建立優(yōu)秀團隊──系統是成功的秘密
從亞當．斯密的古典經(jīng)濟學(xué)到19世紀的新古典經(jīng)濟學(xué)，以及20世紀30年代凱恩斯經(jīng)濟學(xué)和戰后各種經(jīng)濟學(xué)派，可以說(shuō)都是工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代的“物質(zhì)經(jīng)濟學(xué)”。但隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，非物質(zhì)的比重在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中迅速增多。美國保羅．羅默在1986年建立了內生經(jīng)濟增長(cháng)模型，他把知識完整納入到經(jīng)濟和技術(shù)體系之內，使其做為經(jīng)濟增長(cháng)的內生變量。羅默提出了四要素增長(cháng)理論，即新古典經(jīng)濟學(xué)中的資本和勞動(dòng)（非技術(shù)勞動(dòng)）外，又加上了人力資本（以受教育的年限衡量）和新思想（用專(zhuān)利來(lái)衡量，強調創(chuàng )新）。在管理學(xué)上，自泰羅提出“經(jīng)濟人”到梅奧重視人際關(guān)系，從馬斯洛提出需要層次學(xué)說(shuō)到麥格雷戈X理論—Y理論中對人性的假設，從盧因強調團隊動(dòng)力學(xué)到孔茨強調管理中的協(xié)調，從卡斯特創(chuàng )建系統管理學(xué)派到菲德勒提出“權變理論”等等。各種理論的建立和實(shí)施，目的都是為了讓企業(yè)增加利益。企業(yè)要發(fā)展和壯大，就要建立健康、穩定、優(yōu)秀的團隊和持續擴展的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。怎樣帶領(lǐng)團隊克服千難萬(wàn)險，朝著(zhù)企業(yè)目標共同前進(jìn)，只靠物質(zhì)獎勵，提升領(lǐng)導職務(wù)，作用只是暫時(shí)的。從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉變，不僅僅是一種經(jīng)濟形態(tài)的轉變，而且含著(zhù)整個(gè)人類(lèi)的價(jià)值取向，思維方式和社會(huì )系統的轉變。轉變思維方式，未雨綢繆，企業(yè)制定既適合中國國情，又適合知識經(jīng)濟時(shí)代要求的發(fā)展戰略，這對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。眾所周知，我們已進(jìn)入到信息化時(shí)代，在這場(chǎng)革命中，“對于所有高速發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，利用雇員的知識來(lái)獲取利益已變得極為重要。在新的全球經(jīng)濟中，企業(yè)必須最大限度地發(fā)揮知識管理的作用（福特公司經(jīng)理達．沃爾福德）”。全球500家大型企業(yè)，無(wú)一例外的都在長(cháng)期發(fā)展中吸收、培養各種優(yōu)秀人才和利用員工的知識力量，并且運用具有創(chuàng )新性的知識管理方法，以推動(dòng)在全公司形成知識共享的企業(yè)文化，達到物質(zhì)、精神雙文明。
筆者用近4年的時(shí)間著(zhù)重研究了美國一家著(zhù)名的培訓和咨詢(xún)公司——英特萊德公司（Internet），是怎樣科學(xué)、合理的進(jìn)行知識傳播和管理，運用系統運作的方式，建立起了一家跨國的教育訓練機構，幫助世界各地許多人士夢(mèng)想成真。
“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”。一個(gè)企業(yè)和團隊怎樣：
● 從無(wú)到有，從小到大；
● 從自身封閉到對社會(huì )開(kāi)放；
● 抵御風(fēng)險和適應市場(chǎng)變化；
● 提升領(lǐng)導人素質(zhì)，留住人才；
● 建立“學(xué)習型組織”，建立高效、優(yōu)秀和協(xié)的團隊。
利用正確的系統運作就是秘密。什么是系統呢？系統是由相互作用和相互聯(lián)系的若干組成部分結合而成的整體，它具有各組成部分孤立狀態(tài)不具有的整體功能，它總是同一定的環(huán)境發(fā)生聯(lián)系和關(guān)系?，F代企業(yè)怎樣利用系統運作模式筑起企業(yè)之魂——企業(yè)文化、價(jià)值取向呢？
用圖形簡(jiǎn)述最為簡(jiǎn)捷、明確、直觀(guān)。
三角形具有穩定性。建立團隊，進(jìn)行系統運作，首先要從三角形入手，從教育入手。實(shí)際上，無(wú)論一個(gè)人的知識有多少，是什么文憑，這不是最重要的。一個(gè)人能不能激發(fā)生命中的潛能，創(chuàng )造輝煌，最關(guān)鍵的是取決于他的態(tài)度。傳統的教育手段是以知識轉移為主，忽視了人的能力培訓，例如：如何建立正確的思維方式。學(xué)校一般只教你怎樣做好一件事，而不會(huì )更多的告訴你為什么要做這件事。實(shí)際上，為什么做應占90%，怎樣做好只占10%。再例如：學(xué)校傳統的教育往往忽視人與人互動(dòng)的能力。觀(guān)察發(fā)現，在學(xué)校學(xué)習優(yōu)異的學(xué)生，一生成就平平，而一些所謂學(xué)習上的“差生”，卻在人生中取得了輝煌的成就。這是因為，好學(xué)生從來(lái)是獨立完成作業(yè)的，而差生卻要在做作業(yè)和考試時(shí)經(jīng)常尋求“幫助”。他們從小就養成了合作和人際互動(dòng)的習慣。團隊成員素質(zhì)的提高往往比業(yè)績(jì)提高更加重要。在價(jià)值、信念和自尊不斷面臨挑戰的世界中，由企業(yè)組織的新型的學(xué)習方式敞開(kāi)了機遇的大門(mén)，它會(huì )幫助人們應付由挑戰引起的尷尬、壓力和變化。
三角形左邊：工具
工具包括書(shū)、錄音帶、影像制品，各種資料，英特網(wǎng)等等。
無(wú)庸置疑，事業(yè)的成功首先取決于你對人生積極的態(tài)度，而不是事后的結果。人們看什么樣的書(shū)和影視，聽(tīng)什么樣的錄音帶，交什么樣的朋友，往往決定了他5年后的生活和工作狀況。在21世紀，商業(yè)是一種使命，企業(yè)家已肩負著(zhù)進(jìn)行教育團隊的責任。一個(gè)企業(yè)的品德和風(fēng)格，往往是這家企業(yè)最主要的領(lǐng)導人的品德和風(fēng)格的外延展現。優(yōu)秀的企業(yè)家會(huì )不斷的、經(jīng)常的、為他的團隊成員推薦好的書(shū)籍和其它教育工具，從而以保持眾人積極向上的心態(tài)，以防止消極的、腐朽的、落后的、封建迷信的思想對團隊的侵害。
企業(yè)建立工具流、擴大工具數的方法：
● 讓成功人士和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司介紹
● 公司高層領(lǐng)導和決策層推薦
● 企業(yè)自己篇著(zhù)和制作：書(shū)、錄音帶、VCD和各種資料
三角形右邊：培訓
培訓包括各種方式教育和各種各樣的培訓會(huì )議。
彼德．圣吉說(shuō)得好，企業(yè)間的競爭實(shí)際上是學(xué)習力的競爭。企業(yè)對新知識和新技術(shù)吸納和創(chuàng )新的能力，團隊成員素質(zhì)的高低，決定了企業(yè)在未來(lái)激勵的市場(chǎng)競爭中的成或敗。企業(yè)間的競爭，說(shuō)到底是人才的競爭，培訓是人才的搖籃。只靠招聘和獵頭公司吸收人才，決不是長(cháng)治久安之策。學(xué)習有3種方式，一是向書(shū)本學(xué)習，二是在實(shí)踐中學(xué)習，三是向成功者學(xué)習。3種學(xué)習方式中，直接向成功者學(xué)習是最行之有效的。使用工具的優(yōu)點(diǎn)在于方便自學(xué)，自我充電，較易全面的提升自我能力。舉辦培訓會(huì )議的優(yōu)點(diǎn)，在于互動(dòng)，在于其直觀(guān)性和感染力。人們相聚一起，相互激勵，最易激發(fā)人們成就事業(yè)的動(dòng)力；最易知識互補，腦力激蕩。只靠自學(xué)和在學(xué)校所學(xué)的知識，已遠遠不能滿(mǎn)足10倍速的時(shí)代發(fā)展速度。世界500家大型企業(yè)，無(wú)一不重視企業(yè)文化的建立和對員工的培訓。建立企業(yè)自有的教育和培訓系統，可逐漸建立起學(xué)習+激勵的新型管理方式，逐漸取代舊有的制度+控制的管理方式。
建立企業(yè)的教育和培訓系統，方法：
● 企業(yè)要定期定時(shí)的舉辦各種培訓會(huì )議
● 企業(yè)一定要有自己的舞臺，并要讓你的領(lǐng)導人在舞臺上展現他們的才華
● 外部借腦，聘請專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)公司為員工培訓
注意：國外很多公司，近年來(lái)在教育投入上已占到營(yíng)業(yè)額的的10%上下，甚至遠遠高于廣告費用。
三角形的底邊：激勵
包括有形的：金錢(qián)、假期、禮物、提升等。
無(wú)形的：認可、贊賞、成就感、信心、成長(cháng)、責任等。
激勵是對行動(dòng)和情緒的鼓舞。激勵有時(shí)來(lái)自于外部，但更多的，更有力的激勵應是自我激勵。激勵是我們生活的驅動(dòng)力量，它來(lái)自于一種希望，是對成功的渴望。沒(méi)有成功，在生活中就沒(méi)有自豪感，在工作和家庭中也就沒(méi)有快樂(lè )和激情。在人們的所有需求中，渴望得到別人的認同是人至深的本性。當一個(gè)人基本的生理需求得到滿(mǎn)足后，情感需求就成了一種更大的激勵源，這往往是物質(zhì)獎勵不能取代的。
激勵的方法：
● 領(lǐng)導人要做的最重要的三件事：指引、激勵、品格的力量。
● 在團隊工作中，應提倡“三不三多”：不抱怨、不批評、不指責；多贊美、多表?yè)P、多激勵。
● 榜樣的力量是無(wú)窮的，企業(yè)要定期定時(shí)對優(yōu)秀領(lǐng)導人和先進(jìn)個(gè)人，進(jìn)行公開(kāi)表彰。
● 不可忽視物質(zhì)獎勵的作用，但同時(shí)也要掌控好獎罰分明。
切記：團隊的動(dòng)勢和個(gè)人的成長(cháng)來(lái)自于激勵、激勵、再激勵。
圓圈：緊密的個(gè)人關(guān)系
此圓圈像一輪初升的太陽(yáng)，團隊中緊密的個(gè)人關(guān)系是企業(yè)的生命線(xiàn)，它比物質(zhì)的財富更加重要。人心齊、泰山移。企業(yè)與員工凝合起來(lái)的結合劑，往往是心理和情緒上的，而不只是獎金、職務(wù)提升和福利。“一項研究發(fā)現，在團隊中最受重視，最有成就的工程師不是在智商測驗或能力考試中得分最高的人，而是那些在人際交往、理解、合作、說(shuō)服與達成共識的能力方面表現出色的人（引自哈瑞．利文森：《當管理者才能耗盡的時(shí)候》）。”成功=80%的人際關(guān)系+20%個(gè)人能力。
在團隊工作中，建立積極、健康、緊密的個(gè)人關(guān)系的10個(gè)原則：
1、 改變自己，影響他人
不要試圖改變任何人的缺點(diǎn)，而要充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。
2、 關(guān)心他人，勝過(guò)自己：
良好人際關(guān)系的第一法寶，就是關(guān)心別人。
3、 團隊利益，高于其它：
以自我為圓心，以個(gè)人利益為半徑畫(huà)圈，畫(huà)不大；以團隊為圓心，
以眾人利益為半徑畫(huà)圈可畫(huà)得無(wú)限大。
4、 寬以待人，嚴于律已：
愛(ài)心+承諾+付出+自律=得到尊重和友誼。
5、 推崇忠誠，成為品德：
推崇能獲得力量，忠誠能贏(yíng)得信任。
6、 溝通咨詢(xún)，成為習慣：
溝通是人際關(guān)系的第一要務(wù)；咨詢(xún)是通向成功的捷徑。
7、 負面影響，決不傳遞：
消極的思想和言論是團隊中的瘟疫。你要將積極的思想向下傳，
消極的垃圾向上倒。
8、 換位思考，善于傾聽(tīng)：
面對問(wèn)題，要從三個(gè)不同角度思考，首先是對方的角度，其次是
問(wèn)題本身的對與錯，最后才是自己的認識。
傾聽(tīng)比向對方說(shuō)教往往效果更佳。溝通中聽(tīng)占50%，問(wèn)占25%，答占25%。
9、 贊美激勵，不斷造夢(mèng)：
贊美是人際關(guān)系的第一通行證；激勵是團隊動(dòng)勢的最好的加油站。
你只有讓更多的人夢(mèng)想成真，你才可以真正夢(mèng)想成真。
切記：夢(mèng)想的力量是無(wú)窮的，你應是造夢(mèng)大師。
10、 尊重他人，群策群力：
讓每一個(gè)人都感到他非常重要。20世紀英雄獨領(lǐng)風(fēng)騷，21世紀
團隊戰無(wú)不勝。
切記：團隊工作可使你夢(mèng)想成真。
直線(xiàn)：成功模式（工作流程）
在日常工作特別是營(yíng)銷(xiāo)工作中，使用標準化的工作流程十分重要。例如：對產(chǎn)品和公司的介紹，要復制一個(gè)簡(jiǎn)單的標準的版本。奧格．曼狄諾說(shuō)：“世界上最偉大的推銷(xiāo)員只有一套說(shuō)辭”，這套說(shuō)辭應當是千錘百煉的。例如：航空小姐在飛機起飛前講解安全常識，說(shuō)辭和動(dòng)作都千篇一律，但會(huì )令你百看不厭。
成功的模式應是：
● 專(zhuān)家制定的，并經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明是正確的和可行的。
● 符合簡(jiǎn)單、易學(xué)、易教、易復制。
● 標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、系統化。
點(diǎn)：思維方式。
這是系統運作的核心。協(xié)同一致的思維方式，決定了統一的行為模式。只有“步調一致才可以得勝利”。
思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習慣，習慣決定個(gè)性，個(gè)性決定命運，命運決定成敗。協(xié)調一致的思維方式，應是積極向上的、共識和互補的。上述圖形中系統運作的最終目的：是通過(guò)建立學(xué)習型團隊，使每個(gè)成員自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，投身團隊學(xué)習，形成系統思考。試想團隊成員對企業(yè)的信念和目標，價(jià)值觀(guān)和行為規范不能達到共識，這個(gè)團隊能有凝聚力嗎？這個(gè)企業(yè)能經(jīng)得住時(shí)間和困難的考驗嗎？只要團隊成員在大事大非的問(wèn)題上，保持統一的認知和一致的行動(dòng)，企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中勝出。
建立企業(yè)文化，建立企業(yè)的哲學(xué)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和正確的經(jīng)營(yíng)理念，本身就是一個(gè)龐大的和長(cháng)期的系統工程，這需要你付出巨大的努力。但這是值得的，它的建立甚至比你的產(chǎn)品和技術(shù)更加重要，因為你的企業(yè)需要它，你的團隊需要它，“睡獅猛醒”需要它。相信你做得到，你就一定做得到！
