《fast company》整理的這10條蘋(píng)果游戲規則，也許是你目前能獲知的最接近蘋(píng)果成功秘訣的東西。
美國當地時(shí)間5月26日，蘋(píng)果公司的市值正式超越了微軟，成為全球市值最高的高科技企業(yè)，同時(shí)也成為美國僅次于美孚的第二大公司。
蘋(píng)果，連同它的產(chǎn)品以及領(lǐng)導者，正成為人人效仿的對象：戴爾想做個(gè)人電腦界的蘋(píng)果，汽車(chē)共享公司Zipcar也發(fā)誓成為該業(yè)界的蘋(píng)果，甚至連喜劇演員比爾·馬赫都開(kāi)玩笑說(shuō)，喬布斯當總統的話(huà)，美國政府會(huì )更高效。
簡(jiǎn)單模仿或許人人都會(huì )，但是對于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)那些最關(guān)鍵、最重要的成功原因，卻從未公開(kāi)過(guò)，就連喬布斯本人也從不公開(kāi)談?wù)撨@些。只是在新產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)，這位CEO才會(huì )隔靴搔癢般說(shuō)上那么幾句。
如何才能成為“蘋(píng)果”？在與這家公司的前任職員、現在的商業(yè)伙伴以及多年觀(guān)察蘋(píng)果發(fā)展的人士交流之后，我們能夠得到一個(gè)大體的印象，蘋(píng)果的成功不外乎四點(diǎn)：紀律、注意力、長(cháng)遠規劃以及對業(yè)界常規的藐視。下面10條是我們對蘋(píng)果游戲規則的整理，它們也許是你目前能獲知的最接近蘋(píng)果成功秘訣的東西。
1、獨樹(shù)一幟
蘋(píng)果的辦公室后現代感十足，玻璃和不銹鋼是最主要的兩個(gè)元素，墻面刷成白色。二樓的辦公室里坐著(zhù)的都是這家公司的資深元老，他們自蘋(píng)果創(chuàng )立之時(shí)便跟隨喬布斯，一起想出了那個(gè)被啃了一口的蘋(píng)果商標，一同設計了獨一無(wú)二的產(chǎn)品線(xiàn)，并共同創(chuàng )建了全球287家蘋(píng)果零售店。但辦公室的門(mén)，卻總是緊鎖著(zhù)。
門(mén)后面到底發(fā)生了、發(fā)生著(zhù)什么？“（關(guān)于此）我們不能說(shuō)得太多。”蘋(píng)果的首席設計師威廉·奧荷，用一些模棱兩可、語(yǔ)焉不詳的詞語(yǔ)來(lái)描述門(mén)后的工作，比如“重新定義高雅”，“保證設計的完整性”，讓“產(chǎn)品成為英雄”等。
大門(mén)緊鎖的辦公室，保護著(zhù)對這家公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的設計師以及研究人員。這樣的辦公室，出現在蘋(píng)果全球的分公司里，也是其狂熱保密制度的象征。這樣的做法也并非偏執，對蘋(píng)果而言，外界的各種雜音實(shí)在太多了。唯有大門(mén)緊閉方能保證設計師和研究人員們兩耳清凈地工作。
喬布斯從不關(guān)心業(yè)界的說(shuō)法。早在1980年代，蘋(píng)果電腦仍處于設計研發(fā)階段時(shí)，喬布斯就顯露出不走常規的特點(diǎn)，他常常會(huì )將一個(gè)又一個(gè)新奇的點(diǎn)子拋給工程師。“一次他在百貨店看見(jiàn)一臺Cuisinart（美國廚房用品品牌）的食品處理機，覺(jué)得它的設計好極了，便讓蘋(píng)果的設計師們進(jìn)行模仿。”《硅谷的革命：蘋(píng)果電腦的瘋狂與偉大》一書(shū)作者，參與蘋(píng)果草創(chuàng )的工程師安迪·赫茲菲爾德說(shuō)，喬布斯甚至一度希望蘋(píng)果電腦看上去像保時(shí)捷跑車(chē)。
對蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，電腦就應當像跑車(chē)或高檔廚房家電，因為高端人群——那些能買(mǎi)得起或者渴望買(mǎi)保時(shí)捷的人才是他們的營(yíng)銷(xiāo)對象。這與硅谷老牌科技公司截然不同，對于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，聽(tīng)取他們的成功經(jīng)驗毫無(wú)意義。
2、“一人獨大”
現在，科技界奉行的是全面的、自下而上的革新。參與改革的人越多，成果也就更顯著(zhù)。Google就是典型，員工可以將一些上班時(shí)間，投入到任何一個(gè)感興趣的項目上。這種“20%時(shí)間”幫助Google創(chuàng )造出了很多熱門(mén)的應用，比如Gmail和Google新聞。
蘋(píng)果卻完全不同。在這里，百分之百的產(chǎn)品設想都來(lái)源于少數的高層，有些甚至完全就是喬布斯的個(gè)人理念。事實(shí)上，喬布斯可以算作蘋(píng)果每項重要產(chǎn)品的實(shí)際策劃人和執行者。他每周都要會(huì )見(jiàn)一次下面的開(kāi)發(fā)人員，推動(dòng)他們將自己的創(chuàng )意發(fā)揮到極致。
對于蘋(píng)果這種大型公司來(lái)說(shuō)，如此少的幾個(gè)人擁有如此之大的決定權，這樣的運作方式也的確出現過(guò)一些瓶頸。根據一名蘋(píng)果前工程師的說(shuō)法，負責開(kāi)發(fā)蘋(píng)果電腦Mac操作系統的設計小組由十名左右的人機交工程師組成。由于團隊太小，所以每年蘋(píng)果只能推出一兩款新產(chǎn)品。
但也正是這種做法讓喬布斯和他的團隊知道自己究竟想要什么。像谷歌這樣的分散化企業(yè)，每年可以推出數十款新品，但成功的幾率卻很小。相反，蘋(píng)果的產(chǎn)品平均水平更高，公司強大的領(lǐng)導團隊，可以保證明確的開(kāi)發(fā)方向。
“大家都知道（公司）計劃是什么，公司很少有內訌。”蘋(píng)果前雇員，也是iMOVIE程序的開(kāi)發(fā)者格林·里德說(shuō)。
3、實(shí)用主義
現在，科技行業(yè)掀起了一場(chǎng)大戰：一方認為軟件應該開(kāi)放，另外一方則認為限制開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么不妥。在技術(shù)派看來(lái)，開(kāi)放不僅是大勢所趨，而且符合道德標準，這一陣營(yíng)的代表是Google，它一直宣傳Android手機比iPhone更開(kāi)放。
蘋(píng)果顯然被視為封閉企業(yè)的代表。美國科技博客Boing Boing編輯科利·多克托羅曾將反對蘋(píng)果的觀(guān)點(diǎn)提煉成了一句話(huà)：“在一個(gè)有創(chuàng )意的世界中，任何有好想法的人都可以付諸實(shí)施，并且使之在你的硬件上運行。如果你希望生活在這樣的環(huán)境中，那么iPad就不是你的好選擇。”
盡管有關(guān)蘋(píng)果思想封閉的批評不絕于耳，但蘋(píng)果對這些批評毫不在意，它重視的只有兩個(gè)——推出好的產(chǎn)品，帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗。蘋(píng)果就像是一家注重結果的企業(yè)，而非教條主義的大學(xué)哲學(xué)教授。例如，蘋(píng)果曾欣然接受了音樂(lè )行業(yè)的版權保護要求，因為這有助于蘋(píng)果成功推出iTunes音樂(lè )商店。
第三方軟件開(kāi)發(fā)者也滿(mǎn)腹牢騷，因為軟件要想進(jìn)駐蘋(píng)果應用商店,必須獲得批準,而蘋(píng)果制定的規則又往往獨斷、不透明且頻繁更改。但應用商店的成功是任何人都無(wú)法忽視的,就連那些最激烈的反對者也承認蘋(píng)果提供了一種簡(jiǎn)便且充滿(mǎn)樂(lè )趣的方式，讓用戶(hù)可以找到更可靠、更有用、質(zhì)量更高的內容充實(shí)手機和平板電腦，這才是實(shí)實(shí)在在的吸引力,也是蘋(píng)果唯一看重的哲學(xué)。
4、勇敢說(shuō)“不”
新款的蘋(píng)果平板電腦MacBook Touch是可以彎曲的。它看上去只是一臺簡(jiǎn)單的OLED屏幕，但是卻兼具筆記本電腦、13英寸屏幕甚至是臺式機的功能。這款新產(chǎn)品有用六個(gè)外設接口，一支觸控筆，有兩種顏色可供挑選。這款電腦并未上市，它僅僅是意大利一位名叫托馬索·格其林的學(xué)生的設計。他并非蘋(píng)果雇員，全球各地有很多他這樣的熱衷于為蘋(píng)果設計產(chǎn)品的粉絲。
這些個(gè)人設計都很漂亮，有的也很實(shí)用，但都有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，即產(chǎn)品擁有過(guò)多的功能。這顯然不是蘋(píng)果的設計風(fēng)格，因為蘋(píng)果追求的從來(lái)都是簡(jiǎn)約。
在蘋(píng)果，喬布斯主要的一項工作就是駁回一切復雜的設計。“他就像個(gè)過(guò)濾器。”前Mac工程師赫茲菲爾德說(shuō)。每天，會(huì )有大量的新產(chǎn)品點(diǎn)子以及已有產(chǎn)品的革新理念呈現在喬布斯面前，而他的回答基本上都是“不”。每一個(gè)曾和喬布斯共事過(guò)的工程師，都會(huì )對他說(shuō)“不”的速度印象深刻。
喬布斯之所以說(shuō)“不”，并不僅僅是因為他厭惡復雜的事物。蘋(píng)果產(chǎn)品的利潤率一直很高，對新產(chǎn)品、新功能說(shuō)“不”可以維持較低的生產(chǎn)成本，去掉某些功能也有利于為產(chǎn)品的下一代造勢。“省略某些功能的最大好處是，消費者會(huì )對它們變得更加渴望，當你在新版本中滿(mǎn)足了某些要求，甚至能讓他們更快樂(lè )。”前蘋(píng)果工程師里德說(shuō)。蘋(píng)果曾多次玩這一花招，最近一次體現在iPhone 4上，它包括了消費者從2007年就在懇求的多重任務(wù)處理功能。
iPhone怎么可能直到第四代才推出如此基本的功能呢？很可能，這只是蘋(píng)果吸引你購買(mǎi)它下一代產(chǎn)品的小把戲。
5、顧客至上
無(wú)論產(chǎn)品有多好，總是難免出現故障。按照傳統的客服理論，只有這時(shí)，用戶(hù)才能真正看清一家公司。
最近幾年，各類(lèi)企業(yè)尤其是蘋(píng)果在電腦和手機領(lǐng)域的競爭對手們，都對客服采取了逃避策略。他們花很少的錢(qián)將此業(yè)務(wù)外包，把用戶(hù)打發(fā)給那些只會(huì )照本宣科的接線(xiàn)生，更有甚者干脆讓用戶(hù)自己上網(wǎng)閱讀“常見(jiàn)問(wèn)題解答”。谷歌今年1月通過(guò)網(wǎng)上商店推出Nexus One手機時(shí)，就忽略了這一問(wèn)題，沒(méi)有安排足夠人手來(lái)提供現場(chǎng)解答。結果沒(méi)多久，谷歌的網(wǎng)上論壇就被憤怒擠爆。
十年前蘋(píng)果在設計零售戰略時(shí)，只有一個(gè)最重要的目標：為用戶(hù)提供與傳統電腦行業(yè)的體驗截然不同的零售店，為此蘋(píng)果分別從塔吉特百貨和美國服裝品牌GAP挖來(lái)了高管羅恩·約翰遜以及喬治·布蘭肯希普，在廣泛調查后他們發(fā)現多數消費者都對酒店的服務(wù)臺有好感，受此啟發(fā)，蘋(píng)果的“天才吧”應運而生。
在“天才吧”，無(wú)論蘋(píng)果產(chǎn)品的購買(mǎi)地是何地，蘋(píng)果的客服人員都會(huì )為你免費提供服務(wù)，他們不僅會(huì )修復一些與蘋(píng)果無(wú)關(guān)的軟件問(wèn)題，甚至會(huì )幫用戶(hù)完成一些與技術(shù)支持無(wú)關(guān)的要求。只有過(guò)了保質(zhì)期的商品才會(huì )收費，而且這個(gè)費用店員還有權力決定是否免去。蘋(píng)果怎么會(huì )如此慷慨？“這是為招攬顧客而做的虧本生意。有時(shí)，人們進(jìn)來(lái)只是為了尋求幫助，但出門(mén)時(shí)可能會(huì )決定再買(mǎi)點(diǎn)東西。”德?tīng)栒f(shuō)。他于2006年離開(kāi)蘋(píng)果，并創(chuàng )辦了一家軟件公司。
6、全面營(yíng)銷(xiāo)
如同“天才吧”被證明是一個(gè)天才的想法一樣，如今已被奉為經(jīng)典的蘋(píng)果廣告語(yǔ)“不同凡想”(Think Different)也已超越了文字的范疇：蘋(píng)果粉絲的頭腦的確與眾不同。
暢銷(xiāo)書(shū)《購買(mǎi)學(xué)》的作者、品牌咨詢(xún)師馬汀·林德斯特羅曾通過(guò)核磁共振掃描過(guò)這些粉絲的大腦，他發(fā)現這些粉絲就像耶穌信徒一般，“蘋(píng)果的品牌力量太過(guò)強大，不少人已經(jīng)把它當做一個(gè)真正的宗教。”
蘋(píng)果一直通過(guò)一些巧妙的方式培養其信徒的宗教熱情，包括神秘感以及暗示用戶(hù)是被選定的人，更重要的可能還在于蘋(píng)果對于符號化信息的摯愛(ài)。想想iPod的白色耳機、Mac的開(kāi)機聲音以及MacBook那與眾不同的后蓋。蘋(píng)果深知這種持續性感知暗示的力量，并且不遺余力地將所有能夠增強用戶(hù)記憶的做法都用于宣傳品牌。
這種思路也延伸到了蘋(píng)果的重大產(chǎn)品的發(fā)布會(huì )上。如果你用心，就會(huì )發(fā)現一個(gè)現象，在蘋(píng)果產(chǎn)品正式發(fā)布前幾個(gè)月，甚至幾年前通常都會(huì )出現相關(guān)傳聞。真正的發(fā)布日更會(huì )精心設計，就像檢閱軍隊一樣隆重。例如，在iPad發(fā)布會(huì )時(shí)，蘋(píng)果買(mǎi)下了會(huì )場(chǎng)周邊的所有公交車(chē)站廣告。當喬布斯登臺演講時(shí)，所有的海報都被換掉。1月27日，當我前往iPad發(fā)布會(huì )現場(chǎng)時(shí)，街道兩側還一切如故，我離開(kāi)時(shí)卻發(fā)現到處都是iPad海報的身影。研究一下海報中的iPad，你會(huì )發(fā)現上面的時(shí)間都是上午9:41——這正是喬布斯向全世界展示iPad的時(shí)間。除了蘋(píng)果，還有哪家公司的品牌宣傳能細致到這個(gè)程度？
7、忘記過(guò)去
如果蘋(píng)果某天推出一款“無(wú)桌面”電腦，千萬(wàn)不要感到驚訝。這種電腦可以讓你躺在沙發(fā)上使用無(wú)線(xiàn)鍵盤(pán)來(lái)操縱，內容則通過(guò)巨大的投影儀來(lái)顯示?；蛘邥?huì )提供一個(gè)平面來(lái)識別手寫(xiě)姿勢，以便在觸摸屏上實(shí)現簽名。
這可不是幻想。蘋(píng)果最近的專(zhuān)利文件中已經(jīng)提到了這些內容。你或許從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的產(chǎn)品，但蘋(píng)果卻一直在樂(lè )此不疲地重新思考其業(yè)務(wù)的基本元素。
蘋(píng)果完全漠視向后兼容的概念，在其短暫的歷史上，已經(jīng)多次更新操作系統和底層芯片架構，每次升級都會(huì )使其現有的產(chǎn)品立刻黯然失色。喬布斯在iMac中拋棄了軟盤(pán)，隨著(zhù)MacBook Air的推出，光驅也退出了歷史舞臺?，F在，觸摸屏技術(shù)又讓其拋棄了鼠標。要知道，鼠標之所以能夠流行，恰恰歸功于蘋(píng)果上世紀80年代的大力推廣。這種毫不留戀過(guò)去、一心向前發(fā)展的方法總能夠奏效嗎？也不是，喬布斯在第一代Mac中取消了方向鍵，但在后來(lái)的版本中卻被迫再次增加了這一按鍵，而且一直沿用至今。
不過(guò)，更多情況下，蘋(píng)果拋棄過(guò)去的做法能夠讓自己做出更好的產(chǎn)品，也讓蘋(píng)果總能站在科技前沿。當然，這一戰略也迫使忠實(shí)的蘋(píng)果粉絲不斷購買(mǎi)最新產(chǎn)品。
8、將意見(jiàn)變?yōu)殪`感
喬布斯經(jīng)常引用亨利·福特的一句名言：“如果我當年去問(wèn)顧客想要什么，他們肯定會(huì )告訴我，‘一匹更快的馬’。”
這是喬布斯為蘋(píng)果拒絕傾聽(tīng)用戶(hù)建議所作的辯解，即便那些最富激情的用戶(hù)也不例外。“蘋(píng)果的整個(gè)理念就是人們并不真正了解他們需要什么。他們會(huì )告訴你一堆想要的東西，但當你真的做了，卻會(huì )發(fā)現做錯了。”
喬布斯并非完全忽視用戶(hù)，他只是將用戶(hù)的想法作為一種靈感，而非方向；作為一種手段，而非目的。自上網(wǎng)本興起以來(lái)，許多人都在乞求蘋(píng)果推出同類(lèi)產(chǎn)品，這種體積小巧且便攜的產(chǎn)品是PC市場(chǎng)增長(cháng)最快的一個(gè)領(lǐng)域。但喬布斯卻表現得異常堅決，在談及上網(wǎng)本前景時(shí)，他說(shuō)：“我不知道怎么做出500美元而又不是垃圾的電腦。”
不過(guò)，2010年1月，喬布斯帶來(lái)了一款售價(jià)500美元且不垃圾的電腦iPad。本質(zhì)上說(shuō)，iPad并非上網(wǎng)本，它欠缺上網(wǎng)本的一些功能，但也有優(yōu)于它的地方，換言之，它不僅是一匹跑得更快的馬。
9、不要發(fā)明，要再創(chuàng )造
“革命性”是喬布斯最喜歡的單詞之一。在iPhone、iPad等多項產(chǎn)品的發(fā)布會(huì )上，他都用了這個(gè)詞。
喬布斯認為，蘋(píng)果的每個(gè)發(fā)明都具有獨特和原創(chuàng )的特性。而批評者卻堅持認為，這些產(chǎn)品不過(guò)是自由地使用了早已存在的技術(shù)。畢竟在iPod誕生前，音樂(lè )播放器就已存在，智能手機的誕生也早于iPhone。部分批評比如諾基亞和HTC，甚至讓蘋(píng)果面臨著(zhù)專(zhuān)利侵權訴訟，iPod和iPhone都曾經(jīng)遭遇過(guò)這種問(wèn)題。
與簡(jiǎn)單的侵權相比，蘋(píng)果更為狡猾，利潤率也更高。它搜集科技行業(yè)的最佳創(chuàng )意并將其變成自己的東西。蘋(píng)果還是一個(gè)偉大的修理師，它可以改進(jìn)現有產(chǎn)品的缺點(diǎn)。iPad就是一個(gè)絕佳的例子，很多功能以前都出現過(guò)，比爾·蓋茨曾于2001年展示過(guò)一款基于Windows的平板電腦，并預言5年內將成為一款主導產(chǎn)品。但微軟的平板電腦很快就失敗了，為什么？微軟沒(méi)有完全改革臺式機的界面，需要使用蹩腳的觸控筆來(lái)完成所有任務(wù)，蓋茨也不鼓勵開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)針對平板電腦的應用程序。
喬布斯和蘋(píng)果則不同。論操作系統，蘋(píng)果iPhone已經(jīng)解決了這一問(wèn)題，而且贏(yíng)得了滿(mǎn)堂彩；論界面，iPhone的多點(diǎn)觸控完全不需要使用觸控筆；論應用，網(wǎng)上商店已經(jīng)讓眾多開(kāi)發(fā)者樂(lè )此不疲。所有這一切，再加上對設計和營(yíng)銷(xiāo)的大量思考造就了這款全世界都想要的平板電腦。至于iPad是否真的是一款“新”設備，這真的有關(guān)系嗎？該產(chǎn)品上市60天就已經(jīng)售出了200萬(wàn)臺。
10、玩轉自己的世界
iPad上市幾周后，惠普決定推遲并重新開(kāi)發(fā)Slate平板電腦，幾乎同時(shí)，微軟也取消了Courier平板電腦的上市計劃，RIM也將平板電腦計劃推遲到2011年。他們此前都被認為是有希望挑戰蘋(píng)果“耶穌平板”的產(chǎn)品。
這些產(chǎn)品都比iPad復雜——只是將一臺功能齊全的電腦以平板電腦的形式生產(chǎn)出來(lái)，由于iPad的市場(chǎng)反響強烈，他們不得不重新“回爐”設計。
盡管對手林立，蘋(píng)果一直都在按照自己的節奏發(fā)展，產(chǎn)品發(fā)布計劃也完全圍繞著(zhù)自己的戰略和目標穩步推進(jìn)。蘋(píng)果之所以能夠做到這一點(diǎn)，部分原因在于喬布斯的顯赫地位。美國CEO的平均任期不到6年，現在還在往下滑，許多CEO甚至只干了幾個(gè)月就被解雇。只有喬布斯永遠不會(huì )被解雇，所以他才會(huì )無(wú)拘無(wú)束地制訂長(cháng)期發(fā)展計劃，以實(shí)現蘋(píng)果的高標準，并獲取豐厚的利潤。
聯(lián)系客服
