2006-05-12 作者：陳世鴻
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往事重溫
世紀之交的那場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)大潮可能比很多人想象中的要更熱烈，以至于到現在任何一種互聯(lián)網(wǎng)熱幾乎都能找到當時(shí)的影子，移動(dòng)電子商務(wù)也不例外。
1990’年代末，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也開(kāi)始變熱，B2B、B2C、C2C不同概念依次熱炒，沒(méi)等普通老百姓弄清楚前一波到底是怎么回事，后一波浪潮就已經(jīng)過(guò)去，狂熱的資本支持下，只掙吆喝不掙錢(qián)也樂(lè )得其所。
第一波移動(dòng)電子商務(wù)中，“手機銀行”、“手機證券”是比較典型的應用，技術(shù)上基于STK[注]，STK具有數據底層加密功能，安全性得到了金融、債券、電信等許多部門(mén)的認可，另外，STK的信息傳遞通過(guò)短信息，技術(shù)成本非常低，STK技術(shù)具有潛在的廣泛應用前景。
然而，移動(dòng)電子商務(wù)的前途沒(méi)有想象的那樣光明，到2003年，第一批從事移動(dòng)電子商務(wù)的公司幾乎全部陷入困境，幾年前人們還在憧憬的新經(jīng)濟財富夢(mèng)想變得傷痕累累，創(chuàng )業(yè)者們在抱怨這幾年股市不濟的同時(shí)遷怨于互聯(lián)網(wǎng)的不景氣。
移動(dòng)電子商務(wù)破滅并不是大問(wèn)題，風(fēng)險投資能夠容忍失敗，哪怕是徹底的失敗，但這不是移動(dòng)電子商務(wù)失敗的充分理由，人們應該思考，互聯(lián)網(wǎng)的泡沫在于互聯(lián)網(wǎng)缺乏盈利的業(yè)務(wù)模式，為什么從技術(shù)到業(yè)務(wù)上都有足夠基礎的移動(dòng)電子商務(wù)也落得和缺乏適當盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)同樣的下場(chǎng)。
風(fēng)光再現
當前，風(fēng)險投資重新聚焦互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)電子商務(wù)和個(gè)人信息服務(wù)是今年的投資重點(diǎn)，看來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)受寵在所難免。
首先，信息正在成為產(chǎn)業(yè)。正如互聯(lián)網(wǎng)跌入寒冬顯得異常突然一樣，互聯(lián)網(wǎng)走出低谷的時(shí)間之短也讓人刮目相看，短短六、七年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)輪回，在過(guò)去的三年，信息消費逐步被大眾接受，以信息作為產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)盈利逐漸有了根基，這種新的經(jīng)濟形式不斷刷新財富榜神話(huà)，人們不再懷疑，信息作為一種新的產(chǎn)業(yè)，不僅是真實(shí)的，而且具有傳統工業(yè)產(chǎn)業(yè)無(wú)法比擬的規模和強度。
其次，移動(dòng)信息服務(wù)是信息服務(wù)的先鋒?；ヂ?lián)網(wǎng)形式的扭轉得益于移動(dòng)技術(shù)，手機的大量普及，成為信息的載體，滿(mǎn)足了便捷和個(gè)性化的需要，移動(dòng)增值服務(wù)在短短兩年內成為互聯(lián)網(wǎng)盈利的明星。
第三，商務(wù)是社會(huì )財富的靈魂。商務(wù)這一事物伴隨人類(lèi)文明的不斷發(fā)展，商務(wù)是人類(lèi)社會(huì )分工的必然，是經(jīng)濟社會(huì )的靈魂，因此隨著(zhù)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，商務(wù)價(jià)值在社會(huì )財富中的將比例不斷上升，成為決定力量。
移動(dòng)電子商務(wù)，處在信息、個(gè)性化與商務(wù)的交匯點(diǎn)，是傳統商務(wù)信息化的結果，承載于信息服務(wù)又為信息服務(wù)提供商務(wù)動(dòng)力，風(fēng)險投資在以信息服務(wù)為特征的移動(dòng)增值領(lǐng)域收獲個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)之后，開(kāi)始關(guān)注這個(gè)“金三角”幾乎是必然。
困惑
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷的快速沉浮，不在于互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有前景，而是因為人們對于互聯(lián)網(wǎng)期望的快速膨脹，使得這個(gè)新興的高科技產(chǎn)業(yè)難以承受產(chǎn)業(yè)發(fā)展之重。今天，互聯(lián)網(wǎng)的復蘇正在沖淡人們對教訓的記憶，有的只是陳天橋三年坐火箭飛上首富的情景。
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲屬于信息服務(wù)類(lèi)的業(yè)務(wù)，這兩種業(yè)務(wù)的成功至少在量上都出乎人們的意料之外，異?？焖僭鲩L(cháng)的一個(gè)重要原因是水分巨大，一條信息動(dòng)輒幾元，幾十元(包月)，具有超乎尋常的暴利。由于單筆交易基本還在人們能夠接受的范圍，加之服務(wù)形式新穎，供求上方處在信息嚴重不對等的條件下，并沒(méi)有引起市場(chǎng)的過(guò)大阻力，但沖動(dòng)性、欺詐性消費占居了非常大的比例。
缺乏監管，市場(chǎng)無(wú)序，許多成功者的身后“血債”累累，正因為此，大量的從事這種不成熟新興市場(chǎng)服務(wù)的公司，在暴利和高風(fēng)險中游走，許多企業(yè)時(shí)刻處在顛覆的邊緣。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的成功，很大一部分應該歸咎于投機的成功，難具有可持續性和可重復性。
移動(dòng)電子商務(wù)顯然不能當成一般的移動(dòng)增值服務(wù)，用戶(hù)對大筆資金的消費沒(méi)有理由不關(guān)心，加上移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域黑幕不斷暴光，市場(chǎng)日漸成熟，沖動(dòng)性和欺詐性消費的會(huì )大幅降低。
即便不考慮消費者的變化，一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)的單次價(jià)值要比信息服務(wù)的單次價(jià)值要高很多倍，本來(lái)就非常高的風(fēng)險被再次放大，市場(chǎng)幾乎沒(méi)有穩定性可言。
由此看來(lái)，與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)同屬移動(dòng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)電子商務(wù)很難借鑒到經(jīng)驗。
正本清源
移動(dòng)電子商務(wù)本質(zhì)上是電子商務(wù)，電子商務(wù)根本上又是商務(wù)，這個(gè)基本的邏輯順序在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域被人們不同程度忽視，當人們聚焦于移動(dòng)電子商務(wù)的高效、安全以及超越時(shí)空的前衛導向時(shí)，人們實(shí)際上已經(jīng)淡忘了，移動(dòng)電子商務(wù)只是商務(wù)而已，這種忽略了基本點(diǎn)的高科技產(chǎn)品注定會(huì )迷失在自己的夢(mèng)想中，最終遠遠背離了用戶(hù)的需求。
第一波浪潮時(shí)的“移動(dòng)銀行”業(yè)務(wù)，說(shuō)起來(lái)非常迷人，千萬(wàn)資金可以“一手掌握”，但當人們幾乎尋遍所有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都找不到“移動(dòng)銀行”可以進(jìn)行交易的設備時(shí)，我實(shí)在想不出那些投資狂人不會(huì )失敗的理由。對于同期的“移動(dòng)證券”業(yè)務(wù)，如果資金賬戶(hù)的銀行間自動(dòng)轉賬都不能夠實(shí)現，“移動(dòng)證券”又有何優(yōu)勢可言?
在美國，有一種流行的電子商務(wù)模式，“電話(huà)購物”，你打電話(huà)過(guò)去，商家送貨上門(mén)，從形式上看，與國內網(wǎng)上下訂單，商家送貨的“網(wǎng)絡(luò )購物”方式基本類(lèi)似。這兩種應該算是電子商務(wù)的兩種具體形式。
從效率和便捷性來(lái)看，電話(huà)購物與網(wǎng)絡(luò )購物的方式差不多，從商業(yè)價(jià)值來(lái)看，電話(huà)購物應該是與網(wǎng)絡(luò )購物處在同一個(gè)水平。電話(huà)購物方式與網(wǎng)絡(luò )購物方式相比，電話(huà)購物服務(wù)系統的構建成本更高一些，類(lèi)似美國的電話(huà)購物能夠流行得益于美國發(fā)達的電話(huà)水平，這些地區，電話(huà)通常只收取月租費，然后就可以隨便使用，電話(huà)對于購物者來(lái)說(shuō)非常方便，隨時(shí)隨地可以實(shí)現，相比較而言網(wǎng)絡(luò )購物就沒(méi)有那么輕松。相比國內而言，電話(huà)發(fā)展不及美國，網(wǎng)絡(luò )購物相比要比電話(huà)購物更多一些。
由此可見(jiàn)，從市場(chǎng)的角度出發(fā)，首先并不是看哪項技術(shù)是否先進(jìn)，或者簡(jiǎn)單地以某些技術(shù)參數來(lái)衡量商業(yè)形式的價(jià)值，而是從真正實(shí)施后商業(yè)利益考慮。
如何締造有價(jià)值的移動(dòng)電子商務(wù)，首先需要考慮用戶(hù)的使用，從用戶(hù)的習慣和方便中找到協(xié)助用戶(hù)提升商務(wù)體驗的地方，并逐步引導用戶(hù)在移動(dòng)電子商務(wù)的路上前行。移動(dòng)電子商務(wù)的突破口在于對傳統商務(wù)升華，而不是重起爐灶。
移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值，一個(gè)是減少商務(wù)成本，另一個(gè)是增加采購價(jià)值，第一點(diǎn)好理解，減少商務(wù)成本能夠提高商家的利潤，第二點(diǎn)容易被人們忽視，增加采購價(jià)值，難以直接看到商家的好處，增加采購價(jià)值是針對采購活動(dòng)本身說(shuō)的，例如:購物體驗，利用技術(shù)手段增加人們在商場(chǎng)里面的愉快感受，如果是網(wǎng)絡(luò )購物，則提高人們在網(wǎng)絡(luò )購物中的愉悅感。
移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)加速商務(wù)過(guò)程，使得交易過(guò)程縮短，人們不需要不遠萬(wàn)里現場(chǎng)看貨再行交易了，交易成本得以降低。但這一過(guò)程的實(shí)現也不是那么簡(jiǎn)單，因為交易過(guò)程是諸多環(huán)節構成的，如果不能從整體上縮短，就沒(méi)有意義。因此移動(dòng)電子商務(wù)注定是個(gè)系統工程。
增加采購價(jià)值，最重要是以用戶(hù)為本，對于商務(wù)而言，技術(shù)是讓人感到友好舒適，而不是光怪陸離，制造懸念，這也標志未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展不可能快速遠離當前的商務(wù)模式，電子支付的實(shí)施需要人們心理上認可的時(shí)間不會(huì )是一朝一夕。
從限制移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境來(lái)看，支付手段和信用是兩大問(wèn)題，支付手段缺失將導致移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入到一個(gè)階段后被掛起，最終達不到快速高效的目的;信用則是對商業(yè)行為的保護，缺乏信用體系，移動(dòng)電子商務(wù)難以成為商務(wù)的選項。
移動(dòng)電子商務(wù)前景似火，但當前的環(huán)境卻冷酷似冰，移動(dòng)電子商務(wù)在冰與火之間徘徊，行業(yè)的前景和當前的欠缺空間同樣巨大，不諳商業(yè)規則的投資者和創(chuàng )業(yè)者的戲劇將重重上演，未來(lái)之路注定迷霧重重。
結束語(yǔ)
當風(fēng)險投資商、創(chuàng )業(yè)者癡迷于移動(dòng)電子商務(wù)激動(dòng)不已，千萬(wàn)別忘了重溫一下“贏(yíng)時(shí)通”的舊夢(mèng)，聯(lián)想億元投資的大手筆拯救不了泡沫劇的崩盤(pán)。如果你覺(jué)得這個(gè)故事有點(diǎn)久遠，還可以看看曾經(jīng)“電子商務(wù)之王”的“8848”珠穆朗瑪公司，正在逐漸走近的電子商務(wù)春天，似乎與它無(wú)關(guān)，IDG的巨額資本改寫(xiě)不了市場(chǎng)格局。
人是萬(wàn)物之靈，是世界的主宰，可惜的是在e化浪潮迎面撲來(lái)的時(shí)候，我們卻唯恐避人不及，追求所謂徹底的智能化，如果e化系統中需要人的參與，總有水平不夠，不上檔次的感覺(jué)，受此思想的負面影響，商務(wù)智能也好，e化服務(wù)也好，許多失敗卻是因為過(guò)多排斥了人的參與性，使得發(fā)展失去了立足點(diǎn)。例如，即便你能夠做到一下訂單貨物就送到家門(mén)口，而這種電子商務(wù)方式，可能使得人們失去了逛商場(chǎng)的樂(lè )趣，縮短時(shí)間并不是購物者唯一期望。這一切說(shuō)明，商業(yè)習慣和商業(yè)目標非常復雜，并不只是受技術(shù)手段影響。
互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來(lái)，一直都在創(chuàng )建神話(huà)，人們對互聯(lián)網(wǎng)的期望從來(lái)都不吝嗇，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)不斷走向成熟，神話(huà)終究會(huì )被理性代替，移動(dòng)電子商務(wù)作為一種商務(wù)信息化的形式，不太可能逾越商務(wù)整體環(huán)境和習慣，不管投資商如何熱衷，包括移動(dòng)電子商務(wù)在內的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展終究會(huì )是一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。
[注]:(STK的全稱(chēng)是SIM TOOL KIT，翻譯為“用戶(hù)識別應用發(fā)展工具”)，STK一種SIM卡，能夠內置程序，提高手機端的應用能力.
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