軟件“4S店”
“2011第四屆中國軟件渠道大會(huì )”4月20日啟動(dòng)，將于北、上、廣、深等全國12個(gè)城市召開(kāi)，本屆大會(huì )主題是“給力2011 打造軟件業(yè)4S店”，海比研究認為“4S店”是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，這種模式將會(huì )延伸到IT服務(wù)和軟件領(lǐng)域。各個(gè)地方的渠道商、代理商、系統集成商等合作伙伴，將會(huì )成為領(lǐng)導型廠(chǎng)商生態(tài)系統在各個(gè)地方的“4S店”。
IBM大中華區全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納對媒體宣稱(chēng)，IT將邁入服務(wù)時(shí)代，服務(wù)將在IT的業(yè)務(wù)中占有更大比重。日本、歐美發(fā)達國家在IT服務(wù)方面的投資占IT總支出的60%以上，而中國在IT服務(wù)上的花費不足30%。
隨著(zhù)世界變得物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，將IT廠(chǎng)商僅僅定位為供應商，并投入大部分資金購買(mǎi)產(chǎn)品、解決方案的模式，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)還需要與掌握最新技術(shù)發(fā)展趨勢、具有深入業(yè)務(wù)洞察及豐富行業(yè)經(jīng)驗的IT服務(wù)商進(jìn)行緊密合作，甚至結為戰略合作伙伴，通過(guò)IT服務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新和變革。
系統集成商轉型
系統集成服務(wù)自誕生之日起，就一直隨著(zhù)IT行業(yè)的大勢而發(fā)展。從最初的硬件主導，到今天的硬件軟化，再到將來(lái)的軟件服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化，IT行業(yè)發(fā)展大勢有著(zhù)一個(gè)清晰的演進(jìn)脈絡(luò )。
近幾年來(lái)系統集成行業(yè)整體盈利水平低下，營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)乏力，大、中、小各級系統集成商的轉型升級迫在眉睫?，F在集成商都在兩條路上探索：一條路是做軟件，另一條路則是走到服務(wù)上去。一位系統集成商勾勒出當前許多系統集成商的轉型路線(xiàn)。
從系統集成服務(wù)轉向IT服務(wù)或研發(fā)軟件產(chǎn)品是當前眾多系統集成商轉型的首選之路，系統集成商在進(jìn)行這一角色轉換過(guò)程中明白專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商并不是依靠軟硬件產(chǎn)品來(lái)盈利，他們的價(jià)值體現在把技術(shù)和業(yè)務(wù)背景融合到一起，也是各種資源的整合。因此，專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商利用自身在某些領(lǐng)域擁有的特殊技能來(lái)獲取利潤尤為重要。金商祺、高偉達、華勝天成、神州數碼等行業(yè)內標桿企業(yè)向服務(wù)提供商轉型。
金商祺目前主要是做系統集成業(yè)務(wù)，在北京高教領(lǐng)域占有很高的份額，兩年前，金商祺開(kāi)始向自有產(chǎn)品和服務(wù)轉型。其負責人表示，系統集成商在采購前期就涉及到產(chǎn)品、品牌等競爭，真正招投標的時(shí)候還有服務(wù)等因素的競爭，只有增值服務(wù)才能為公司發(fā)展加速。
高偉達專(zhuān)注于金融領(lǐng)域的系統集成，近幾年來(lái)保持40%的增長(cháng)。如此快速的發(fā)展得益于其運營(yíng)維護服務(wù)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展。高偉達嘗到轉型的“甜頭”，將軟件與服務(wù)制定為未來(lái)的增長(cháng)點(diǎn)。
華勝天成向IT服務(wù)提供商轉型：2010年系統集成業(yè)務(wù)實(shí)現收入22.63億，同比增長(cháng)7.8%;軟件業(yè)務(wù)增長(cháng)27.3%，服務(wù)業(yè)務(wù)更是實(shí)現了9.62億的收入，同比增長(cháng)63.2%，軟件+服務(wù)在公司收入占比達44.4%，毛利貢獻占70.1%，成為公司業(yè)績(jì)增長(cháng)的核心動(dòng)力。2011年是華勝天成向IT服務(wù)轉型的重要一年，軟件+服務(wù)業(yè)務(wù)占比進(jìn)一步提高，公司收入的穩定性和盈利能力將持續攀升。
在行業(yè)信息化領(lǐng)域，軟件的定制開(kāi)發(fā)以及IT運維已經(jīng)成為系統集成商新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，系統集成商的軟件收入所占總收入的比重正在不斷增加，而且保持上升態(tài)勢。目前軟件與服務(wù)的絕對金額肯定比不過(guò)系統集成，但其將來(lái)的利潤空間比系統集成要高。某系統集成商說(shuō)，從市場(chǎng)來(lái)看，硬件方面只能保持10%～20%的增長(cháng)，軟件的增長(cháng)可以達到50%甚至更高。
神州數碼推進(jìn)IT服務(wù)標準化
在千家品牌傳媒發(fā)布的《2010年-2019年中國系統集成行業(yè)趨勢報告》中，分析指出了未來(lái)十年系統集成行業(yè)的八個(gè)熱點(diǎn)及趨勢，其一就是服務(wù)產(chǎn)品化。
IBM率先在中國推出第一條IT服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)——“網(wǎng)絡(luò )服務(wù)”，開(kāi)辟了“服務(wù)產(chǎn)品化”的先河;國內最大的IT服務(wù)商神州數碼旗下的神州數碼系統集成服務(wù)有限公司，2008年也推出了覆蓋IT全生命周期的IT服務(wù)品牌——“銳行服務(wù)”，成為中國最早推行“服務(wù)產(chǎn)品化”的IT服務(wù)提供商之一。
隨著(zhù)我國信息化建設重點(diǎn)從大規模的硬件、網(wǎng)絡(luò )與系統建設階段向深化應用和提升生產(chǎn)效率轉移，IT運維服務(wù)需求增長(cháng)迅速。然而，由于整個(gè)市場(chǎng)缺乏統一標準與規范，用戶(hù)無(wú)法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量定義服務(wù)價(jià)值和質(zhì)量，而服務(wù)商方面則良莠不齊，這對我國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了制約。
信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)北京市驗證與應用試點(diǎn)啟動(dòng)會(huì )年前在北京舉行，神州數碼集成服務(wù)SBU被指定擔任ITSS整體工作組副組長(cháng)和運維組組長(cháng)單位，參與到整個(gè)ITSS的制定、驗證與應用試點(diǎn)推廣過(guò)程中。
神州數碼信息服務(wù)集團不僅是IT服務(wù)標準制定的重要參與者，也是IT服務(wù)標準的推行者。在定價(jià)標準、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內容上，能夠實(shí)現價(jià)格體系一致性，操作流程規范化，服務(wù)承諾明確化，資源需求可預測，服務(wù)特點(diǎn)顯性化和交付能力規?；?，可以幫助客戶(hù)輕松把控服務(wù)過(guò)程與質(zhì)量，準確預期服務(wù)效果。
神州數碼副總裁周一兵表示，服務(wù)產(chǎn)品化、標準化和品牌化已經(jīng)成為IT服務(wù)行業(yè)的必然趨勢。只有標準化，才能成為打造良性市場(chǎng)競爭與促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重要戰略工具。(文/高金瑜 千家系統集成商網(wǎng))
來(lái)源：千家系統集成商網(wǎng)
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