注：以下內容是省公司《關(guān)于學(xué)習代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展審計調查結果啟示的通知》（云郵公司辦傳〔2010〕172號）的附件。
關(guān)于代理金融業(yè)務(wù)的啟示與思考
郵政金融業(yè)務(wù)“自營(yíng)+代理”的二元管理體制及其相應的經(jīng)營(yíng)機制既是順應郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展客觀(guān)規律的必然選擇，也是郵政金融業(yè)務(wù)揚長(cháng)避短加快發(fā)展實(shí)現優(yōu)化結構和發(fā)展方式轉變的重大發(fā)展戰略。這既有利于延續郵政儲蓄二十多年來(lái)積累下來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)資源優(yōu)勢，從而形成“高覆蓋、低成本”的競爭優(yōu)勢；更有利于郵儲銀行與郵政企業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮分布于廣大城鄉具有銀行業(yè)務(wù)不同功能作用形成了互為依存、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的有機整體效果，充分顯示郵政金融業(yè)務(wù)廣覆蓋的范圍經(jīng)濟優(yōu)勢。正是這些優(yōu)勢難以被其他銀行在短期內被復制。所以我們必須清醒而深刻地認識到在郵政金融業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展中，銀行與企業(yè)在“自營(yíng)+代理”、“全網(wǎng)統一、互補共存”的模式下運行是適應郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳選擇，是保持并不斷增強郵政金融業(yè)務(wù)競爭力和發(fā)展能力的關(guān)鍵所在。絕對不是簡(jiǎn)單的“委托代理關(guān)系”，更不是“權宜之計”，而是同一個(gè)團體不同發(fā)展方向、相互支撐的利益共同體。郵、銀雙方只有相互幫助，相互扶持，充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢，形成郵、銀多邊的聯(lián)動(dòng)機制，才能達到郵政金融業(yè)務(wù)整體效益最大化的業(yè)務(wù)發(fā)展目標與市場(chǎng)發(fā)展目標。通過(guò)2009年的艱辛努力，郵儲銀行已加快了向現代商業(yè)銀行轉型發(fā)展的步伐，郵儲銀行自營(yíng)的業(yè)務(wù)保持了快速增長(cháng)的良好勢頭，綜合管理水平得到大幅提高，能力建設速度明顯加快，郵儲銀行發(fā)展空間進(jìn)一步拓寬。但是，我們也必須清醒地認識，郵政代理金融業(yè)務(wù)當前的發(fā)展速度與云南郵政三大板塊的發(fā)展速度相比不協(xié)調和不相適應的矛盾，突出地表現在代理金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率有所下降，郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展能力和管理水平與銀行之間的差距明顯加大。如何加強郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，縮小與銀行發(fā)展的差距，進(jìn)一步做大做強云南郵政代理金融業(yè)務(wù)工作，推動(dòng)云南郵政金融業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展是現階段應認真思考并著(zhù)力解決好的重大管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展問(wèn)題。當前應著(zhù)重研究并盡快采取措施解決好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
一、對代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展目標與戰略要有正確、全面、深刻而長(cháng)遠的認識，牢固樹(shù)立代理金融業(yè)務(wù)是當前及今后相當長(cháng)時(shí)期郵政企業(yè)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的著(zhù)力點(diǎn)和郵政企業(yè)“吃飯”業(yè)務(wù)的戰略與發(fā)展觀(guān)念。既然是長(cháng)期的“吃飯”業(yè)務(wù)和收入結構中優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)增長(cháng)方式的著(zhù)力點(diǎn)，就必須全面、客觀(guān)地認識郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展方向、目標與戰略。這就需要各級郵政單位領(lǐng)導、各有關(guān)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理人員要深入研究建立郵政代理金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)機制，以銀行金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理的專(zhuān)業(yè)理念、方法對郵政代理金融業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。適應并跟上郵儲銀行向商業(yè)銀行轉型發(fā)展的步伐，筑牢郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的思想認識、組織管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)競爭的物質(zhì)與思想基礎，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康、快速可持續發(fā)展。
當前要特別重視并解決好州（市）、縣（市）局代理金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機構不健全、人員素質(zhì)不適應業(yè)務(wù)發(fā)展需求、經(jīng)營(yíng)管理方式簡(jiǎn)單等突出問(wèn)題，要進(jìn)一步明確各級單位對金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標與結果的領(lǐng)導責任，落實(shí)與業(yè)務(wù)發(fā)展需求相適應的人才隊伍建設計劃，盡快解決代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理基本延續郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的理念和粗放管理的方法問(wèn)題。
從代理金融業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的戰略角度考慮加快郵政代理金融營(yíng)銷(xiāo)隊伍、經(jīng)營(yíng)隊伍、稽核隊伍建設的步伐，盡快適應和保證代理金融業(yè)務(wù)向銀行金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展需求。在實(shí)現省公司黨組確定的云南郵政金融業(yè)務(wù)三年發(fā)展目標的過(guò)程中，當前要特別注意解決好郵政企業(yè)內部上下級之間、與郵儲銀行之間的專(zhuān)業(yè)管理內涵、標準、方法、手段等方面在業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)上的統一性，充分發(fā)揮“全網(wǎng)統一、互補共存”模式的郵政金融發(fā)展與競爭優(yōu)勢，保證云南郵政金融業(yè)務(wù)快速、健康可持續發(fā)展。
二、應盡快研究并著(zhù)力解決全省郵政代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機制的建立與完善以及業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題，保證省公司黨組確定的“云南郵政金融業(yè)務(wù)三年奮斗目標”的順利實(shí)現。
通過(guò)對德宏和曲靖兩州市局代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展情況審計調查，共同的結果表明：目前郵政代理金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都還停留在傳統的觀(guān)念與方法上，“全員營(yíng)銷(xiāo)、崗位營(yíng)銷(xiāo)+成本支撐”仍然是業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段。從這一結果中明顯感到郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)機制與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略對于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的健康、快速可持續發(fā)展至關(guān)重要。特別是當前要在正確的戰略定位后加快經(jīng)營(yíng)機制的建立與完善步伐，從企業(yè)內部的制度與管理上有效保證業(yè)務(wù)發(fā)展目標的實(shí)現，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的合理性與效益性。從兩局的個(gè)體情況來(lái)看，曲靖市的金融行業(yè)競爭較為激烈，金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展迅速。17個(gè)銀行機構進(jìn)入全市，這在我省的州市金融市場(chǎng)中也是少有的情況，目前全市115個(gè)鄉鎮就有478個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。2009年，又有民生銀行、浦東發(fā)展銀行、中信銀行、光大銀行等4家商業(yè)銀行搶灘曲靖金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)。業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境與競爭形勢昭示我們：經(jīng)營(yíng)機制與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略必須盡快適應業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求。因此，應立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，盡快改變主要依靠成本費用推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的粗放經(jīng)營(yíng)方式，加速向專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變。
（一）研究并明確郵政代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準確定位，制定相應的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略與競爭策略。
“揚長(cháng)避短，因勢利導”是經(jīng)營(yíng)與商戰的重要策略。當前郵政代理金融業(yè)務(wù)要充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，以個(gè)人零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主。立足長(cháng)遠，全面研究個(gè)人零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，特別是要緊緊抓住黨和政府關(guān)注“三農”，拉動(dòng)農村消費市場(chǎng)增長(cháng)的政策機遇，深入研究郵政儲蓄服務(wù)“三農”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略問(wèn)題。特別是對于曲靖局這個(gè)工業(yè)強市、農業(yè)大市的市場(chǎng)環(huán)境，郵政代理金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、布局差、業(yè)務(wù)結構不合理等內部資源配置與管理問(wèn)題已影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。曲靖市局和省公司各有關(guān)部門(mén)應當深入調查研究州市局的市場(chǎng)后有較好的應對競爭策略：要在曲靖市局前期調研工作的基礎上盡快解決曲靖市局代理金融業(yè)務(wù)的瓶頸與短板問(wèn)題，把重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的代理金融規模盡快做大做強。省公司各有關(guān)部門(mén)應當盡快研究和謀劃在重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)和競爭形勢比較嚴峻的州市局加快代理金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入城市空白區域和經(jīng)濟發(fā)達、條件成熟、成長(cháng)優(yōu)良的重點(diǎn)鄉鎮的步伐，同時(shí)，密切關(guān)注和培養次發(fā)達鄉鎮代理金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，規劃好漸次進(jìn)入的步驟。從這個(gè)角度出發(fā)研究云南郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展問(wèn)題，對于明確全省郵政代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位、發(fā)展戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道建設、資源配置等管理工作與經(jīng)營(yíng)決策工作是非常關(guān)鍵的。
（二）按照郵政代理金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、發(fā)展狀況、現實(shí)需求及發(fā)展戰略，深入研究和實(shí)施郵政代理金融業(yè)務(wù)的渠道建設規劃與實(shí)施內容。
郵政代理金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系是銷(xiāo)售代理金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的渠道，該渠道的規模與便利與否直接決定了代理金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)到達客戶(hù)的路徑和效率，也是有效綁定客戶(hù)群的主要手段。目前郵政代理金融業(yè)務(wù)的渠道包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（直接渠道）和信用卡、自動(dòng)柜員機（ATM機）、銷(xiāo)售點(diǎn)終端（POS機）、“商易通”、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等間接渠道。在目前郵政代理金融業(yè)務(wù)主要以個(gè)人負債類(lèi)業(yè)務(wù)為主的情況下，銷(xiāo)售渠道建設和管理對于實(shí)現存款余額的增長(cháng)，不斷拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)具有非常重要的意義。雖然建設與維護實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)會(huì )產(chǎn)生相應的投入與維護費用，但是在發(fā)展的初級時(shí)期內這種直接銷(xiāo)售渠道還是必須的。從德宏、曲靖兩個(gè)州市局的審計調查情況與結果中已明顯感到：在城市，特別是在經(jīng)濟發(fā)達的城區，目前郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)占比較小，在服務(wù)的基本設施和功能上也有較大差距，在金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)中競爭能力相對較弱；即使在經(jīng)濟發(fā)展較快、市場(chǎng)條件較好的鄉鎮，郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)與主要的業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭對手“農村信用社”相比較，銷(xiāo)售渠道建設方面也出現了較明顯的差距。目前，在城市和較發(fā)達鄉鎮個(gè)人負債業(yè)務(wù)市場(chǎng)培育與競爭仍然處于較低水平的市場(chǎng)條件下，應當盡快按照郵政代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位研究并實(shí)施全省郵政代理金融業(yè)務(wù)銷(xiāo)售渠道的建設與發(fā)展策略。對于實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的選址和規模應當盡可能地采用定量分析方法對實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)成本、網(wǎng)點(diǎn)布局的合理性和市場(chǎng)占有率的質(zhì)量進(jìn)行分析，提高決策水平與投資效果。間接銷(xiāo)售渠道是實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的延伸和補充，對于客戶(hù)已認可和使用頻率逐步提高的信用卡、ATM機、“商易通”、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等間接銷(xiāo)售渠道，應大力宣傳推廣，并與相應的產(chǎn)品進(jìn)行有效組合，例如代理銷(xiāo)售基金通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行銷(xiāo)售，從而實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)的拓展。
盡管云南政代理金融業(yè)務(wù)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的建設、改造、搬遷等工作非常迫切與重要，但是具體的工作還必須按《中國郵政儲蓄銀行代理營(yíng)業(yè)機構管理暫行辦法實(shí)施細則》的規定執行，都要符合行業(yè)監管的規定。曲靖市局在業(yè)務(wù)發(fā)展中就面臨著(zhù)新增網(wǎng)點(diǎn)數量需求與行業(yè)準入與監管的矛盾。這個(gè)矛盾在全省有普遍性并會(huì )在相當一段時(shí)期內存在。面對此種情況，一方面要盡快研究制定全省郵政代理金融業(yè)務(wù)渠道建設規劃與步驟；另一方應當加大對間接銷(xiāo)售渠道的研究和拓展力度，盡快發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能延伸的作用。“商易通”是郵政金融服務(wù)中比較好的服務(wù)產(chǎn)品，也是一個(gè)可以將郵政金融產(chǎn)品組合銷(xiāo)售的渠道，更是實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的有效延伸，對于提高代理金融業(yè)務(wù)存款活期占比、優(yōu)化存款結構、增加業(yè)務(wù)收益、搶占高端客戶(hù)、提升個(gè)人業(yè)務(wù)競爭力的有效方式。然而在德宏、曲靖兩州市局的審計調查中發(fā)現郵政代理金融中的這項業(yè)務(wù)發(fā)展并不理想。截至審計日，曲靖市局發(fā)展“商易通”客戶(hù)230戶(hù)（其中高端華商聯(lián)盟客戶(hù)2戶(hù)），沉淀資金454.45萬(wàn)元，戶(hù)均余額1.98萬(wàn)元；德宏局發(fā)展“商易通”客戶(hù)185戶(hù)（其中高端華商聯(lián)盟客戶(hù)3戶(hù)），沉淀資金759.66萬(wàn)元，戶(hù)均余額4.11萬(wàn)元。此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規模與當地的市場(chǎng)需求和占有率相比仍有較大差距。郵儲自動(dòng)柜員機（ATM）也是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)的重要補充，不僅方便了客戶(hù)的取款，能為客戶(hù)提供全天候的不間斷服務(wù)，減少網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)的壓力，優(yōu)化了銀行服務(wù)的資源配置，降低了服務(wù)成本，也是增加異地交易手續費的重要途徑?；谝陨戏治龊驮u價(jià)，確實(shí)應當深入研究“商易通”的整體促銷(xiāo)策略，進(jìn)一步加大力度指導和推進(jìn)各州市局發(fā)展“商易通”業(yè)務(wù)，發(fā)揮其網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能延伸的作用。在A(yíng)TM機的投入與管理上，一方面要對全省ATM機布放進(jìn)行整體規劃，合理分布局設置ATM機，另一方面要不斷完善其辦理業(yè)務(wù)的多功能水平，真正把郵政ATM的金融服務(wù)推向社會(huì )，成為百姓日常生活“離不開(kāi)”的金融工具，從而擴大業(yè)務(wù)量，提高其使用率，實(shí)現ATM價(jià)值最大化。
（三）切實(shí)解決好服務(wù)水平與質(zhì)量提升問(wèn)題。
目前，各州市局普遍存在的主要依靠成本費用推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展與增長(cháng)的粗放經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，是與代理金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力不足，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平與質(zhì)量相對較低等內在問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的。各州市局和省公司各有關(guān)部門(mén)應當充分認識和重視金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理“二八”原則表現比較突出的業(yè)務(wù)特性，建立從客戶(hù)資料收集、客戶(hù)交易跟蹤分析到客戶(hù)維護、潛在客戶(hù)管理等一整套客戶(hù)管理操作規范，推行差異化、精細化服務(wù)，以服務(wù)水平和質(zhì)量來(lái)培育、挖掘、維護中高端客戶(hù)。
客戶(hù)一旦成為銀行的中高端客戶(hù)，其忠誠度會(huì )隨著(zhù)接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)次數的增加而逐漸提高，從而產(chǎn)生持續的重復購買(mǎi)和服務(wù)依賴(lài)。郵政儲蓄余額的發(fā)展主要依靠網(wǎng)點(diǎn)功能、服務(wù)能力和特色產(chǎn)品吸引和維護，基礎客戶(hù)的維護主要以前臺營(yíng)業(yè)人員、大堂經(jīng)理為主，通過(guò)現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)挖掘客戶(hù)使營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理形成自己的客戶(hù)群體，并建立客戶(hù)檔案。在此基礎上依靠具有金融專(zhuān)業(yè)知識的客戶(hù)經(jīng)理，延伸網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋功能，建立大客戶(hù)檔案，了解大客戶(hù)的需求和評價(jià)，找出解決辦法，提供差異化服務(wù)，提高高端客戶(hù)的忠誠度。在金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項目上要重點(diǎn)加大對行業(yè)性大客戶(hù)和集團大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護。
三、必須重視并切實(shí)解決好郵政代理金融業(yè)務(wù)風(fēng)險防控和資金安全保障問(wèn)題，有效降低和控制操作風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
“自營(yíng)+代理”的經(jīng)營(yíng)機制與業(yè)務(wù)發(fā)展和管理模式?jīng)Q定了郵政代理金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險比較突出的矛盾。二類(lèi)支行網(wǎng)點(diǎn)人員由郵政企業(yè)管理，支行行長(cháng)由銀行和郵政企業(yè)雙重管理的現象比較普遍。二類(lèi)支行業(yè)務(wù)人員管理交叉復雜、責任不明晰的情況比較普遍，違規操作問(wèn)題容易發(fā)生。曲靖市局針對這個(gè)問(wèn)題制定了《建立縣級郵政企業(yè)與郵儲銀行二級支行溝通協(xié)調機制》，明確了二級支行內控制度的執行、檢查、整改責任。這是曲靖局貫徹執行郵、銀協(xié)調合作機制的各項制度與辦法的體現。但值得關(guān)注的是：目前郵政企業(yè)在資金安全防范、內控管理等方面的經(jīng)驗是明顯薄弱和缺乏的。因此，創(chuàng )造性地貫徹執行好郵、銀協(xié)調合作機制的各項制度與辦法非常關(guān)鍵，特別是要細化郵政代理金融業(yè)務(wù)內控制度，明確內控制度的執行、檢查、整改責任，以確?；局贫鹊穆鋵?shí)，保障資金安全。
四、郵政代理金融業(yè)務(wù)按銀行業(yè)金融業(yè)務(wù)管理的問(wèn)題必須予以高度重視。郵政代理金融業(yè)務(wù)的提法僅僅是企業(yè)內部為了區分自營(yíng)與代理的概念以及分項收入清分、資金結算和歸集反映的需要而選用的業(yè)務(wù)名詞，并不能從完全意義上真正反映郵政代理金融業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)與可擴展性。郵政代理金融業(yè)務(wù)無(wú)論是從金融業(yè)監管角度，還是從銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展的視角來(lái)看，應當是郵政金融業(yè)務(wù)或者干脆說(shuō)是郵政銀行業(yè)務(wù)，這才是郵政代理金融業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)所在。這一認識必須要在州、市領(lǐng)導和有關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)與人員中加強宣傳與理解，在思想認識和業(yè)務(wù)發(fā)展定位問(wèn)題解決之后，著(zhù)重研究解決好具有銀行從業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)能力強的高素質(zhì)的人才隊伍建設與配備問(wèn)題。當前，省公司有關(guān)部門(mén)及各州、市局應當面對實(shí)際，強化對代理金融業(yè)務(wù)人員的系統培訓，進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的統一培訓，要有規劃、分層次、分類(lèi)別、分部門(mén)的培訓。通過(guò)對人力資源的合理調整與培訓，優(yōu)化從業(yè)人員的知識結構和專(zhuān)業(yè)結構，使代理金融業(yè)務(wù)的技術(shù)水平和管理理念都能適應銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，為提高郵政金融業(yè)整體競爭力奠定堅實(shí)基礎。
(注：以上內容摘錄自省公司審計部《關(guān)于曲靖市郵政局2009年代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況與經(jīng)營(yíng)效果的審計調查結果及有關(guān)建議與思考的匯報》)
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