網(wǎng)購是時(shí)下流行的元素。人們可以坐在家里，輕點(diǎn)鼠標就能買(mǎi)到全國各地甚至是全球的商品。但是，網(wǎng)購的弊端也逐漸顯露出來(lái)，看不清楚，摸不著(zhù)的東西如何保障質(zhì)量問(wèn)題？
當你真遇到這樣的煩心事后，還能去網(wǎng)購，還想去網(wǎng)購嗎？有了這次的網(wǎng)購經(jīng)歷，我想，我還能沒(méi)有顧慮的網(wǎng)購？因為網(wǎng)購，消費者的權益很難獲得保障，投訴或無(wú)門(mén)或遙遙無(wú)期等等。因為看到不少人在網(wǎng)上購買(mǎi)東西，說(shuō)便宜、方便，因此動(dòng)心了，于是在京東網(wǎng)上購買(mǎi)了一件“格緹妃蕾絲衫女長(cháng)袖T恤”，貨到付款。大家都知道，所謂貨到付款，并不是拆開(kāi)后，看了貨物付款，而是快遞送到手即付款，至于商品有什么問(wèn)題，還得自己聯(lián)系。昨天（3月24日）快遞將衣服送來(lái)后，回家打開(kāi)一看，衣服碼字小了一號，衣服上有煤油味，衣服的背部以及衣袖的內層有黃色斑點(diǎn)，立即與京東網(wǎng)頁(yè)的客服聯(lián)系，對方說(shuō)他（她）是晚間客服，讓我明天與白天客服聯(lián)系。2016年3月25日上班時(shí)，便與京東網(wǎng)頁(yè)客服聯(lián)系上了。對方說(shuō)，可以換貨，但需要填寫(xiě)個(gè)申請，需要我先在訂單上確認收貨。左看右看，就是找不到那個(gè)神奇的地方。我也納悶，原則上應該有確認收貨的。畢竟，貨已經(jīng)收到了，錢(qián)也付款了。因為實(shí)在無(wú)法找到那個(gè)確認收貨處，這客服說(shuō)，你先把衣服寄過(guò)來(lái)吧，我們這邊收到貨物后，再快遞給你，只是你要承擔快遞費用?？爝f費用我承擔沒(méi)問(wèn)題，我問(wèn)，可否你那邊先寄過(guò)來(lái)，然后再將這件衣服還回去，對方說(shuō)不可以。因為在購買(mǎi)時(shí)，網(wǎng)上提到，一個(gè)星期可以免費退換的。我便問(wèn)，購買(mǎi)時(shí)，說(shuō)的可以免費退換貨的，我干脆退貨吧?？头f(shuō)，退貨周期更長(cháng)。退貨也不是，換貨的折騰更讓人煩，要是換來(lái)的貨還是這樣的情況，是不是干脆就不要算了。有過(guò)這一念想，就當吃一次虧算了。但轉念一想，我自己的事是小，可以將自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，讓更多人引起注意或者警醒，不要隨便網(wǎng)購。當然，當時(shí)我也有些憤怒！于是在新浪微博發(fā)了一條信息，內容：“#說(shuō)@京東 網(wǎng)購 困惑#原以為網(wǎng)購是非常方便的事情，在@京東 購買(mǎi)衣服后，大小不合適，衣服上還有黃色斑點(diǎn)，并伴有煤油味，向客服提出換貨或者退貨?？头笪以谟唵紊喜僮?，在這個(gè)神奇網(wǎng)站上，無(wú)法申請退貨和換貨。多次聯(lián)系客服，需要我先把衣服寄過(guò)去，再給我發(fā)貨回來(lái)，當然運費也是我自己承擔！這樣一來(lái)一去，買(mǎi)件衣服至少折騰半月以上，還不能再次保證質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。這樣鬧心的網(wǎng)購，誰(shuí)還愿意去？”并@劉強東 @京東客服。半小時(shí)后，@京東客服聯(lián)系我，說(shuō)“您好，非常抱歉帶給您的困擾，請您將您的相關(guān)訂單號私信到@京東客服 ，我方收到后為您核實(shí)處理~”。于是便將訂單號私信了京東客服。對方又說(shuō)，“還請您放心哈 我們這邊收到以后就馬上給您反饋 我們會(huì )盡快給您處理的喲。我們直接升級處理了喲還請您不要著(zhù)急我們會(huì )按照流程來(lái)給您處理的?！?/span>我也就耐心等待吧。半個(gè)小時(shí)后，接到了0527—88XXXX10的電話(huà)，對方態(tài)度不錯，并表達了歉意，也答應了我的退貨要求，并承擔運費。我覺(jué)得處理結果還是滿(mǎn)意的。但又過(guò)一刻鐘后，接到了189XXXX5601的電話(huà)，對方告知我她是廠(chǎng)家的，說(shuō)接到了你的退貨申請，并說(shuō)，她們還有貨物，干脆給我換一件。我想，換也行，那就換吧。我也提出了自己的上述換貨條件。對方說(shuō)，得給單位溝通，但最后沒(méi)有了下文。倒是收到了京東發(fā)來(lái)的短信，讓把衣服退回到短信的地址上。同時(shí)，將衣服上存在的問(wèn)題拍成照片發(fā)給了京東客服。也就在這時(shí)，我才知道，京東網(wǎng)頁(yè)的客服不是京東的客服，是入駐京東商城商家客服。遇到這樣的事情，我挺傷感的。對方的責任，買(mǎi)單的是消費者。搭進(jìn)去時(shí)間和精力，往往讓自己不痛快。如果在第一時(shí)間，京東網(wǎng)頁(yè)客服像京東客服這樣的方式解決，我是不會(huì )氣憤的。為什么讓人添堵后，才能給一個(gè)滿(mǎn)意的方案呢。我建議京東商城方面，應該嚴格管理入駐商家的經(jīng)營(yíng)。在這里，也為京東客服積極處理我的投訴而點(diǎn)贊！說(shuō)實(shí)話(huà)，在這樣的一個(gè)環(huán)境生存，真的不容易，特別是一介草民就更難。遇到類(lèi)似這樣的事情，其實(shí)已經(jīng)很多了。前幾天，我就曾在微博上發(fā)布，“#話(huà)3.15# 雖說(shuō)3.15剛過(guò)，希望企業(yè)、商家、消費者要有天天3.15的意識。上周日，我在某超市買(mǎi)草魚(yú)，明明價(jià)簽上4.99元，超市服務(wù)員讓打價(jià)的服務(wù)員按照7.99元算。不明白原因，于是掏出手機拍攝，以便結賬后找超市給個(gè)說(shuō)法。這時(shí)，一位年輕的小伙子走過(guò)來(lái)，問(wèn)我拍攝什么？我如實(shí)反映情況，對方趕緊給我致歉！并重新修改了買(mǎi)魚(yú)的價(jià)格！說(shuō)實(shí)話(huà)，不是為了幾元錢(qián)的事，而是爭取自己的權利！”為此，先生戲稱(chēng)我是維權專(zhuān)業(yè)戶(hù)。事實(shí)上，誰(shuí)也不想維權，只是因為基本的權利常常受到不良廠(chǎng)家、商家侵害。當然，每次通過(guò)我的努力，最終都獲得了一個(gè)滿(mǎn)意的結果。但是我又想，要是我不是一名作家，事實(shí)上，我想要的公平能實(shí)現嗎？我想要的基本消費者權利能夠獲得嗎？我也終于懂得了俞敏洪說(shuō)過(guò)的那句“不努力，永遠不會(huì )有人對你公平。只有你努力了，有了資源，有了話(huà)語(yǔ)權以后，你才可能為自己爭取公平的機會(huì )?！?/span>我也更加明白了那句普通老百姓對孩子說(shuō)的那句話(huà)，“要出人頭地”。因此，在成長(cháng)的路上，我一直追求要“出人頭地”。因為，在這樣的一片土壤下生活，你只有成功了，才能享受更多的基本權利。如今，我也更明白了，不上進(jìn)，不進(jìn)取，你只能過(guò)下層生活。甚至，在很多時(shí)候，基本的消費權利都被侵害了，因為維權的成本太大，耗費時(shí)間、精力以及金錢(qián)。每每這時(shí)，我又想，我們的社會(huì )風(fēng)氣能不能好一點(diǎn)？我們的商家能不能誠信經(jīng)營(yíng)？我們的廠(chǎng)家能不能誠信經(jīng)營(yíng)？我們的監管能不能更嚴厲些？處罰更重一些？我們每個(gè)人心里能不能有顆誠信的種子？這時(shí)，我想到了我的那位才子男神，為什么很多人找他求助，因為很多都是無(wú)名小卒，在生活中，有時(shí)是舉步維艱的。生活的現實(shí)和殘酷，其實(shí)我是懂的。作為一名普通百姓的現實(shí)生活，我也常常是舉步維艱。常常也為自己基本權利受到侵害而去討回屬于自己擁有的權利。迄今為止，被我投訴過(guò)的有銀行、酒店、航空公司、餐飲、超市、廠(chǎng)家等等。這些投訴，都與我們每天的生活息息相關(guān)。然而，更多的人選擇了隱忍，因為考慮到維權的成本而放棄，但都會(huì )有個(gè)共同的聲音，為什么就不能誠信經(jīng)營(yíng)，讓消費買(mǎi)得放心？為什么買(mǎi)單的都是消費者？這又讓我想到了，曾經(jīng)在中國保護消費者基金會(huì )主辦的一本刊物上班的情景。那時(shí)，每天接到的大量消費者投訴非常多，吃穿住行，樣樣不少，要想處理好每個(gè)消費者投訴，簡(jiǎn)直難上難。消費者投訴于媒體，都是萬(wàn)不得已的選擇，事實(shí)上，媒體的力量也是有限的。著(zhù)名作家六六寫(xiě)過(guò)一篇文章《我要的只是公平》。她在文章中談到，“你翻開(kāi)我投訴的微博，下面各色跟帖，長(cháng)達幾百上千，全都是與我相似的經(jīng)歷，而且反復申訴無(wú)門(mén)——你若在中國社會(huì )生活，沒(méi)有名沒(méi)有權沒(méi)有利，就沒(méi)有正常生活，你大部分精力都耗損在與工作無(wú)關(guān)，與創(chuàng )造無(wú)關(guān)，與快樂(lè )無(wú)關(guān)的事物上?！?/span>她還寫(xiě)到她朋友說(shuō)過(guò)的一段話(huà)，“她說(shuō)：'我一點(diǎn)都不后悔那些當年不如我的人，如今看起來(lái)比我富有。因為我當年就想清楚我要的生活。我要的，只是公平。我在國外，吃公平的食物，公平地排隊，按我自己的意志生活，不求人。我求不來(lái)人，也不想為我最基本的權利去BEGGING或憤怒。你可以像我這樣去商店就購物，回來(lái)以后不滿(mǎn)意還能退嗎？哪怕不是商品質(zhì)量問(wèn)題？你可以拿到屬于你的版稅而不被盜版嗎？你可以想見(jiàn)到你的市長(cháng)就去見(jiàn)，而不必擔心被警衛攔在門(mén)外嗎？你可以拿到憑實(shí)力得來(lái)的科研經(jīng)費而不必請客吃飯拉關(guān)系嗎？你可以像我這樣生活幾十年而不被生活激怒嗎？你連這些基本的權利都沒(méi)有，財富對你有什么用？你們要是在國內過(guò)得好，為什么那么多人一有錢(qián)就想著(zhù)移民過(guò)來(lái)？因為你們內心里對公平的渴望和我們一樣。你們一方面渴望公平，另一方面又希望自己獲得不公平的權利，這樣的扭曲，還不如我現在的生活?！?/span>這樣對比，相信每個(gè)人心里都有一把標尺。問(wèn)題究竟出在哪里？為什么生活中總有這樣那樣添堵的事情？為什么就不能遵紀守法？多少個(gè)為什么后面，一定都是無(wú)可奈何的答案。我希望，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素養更應該提升，我們的服務(wù)也應該提升。雖然有句口號“消費者是上帝”，事實(shí)上，沒(méi)有哪位消費者真在當上帝，更多時(shí)候，他們的權利在受到傷害！花出去的錢(qián)，在買(mǎi)罪受！根本沒(méi)買(mǎi)到相應的貨物及服務(wù)。寫(xiě)此文，希望更多人引起重視，對于消費者，在購買(mǎi)商品時(shí)，一定要多加注意，尤其網(wǎng)購要謹慎；對于商家和廠(chǎng)家而言，希望給消費者一個(gè)健康的消費環(huán)境，這樣才能真正建立起一個(gè)良性循環(huán)的健康消費市場(chǎng)。我們不怕廠(chǎng)家、商家出現問(wèn)題，只要敢于擔當責任就好！希望從每個(gè)人做起。這樣，生活就可以少一點(diǎn)添堵，多一些幸福！
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