服務(wù)價(jià)值鏈（Service Value Chain）是核心，需要我們深入闡述。這個(gè)核心需要依靠實(shí)踐（Practice)和治理（Governance），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，分別解決“怎么做”和“按要求做了沒(méi)”的問(wèn)題。為了確保持續交付的價(jià)值最大化，需要采用持續改進(jìn)（Continual improvement）；為了治理有方，則需要提出明確的指導原則（Guiding principles）。不過(guò)這一切，化為一座橋梁，這橋梁連連接了機會(huì )需求（Opportunity）與價(jià)值（Value）——正如前面所說(shuō)，以前 ITIL 是 IT 服務(wù)者與客戶(hù)（業(yè)務(wù)）的橋梁， 從關(guān)系來(lái)說(shuō)，僅僅是服務(wù)的供應關(guān)系。但現在升華為需求甚至潛在需求與價(jià)值實(shí)現的橋梁了，這意味著(zhù)現在的服務(wù)不僅是供應關(guān)系，也是服務(wù)產(chǎn)品前瞻性思維與價(jià)值的最終實(shí)現的關(guān)系了。
我們再看看最核心的部分，就是服務(wù)價(jià)值鏈（Service Value Chain）。
作為連接需求（Demand）與價(jià)值（Value）的核心引擎，這個(gè)模型把價(jià)值鏈分為七個(gè)環(huán)節：契動(dòng)
（Engage）、產(chǎn)品和服務(wù)（Products & Service）、計劃（Plan）、改進(jìn)（Improve）、獲取 / 構建（Obtain/ Build）、設計和轉換（Design & Transition）、交付和支持（Deliver & Support）。
ITIL 4 的學(xué)習者需要非常重視這個(gè)模型。那些傳統的 ITIL 管理流程，例如事件管理、問(wèn)題管理的應用，也需要進(jìn)行場(chǎng)景化整合。
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