做好產(chǎn)品需求文檔的這十步，是經(jīng)過(guò)長(cháng)期的實(shí)踐經(jīng)驗和反復驗證而得到的?？赡苓@里描述的不是很全面，但他已經(jīng)足夠讓你做一個(gè)成功的產(chǎn)品需求文檔。做好這幾步花費的時(shí)間要以項目的大小、復雜程度、個(gè)體學(xué)識、基本技能熟練度而定。
第一步：做好準備工作
你要做的是一個(gè)讓人無(wú)可爭議的產(chǎn)品，為了做好他，你必須做好前期的準備工作。你需要去了解你的顧客、競爭對手、產(chǎn)品團隊的實(shí)力和需要的技術(shù)。你需要從顧客、用戶(hù)、競爭對手、分析師、產(chǎn)品團隊、銷(xiāo)售隊伍、市場(chǎng)、公司職員等收集他們能發(fā)現的問(wèn)題和可能的解決辦法。這里有很多的工作需要你去完成,在“成功的產(chǎn)品背后”這篇文章中有詳細的描述。
建立良好的交流也非常重要，它會(huì )影響著(zhù)產(chǎn)品團隊。如果你的準備工作做的夠好，你也會(huì )變得越來(lái)越有信心和說(shuō)服力。
第二步：確定產(chǎn)品的目的
任何一個(gè)好的產(chǎn)品都開(kāi)始于一個(gè)需求。你必須清楚的了解這個(gè)需求，你的產(chǎn)品如何達到這個(gè)需求。
產(chǎn)品經(jīng)理需要提出一個(gè)清晰、簡(jiǎn)明的價(jià)值主張，讓它很容易被接受，要讓產(chǎn)品團隊、管理人員、用戶(hù)、市場(chǎng)人員清楚的明白這個(gè)產(chǎn)品到底是什么意圖。雖然這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是也只有少數產(chǎn)品才有這樣的價(jià)值主張?？紤]“velevator pitch”(電梯間演講、電梯行銷(xiāo))測試。假設你在做電梯的時(shí)候遇到公司CEO，他問(wèn)你產(chǎn)品的意圖是什么，你能在電梯到達之前回答這個(gè)問(wèn)題嗎？如果不能，你就還有工作需要做。也許是你的說(shuō)明沒(méi)有針對性，他可能表現出來(lái)和其他產(chǎn)品做的沒(méi)有什么明顯區別；也許你提出的觀(guān)點(diǎn)不能和你的用戶(hù)產(chǎn)生共鳴；也許你解決的是一個(gè)非常規的問(wèn)題，可能你想應用一種技術(shù)。這個(gè)價(jià)值主張可能需要滿(mǎn)足公司的產(chǎn)品戰略。注意你不需要闡述太多的細節，從某些方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)應當是越簡(jiǎn)越好。
產(chǎn)品需求需要確切的指出這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布的目標，同樣的這個(gè)目標也有優(yōu)先之分。例如，你的目標可能是：1）易用，2）零售價(jià)不足$100，3）和前期產(chǎn)品很好的結合。然后你需要說(shuō)明如何去測算。對于“易用”這類(lèi)項目，你需要明確指出產(chǎn)品可用性達到某個(gè)水平。這是通常用目標用戶(hù)來(lái)定義?？捎眯怨こ處熌軠y算出你的產(chǎn)品對目標用戶(hù)的可用性，也測算出可用性問(wèn)題的嚴重程度，同樣你可以說(shuō)明沒(méi)有重大的可用性問(wèn)題。
這里的關(guān)鍵就是讓每個(gè)人都知道產(chǎn)品成功的時(shí)候是什么樣，還有給產(chǎn)品團隊在設計和實(shí)施中遇到問(wèn)題如何進(jìn)行取舍的指導。
第三步：確定用戶(hù)原型、用戶(hù)目標和用戶(hù)任務(wù)
現在你已經(jīng)明白你想要解決什么問(wèn)題，下接下來(lái)就要深入了解目標用戶(hù)和顧客，在這步中，和你的PD（產(chǎn)品設計）緊密聯(lián)系非常重要。
用戶(hù)原型
在這個(gè)階段，PM需要和很多用戶(hù)交流，需要花費大量的時(shí)間去直接觀(guān)察和討論?，F在我們需要對用戶(hù)和顧客進(jìn)行分類(lèi)，然后決定那一類(lèi)是我們的首要用戶(hù)。
比如你正在做一個(gè)像eBay一樣的互聯(lián)網(wǎng)拍賣(mài)服務(wù)，你同時(shí)擁有買(mǎi)家和賣(mài)家，在這之中還有使用頻率少的用戶(hù)和經(jīng)常使用的用戶(hù)，不難想象還有個(gè)別特殊的用戶(hù)，比如團體公司采購者。
PM（產(chǎn)品經(jīng)理）和PD（產(chǎn)品設計）需要首先確定類(lèi)型是最重要的，然后盡量對這個(gè)用戶(hù)群的特征進(jìn)行詳細的描述，以便使用這個(gè)模型去指導產(chǎn)品的設計。這個(gè)模型通常稱(chēng)其為“人物角色”。 雖然是想像的，但是應該是典型的、可行的和真實(shí)的，讓你能夠使用。這個(gè)想法來(lái)自與一個(gè)能代表這類(lèi)用戶(hù)的本質(zhì)的原型。
舉個(gè)例子：
“里昂是一個(gè)超級賣(mài)家，46歲，男性，居住在Fresno，經(jīng)營(yíng)小型摩托車(chē)配件。雖然他開(kāi)著(zhù)一個(gè)小店，但是他的生意大部分來(lái)自Ebay,每個(gè)月平均有400多次交易。他出售的東西品種非常多，但是他最受歡迎的商品還是哈雷戴維森的負重袋。他自己擁有兩個(gè)哈雷，還開(kāi)著(zhù)1993年的豐田皮卡。里昂已經(jīng)結婚了還有兩個(gè)小孩。
里昂買(mǎi)電腦僅僅是因為他需要使用Ebay,除了ebay和電子郵件很少再使用其他東西。里昂已經(jīng)在Ebay上銷(xiāo)售產(chǎn)品已經(jīng)三年了，他學(xué)會(huì )了在ebay應該掌握的東西，他非常自豪的擁有超過(guò)5000的信用度。如果Ebay更改了網(wǎng)站，特別是銷(xiāo)售的過(guò)程方面，對于他來(lái)說(shuō)改變習慣、學(xué)習這些變更是非常困難的。里昂已經(jīng)形成了自己的習慣，星期一列出銷(xiāo)售的商品，星期五拍賣(mài)結束，設法讓在收到貨款的幾個(gè)小時(shí)內出貨。”
但愿這樣的描述能讓你了解里昂和知道他是怎么來(lái)的。當我們考慮新功能時(shí)，我就要問(wèn)問(wèn)自己里昂會(huì )是什么發(fā)應，為了讓他能順利的使用這個(gè)功能我們需要做什么。
注意縮小范圍，讓他僅僅描繪必不可少的。滿(mǎn)足所有人是徒勞的，通常最后沒(méi)人會(huì )滿(mǎn)意，所以盡量提出幾個(gè)最重要的和最流行的角色描述是非常重要的。同樣，如果你不去精確的定位你的目標用戶(hù)，你就只會(huì )存在模糊的概念，你會(huì )發(fā)現理解你用戶(hù)的反應非常困難。你要傾向于設想，讓你能更像你的用戶(hù)。
用戶(hù)目標（用戶(hù)意愿）
一旦我們確定并描繪了我們主要的用戶(hù)類(lèi)型，我們就需要找出用戶(hù)在使用產(chǎn)品中的目標(想要干什么).這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是解開(kāi)根本問(wèn)題是非常具有挑戰性的，特別當你周?chē)娜烁嬖V你你已經(jīng)解決了他們想要的。
從CEO、銷(xiāo)售代表、工程師到客戶(hù)，每個(gè)人都太興奮而不能幫助你找到解決根本問(wèn)題的辦法，他們會(huì )告訴你在某個(gè)地方添加一個(gè)快捷按鈕，或則添加一個(gè)功能僅僅是因為競爭對手有，或則是改變成他們喜歡的顏色。
最好的解決辦法取決于清晰的了解到底什么問(wèn)題需要解決，每個(gè)用戶(hù)模型可能有不同的目的，需要在用戶(hù)原型涉及的方面中進(jìn)行尋找。有可能將來(lái)某個(gè)功能解決的問(wèn)題并不是主要用戶(hù)需要達到的目標之一。
用戶(hù)任務(wù)（tasks，用戶(hù)為達到目標使用產(chǎn)品而需要做的任務(wù)）
掌握了用戶(hù)原型與他們的目標愿望，我們就開(kāi)始著(zhù)手設計任務(wù)來(lái)滿(mǎn)足他們的目標意愿，這是產(chǎn)品制作進(jìn)程中最核心的部分，也是創(chuàng )造力和創(chuàng )新力被激發(fā)的地方。
許多優(yōu)秀的產(chǎn)品僅是用更好更新的辦法解決一個(gè)已有的問(wèn)題，有時(shí)候這種辦法僅僅是應用一個(gè)種新技術(shù)，但是大部分是來(lái)自深刻的見(jiàn)解而使一種新方法的產(chǎn)生。例如TiVo（美國市場(chǎng)占有率第一的數字錄像機）在電視節目錄制的老問(wèn)題上面想出一個(gè)全新的辦法，讓顧客更加容易地實(shí)現他們的目標并且建立了電子設備一個(gè)全新的類(lèi)別。
注意我們雖然談到了目標和任務(wù)但是還沒(méi)有談到具體的功能，這些功能都需要達到用戶(hù)目標而必須的。你以后會(huì )發(fā)現許多功能都是低優(yōu)先級或則是完全多余的。
以“必須功能”這個(gè)理由可以排除很多功能。諷刺的是，你用越少的功能，你的產(chǎn)品被發(fā)現得越來(lái)越強大。這是因為產(chǎn)品的功能越少，你的用戶(hù)就會(huì )發(fā)現并使用更多的功能，成功的使用越來(lái)越多的功能他們就認為你的產(chǎn)品非常強大。這些理由都是違反我們直覺(jué)的，我們大多數人都不能和我們的用戶(hù)一樣，我們在自己的行業(yè)中愿意比用戶(hù)花費更多的時(shí)間去探索功能和容忍復雜性。
第四步：定義產(chǎn)品原則
現在你需要開(kāi)始把你的需求和用戶(hù)體驗定義成詳細的要求。同時(shí)你仍然會(huì )面臨著(zhù)許多的決定和權衡，為你的產(chǎn)品標準作出最佳的決定是非常重要的。
在大多數的產(chǎn)品團隊中，每個(gè)成員都有做好產(chǎn)品的原則，但很少有兩個(gè)人有同樣的想法，這些差異都會(huì )導致不可思議的結果。
嘗試和制訂一系列指導整個(gè)團隊的產(chǎn)品原則是非常有價(jià)值的，這些原則需要具體到域名和項目。
用TiVo舉例，在產(chǎn)品團隊工作開(kāi)始時(shí)，以下這些產(chǎn)品規范就被建立，并在團隊里傳達：
1.它是娛樂(lè )的
2.一個(gè)傻瓜式的電視
3.一個(gè)該死的視頻設備
4.平滑柔順的
5.沒(méi)有模式和深層次
6.尊重觀(guān)眾的隱私權
7.像電視一樣強大
這些規范很大的影響到產(chǎn)品的定義而且在很大程度上加大了難度，但是他們確實(shí)是成功產(chǎn)品的來(lái)源。比如易趣的口號就是：1、易于使用 2、安全 3、有趣
它將在該項目中，在面對眾多問(wèn)題而作出決定的時(shí)候進(jìn)行指南.
第五步：產(chǎn)品原型和檢驗
這是一個(gè)拿出你想法的階段，創(chuàng )造力和創(chuàng )新力拿出成就的地方.
很多人都容易犯一個(gè)常見(jiàn)的錯誤，他們對產(chǎn)品設計規范太有信心，結果一旦得到beta的測試他們就必須調整產(chǎn)品。但是肯定beta測試版并不是進(jìn)行重大改變的時(shí)候，所以才會(huì )有許多首次發(fā)布的產(chǎn)品離目標太遠。
對于許多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)候你可以用大量的原型做很多的實(shí)驗。首先，下面的三個(gè)非常重要的測試你可能需要做
可行性測試
一個(gè)直接的問(wèn)題就是產(chǎn)品是否可以開(kāi)發(fā)，你的工程師和設計師應當介入技術(shù)的可行性調查和探索可用辦法。有些辦法是行不通的，但是有其他的辦法可行是非常有希望的。
工程師會(huì )發(fā)現在產(chǎn)品的某個(gè)階段不可能逾越，現在知道比以后知道要好。
可用性測試
產(chǎn)品設計師將要和你緊密工作共同提出產(chǎn)品功能，讓它能適應不同的用戶(hù)?？捎眯詼y試常常會(huì )找出遺漏的產(chǎn)品要求，同時(shí)確認產(chǎn)品最初的要求是否是必須的。在你拿出一個(gè)成功的用戶(hù)體驗之前需要多做一些測試工作?？捎眯缘哪康氖窃谡嬲挠脩?hù)身上測試，從產(chǎn)品目標用戶(hù)得到質(zhì)量反饋的測試是非常藝術(shù)和科學(xué)的。當然產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設計將模仿使用，但是實(shí)際是沒(méi)有人能取代真實(shí)的目標用戶(hù)。
概念測試（Product Concept Testing）
光是可用和可行是不足的。真正的問(wèn)題是你的用戶(hù)想要購買(mǎi)嗎—你的用戶(hù)有多喜歡-你做的有什么價(jià)值。這測試可能與可用性測試聯(lián)系在一起。
對于一部份小產(chǎn)品，您的想法寫(xiě)在紙就足夠了，但是對于多數產(chǎn)品，為了預計產(chǎn)品是否達到目標，復雜用戶(hù)互作用或新技術(shù)的使用、某種形式原型都是非常重要的。
原型也許是一個(gè)物理設備，或者它也許是軟件產(chǎn)品的一個(gè)預覽版本。關(guān)鍵是它需要足夠現實(shí)，您能用原型在實(shí)際目標顧客身上測試，并且他們可以給您質(zhì)量反饋。
以前做原型主要有兩個(gè)障礙。第一是缺乏良好的原型工具，需要花費很多的時(shí)間制作原型；另一個(gè)是管理方不知道原型和真實(shí)產(chǎn)品的區別，在不可預計的情況下，按照最終產(chǎn)品來(lái)要求原型。
今天有優(yōu)秀的原型設計工具可以讓工程師或設計師快速的制作原型，可以有效的模擬未來(lái)的產(chǎn)品以達到必要的程度讓實(shí)際用戶(hù)進(jìn)行測試。而且大多數管理者都知道模仿和實(shí)際的區別 — 就如同縮小比例的房子模型和真實(shí)的家一樣。
在實(shí)際去做產(chǎn)品之前去檢驗你的產(chǎn)品是非常重要的。一旦實(shí)際的工程開(kāi)始，作出重要的變動(dòng)會(huì )變得非常困難，花費也會(huì )變得很高。
第六步：驗證和質(zhì)疑
當你認為你弄懂了你需要解決的問(wèn)題，現在是時(shí)候開(kāi)始驗證和質(zhì)疑假設。
假設甚至當作不知道是很容易的，但是切勿把不可知的結論當作指引，那會(huì )妨礙你獲得成功。天文學(xué)最初定義是研究太陽(yáng)和其他行星如何圍繞自己轉，本身的定義就是一個(gè)臆斷，反而阻止人們獲得真相。
第七步：寫(xiě)
當然你需要把這些都寫(xiě)下來(lái)，大多數的PRD都是word文檔，但也有一些是幫助文檔，PowerPoint，或則寫(xiě)在白紙上。當然用什么格式不是很重要，重要的是讓團隊成功能輕松的看懂，不會(huì )遺漏，還有就是PRD可以隨著(zhù)項目開(kāi)發(fā)而更新。
記住對話(huà)是兩個(gè)人之間的，但是PRD是要溝通整個(gè)小組。你也要記住獲得產(chǎn)品的銷(xiāo)售才是是重要的，所以不必擔心要有什么漂亮的外觀(guān)、PRD寫(xiě)的有多厚，只要它是可讀的、可理解的、是需要的內容。
PRD文檔主要有四個(gè)部份組成
產(chǎn)品用途
你的工作就是指出目標，團隊需要知道他們的目的是什么，目標說(shuō)明要盡可能的明確，請確保你的內容包括：
*那些問(wèn)題你要解決，不是解決方案
*誰(shuí)是目標用戶(hù)
*細節很多，但是大圖片必須清晰
*情景描述
多開(kāi)展集思廣益的會(huì )議和臨時(shí)口頭的討論，從而更好的寫(xiě)出來(lái)，更會(huì )讓團隊深入了解。
產(chǎn)品功能特性
產(chǎn)品需求文檔最主要的當然是需求。 具體的需求完全地將取決于您的領(lǐng)域，但是不管你是什么行業(yè)，您的產(chǎn)品團隊將受益于陳述需求的清楚，毫不含糊的要求，而不是模糊的解決方案。
描述每個(gè)功能的互動(dòng)設計和使用案例。您必須非常清楚每個(gè)功能和用戶(hù)體驗，還需要給工程團隊留下足夠多的靈活自主空間。
同樣重要的是確定那些要求滿(mǎn)足哪個(gè)目的。這里就需要提到“需求跟蹤”，對于關(guān)鍵的產(chǎn)品這是一個(gè)重要的流程。每種產(chǎn)品規范可能受益于清楚確定那些要求滿(mǎn)足哪個(gè)目的，如果某人決定削減要求，想要深入了解就會(huì )非常困難。 從要求到目的明確說(shuō)明將會(huì )是文檔更加清晰。
發(fā)布標準
發(fā)布標準經(jīng)常是不斷變化的，但是好的PRD應該考慮到為每種標準定一個(gè)最低要求。典型的如：性能，可測量性，可靠性，可用性，可控性。
時(shí)間進(jìn)度
其中很困難的一個(gè)問(wèn)題就是描述產(chǎn)品需要的時(shí)間進(jìn)度表。隨便列出一個(gè)時(shí)間是沒(méi)用的，你需要描述環(huán)境、動(dòng)機、預計目標。你需要整個(gè)團隊都和你一樣達到預計目標，最終完成一個(gè)成功的產(chǎn)品。
第八步 優(yōu)先級
除了明確的要求，對每一個(gè)您的要求給予優(yōu)先和排列秩序是很重要的。多數產(chǎn)品經(jīng)理，如果他們給予優(yōu)先級，一般都是表明要求是否是“必須有， “重要”或“希望擁有” (或其他一些分類(lèi)系統)。分類(lèi)是很重要的，不可掉以輕心。
產(chǎn)品經(jīng)理對任何一個(gè)標記“必須擁有”都需要有高度的標準。如果還沒(méi)有找到必須擁有的功能意味著(zhù)產(chǎn)品還不應該產(chǎn)生。所以小心標注“必須擁有”，這些標注“必須擁有”的功能直接反應出產(chǎn)品的核心價(jià)值。
“重要”的分類(lèi)也很重要，在產(chǎn)品銷(xiāo)售前只要有機會(huì )就要滿(mǎn)足這些功能。
“希望擁有”產(chǎn)品團隊也應該注意到，即使大多數也都沒(méi)有實(shí)現，在未來(lái)版本也適當的慢慢實(shí)現。
這些有時(shí)候是不夠的，從1到n每一個(gè)分類(lèi)優(yōu)先排序都是很重要的。有幾個(gè)原因：
首先，上市時(shí)間總是被關(guān)注，并且日程表經(jīng)常下降，您說(shuō)不定被迫使削減有些特點(diǎn)為了盡快進(jìn)入市場(chǎng)。 你也不想產(chǎn)品團隊先開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的功能而放松重要的功能，導致最后客戶(hù)使用的關(guān)鍵功能還沒(méi)完成。
其次，在產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)階段，團隊將會(huì )發(fā)現更多的問(wèn)題產(chǎn)生并解決這些問(wèn)題，所以很有可能有更多關(guān)鍵功能出現。優(yōu)先順序會(huì )可以幫助你如何平衡以容納更多的功能。
這點(diǎn)就是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理如何不給出優(yōu)先級和重要等級，其他相關(guān)較少的因素也會(huì )跟著(zhù)無(wú)法確定。
整個(gè)PRD是一個(gè)不斷完善和思維提高的過(guò)程，明朗銳利就是可以成功的產(chǎn)品的，模糊就是失敗的產(chǎn)品。在爭論最激烈的時(shí)候也能容易做決定，并且幫助工程師做出計劃。
第九步 測試完整性
現在你有一個(gè)PRD草稿，你需要測試它的完整性。工程師是否可以充分了解并達到目標？OA Team（質(zhì)量管理團隊）是否有足夠的信息來(lái)做出測試計劃，是否可以開(kāi)始做案例？
當投資人或相關(guān)人審核了PRD，確定了各個(gè)需要說(shuō)明的方面，所有的問(wèn)題得到解決，現在你就可以按PRD進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
第十步 管理產(chǎn)品
在產(chǎn)品實(shí)施期間，就算是最好PRD，也有不計其數的問(wèn)題被解決。解決所有PRD中存在問(wèn)題，如果不在PRD中就寫(xiě)進(jìn)去。你的任務(wù)就是迅速解決問(wèn)題并記錄在PRD。
如果你做了你的工作并準備記錄在PRD，項目審查就會(huì )變得非常簡(jiǎn)單，因為任何一個(gè)部份都歷歷在目。
記住PRD是一個(gè)“活”的文件，在要跟蹤記錄在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期間的所有功能過(guò)程。最后你會(huì )發(fā)現很多額外的東西，如果你認為是必要的就在PRD中寫(xiě)進(jìn)。
本文大體已經(jīng)結束，全面的闡述一個(gè)PRD的產(chǎn)生和管理過(guò)程，感謝SVPG的分享。接下來(lái)有空閑時(shí)間我會(huì )整理上傳一份互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品需求文檔模板在本頁(yè)面，供大家下載。
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