當前，世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著(zhù)由數量型增長(cháng)向質(zhì)量型增長(cháng)的轉變，市場(chǎng)競爭也由以?xún)r(jià)格競爭為主轉向以質(zhì)量競爭為主。在開(kāi)放的世界經(jīng)濟環(huán)境中，國際貿易和經(jīng)濟合作是任何國家發(fā)展經(jīng)濟所不可缺少的條件，國家間的相互依賴(lài)是當代世界的一個(gè)主要特點(diǎn)。在國際市場(chǎng)上，產(chǎn)品、服務(wù)、資源和技術(shù)的競爭十分激烈，而質(zhì)量是進(jìn)入市場(chǎng)參與競爭的通行證。沒(méi)有質(zhì)量?jì)?yōu)勢，勢必在競爭中處于劣勢。各發(fā)達國家和許多發(fā)展中國家都高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并把贏(yíng)得和保持質(zhì)量?jì)?yōu)勢作為經(jīng)濟發(fā)展戰略的重要目標和爭奪世界市場(chǎng)的主要武器。振興經(jīng)濟和發(fā)展經(jīng)濟只能依靠質(zhì)量的革命，貿易保護主義和貨幣貶值并不能真正解決問(wèn)題，也難以建立長(cháng)期的、有效的競爭優(yōu)勢。與此同時(shí)，一個(gè)以提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量為中心的管理革命已在世界各國掀起。一些有遠見(jiàn)的企業(yè)家都把當今時(shí)代看成一個(gè)質(zhì)量競爭的時(shí)代，都在圍繞著(zhù)“質(zhì)量既是挑戰，又是機遇”這一主題改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展科學(xué)技術(shù)，培訓高級管理和技術(shù)人才，不斷開(kāi)拓質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在需求，努力尋找更多更好的機會(huì )，以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展是正確的經(jīng)營(yíng)之道。隨著(zhù)人們對質(zhì)量管理理論實(shí)踐應用經(jīng)驗的分析和研究的深入，質(zhì)量管理的理論、方法也在不斷地創(chuàng )新、豐富、發(fā)展和完善，及時(shí)了解這些質(zhì)量管理理論的新成果、新發(fā)展，把握這些理論和方法的變化和發(fā)展趨勢，對促進(jìn)自身質(zhì)量管理水平的提高具有重要的意義。
質(zhì)量管理的意義
從微觀(guān)上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線(xiàn)；用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，提高質(zhì)量能加強企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿(mǎn)意的必要因素，因此較好的質(zhì)量會(huì )給企業(yè)帶來(lái)較高的利潤回報；質(zhì)量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽(yù)度；加強質(zhì)量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。
從宏觀(guān)上來(lái)說(shuō)，當今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰略和生產(chǎn)運作戰略之一。因為，低質(zhì)量會(huì )給企業(yè)帶來(lái)相當大的負面影響：它會(huì )降低公司在市場(chǎng)中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認為是爭取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多用戶(hù)現在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì )比質(zhì)量不穩定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的。較好的質(zhì)量也會(huì )給生產(chǎn)廠(chǎng)商帶來(lái)較高的利潤回報。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著(zhù)公司利潤的增加。
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