年終考核為何失敗? |
發(fā)布日期:2003-12-17 文章出處:21世紀人才報 作者:未署名 |
眼看著(zhù)又到年終了，不少企業(yè)和單位開(kāi)始張羅著(zhù)考核：印制表格、量化工作表現、寫(xiě)自我評價(jià)與領(lǐng)導評價(jià)、評定等級……但結果出來(lái)，許多企業(yè)感到并不成功，沒(méi)有達到目的?？己藶槭裁磿?huì )失??？原因何在？專(zhuān)家歸納出了以下幾條主要原因。 案例：考核變成吵架 讀者問(wèn)：我是一家中型IT企業(yè)的總經(jīng)理，每到年終都要對員工進(jìn)行業(yè)績(jì)考評。去年的年終考評工作我感到不太滿(mǎn)意，我也曾總結過(guò)其中的原因，但感到不太細。請問(wèn)專(zhuān)家：導致考核失敗的原因是什么？在考核中應該注意些什么問(wèn)題？ 管理咨詢(xún)專(zhuān)家王強 先讓我們看一個(gè)企業(yè)的例子：某IT集團企業(yè)，下屬十幾個(gè)公司，其中銷(xiāo)售公司就有兩家。集團公司在年初的時(shí)候為每一個(gè)企業(yè)制定了一個(gè)目標，但是到年終考核時(shí)，不單是銷(xiāo)售公司沒(méi)有完成任務(wù)，其他公司和部門(mén)工作完成質(zhì)量也不佳。此時(shí)大家最先指責的是銷(xiāo)售部門(mén)，說(shuō)他們沒(méi)有完成任務(wù)。兩個(gè)銷(xiāo)售公司非常氣憤，覺(jué)得總公司當初給定的指標就是不現實(shí)的，其他的資源也沒(méi)提供。由此，銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和科研部門(mén)都各說(shuō)各的理，最后考核變成了一場(chǎng)爭吵。 這家公司考核失敗的原因，在于確立考核體系的時(shí)候本身就不是科學(xué)和客觀(guān)的，不符合企業(yè)的實(shí)際情況。我總結了年終考核失敗的幾條原因，企業(yè)可以對照分析自己的考核工作，不要出現下面的錯誤。 原因分析 原因1：考核沒(méi)有與目標保持一致 企業(yè)想達到什么目的，就應該考核什么。企業(yè)考核內容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化，但有些企業(yè)沒(méi)有清晰的考核標準，考核了一些無(wú)關(guān)緊要的項目，該考核的卻沒(méi)有做。 原因2：考核沒(méi)有側重點(diǎn) 考核內容不可能包括被考核崗位的所有工作內容，考核應選擇崗位工作的主要內容進(jìn)行，不可能面面俱到。對于難于考核的內容也要謹慎處理，認真地分析它的可操作性，不要考核無(wú)關(guān)的內容?？?jì)效考核是對員工的工作考核，對不影響工作的其他任何內容都不要進(jìn)行考核。 考核應多方面，不應只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)指標，建議在崗位分析的基礎上，對考核內容進(jìn)行分類(lèi)，例如可把考核分為重要任務(wù)、日常工作和工作態(tài)度這三方面。重要任務(wù)是指在考核期間被考核人的關(guān)鍵工作，往往列舉1～3項最關(guān)鍵的即可，如對于開(kāi)發(fā)人員而言可以是考核期間的開(kāi)發(fā)任務(wù)完成情況，對于銷(xiāo)售人員而言是考核期間的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。 原因3：考核指標千人一面 要確定和找到每一職位的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，是考核成功的基礎。通過(guò)專(zhuān)家對公司整體價(jià)值創(chuàng )造業(yè)務(wù)流程的分析，找出對其影響較大的指標。 原因4：考核目標不合適 從人們的主觀(guān)愿望和企業(yè)的發(fā)展需求上看，人們都希望業(yè)績(jì)是遞增的，但是就某一個(gè)企業(yè)而言，它在面向市場(chǎng)競爭的時(shí)候必須客觀(guān)一些，當企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境或者企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力受到嚴重壓力的時(shí)候，這種指標非但不能上升，要能保住現在的業(yè)績(jì)就非常不錯了。指標要有可操作性，應有明確的定義和計算方法，易于取得可靠的初始數據。 原因5考核指標沒(méi)有進(jìn)行細化 為了提高考核的可靠性，考核的尺度應該盡可能細化。例如，對于員工的“工作主動(dòng)性”指標的考核，如果只采用主觀(guān)尺度，可能有這樣幾種標準：很好、較好、一般、較差和很差。但如果采用細化尺度考核時(shí)就會(huì )很細，考核的準確度也會(huì )增加。對于主動(dòng)性的考核，可以細化為“具有非常飽滿(mǎn)的工作熱情，工作積極主動(dòng)，根本無(wú)需他人監督，積極參與重大項目開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新或重大管理改革活動(dòng)，且勇于承擔有困難的工作”的5分；“工作積極主動(dòng)，很少需要他人監督，能夠參與重大項目開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新或重大管理改革活動(dòng)，面對困難不退縮”的4分；“工作尚能主動(dòng)，一般不需要他人監督，能夠參與新項目開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新或管理改革活動(dòng)，面對困難不退縮”的3分；“在他人督促下能夠完成任務(wù)或本職工作，也能夠參與項目開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新或管理改革活動(dòng)，但安于現狀，對額外的事缺乏熱情”的2分；“對工作任務(wù)、本職工作都無(wú)精打采，需要不停地督促，即使在他人督促下有時(shí)也很難完成任務(wù)或本職工作，很少參與項目開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新或管理改革活動(dòng)”的1分。 原因6：選擇考評人不合適 我們很多企業(yè)中都是大家互相評，或讓群眾給領(lǐng)導評，這是經(jīng)常采取的辦法?，F在很多企業(yè)采取的方法就是人跟人相比，互相評先進(jìn)這樣一種做法，或者是完全由領(lǐng)導說(shuō)了算，或者是說(shuō)完全由員工說(shuō)了算，這都是有問(wèn)題的。 有的企業(yè)把考評作為直線(xiàn)部門(mén)主管的事或只作為HR部門(mén)的事。在大多數企業(yè)中，HR部門(mén)在績(jì)效評價(jià)方面只負有協(xié)調設計和執行評價(jià)方案的責任，而最重要的實(shí)際操作，則由直接管理人員負責。事實(shí)上，評價(jià)方案的成功施行，必須由HR部門(mén)和直線(xiàn)部門(mén)結合起來(lái)。 年終考核究竟有什么用？ 快到年底了，不少企業(yè)和單位又開(kāi)始給員工下達任務(wù)了：寫(xiě)年終總結。寫(xiě)年終總結事小，倘若與年終考核掛鉤就是大事了。 年終總結幾乎年年搞，不過(guò)，我想知道的是，這些考核究竟有什么作用呢？ 有個(gè)故事說(shuō)：幾位HR路經(jīng)一塊莊稼地，看到一位老農在田間勞動(dòng)。其中一個(gè)HR說(shuō)：如果要幫助這位老農提高產(chǎn)量，隔三岔五地來(lái)測算一下莊稼生長(cháng)的情況，打個(gè)分數，評測一下，這樣的做法會(huì )導致年終產(chǎn)量提高嗎？ 其他幾個(gè)HR都搖頭大笑：這樣的做法太愚蠢了。 這個(gè)HR嚴肅地說(shuō)：可是，在我們的企業(yè)里，這類(lèi)愚蠢的做法比比皆是。比如每到年底的年終考核就是其中一件。 是的，我認為有些年終考核的做法是錯誤的。 其一，每個(gè)員工的工作成績(jì)不是靠年終“突擊”一下就能上去的，所以到了年底來(lái)考核為時(shí)已晚，于事無(wú)補，起不了多大實(shí)際作用。我認為，考核與年終無(wú)關(guān)，年初可以考核、年中可以考核，為什么要把一個(gè)人一年的業(yè)績(jì)留在年底來(lái)考核呢？ 其二，考核多流于形式。如今很多單位，考核都是走過(guò)場(chǎng)、做表面文章，每到年底都要大肆動(dòng)員，真可謂勞民傷財。就拿風(fēng)行一時(shí)的“360度考核”來(lái)說(shuō)，做不好也很容易產(chǎn)生反作用，導致企業(yè)內部人際關(guān)系緊張。 其三，考核觀(guān)念不正確。有的企業(yè)在考評時(shí)考評人濫用職權，在有些人看來(lái)，考評是一次“顯示誰(shuí)是老板”的難得機會(huì )。一有這種高高在上、輕視他人的固執想法，在考評中就會(huì )淋漓盡致地流露出來(lái)，被考評人自然感到你在整治自己，從而大為不滿(mǎn)，就不會(huì )對考評有熱情。 那么是不是就沒(méi)有考核員工的辦法了呢？事情也不會(huì )如此極端，既然單純的業(yè)績(jì)考評效果不太好，拿什么取而代之？那就是績(jì)效管理。與績(jì)效考核不同的是，績(jì)效管理是以人為核心，不僅重視結果目標，也重視行為目標。在績(jì)效管理中，溝通和教練處于中心位置。也就是說(shuō)，管理者既要通過(guò)溝通和教練來(lái)提高員工的知識和技能，還要改善態(tài)度、個(gè)性、人格、內驅力、社會(huì )動(dòng)機等方面的做法。 道德是否該列入年終考核范疇？ 說(shuō)到考核，有些企業(yè)會(huì )說(shuō)“誰(shuí)不會(huì )考核，年終考核都搞了這么多年了”。 記者采訪(fǎng)了北京的幾家企業(yè)，普遍認為在一段時(shí)間內對員工進(jìn)行考核是必須的，比如銷(xiāo)售部門(mén)賣(mài)了多少貨，實(shí)現了多少營(yíng)業(yè)額；科研部門(mén)產(chǎn)生了什么樣的技術(shù)革新成果或者開(kāi)發(fā)了一個(gè)什么新產(chǎn)品；銀行業(yè)務(wù)人員攬儲多少存款；教師完成多少教學(xué)任務(wù)等等。 對于這個(gè)問(wèn)題，德威樂(lè )普企業(yè)管理顧問(wèn)公司的資深顧問(wèn)師董全成則認為，考核包括多方面，而不僅僅考核務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)指標，還要看他的態(tài)度和能力。而這個(gè)“態(tài)度”，偏偏是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的，如何來(lái)量化員工在工作中的表現呢？ 據介紹，目前國際上流行的評估方法為“360度評估”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)對同事或客戶(hù)之間的交流來(lái)了解一個(gè)人的道德水準，比如通過(guò)他的上級、他的同事、他的平級，也可以通過(guò)他的下級，甚至還可以通過(guò)客戶(hù)與他合作的部門(mén)，對他這個(gè)職位的表現進(jìn)行一個(gè)全面的評價(jià)，比方在工作中表現出來(lái)的合作性，敬業(yè)的精神，積極努力的程度，負責任的程度等等。 目前許多國內公司聘請國外著(zhù)名咨詢(xún)管理公司，其中一個(gè)重要內容就是建立一套完整復雜的考核制度，有針對性地對每一個(gè)員工進(jìn)行詳細的考核。 而目前國內大多數單位和企業(yè)無(wú)法做到這一點(diǎn)。首都經(jīng)貿大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院人力資源管理系主任朱勇國教授說(shuō)，許多單位和企業(yè)在年終考核中，最經(jīng)常采取的辦法就是民主評議，大家去打分，如果大部分人劃的是×不是√，這個(gè)人的職位就坐不穩，搞不好還弄得怨氣沖天，人心惶惶。 可以說(shuō)，作為人力資源的另一個(gè)方面——職業(yè)道德的認證目前在我國還沒(méi)有明確的操作。 |
一天下午，部門(mén)領(lǐng)導讓我把今天天省里某領(lǐng)導前來(lái)檢查的情況寫(xiě)一份材料，馬上發(fā)到網(wǎng)上，上面等著(zhù)要。我一聽(tīng)，有一點(diǎn)納悶，省領(lǐng)導今天來(lái)檢查的時(shí)候，同時(shí)還有兩個(gè)國外代表團來(lái)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)，包括我在內的許多人都去接待去了，所以對于省領(lǐng)導來(lái)檢查，具體說(shuō)了什么，做了些什么無(wú)從知曉。而且這天天負責接待省領(lǐng)導的單位負責人也因為其他事情不在，一時(shí)間我不知道該如何下筆。也許機關(guān)就是培養人“洞察力”的地方吧！從領(lǐng)導的眼神中似乎我琢磨出了答案，那就是，你自己去琢磨去。
不得已，我不得不把自己放在上級領(lǐng)導的高度來(lái)考慮問(wèn)題，就當自己前來(lái)檢查工作。琢磨了一會(huì )，心中就有了數，洋洋灑灑地寫(xiě)了三大篇，什么領(lǐng)導的指示要求、工作部署、希望要求等等羅列的整整齊齊。拿給部門(mén)領(lǐng)導看了以后，部門(mén)領(lǐng)導微笑地點(diǎn)了點(diǎn)頭，除個(gè)別地方略作修改外，材料整體并沒(méi)有改動(dòng)。部門(mén)領(lǐng)導拍著(zhù)我的肩膀說(shuō)，你比上級還要上級呀，把握領(lǐng)導的思維和意圖很到位，不錯，就這樣上報吧！
聽(tīng)完部門(mén)領(lǐng)導所謂的“夸獎”之后，不知是“褒”還是“貶”反正我并沒(méi)有感到有什么值得炫耀的，相反卻有一種被別人諷刺的感覺(jué)。其實(shí)，長(cháng)期同文件材料打交道，你都會(huì )摸出一些門(mén)道，那就是領(lǐng)導的講話(huà)以及工作部署一般都是模棱兩可的，如果很具體，操作性很強的話(huà)，那就不是領(lǐng)導了。其實(shí)我寫(xiě)的那篇檢查工作的材料，也沒(méi)有跳出這個(gè)模糊的框架，似乎越是模棱兩可，越是顯示領(lǐng)導有水平。這也許就是務(wù)虛吧！
不知怎么的，在我們的現實(shí)周?chē)?，對待工作的標準的態(tài)度已經(jīng)漸漸地遠離了務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干的精神已經(jīng)被視為一種“傻”的表現，一個(gè)單位或是一個(gè)人越是會(huì )標榜自己，吹噓自己，積極與上級單位或領(lǐng)導套近乎，就越發(fā)顯得你有本事。記得，前幾年，空軍某位首長(cháng)來(lái)昆明視察工作時(shí)，說(shuō)了一句很經(jīng)典的話(huà)，那就是對待我們長(cháng)期以來(lái)所進(jìn)行的文字工作的評述，“長(cháng)年累月地做無(wú)用功”。誠然，這句話(huà)很貼合實(shí)際，可是就是這些“常年累月的無(wú)用功”已經(jīng)形成了一種模式，一種比長(cháng)年累月做有用功還要嚴肅的模式—踏踏實(shí)實(shí)地去做務(wù)虛的工作，因為上級需要，領(lǐng)導需要，自己也要需要。
快到年終了，這種務(wù)虛之風(fēng)將會(huì )刮得更猛烈。不是嗎？年中各種評功評獎和檢查接踵而來(lái)，至于那些人會(huì )受到評獎，似乎早在個(gè)別領(lǐng)導的掌骨之間，至于個(gè)人的所謂先進(jìn)事跡材料的可信度有多少，你也根本不用去考慮，因為這個(gè)先進(jìn)事跡比我閉門(mén)造車(chē)的領(lǐng)導檢查材料還要閉門(mén)造車(chē)。另外各個(gè)單位提供給上級的單位總結材料里面的數字是不是抓鬮得來(lái)的，也不值得懷疑，因為領(lǐng)導感興趣的不是這些，而是你踏踏實(shí)實(shí)“總結”出來(lái)的“政績(jì)”，至于政績(jì)惠及到了哪些部門(mén)那些人，鬼才去調查呢？
我們就這樣縱向橫向地務(wù)虛著(zhù)，都在為自己編造的成績(jì)單而沾沾自喜。
汶川大地震的救災專(zhuān)款，中央三令五申要專(zhuān)款專(zhuān)用，更不得挪作他用和據為己用，可是就是在汶川的受災民眾還未脫離苦海的時(shí)候，某些單位和某些人卻肆無(wú)忌憚地揮霍救災專(zhuān)款，為自己購買(mǎi)衣物，而在臺面時(shí)的慷慨陳詞早都被既得的非法利益所代替了，，在這些人眼里，務(wù)實(shí)就是如何貪得無(wú)厭地榨取利益，務(wù)虛就是公開(kāi)向人民承諾和保證。之后就可以大書(shū)特書(shū)地向上面匯報自己和單位如何在抗震救災中率先垂范，如何以人民利益為重了。
某地區的市領(lǐng)導更換頻繁，而帶來(lái)的是頻繁的毫無(wú)實(shí)際意義的所謂“造福人民”的工作，公路一修再修，市政建設重復再重復，幾年以來(lái)，這個(gè)城市到處灰塵滿(mǎn)天，空氣質(zhì)量遠不如以前，這還不算，城市的道路建設已經(jīng)嚴重滯后，不得已到處挖掘進(jìn)行拓寬改建，一次性到位還好，修出的路最多也只能應付5年以?xún)鹊某鞘邪l(fā)展需要，目前交通狀況已經(jīng)到了崩潰的邊緣，成為名副其實(shí)的“堵城”。有車(chē)的不如有電動(dòng)摩托車(chē)的，有電動(dòng)摩托的不如有自行車(chē)的，有自行車(chē)的不如步行的，步行不如在家呆著(zhù)的，絕妙的黑色幽默諷刺應運而生。
務(wù)虛是對公，受害的是國家，務(wù)實(shí)是對己，受害的同樣是國家。務(wù)虛地好處就是可以在一個(gè)虛幻的空間里任意堆砌，把自己塑造的無(wú)比完美，上面看到這么一個(gè)虛幻的華麗的空間，自然而然也會(huì )有一種快意。而務(wù)虛之所以大行其道，難道不與我們的一些不喜歡實(shí)地走走看看的領(lǐng)導有關(guān)系嗎？一個(gè)巴掌是拍不響地！堂而皇之地一表嚴肅的務(wù)虛地開(kāi)展工作已經(jīng)在全國各地盛行，沒(méi)有務(wù)虛就沒(méi)有政績(jì)，沒(méi)有務(wù)虛就沒(méi)有事情做。今年是國家非同尋常的一年，經(jīng)濟政治都遭受了一定的困難，可是下面的官員照樣歌舞升平地務(wù)實(shí)地享受著(zhù)人民給予的生活，而對于亟待解決的問(wèn)題，除了打官腔以外，幾乎看不到一點(diǎn)實(shí)際的動(dòng)作。
務(wù)虛不僅坑害了部門(mén)以及國家利益，同樣也嚴重挫傷了一些工作積極踏實(shí)的人。有的人一年到頭，只知道埋頭苦干，真正的是把人民集體的利益視為生命，可是到頭來(lái)領(lǐng)導并不認可，因為你沒(méi)有向領(lǐng)導充分展示自己，領(lǐng)導對你并不了解，也就預示著(zhù)你只能在原地打轉了。十多年前，我在連隊干過(guò)司務(wù)長(cháng)，連隊的指導員給我印象很深，那就是從來(lái)不多占連隊一點(diǎn)利益，而且言出必行。一次外出采購，誤了中午飯，指導員的新婚妻子是跟著(zhù)去的，我意思就是在外面吃點(diǎn)，順便給嫂子接風(fēng)，沒(méi)想到，指導員把我說(shuō)了一頓，硬是回來(lái)在連隊煮面條吃，搞得嫂子很尷尬。在我擔任的兩年司務(wù)長(cháng)里，這個(gè)指導員沒(méi)有報過(guò)任何發(fā)票，也沒(méi)有提出任何要求，連一粒米都沒(méi)拿過(guò)，晚上也工作的很晚。相反連長(cháng)確實(shí)顯得很貪，每個(gè)月都要報發(fā)票和退伙食費，不僅如此還要拿這拿那的，在軍人大會(huì )上放高調。到現在我都有一種負罪感，感覺(jué)欺騙了指導員。而連長(cháng)呢因為喜歡標榜自己，適時(shí)與上級“溝通”，很得上級賞識，不僅重用而且還被評為軍區優(yōu)秀基層主官，而指導員，永遠是那么默默無(wú)聞地，直到轉業(yè)回家。
這種務(wù)虛已經(jīng)成了一種毒瘤，而呈現無(wú)限蔓延之勢，如果不從根本上打壓務(wù)虛之風(fēng)，國家的發(fā)展恐怕就會(huì )被罩上一層虛華的光環(huán)。少點(diǎn)迎來(lái)送往，少點(diǎn)聽(tīng)取匯報，多走走多看看，不要前呼后擁的，掌握了實(shí)際情況，才能因地制宜地制定惠民政策，否則，空談亂談的結果只能是大量地浪費國家的物質(zhì)財力，浪費納稅人的血汗錢(qián)。
聯(lián)系客服
