中國的互聯(lián)網(wǎng)公司本質(zhì)上都是勞動(dòng)力密集型的服務(wù)公司
對中國的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，雇員的增長(cháng)幾乎可以與他們的業(yè)績(jì)增長(cháng)速度媲美。B2B網(wǎng)站阿里巴巴去年11月在香港上市之后，今年就打算招聘2000名銷(xiāo)售人員，增長(cháng)比例達到了30%，而阿里巴巴今年第一季度的收入約為6.8億元，這個(gè)數字只比上一季度增長(cháng)了7.2%?，F在阿里巴巴集團的總人數已達9000人，其中，阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的總人數就占到了90%以上，而差不多有3000人都是今年新增加的。
在中國的高科技公司及新興公司中，一旦業(yè)務(wù)做上規模，首先必須要完成的一項工作就是大量招人，比如中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊，為了從收入上成為中國第三大網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)商，計劃至今年底增加20%員工數目。騰訊現有約5000名員工，也就是說(shuō)騰訊今年還要再增加1000名雇員，而這些人大多集中在在線(xiàn)游戲及網(wǎng)上社區產(chǎn)品業(yè)務(wù)上?？梢哉f(shuō)，在中國，與制造業(yè)擁有的廉價(jià)勞動(dòng)力成本優(yōu)勢類(lèi)似，高科技公司的發(fā)展也是建立在中國相對便宜的勞動(dòng)力市場(chǎng)基礎上的。
互聯(lián)網(wǎng)等高科技公司正在用工業(yè)化管理的思維進(jìn)行著(zhù)企業(yè)的管理，這種方式就是不斷地增加勞動(dòng)力，并把他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，以此提高自己的運營(yíng)效率。
實(shí)際上，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司雖然頂著(zhù)高科技公司的帽子，但本質(zhì)上還是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的服務(wù)公司，這些公司通過(guò)技術(shù)手段在互聯(lián)網(wǎng)上生產(chǎn)出了大量娛樂(lè )化功能的數字產(chǎn)品，高科技的要素也主要體現在這個(gè)數字產(chǎn)品生產(chǎn)的環(huán)節中。而將這些數字產(chǎn)品推廣到大眾身邊及維持好這些產(chǎn)品運轉，則最終需要的還是人。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新浪里，維持新浪產(chǎn)品運轉的是大量的人工編輯；在網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)商盛大或巨人等公司中，有大量的員工集中在客戶(hù)服務(wù)中心及游戲地面推廣團隊里；在百度及阿里巴巴這樣的需要從大量中小企業(yè)獲得收入的公司里，銷(xiāo)售人員是獲得現金流的核心。
至少，我們現在能從中國的互聯(lián)網(wǎng)公司中得出這樣的結論，在互聯(lián)網(wǎng)公司數字化產(chǎn)品制造及推廣的過(guò)程中，制造端還勉強稱(chēng)得上是資本密集與技術(shù)密集，而在推向市場(chǎng)及維持產(chǎn)品運轉及服務(wù)的一端則是典型的勞動(dòng)力密集。中國互聯(lián)網(wǎng)公司為了讓自己保持高的利潤率及實(shí)現低成本和高效率，無(wú)一都會(huì )瞄準中國還算廉價(jià)的勞動(dòng)力市場(chǎng)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，為什么美國互聯(lián)網(wǎng)公司對web2.0的技術(shù)研究與應用要遠遠超前于中國的互聯(lián)網(wǎng)公司？這是因為美國的互聯(lián)網(wǎng)公司希望用技術(shù)來(lái)代替人的工作，比如用UGC的方式來(lái)獲得大量的內容，而中國由于投入勞動(dòng)力的成本遠比投入技術(shù)的成本低的多，所以像新浪這樣的公司采取的就是人工編輯的方式來(lái)提供服務(wù)。
可以說(shuō)，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司還是在用工業(yè)化的思維在經(jīng)營(yíng)企業(yè)。所謂工業(yè)化就是指，按照不同的產(chǎn)品分類(lèi)，將公司組織成一個(gè)服務(wù)的流水線(xiàn)，用管理工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)的方式來(lái)管理服務(wù)。也就是說(shuō)，在中國互聯(lián)網(wǎng)公司的那些白領(lǐng)群體其實(shí)也都可以看作是升級了的產(chǎn)業(yè)工人。
技術(shù)的不斷發(fā)展，讓我們這個(gè)國家的勞動(dòng)力逐漸從手工工人變成產(chǎn)業(yè)工人，從手工勞動(dòng)轉向操作機械，對應在互聯(lián)網(wǎng)公司里，產(chǎn)業(yè)工人操作的機械現在變得更小更個(gè)人化，這些機械可以讓人坐在舒服的辦公室里工作，而不再像傳統制造業(yè)那樣在嘈雜的車(chē)間工廠(chǎng)中勞作了。
在服務(wù)的一端，互聯(lián)網(wǎng)等高科技同樣也是用工業(yè)化管理的方式在進(jìn)行管理的，互聯(lián)網(wǎng)公司將服務(wù)的部分進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，比如銷(xiāo)售服務(wù)中的售前與售后分工，在阿里巴巴的銷(xiāo)售人員中就嚴格地區分了開(kāi)拓新客戶(hù)與續簽客戶(hù)的不同銷(xiāo)售部門(mén)，這樣專(zhuān)業(yè)化的分工也使得阿里巴巴在銷(xiāo)售環(huán)節更有效率和更高的簽單達成率。專(zhuān)業(yè)化之于服務(wù)業(yè)，就像勞動(dòng)分工之于制造業(yè)一樣，都是實(shí)現低成本和高效率的第一步。
再來(lái)看一下通過(guò)增加勞動(dòng)力換來(lái)公司高效率的做法。百度在今年同樣也擴張了銷(xiāo)售人員，使自己的員工數量從去年的6500人提升到了今年第一季度的6700人。比較一下2008年第一季度和2007年第一季度的收入就會(huì )發(fā)現，百度第一季度的營(yíng)收為5.744億元，同比增長(cháng)了108.4%，而銷(xiāo)售、總務(wù)和行政支出為1.47億元，同比增長(cháng)了105.9%，這增長(cháng)的部分主要是由于直銷(xiāo)團隊的擴張。加強直銷(xiāo)渠道建設，做渠道轉型是百度今年的主要工作，而百度認為在渠道轉型中增加銷(xiāo)售員工人數是最好的提高公司運營(yíng)效率的辦法，因為他們能為公司帶來(lái)更多的直接收入，并且還算廉價(jià)的勞動(dòng)力也能維持住公司較高的營(yíng)業(yè)利潤（今年第一季度百度的營(yíng)業(yè)利潤率為28.5%）。
作為新經(jīng)濟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，除了常規的銷(xiāo)售人員及客服人員之外，通常需要有一定的技術(shù)能力和知識水平的員工。對互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)工程師等于就是這類(lèi)公司的核心，所以很多互聯(lián)網(wǎng)公司都以比傳統行業(yè)更具誘惑力的薪酬與股票期權來(lái)吸引優(yōu)秀人才的加盟。為了引進(jìn)成熟的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)人才，互挖墻角的情況頻繁發(fā)生。
為了和騰訊、百度和阿里巴巴等主流互聯(lián)網(wǎng)公司爭奪潛在的產(chǎn)品和技術(shù)人才，新崛起的社區網(wǎng)站51.com開(kāi)出了高于其他互聯(lián)網(wǎng)公司同類(lèi)職位的15%的薪酬，而且專(zhuān)門(mén)針對騰訊的技術(shù)人員，51.com會(huì )報銷(xiāo)機票請他們從深圳到上海來(lái)進(jìn)行面談，騰訊的員工一下飛機便會(huì )被專(zhuān)車(chē)接到酒店。目前，已有數十名原騰訊員工加盟了51.com。當然，為了挽留住自己的員工，51.com也為大部分員工配置了期權。
高科技公司的人力資源經(jīng)理們也清楚地知道，在這個(gè)行業(yè)人才的流動(dòng)率達到了20%，這比其他行業(yè)要高出一倍，他們的工作不僅僅是要能夠找到海量的人，而且最重要的是想辦法留住他們。
