現如今的買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)成為企業(yè)核心，主導企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)等。企業(yè)也從產(chǎn)品管理轉向客戶(hù)管理，從交易管理轉向關(guān)系管理。因此客戶(hù)的需求、購買(mǎi)行為、潛在的消費偏好等都是企業(yè)要爭奪的重要資源。供應鏈中心也由生產(chǎn)者向消費者傾斜，客戶(hù)管理成為供應鏈管理的重要內容。傳統企業(yè)之間考慮的是利益平衡，現代企業(yè)講究協(xié)調各方關(guān)系，讓整個(gè)供應鏈的交易成本最小化，收益最大化。
1、生產(chǎn)管理運作和營(yíng)銷(xiāo)管理運作
供應鏈的核心是成本，一切活動(dòng)都圍繞降低供總成本而開(kāi)展，其中客戶(hù)關(guān)系是最重要的一個(gè)環(huán)節。引進(jìn)CRM系統，一方面可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多客戶(hù)，另一方面可以全面管理業(yè)務(wù)流程。
CRM與SCM（供應鏈管理）的集成管理，不僅可以降低成本，還可以從營(yíng)銷(xiāo)角度加強客戶(hù)服務(wù)和管理的水平。而且，供應鏈管理在客戶(hù)服務(wù)方面不應只站在供方考慮，而應替客戶(hù)考慮，從產(chǎn)品導向轉變?yōu)槭袌?chǎng)導向。
CRM能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的交流，根據客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，及時(shí)調整供應聯(lián)的生產(chǎn)活動(dòng)。此外，CRM也能加深管理和挖掘整個(gè)供應聯(lián)中的客戶(hù)數據，拓展了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的渠道，將客戶(hù)關(guān)系貫穿整個(gè)消費過(guò)程中，真正做到以客戶(hù)為中心。
2、促進(jìn)信息共享
信息共享不僅是SCM的一個(gè)重要方面，也是CRM的新要求。由于SCM在運行過(guò)程中存在風(fēng)險，因此許多企業(yè)會(huì )選擇隱藏或減少錄入重要信息，這就導致信息缺少的現象發(fā)生。而CRM的理念是在企業(yè)內部人員中間建立客戶(hù)信息共享，讓信息作為共享資源存在。
3、清楚客戶(hù)的核心需求
20世紀九十年代后，客戶(hù)除了重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視服務(wù)。企業(yè)為了提升自身競爭力，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現長(cháng)期競爭。當客戶(hù)關(guān)系管理開(kāi)始成為供應鏈管理的一方面后，企業(yè)就更重視客戶(hù)需求了。
在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等方面，CRM比SCM更全面。CRM可以完善供應鏈管理流程，通過(guò)管理與客戶(hù)的互動(dòng)，減少銷(xiāo)售環(huán)節，降低銷(xiāo)售成本?？傊?，CRM和SCM都是讓企業(yè)提高自身競爭力的有效工具。
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