曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯/文
曾調教過(guò)全球 500強企業(yè)的高管教練告訴你，如何對領(lǐng)導者的行為望聞問(wèn)切，識別出團隊中的心理疾病患者，然后努力去理解、開(kāi)導他們。如果你是領(lǐng)導者，歡迎你大膽地對號入座，勇敢地接受治療，為員工營(yíng)造一個(gè)健康無(wú)毒、積極向上的工作環(huán)境！
心理疾病一：病態(tài)自戀（Narcissist）
危害程度：★★★★ ——自戀不是病，過(guò)度會(huì )要公司命
干預強度：★★★ ——心理治療即可，復發(fā)幾率較高
癥狀：每個(gè)人都多少有些自戀，只是程度不同而已。實(shí)際上，為保障機體的正常功能，我們需要些許的自戀。自戀是人體免疫系統的組成部分，能幫助我們很好地面對人生中的悲歡離合。但過(guò)度自戀則極其危險，它會(huì )使人們對自己抱有不切實(shí)際的幻想；過(guò)度自戀的人通常比較自私，做事不考慮他人，他們會(huì )要求過(guò)多的關(guān)注，自視高人一等，且為謀求權勢不擇手段。
療法：與病態(tài)自戀型高管打交道的首要原則是，一定不要傷害他們脆弱的自尊。他們的狂妄自大通常是在童年時(shí)代形成的，這是一種應激機制，是對自我感覺(jué)能力不足的彌補。病態(tài)自戀型高管看似很自信，但實(shí)際上內心極其脆弱。
高管教練建議，要表現出對他們的尊重，承認他們渴望他人認可的合理性；但不能強化他們本已狂妄的自我認知，因為這會(huì )讓他們產(chǎn)生錯覺(jué)，以為他們在待人接物方面做得很好；也不能過(guò)于強調他們的弱點(diǎn)，因為這會(huì )讓他們心生恐懼。因此，要先通過(guò)理解和同情，取得信任，然后再?lài)L試去糾正他們的行為障礙。
一般來(lái)說(shuō)，病態(tài)自戀型高管具有理想化和貶低他人的二元傾向。他們往往會(huì )把童年時(shí)取悅父母的渴望轉移到權威人物身上，因此被他們視為權威的人可以利用這個(gè)道理，建立一種更為安全的工作關(guān)系，指出這些缺陷給他們帶來(lái)的束縛，幫助病態(tài)自戀型高管勇敢地去面對。此外可以利用病態(tài)自戀型高管超常的進(jìn)取心進(jìn)行治療。當然，利用病態(tài)自戀型高管的進(jìn)取心也有難度，一定要避免點(diǎn)燃他們心中的狂妄之火，這樣才能在交流時(shí)巧妙地與之周旋。不要點(diǎn)破他們的野心，只和他們討論哪些做法對他們實(shí)現目標有益，哪些無(wú)效。
心理疾病二：躁狂抑郁（The Manic-Depressive）
危害程度：★★★★★ ——輕者自毀事業(yè)，重者眾叛親離
干預強度：★★★★ ——心理與藥物治療雙管齊下
癥狀：此類(lèi)患者情緒反復無(wú)常，沒(méi)有中間地帶。但是優(yōu)點(diǎn)在于精力充沛，熱情奔放，富有感染力，能極大地吸引人們的注意力。為排解壓力，他們通常在躁狂時(shí)進(jìn)行“物質(zhì)濫用”，大量飲酒，因為酒精似乎能夠延長(cháng)興奮時(shí)間，增強興奮度。此外，這類(lèi)患者會(huì )把負面情緒帶回家，擾亂原有的家庭平衡。
療法：治療躁郁癥這樣的嚴重情緒障礙，通常需要心理輔導和藥物雙管齊下。問(wèn)題在于，躁郁型高管很少愿意接受治療，他們判斷現實(shí)的能力受損，無(wú)法很好地理解別人對他們的看法。因此讓他們承認自己的問(wèn)題是最大的挑戰。
治療躁郁型高管與治療病態(tài)自戀型高管的方法恰恰相反：要讓他們直面與別人交往的現實(shí)狀況，也就是要與受他們影響的人合作，創(chuàng )造全新的環(huán)境，以便他們能夠順利地開(kāi)展工作。在這種情況下，教練就可以借助他人來(lái)進(jìn)行治療，比如，尋求家人和賞識他的高管的支持。
心理疾病三：被動(dòng)攻擊（The Passive Aggressive）
危害程度：★★★★ ——腹黑員工施冷暴力，同事老板承受不來(lái)
干預強度：★★★ ——直截了當，不吝表?yè)P，是為上策
癥狀：被動(dòng)攻擊型人格是指為避免對抗，以隱蔽、間接的方式發(fā)泄心中的不滿(mǎn)情緒。出現這種行為的原因在于，許多家庭不允許孩子誠實(shí)直接地表達真實(shí)想法，這導致孩子很快學(xué)會(huì )了抑制個(gè)人感受，不愿直接表達想法。在生活中，這樣的孩子表面上服從，但是暗地里卻故意拖延、敷衍。更有甚者，由于極大地抑制了感受，他們根本無(wú)法意識到自己實(shí)際上是在采取不合作的做法。因此，當別人指責他們的行為時(shí)，他們就會(huì )怒火中燒，因為在他們看來(lái)，一切都是別人的錯。
被動(dòng)攻擊型者有很多典型癥狀：他們表面上答應別人的請求，但卻故意錯過(guò)截止日期；開(kāi)會(huì )遲到，還找各種借口；他們甚至暗中阻撓目標的實(shí)現，以此表達隱藏在心中的怨恨和不滿(mǎn)，還會(huì )從中獲得某種成就感。為推卸責任，他們往往做事拖拉，效率低下，而且健忘。還有一個(gè)判斷指標是，在催促下，他們工作表現失常，但如果不給壓力，他們工作質(zhì)量反而非常高。這就是為什么很多被動(dòng)攻擊型的人能夠當上高管的原因。
療法：被動(dòng)攻擊型高管需要消除他們對權威人物的敵意。為幫助他們，教練首先要幫助他們轉移這種敵意。絕不能跟她爭辯或者糾正她的辯解；只需要保持沉默，讓他們自己反思你說(shuō)的話(huà)。被動(dòng)攻擊型的人認為，和他們爭辯意味著(zhù)你是迫害者，而他們是受害者，他們對這一套駕輕就熟。
存在被動(dòng)攻擊人格缺陷的人往往缺乏自信，所以教練必須幫助他們增強自信心。最好的做法就是讓他們學(xué)著(zhù)坦蕩地為人處事，并且讓他們說(shuō)出如何才能解決或者改善他們所面臨的問(wèn)題，例如，不帶任何感情色彩，直接表達對他們的失望情緒。當然，表現良好時(shí)也要毫不吝嗇地表?yè)P。
心理疾病四：述情障礙（The Emotionally Disconnected）
危害程度：★★★★ ——情商缺失，是病得治
干預強度：★★ ——醫療干預無(wú)效，耐心才有療效
癥狀： “述情障礙”一詞源自希臘語(yǔ)，意思為“無(wú)法用語(yǔ)言表達情感”。存在述情障礙的人通常缺乏想象力，其典型癥狀是，無(wú)法描述甚至識別自身的情感。述情障礙使他們無(wú)法解讀從別人那里接收到的復雜情感信號，而是將這些情感信號視為危險、潛在的不可控力量。我們通常認為這些人缺乏情商。
由于他們的溝通能力很差，別人也很難理解他們，因此根本無(wú)法讓員工發(fā)揮最大效能。與此同時(shí)，他們不懂得如何處理突發(fā)事件，可能會(huì )成為公司發(fā)展道路上的絆腳石。他們的情感缺失更會(huì )對公司文化造成了巨大的負面影響，阻礙了創(chuàng )造力和創(chuàng )新。
療法：針對述情障礙型高管，請醫生們一定要記住，絕對不能建議他們采取醫療干預措施。做他們的教練需要極大的耐心，因為耐心在很大程度上會(huì )左右治療效果。，我認為最有效的做法是，要先弄清他們亟待解決的人際關(guān)系問(wèn)題，并找到解決方法，提高日常工作的效率。此外，團隊療法和家庭療法能夠幫助述情障礙者去認識、理解和表達情感。
曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯（Manfred F.R Kets de Vries）是高管教練、精神分析師、精神治療醫師、管理學(xué)者、英士國際商學(xué)院領(lǐng)導力發(fā)展和組織變革方面的特聘教授。
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