當一講到用戶(hù)體驗，我們經(jīng)常就會(huì )聯(lián)系到一個(gè)簡(jiǎn)單、漂亮、好用的產(chǎn)品功能，使得人們的生活更加簡(jiǎn)便。但事實(shí)上，對一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，功能是一個(gè)非常小的環(huán)節，還有很多可以思考的，可以幫用戶(hù)解決問(wèn)題的其他方面。產(chǎn)品思考，意思是從具體的用戶(hù)痛點(diǎn)，在這過(guò)程中需要做的工作，產(chǎn)品目標，還有收益。本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區 作者 @ 拉瓦不是 Geek 翻譯發(fā)布。
生命有限，不能去浪費時(shí)間去做一些沒(méi)人用的東西
當一講到用戶(hù)體驗，我們經(jīng)常就會(huì )聯(lián)系到一個(gè)簡(jiǎn)單、漂亮、好用的產(chǎn)品功能，使得人們的生活更加簡(jiǎn)便。但事實(shí)上，對一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，功能是一個(gè)非常小的環(huán)節，還有很多可以思考的，可以幫用戶(hù)解決問(wèn)題的其他方面。產(chǎn)品思考，意思是從具體的用戶(hù)痛點(diǎn)，在這過(guò)程中需要做的工作，產(chǎn)品目標，還有收益。
用戶(hù)體驗的核心，不是一堆的產(chǎn)品功能，而是有需要的人恰好邂逅合適的功能。Uber 的核心用戶(hù)體驗就是在任何時(shí)間都能輕易打到車(chē)。打車(chē)的時(shí)候出現的倒計時(shí)，展示了司機什么時(shí)候會(huì )到達，這是在打車(chē)場(chǎng)景中，延伸出來(lái)的一個(gè)很貼切的功能。但是 Uber 這個(gè)產(chǎn)品是不是靠這個(gè)倒計時(shí)的功能為生的。從另一方面說(shuō)，倒計時(shí)的功能不是能脫離產(chǎn)品的使用場(chǎng)景（確保用戶(hù)再任何時(shí)間輕易打到車(chē)）。對于產(chǎn)品和功能，這是一個(gè)單向的對應關(guān)系：功能特性不能脫離產(chǎn)品而存在。所以這就是為什么設計師要先從產(chǎn)品思考出發(fā)。
一個(gè)產(chǎn)品會(huì )有一個(gè)核心的用戶(hù)體驗，這也是一個(gè)產(chǎn)品存在的最基本原因。一個(gè)產(chǎn)品肯定是滿(mǎn)足了一個(gè)需求，或者解決了一個(gè)問(wèn)題。因此，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì )有意義和產(chǎn)生一個(gè)真正的價(jià)值。如果問(wèn)題不存在，或者辦法解決不了問(wèn)題，那么產(chǎn)品將變得沒(méi)有意義和人們根本不會(huì )去使用它。所以這就會(huì )相應的導致這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)落了。對于一個(gè)問(wèn)題，錯的解決方案，尚且可以糾正，但是如果連問(wèn)題（痛點(diǎn)）都不存在，那對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就不行了。所以，我們怎么樣才能確保定位到一個(gè)真正的問(wèn)題（痛點(diǎn)）呢？我們不能 100%地確保，但是我們可以通過(guò)調查研究和用戶(hù)訪(fǎng)談去把風(fēng)險降到最低。所以，去揭露問(wèn)題，并且去找到用戶(hù)真正想要的解決方案。
'明確用戶(hù)想要什么，不是用戶(hù)本身的責任' - Steve Jobs
舉個(gè)栗子，Clay Christensen（谷歌了一下背景，哈佛大學(xué)的教授，這是他這個(gè)案例的詳細介紹）曾經(jīng)有一次想提高某個(gè)牌子的奶昔的銷(xiāo)量，他嘗試著(zhù)去把產(chǎn)品做得更加甜一點(diǎn)，生產(chǎn)多種不同的口味給人們選，甚至還稍微增大了奶昔的分量。但是這些東西都不管用，銷(xiāo)量并沒(méi)有什么明顯的改善。直到他開(kāi)始去觀(guān)察研究那些買(mǎi)奶昔的客戶(hù)。他發(fā)現了，那些顧客看中奶昔的點(diǎn)，是因為他們想買(mǎi)來(lái)在早上坐車(chē)的時(shí)候不會(huì )太無(wú)聊。因為這時(shí)候奶昔最大的優(yōu)點(diǎn)是它是一個(gè)輕量的便利的飲料，并且可以比其他液體類(lèi)的飲料飽腹時(shí)間更長(cháng)一點(diǎn)。這就是一個(gè)真正的問(wèn)題（痛點(diǎn)或需求），顧客根本就沒(méi)有意識到這一點(diǎn)。所以到最后， Christensen 想出了讓這款奶昔變得更加便利，直接就導致了它的銷(xiāo)量的提高。
'沉浸在一個(gè)問(wèn)題當中，而不是一個(gè)具體的解決方案。'-?Laura Javier
從產(chǎn)品思考，有助于創(chuàng )造一個(gè)成功的產(chǎn)品特性。在定義產(chǎn)品要解決的問(wèn)題的時(shí)候，其實(shí)是在回答 “我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)產(chǎn)品”；定義目標群體 “誰(shuí)有這個(gè)問(wèn)題” 和定義解決方案 “我們怎么做”，會(huì )給到我們很強的引導去創(chuàng )造一個(gè)新的功能。設立一個(gè)目標會(huì )有助于我們權衡這個(gè)功能是否能成功。
一個(gè)產(chǎn)品當他提供的解決方案能夠解決已經(jīng)暴露出來(lái)的用戶(hù)的問(wèn)題，那么這個(gè)產(chǎn)品就有存在的意義。因此，問(wèn)題-方案-解決這個(gè)模式定義了一個(gè)產(chǎn)品的最核心的用戶(hù)體驗。那么具體的功能特性就是在這種體驗和支持核心的體驗的基礎上，而被創(chuàng )造出來(lái)的。但是功能特性并不能取代特定的用戶(hù)體驗。交互設計和視覺(jué)設計可以讓一個(gè)產(chǎn)品變得精致，易用，令人愉悅以及在競品中脫穎而出，但他們并不能是的產(chǎn)品有價(jià)值。所以這是為什么，一個(gè)具體的'問(wèn)題-方案-解決'模式，對一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是多么重要。
當我們從產(chǎn)品去思考，UX 設計師應該要能回答下面的問(wèn)題：
產(chǎn)品思考讓設計師可以設計出適合用戶(hù)的功能，并且有助于了解整個(gè)產(chǎn)品的體驗，而不僅僅局限在產(chǎn)品的在交互和視覺(jué)上。這同時(shí)確保來(lái)了設計師可以精確定位到用戶(hù)的問(wèn)題，以及減少做出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)人用的風(fēng)險。當我們在設計產(chǎn)品功能的時(shí)候，給我們很強的啟示和指引去做正確的決定。
“創(chuàng )造功能很容易，但是創(chuàng )造出合適的功能給需要的人就很具有挑戰了?！?/p>
產(chǎn)品思考確保了 UX 設計師去回答那些正確的問(wèn)題，去創(chuàng )作合適的功能，以及跟涉眾更高效地溝通。有了產(chǎn)品的思考，可以確保設計師去說(shuō) “不” 并且在增加新功能的時(shí)候，能夠聽(tīng)一聽(tīng)思考一下。不管是一個(gè)需求性的功能，還是某人提出了一個(gè)新的想法，設計師在動(dòng)手畫(huà)線(xiàn)框圖或者布局的時(shí)候，都要能夠回答這些正確的問(wèn)題：這個(gè)功能真的是合適目前的產(chǎn)品嗎？這解決了一個(gè)真正的用戶(hù)問(wèn)題了嗎？用戶(hù)會(huì )真得想要它嗎？讓我們先來(lái)找到這些問(wèn)題的答案吧！這將會(huì )使我們的產(chǎn)品保持精簡(jiǎn)和高效。
從產(chǎn)品思考，可以保證設計師至少是在設計出對的功能和特性給那些真正有需要的人使用。這會(huì )促使我們做正確決策，同時(shí)也是做用戶(hù)真正需要的產(chǎn)品的基礎保證。產(chǎn)品思考可以確定產(chǎn)品經(jīng)理和 UX 設計師之間雙方都受益的工作關(guān)系，因此會(huì )很大成程度上指引一個(gè)好的產(chǎn)品產(chǎn)生。這就是為什么產(chǎn)品思考，在 UX 設計中，將要成為一個(gè)最重要的步驟。
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