博客、RSS的盛行，代表了一種趨勢，但只是這個(gè)趨勢的一小部分。誰(shuí)能更深層次把握趨勢，誰(shuí)就能開(kāi)創(chuàng )比博客、RSS更流行的事物?；ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代掌握在前瞻者手中。
先讓咱們回歸網(wǎng)絡(luò )發(fā)展史。
以Yahoo、sina為代表的網(wǎng)站整合了網(wǎng)絡(luò )“信息”，開(kāi)創(chuàng )了“門(mén)戶(hù)”概念；
以Google、Baidu為代表的網(wǎng)站提供信息搜索服務(wù)，進(jìn)一步整合了網(wǎng)絡(luò )“信息”；
以ebay、amazon、淘寶、51job、攜程為代表的網(wǎng)站提供了“專(zhuān)業(yè)”“服務(wù)”；
電子商務(wù)、電子政務(wù)更是讓網(wǎng)絡(luò )發(fā)揮更多專(zhuān)有“服務(wù)”；
以myspace、博客中國為代表的網(wǎng)站為“個(gè)人”提供展示舞臺；
RSS、網(wǎng)絡(luò )書(shū)簽深化了“定制”的概念。
整個(gè)發(fā)展歷史可以總結出兩條主線(xiàn)：
信息――服務(wù)――人性
綜合門(mén)戶(hù)――專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)――個(gè)人門(mén)戶(hù)
一、 信息――服務(wù)――人性
這條主線(xiàn)因關(guān)注點(diǎn)不同而得出。
互聯(lián)網(wǎng)剛興起時(shí)，那些拓荒者關(guān)注的是“信息”，狹義上應該是“資訊”。網(wǎng)絡(luò )時(shí)時(shí)刻刻創(chuàng )造出非常多的信息，“信息爆炸”的時(shí)代由此得來(lái)。
隨著(zhù)技術(shù)的成熟，網(wǎng)絡(luò )由于其溝通的優(yōu)勢，人們把線(xiàn)下的一些服務(wù)整合到網(wǎng)絡(luò )上來(lái)，如amazon就做起在線(xiàn)圖書(shū)銷(xiāo)售；網(wǎng)絡(luò )與現實(shí)進(jìn)一步接軌，網(wǎng)絡(luò )提供了一些從現實(shí)轉移來(lái)的“服務(wù)”，如商城、招聘等。
咱們這個(gè)世界，不管什么事物，發(fā)展到最后，都要回歸到“人”，“以人為本”，比如營(yíng)銷(xiāo)，從“生產(chǎn)導向”、“產(chǎn)品導向”、最后還是回到“顧客導向”?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界成形之初就已經(jīng)體現了“人性”的思想，提供給人們一個(gè)溝通交流的平臺，如今已經(jīng)有回歸真正“人性時(shí)代”的端倪。這就是博客、RSS的出現。博客、RSS的盛行體現了兩個(gè)思想――“自我”和“定制”，也就是所謂的“網(wǎng)絡(luò )平民化”，是對“人性”的關(guān)注。不管是“信息”還是“服務(wù)”，都需要對“人性”的關(guān)注。“人”才是一切的根本點(diǎn)！以前網(wǎng)絡(luò )也關(guān)注人，但沒(méi)有完全從人的需求出發(fā)，這是個(gè)逐步升級的過(guò)程，比如，資訊，從門(mén)戶(hù)整合、搜索到定制，無(wú)不是因人的需求引導的。
目前網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的情況是：“信息”極大豐富，各種手段對其進(jìn)行整合，搜索技術(shù)還要繼續發(fā)展，定制服務(wù)還沒(méi)成形，更多的整合服務(wù)還沒(méi)挖掘，資訊的價(jià)值化還很薄弱；“服務(wù)”還是處于成長(cháng)期，現實(shí)還有很多服務(wù)沒(méi)有用網(wǎng)絡(luò )體系加以整合和改進(jìn)；對“人性”的關(guān)注越來(lái)越增強。
而所有的一切都有一個(gè)根本點(diǎn)，那就是“以人為本”。不管是挖掘“信息”的市場(chǎng)機會(huì )，還是做“服務(wù)”，都要先從“人”的角度出發(fā)。聽(tīng)起來(lái)，有點(diǎn)廢話(huà)，做起來(lái)卻不是那么回事。比如，中國的很多服裝網(wǎng)站不管多大，只是把服裝的介紹、圖片和價(jià)格放到網(wǎng)上，讓用戶(hù)去查詢(xún)、觀(guān)看，最后有滿(mǎn)意下個(gè)訂單；有沒(méi)有想過(guò)，用戶(hù)只要傳上照片，就可以在線(xiàn)進(jìn)行模擬試穿、多角度感受，這樣不是可以給用戶(hù)更多的體驗、買(mǎi)到更滿(mǎn)意的服裝嗎，沒(méi)有一家網(wǎng)站做到，反而是QQ首先提供了虛擬服裝。所以，現在企業(yè)做電子商務(wù)，還是沒(méi)有“以人為本”，沒(méi)有去挖掘用戶(hù)的需求和感受。博客火了，他挖掘了網(wǎng)民的需要。另外，最近網(wǎng)絡(luò )不尊重“人性”的丑聞頻頻出現，“流氓軟件”、“隨意安裝插件”、“病毒式的彈出廣告”等等，舉不舉勝舉。
這些說(shuō)明了，當今的網(wǎng)絡(luò )一方面“人性”蘇醒，另一方面“人性”缺失。只要把握住網(wǎng)絡(luò )的趨勢是“以人為本”，那么好的可以做得更好，不尊重“人性的”的必將自取其辱！
二、 綜合門(mén)戶(hù)――專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)――個(gè)人門(mén)戶(hù)
從組織立足點(diǎn)的角度產(chǎn)生了這條主線(xiàn)。
海納百川，無(wú)所不包，就是綜合門(mén)戶(hù)。綜合門(mén)戶(hù)幻想“一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )”的終極目標。網(wǎng)絡(luò )上的信息和服務(wù)，“多且雜”。綜合門(mén)戶(hù)憑借其整合優(yōu)勢，希望達到“多而不雜”。但，綜合門(mén)戶(hù)最后變成了“多而不精”。
這時(shí)，專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)出現了，“精而不多”。而且綜合門(mén)戶(hù)雖然也做服務(wù)，但更側重的是信息整合。而專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)既有信息也有服務(wù)，尤其是把現實(shí)的服務(wù)用網(wǎng)絡(luò )的模式加以改造的。專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)的成功就在于主做一業(yè)，形成核心競爭力，所以新浪才會(huì )把招聘頻道給中華英才網(wǎng)來(lái)做。這個(gè)社會(huì )沒(méi)有深度的東西不能長(cháng)久，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展也需要深度。這時(shí)有些人覺(jué)得現在是專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)的時(shí)代、綜合門(mén)戶(hù)在衰落，其實(shí)這是無(wú)稽之談。專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)是有其優(yōu)勢，但綜合門(mén)戶(hù)本身的模式也不錯，之所以如今的綜合門(mén)戶(hù)不如專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)，是因為有些綜合門(mén)戶(hù)沒(méi)有形成核心競爭力，也就是需要“多而不雜且有一精”。
網(wǎng)易在國內綜合門(mén)戶(hù)中無(wú)疑是最有價(jià)值的，有些人歸功于網(wǎng)易的郵箱和網(wǎng)游。其實(shí)網(wǎng)易成功的根本點(diǎn)不在這，在于網(wǎng)易通行證?？蛻?hù)忠實(shí)度和資源整合，新浪、搜狐甚至雅虎都不如網(wǎng)易，因為網(wǎng)易有個(gè)通行證，所以新浪后來(lái)也推出了通行證，但那個(gè)通行證仿其形沒(méi)有仿其神。網(wǎng)易通行證的內在價(jià)值是――網(wǎng)易這片土地有每個(gè)用戶(hù)的一塊家園；但是它還沒(méi)有達到這一點(diǎn)――網(wǎng)易是由用戶(hù)建造的，不是丁磊及其團隊建造的。只有激活用戶(hù)，給予一個(gè)屬于用戶(hù)自己的空間，再把這些空間匯聚成一個(gè)網(wǎng)站，這樣才能擁有真正的忠實(shí)用戶(hù)，也能把一個(gè)網(wǎng)站建設得更加美麗豐滿(mǎn)。博客中國就是這樣子，整個(gè)博客中國90％的東西不是博客中國編輯隊伍創(chuàng )造的，用戶(hù)之所以忠誠博客中國，也是因為在那有一個(gè)自己的空間，時(shí)時(shí)要去看看；但是，博客中國方向對了，可惜執行上偏差很大，博客中國尊重高級用戶(hù)的“人性”，不尊重大眾用戶(hù)的“人性”，也沒(méi)有挖掘大眾用戶(hù)的價(jià)值，所以有人說(shuō)博客中國更是由所謂的“專(zhuān)欄用戶(hù)”支撐的，這樣就缺少自我延伸性、新生性和開(kāi)創(chuàng )性。這里就涉及一個(gè)重要的概念――“個(gè)人門(mén)戶(hù)”。
什么是“個(gè)人門(mén)戶(hù)”？給每個(gè)用戶(hù)一個(gè)自我的空間，再把現有的服務(wù)整合成用戶(hù)獨有個(gè)性的服務(wù)融進(jìn)用戶(hù)的空間，最后激活用戶(hù)、讓用戶(hù)參與平臺的運作。這里主要涉及三方面：
１、“網(wǎng)絡(luò )平民化”已經(jīng)到來(lái)，網(wǎng)民希望在網(wǎng)絡(luò )上有一個(gè)像現實(shí)的家那樣的空間，這是完全屬于他自己的地方。這是“自我”、“個(gè)性”的需求。
２、用戶(hù)只要進(jìn)入他的空間，必須能掌握整個(gè)網(wǎng)站的情況，能管理整個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)，包括定制信息服務(wù)，不需要到處尋找搜索服務(wù)、信息。這種集成式的服務(wù)，適應網(wǎng)絡(luò )的浩瀚。綜合門(mén)戶(hù)、搜索也是為了解決網(wǎng)絡(luò )浩瀚產(chǎn)生的問(wèn)題，但它們還是處于的“拉”的時(shí)代，信息擺在用戶(hù)面前或給用戶(hù)一個(gè)工具，用戶(hù)自己去找；現在應該過(guò)渡到“推”的時(shí)代，根據用戶(hù)的需要把信息推到用戶(hù)面前。為了實(shí)現“推”的模式，一個(gè)網(wǎng)站首先應把自身的服務(wù)整合進(jìn)用戶(hù)的空間，其次要利用新的模式和機制，讓一個(gè)用戶(hù)有需求、其他用戶(hù)馬上反應，所謂“眾人拾柴火焰高”，解決目前用戶(hù)信息和服務(wù)尋找困難、不全面的問(wèn)題；最后，充分利用新的技術(shù)響應用戶(hù)信息服務(wù)定制，用技術(shù)減少人力負擔。
３、樹(shù)立“用戶(hù)既是消費者也是生產(chǎn)者”的觀(guān)念，也是“既要讓用戶(hù)花錢(qián)，也要讓用戶(hù)賺錢(qián)”，激活用戶(hù)，調動(dòng)所有用戶(hù)參與平臺的運作。過(guò)去，幾十甚至幾百個(gè)內部員工服務(wù)數以萬(wàn)計顧客；現在，應該沒(méi)有“內部員工”和“外部顧客”之分，“顧客即是員工，員工即是顧客”。黑龍江沙蘭鎮那場(chǎng)洪災為例，如果新浪新聞?dòng)幸惶讬C制激活用戶(hù)，那么也就不用派出記者，肯定有沙蘭鎮的用戶(hù)在第一時(shí)間提供詳細情況，而且絕對真實(shí)，也不用網(wǎng)絡(luò )還要為那些手印的真假辯論。
“個(gè)人門(mén)戶(hù)”，發(fā)展到最后，就是“一個(gè)空間，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )”。
“個(gè)人門(mén)戶(hù)”是“人性”的真正體現。
“個(gè)人門(mén)戶(hù)”并不是不具可行性，博客、社區、論壇，或多或少都在做“個(gè)人門(mén)戶(hù)”時(shí)代的一些產(chǎn)品，而尤其是博客，是“個(gè)人門(mén)戶(hù)”時(shí)代初期的雛形的一個(gè)小小的成品，但這個(gè)成品還處于引入期，還沒(méi)到成長(cháng)和成熟期。
把握“個(gè)人門(mén)戶(hù)”，就是把握網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)巨大趨勢。也不是說(shuō)做“個(gè)人門(mén)戶(hù)”，就要放棄“綜合門(mén)戶(hù)”和“專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)”，“個(gè)人門(mén)戶(hù)”必須融入到“綜合門(mén)戶(hù)”和“專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)”，它們的定位是不一樣的。所以，現在“綜合門(mén)戶(hù)衰落說(shuō)”是不存在的，只要“綜合門(mén)戶(hù)”融以“個(gè)人門(mén)戶(hù)”和“專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)”，激活了用戶(hù)，“綜合門(mén)戶(hù)”就能發(fā)揮其巨大的優(yōu)勢；而“專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)”或多或少在融以“個(gè)人門(mén)戶(hù)”，但還不夠，如果不加深，也會(huì )有“專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)衰落說(shuō)”。
兩條主線(xiàn)，不是并行的，是交叉的。“綜合門(mén)戶(hù)”應該擁有信息、服務(wù)和人性，其他也一樣。
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