提起“系統集成商”，直到今天國內恐怕還是有不少人會(huì )將他們與“一把起子打天下”的攢機商聯(lián)系起來(lái)——兩者存在的共性之一就是：所付出的體力勞動(dòng)遠遠超過(guò)了腦力勞動(dòng)。這種看法雖然存在著(zhù)一定的片面性，但至少有一點(diǎn)是正確的：國內所謂的“傳統型系統集成商”，以現在的眼光看來(lái)他們的所作所為“高科技”的成份是低了一點(diǎn)。
系統集成（System Integration）的概念，和IT行業(yè)其它絕大多數概念一樣源于國外。最早的時(shí)候（國外起碼是在80年代以前），系統集成商所做的只不過(guò)是在一些大型機廠(chǎng)商的軟、硬件和數據庫產(chǎn)品上，根據用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)一些電算化功能，然后將整個(gè)系統移交給用戶(hù)使用就算萬(wàn)事大吉了。在當時(shí)信息技術(shù)基礎設施極端匱乏（至少與當前相比）的條件下，以及大家所掌握的信息技術(shù)知識十分有限，系統集成商能夠做到這一步已經(jīng)算是很不錯了。如果一定要用“代”來(lái)劃分階段的話(huà)，此一階段的系統集成商只能算做是第0代。
80年代初期，隨著(zhù)信息技術(shù)的廣泛普及（特別是PC機為代表的個(gè)人計算環(huán)境和UNIX等操作的出現與廣泛應用），廣大用戶(hù)將其需求轉移到了如何將現有各種不同計算環(huán)境組合在一起，統一而成完整而有效的應用系統上來(lái)。從這一需求出發(fā)，所謂的系統集成商才算是有了真正的用武之地。然而恰恰是在這一階段，從外界人眼里看來(lái)，系統集成商卻演變成了IT業(yè)內的搬運工和裝配工。國內還有很多系統集成商至今仍然停留在這一層次上，他們所扮演的角色往往是利用自己對信息技術(shù)的認識和理解，將各種所謂“最好”的系統（實(shí)際上只要讓用戶(hù)最滿(mǎn)意）拼裝在一起。所以，真正意義上的第一代系統集成商，用現在的眼光來(lái)看也可被稱(chēng)為“螺絲釘代”。
然而，在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，卻從根本上動(dòng)搖了“螺絲釘代”在IT業(yè)內的地位。從1999年市場(chǎng)情況來(lái)看，雖然系統集成業(yè)務(wù)在國內市場(chǎng)還算平穩，但歐美等地卻普遍存在大幅度的“縮水”的跡象。國內有關(guān)市場(chǎng)分析專(zhuān)家預測，這一跡象將在2000-2001年很快地影響到國內系統集成市場(chǎng)。比較前衛的系統集成商發(fā)現了這一跡象，他們逐漸認識到：隨著(zhù)信息技術(shù)的普及和被社會(huì )全體的普遍掌握，一個(gè)系統集成解決方案是否成功，信息技術(shù)本身已不再被視為關(guān)鍵因素，企業(yè)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程才是真正的精髓所在。于是，ERP成為了第1.5代系統集成商的口頭禪。然而，ERP在中國至今為止也沒(méi)有取得特別大的成功，歸根到底是很多企業(yè)并不愿意改變其業(yè)務(wù)流程，ERP本身就要求企業(yè)將自身的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化和最優(yōu)化。第1.5代系統集成商仍舊擺脫不了“螺絲釘”的陰影。
互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的空前發(fā)展，從某種程度上來(lái)看，正在給人們的傳統觀(guān)念帶來(lái)根本性的變革?，F在我們回過(guò)頭來(lái)再看看現在所謂的系統集成商，就不難發(fā)現為什么他們之中的絕大多數仍然被“螺絲釘”的陰影所籠罩，無(wú)法跨越第1.5代和第二代系統集成商之間壕溝的根本原因了——當前產(chǎn)業(yè)界的變革，已不再是企業(yè)愿意不愿意改變自己的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，而是一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間問(wèn)題和一個(gè)復雜的節約成本的問(wèn)題。傳統系統集成商能夠輕松應付第一個(gè)簡(jiǎn)單時(shí)間問(wèn)題，卻無(wú)力應付復雜的成本節約問(wèn)題。如果成本節約問(wèn)題無(wú)法得到解決，企業(yè)就會(huì )提出一個(gè)很直截了當的問(wèn)題：面向電子商務(wù)的業(yè)務(wù)改造究竟給我帶來(lái)了什么好處？現代電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)真正需要的是能夠促使他們業(yè)務(wù)良好運轉的信息技術(shù)引擎和潤滑系統，而非簡(jiǎn)單的“螺絲釘”。從這一角度來(lái)看，傳統系統集成商如果不盡快改造自己，是無(wú)法適應當前的生存和競爭環(huán)境的，同樣這也是為什么各路ASP（Application Service Provider）目前能夠大行其道的原因之一。
既然傳統系統集成商面臨業(yè)務(wù)轉型，急需升級到第二代系統集成商，那么第二代系統集成商與傳統集成商相比，究竟有哪些特點(diǎn)呢？以“朗新”為代表的第二代系統集成商認為，與傳統系統集成商相比，第二代系統集成商的集成業(yè)務(wù)主要是基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程而考慮，“以業(yè)務(wù)為主導，以開(kāi)發(fā)為中心”；而非傳統系統集成商那樣“以集成為主導，以架線(xiàn)為中心”。第二代系統集成商的發(fā)展主要是有兩個(gè)趨勢：
1、 第二代系統集成商的CEO必須具備商務(wù)和技術(shù)雙料管理才能。
2、 第二代系統集成商注重被集成企業(yè)的業(yè)務(wù)本身。
我們試以朗新為例，說(shuō)明第二代系統集成商的主要特色。對于電信業(yè)務(wù)而言，計費只是一個(gè)功能，真正的業(yè)務(wù)是客戶(hù)服務(wù)。朗新為電信系統設計的新型計費系統業(yè)務(wù)轉型集成方案就不再僅提供計費業(yè)務(wù)，而是提供與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的一整套業(yè)務(wù)。朗新將來(lái)的重點(diǎn)在于幫助電信、電力、政府和商業(yè)客戶(hù)完成其客戶(hù)服務(wù)的一整套系統，而用什么樣的軟件倒是次要的。所以作為第二代系統集成商，其業(yè)務(wù)主旨就是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理放在第一位，出發(fā)點(diǎn)將是應用現代信息技術(shù)提高客戶(hù)的競爭力和業(yè)務(wù)營(yíng)運效率。
第二代系統集成商的業(yè)務(wù)模式主要包含三方面的內容：
1、 以大量的咨詢(xún)?yōu)橹?，一般要花大量的時(shí)間給客戶(hù)提供改善業(yè)務(wù)流程的建議，這其中存在著(zhù)長(cháng)期的培養與教育過(guò)程。
2、 使用什么樣的系統實(shí)現客戶(hù)的需求。從方法上來(lái)看，傳統的系統集成創(chuàng )造的價(jià)值比較低，主要依賴(lài)銷(xiāo)售IBM的主機、RS6000、DB2的數據庫或者是NT加SQL server，而自身創(chuàng )造的價(jià)值只是很小一部分。第二代系統集成商往往從成本控制角度出發(fā)，最大限度降低用戶(hù)的TCO（總成本），同時(shí)為自己謀求更高的利潤增長(cháng)點(diǎn)。比如朗新將把系統平臺向Linux轉移，給客戶(hù)最大限度的自由，而且比起NT 以及 Unix來(lái)大大節省了成本。
3、 為一些大型企業(yè)、政府部門(mén)提供e-business的解決方案，企業(yè)內部網(wǎng)的實(shí)施。這種工程的實(shí)施并非幾種軟件或簡(jiǎn)單的咨詢(xún)所能夠輕松解決的，根本上還是以改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程為基本出發(fā)點(diǎn)，提出一整套用戶(hù)能夠接受并符合當前國際規范的成本控制解決方案。
第二代系統集成商，另一個(gè)重要特色就是涉足ASP領(lǐng)域。與當前通常意義的ASP相比，第二代系統集成商擁有相當的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢體現在：
1、 系統集成商長(cháng)期積累的穩定可靠的用戶(hù)資源；
2、 系統集成商長(cháng)期的技術(shù)和人力資源積累。
仍然以朗新為例。今年是“企業(yè)上網(wǎng)年”，作為第二代系統集成商同時(shí)也是一家ASP，朗新在全國比較大的城市如上海、沈陽(yáng)、天津等經(jīng)濟發(fā)達地區，采取投資、合資等多種方式與當地政府或大企業(yè)集團合作，建立巨大的Data Center （Internet數據中心）并為他們建立整個(gè)Web Hosting服務(wù)，并在此基礎上為當地上千家企業(yè)提供完整的上網(wǎng)解決方案——也就是向企業(yè)提供各種應用，包括企業(yè)的一些經(jīng)營(yíng)管理、庫存管理等企業(yè)應用，同時(shí)朗新也會(huì )做一些B2B的服務(wù)。這樣朗新就非常自然地成為一家擁有極其可靠用戶(hù)的ASP了。
通過(guò)以上分析我們不難看出，如何在當前電子商務(wù)大潮激烈的市場(chǎng)競爭中保持不敗，是值得國內所有傳統系統集成商溶入思考的問(wèn)題?！奥萁z釘”式的業(yè)務(wù)模式早已成為過(guò)去，新的挑戰已經(jīng)來(lái)臨
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