前文所述溝通技巧和注意事項，對一個(gè)普通的職場(chǎng)人士和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，已經(jīng)足夠。但如果你從事的是以溝通技巧為核心能力的職業(yè)或崗位，這些還遠遠不夠。如教師、咨詢(xún)師、人力資源管理、談判外交等。你需要進(jìn)階的更高層次的溝通技巧——說(shuō)服、拒絕與沖突處理。
說(shuō)服的前提是要建立對方對自己的信賴(lài)感。也就是說(shuō)，在一定程度或某個(gè)層面上，你是一個(gè)權威人士。除此之外，個(gè)性魅力、人品、親和力也會(huì )為你的信賴(lài)感加分。有了這個(gè)前提之后，具體的溝通內容也需要用心地量身打造，在理論高度、實(shí)踐認知、數據細節等方面都必須嚴謹，利用真理的力量，曉之以理。而說(shuō)服方式則需要依靠情感的力量，感同身受，運用同理心，推己及人，動(dòng)之以情。為了更好地了解說(shuō)服對象，我們必須通過(guò)提問(wèn)的方式去深入。如果對方不善言談或邏輯性不強或很難清晰地表達自己，我們要把問(wèn)題設置得相對簡(jiǎn)單，比如回答是或不是，二選一等等。想要真的說(shuō)服對方，必須以對方的認識為起點(diǎn)，強調給對方帶來(lái)的利益。因此，不管對方是什么態(tài)度或情緒，首先，你要先承認其合理性，而不是一上來(lái)就否定他，這樣可以通過(guò)避開(kāi)矛盾分歧的方式尋找到對方的認識基點(diǎn)，從而進(jìn)一步發(fā)現彼此的共同點(diǎn)，瓦解和消除對方的抵觸情緒，對你打開(kāi)心理防線(xiàn)。接下來(lái)，你才有可能擴大說(shuō)服范圍，逐步迫近要害和問(wèn)題的關(guān)鍵?？尚械牟僮鞣绞竭€有通過(guò)模仿對方尋找相似點(diǎn)、名言支持、暗示說(shuō)服、對比說(shuō)服等等。
很多人常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是不會(huì )說(shuō)“不”，不敢或不知道怎么拒絕別人，即使拒絕了也會(huì )給自己造成很重的心理負擔。因為不懂拒絕，所以搞得自己狼狽不堪，難以形成自己的核心競爭力，職場(chǎng)上更加被動(dòng)，于是更不敢拒絕，循環(huán)往復，形成一個(gè)怪圈。因此，這是一個(gè)值得討論的話(huà)題。首先，我們自己對于拒絕這件事要有正確的認識，這是我們“說(shuō)不”的心理基礎。拒絕不等于傷害，我們不要自己綁架自己，道德上自我否定和消極暗示。只有改變自己內在的感受，才能正向地尋求改變，真正學(xué)會(huì )如何拒絕別人。更多的人不敢拒絕的內在原因是自我價(jià)值不夠，需要通過(guò)“情感賄賂”建立關(guān)系來(lái)實(shí)現自己在職場(chǎng)上的安全感。但這與愛(ài)情婚姻同理，安全感永遠不可能是別人給你的，只有自己具有不可替代的價(jià)值和核心競爭力，你才是相對安全的?！罢f(shuō)不”當然需要技巧，根據對象和情境可以選擇：直接；拖而不辦；巧妙轉移；李代桃僵；微笑打斷?！罢f(shuō)不”的過(guò)程很重要：放下手頭的事情，認真傾聽(tīng)；認可對方的感受，表示理解；說(shuō)些體諒或贊美的話(huà)，暫不表態(tài)；態(tài)度真誠，語(yǔ)速緩慢；理由要清晰具體、簡(jiǎn)潔明了；事后保持熱情、體貼。一句話(huà)，得體而又堅決地拒絕別人。真正靠譜的人不會(huì )因為一次拒絕就否定你，反而有可能更尊重你的專(zhuān)業(yè)性和勞動(dòng)。
職場(chǎng)上的沖突是一種常態(tài)，不是偶發(fā)事件。如何化解、管理沖突是一個(gè)職場(chǎng)人士的高級管理能的體現。想要很好地化解沖突，必須及時(shí)地進(jìn)行溝通和協(xié)調，而且必須是雙向的。不管矛盾沖突的雙方是什么情況，自己首先要控制情緒，冷靜思考。在溝通的過(guò)程中，要善于傾聽(tīng)，合理疏導，開(kāi)闊心胸，學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)蛔约翰荒軟_動(dòng)，先讓對方把話(huà)說(shuō)完；更不能引起新的爭辯，所以盡量不要下判斷、提建議；可以暫時(shí)讓步，但關(guān)鍵和原則性問(wèn)題不能妥協(xié)。建立合理的競爭機制是管理沖突的好辦法，而不是采取回避和遷就的方法去累積矛盾。但適當的禮讓、合作的是必要的，最終實(shí)現雙贏(yíng)。沖突處理需要極高的情緒管理能力，盡量用陳述句，而不是反問(wèn)或祈使；有些時(shí)候可以暫時(shí)停止溝通，給予自己或他人獨立的空間?？偨Y起來(lái)，沖突處理有“七要”：反應要及時(shí)；溝通要徹底；思考要換位；決策要冷靜；寬恕要常有；情緒要正面；態(tài)度要坦誠。
徐娥，來(lái)自毗鄰神農架林區的大山深處，從鄉村柴火妞一路奔跑，讀到古代文學(xué)碩士，成為粵西山區的一名大學(xué)老師。至今已講授中國古代文學(xué)課程十二年。靜水流深，云淡風(fēng)輕，但內心仍有一把火。對生活、對教育、對古代文學(xué)有不變的初心和熱愛(ài)。
聯(lián)系客服
