不久前，家住金州新區先進(jìn)街道康居社區的王女士給母親買(mǎi)了一款智能手機，并購買(mǎi)了一張移動(dòng)卡，充值100元。前幾天，老人的手機突然收到話(huà)費明細提示短信，顯示余額只剩下2元。王女士非常疑惑，話(huà)費怎么會(huì )莫名其妙地被扣光呢？
為了弄清楚其中的蹊蹺，王女士來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印了當月的話(huà)單記錄，結果發(fā)現當月被扣掉的費用全是上網(wǎng)流量費。王女士說(shuō)，自己的母親不會(huì )上網(wǎng)，不可能短短幾天內，用掉了近百元的話(huà)費。為了弄清楚事情的真相，王女士再次充了20元話(huà)費，一周后，當她再次查詢(xún)話(huà)費時(shí)，讓她吃了一驚，剛充過(guò)的20元話(huà)費僅剩5.3元了。王女士再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，工作人員經(jīng)查詢(xún)后告知，話(huà)費減少問(wèn)題應該出現在手機上，流量費可能被手機里的內置軟件“吸”走的。
對此，開(kāi)發(fā)區消協(xié)相關(guān)負責人建議，消費者購買(mǎi)手機時(shí)，要選擇正規廠(chǎng)家生產(chǎn)、有合法入網(wǎng)標識的品牌手機；謹慎使用內置中不明功能的軟件，不隨意登錄未知網(wǎng)站；訂制適合自己的上網(wǎng)流量套餐，關(guān)注流量使用情況，并通過(guò)正規網(wǎng)站下載一個(gè)“上網(wǎng)流量查詢(xún)器”軟件，隨時(shí)了解手機流量的使用情況，做到心中有數；定期查詢(xún)話(huà)費詳單，認真核對收費項目。當發(fā)現問(wèn)題時(shí)，保存好相關(guān)證據，及時(shí)與運營(yíng)商協(xié)商解決，也可以向通信管理部門(mén)或當地消費者權益保護組織投訴。
