同程度地掌握信息化基礎知識，具備專(zhuān)業(yè)管理和實(shí)際操作能力。
2、政府主管部門(mén)。 在中小企業(yè)信息化的進(jìn)程中，發(fā)達國家政府主要是通過(guò)為中小企業(yè)提供一個(gè)良好的信息化發(fā)展環(huán)境的方式，來(lái)為中小企業(yè)提供支持，包括政策和資金的支持。因此建議，中小企業(yè)主管部門(mén)制定《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化工作的指導意見(jiàn)》，在政策、信貸、稅收、培訓等方面為促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展提出明確要求。
政府可為中小企業(yè)信息化建設所購置的必要設備提供信貸擔保，并給予優(yōu)惠貸款、貼息貸款等政策扶持，同時(shí)也可對信息化程度高、實(shí)施效果好的中小企業(yè)給予稅收減免、財政補貼等獎勵性支持。在高新技術(shù)企業(yè)認定、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新基金、中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金、股票上市等方面，對信息化成效顯著(zhù)的中小企業(yè)給予傾斜，建立較完善的中小企業(yè)信息化稅收、財政、金融等政策和資金扶持體系。
政府有關(guān)部門(mén)要將中小企業(yè)信息化作為中小企業(yè)培訓活動(dòng)的重要內容，納入整體培訓計劃予以支持。同時(shí)，建立、健全中小企業(yè)公共信息服務(wù)支持體系，引導現有教育、科研機構和中介、咨詢(xún)、服務(wù)機構，發(fā)揮人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，幫助中小企業(yè)開(kāi)展信息化工作，為中小企業(yè)培訓技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢(xún)、診斷、指導等服務(wù)，幫助中小企業(yè)領(lǐng)導提高對信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策中的作用與價(jià)值的認識。
政府應充分利用各行業(yè)建立起來(lái)的中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，構造公共信息網(wǎng)絡(luò )。這不僅有利于中小企業(yè)進(jìn)行信息查詢(xún)，而且能有效降低中小企業(yè)的交易成本。幫助中小企業(yè)利用“信息高速公路”進(jìn)入國際市場(chǎng)，發(fā)展電子商務(wù)等。中國中小企業(yè)信息網(wǎng)及地方網(wǎng)站在推進(jìn)中小企業(yè)信息化過(guò)程中應發(fā)揮更大的作用。
3、行業(yè)協(xié)會(huì )。從調查的情況來(lái)看，中小企業(yè)主要集中在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，這些行業(yè)的中小企業(yè)既需要通用的信息化軟硬件產(chǎn)品，也需要適合本行業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品。行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )應組織研發(fā)和推廣應用具有自主產(chǎn)權和行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的信息系統，集中開(kāi)發(fā)一批特色的軟件產(chǎn)品，通過(guò)試點(diǎn)不斷完善，成熟后加以推廣；編制本行業(yè)企業(yè)信息化建設的標準，做好各信息系統的整合工作；建立行業(yè)系統信息化技術(shù)支持中心；利用現有的科技中介服務(wù)機構、IT企業(yè)以及專(zhuān)家等共同組成的，以制造業(yè)為主體的信息化技術(shù)支持和中介服務(wù)體系，培訓一批高水平、符合行業(yè)特點(diǎn)的信息化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，為本行業(yè)信息化的持續、快速推進(jìn)奠定堅實(shí)的基礎。
4、IT企業(yè)。為中小企業(yè)信息化提供相應產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，首先要細分市場(chǎng)，滿(mǎn)足中小企業(yè)的個(gè)性化需求，不能只考慮選用的計算機與網(wǎng)絡(luò )設備是否是最先進(jìn)的，而應將信息化建設與提高企業(yè)經(jīng)濟效益結合起來(lái)，用戶(hù)可根據自身發(fā)展情況和具體業(yè)務(wù)需求自主使用。其次，中小企業(yè)解決方案的營(yíng)銷(xiāo)渠道應從以產(chǎn)品為核心轉向以服務(wù)為中心，提供包括產(chǎn)品、系統、應用及客戶(hù)支持的集成方案，切實(shí)以客戶(hù)為導向，全面滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求。再次，簡(jiǎn)化中小企業(yè)實(shí)施信息化的難度。一方面信息化供應商應努力降低成本，開(kāi)發(fā)費用較低的信息化系統，突破中小企業(yè)的成本約束；另一方面，把從咨詢(xún)到方案設計和實(shí)施服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，使集成化的、繁雜的信息化實(shí)施變得簡(jiǎn)單易用，便于操作。
鼓勵應用服務(wù)提供商集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò )基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實(shí)施、后期的維護等一系列服務(wù)，使企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)軟硬件、建設機房、招聘人員，支付一次性的項目實(shí)施費和定期的服務(wù)費，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統。這樣，就大幅度降低了中小企業(yè)信息化的風(fēng)險，既可以節省用于購買(mǎi)產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，又能使中小企業(yè)方便地利用信息化系統。
(調查工作組成單位：國家發(fā)改委中小企業(yè)司、每周電腦報、中小企業(yè)雜志社、中國中小企業(yè)信息網(wǎng)。調查報告作者：齊力然、高凌、王榮、李榮)
來(lái)源：中小企業(yè)信息網(wǎng)www.sme.gov.cn
