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讓客戶(hù)喜歡你的銷(xiāo)售態(tài)度

一、說(shuō)話(huà)要真誠。

     只有真誠的人才能贏(yíng)得信任。不要為了推銷(xiāo)產(chǎn)品,不考慮客戶(hù)的實(shí)際能力,導致客戶(hù)陷入困境。營(yíng)銷(xiāo)人員切記,不要為眼前的利益放棄了長(cháng)遠的收獲,能夠為你的道德良心作證的,是你的行為,而非你所說(shuō)的話(huà)。
二、給客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)的理由。
     客戶(hù)購買(mǎi)的出發(fā)點(diǎn)是他正好需要這款產(chǎn)品,所以在購買(mǎi)之前,他們總是希望充分了解這款產(chǎn)品能為他們帶來(lái)什么好處。業(yè)務(wù)人員面對客戶(hù)的時(shí)候不要泛泛而談,一味突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),而應該把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與客戶(hù)的需求相結合。
三、讓客戶(hù)知道不是他一個(gè)人購買(mǎi)了這款產(chǎn)品。
     人都是有從眾心理的,業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的人也購買(mǎi)了該產(chǎn)品,他們是如何看待這款產(chǎn)品的,會(huì )使客戶(hù)信心大增,增強他的購買(mǎi)欲。
五、以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品。
學(xué)會(huì )用最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品,突出重點(diǎn),讓客戶(hù)在有效的時(shí)間里充分了解這款產(chǎn)品。
六、不要在客戶(hù)面前表現得自以為是。
     很多客戶(hù)對產(chǎn)品一知半解,有時(shí)會(huì )問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候請業(yè)務(wù)員一定不要自以為是,以為自己什么都懂,把客戶(hù)當成笨蛋。很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶(hù)真的錯了,機靈點(diǎn)兒,讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤,他只不過(guò)是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。
七、讓客戶(hù)覺(jué)得自己很特別。
     有的客戶(hù)總認為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人,如果業(yè)務(wù)員能把他當作特別的人來(lái)處理,客戶(hù)會(huì )認為遇到了知己,更愿意花更多的時(shí)間和你相處,也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷(xiāo)售。
八、注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà),了解客戶(hù)的所思所想。
     有的客戶(hù)對他希望購買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求,注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求,切合客戶(hù)的需求將會(huì )使銷(xiāo)售更加順利。反之,一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà),在客戶(hù)耳邊喋喋不休,十有八九會(huì )失敗。
九、你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù),請說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng),做給客戶(hù)看。
     客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù),更希望在購買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后,能夠得到良好的服務(wù),持續不斷的電話(huà),節日的問(wèn)候等等,都會(huì )給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦。
十、不要在客戶(hù)面前詆毀別人。
     縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話(huà),在客戶(hù)面前抱怨公司的種種不是,客戶(hù)不會(huì )放心把保單放在一家連自己的員工都不認同的公司里。
十一、當客戶(hù)無(wú)意購買(mǎi)時(shí),千萬(wàn)不要用老掉牙的銷(xiāo)售伎倆向他施壓。
     很多時(shí)候,客戶(hù)并沒(méi)有意向購買(mǎi)你的產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)候是主動(dòng)撤退還是繼續堅忍不拔地向他銷(xiāo)售?比較合適的做法是以退為進(jìn),可以轉換話(huà)題聊點(diǎn)客戶(hù)感興趣的東西,給客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)的心理準備過(guò)程,千萬(wàn)不要希望能立刻一錘定音,畢竟這樣的幸運是較少的。
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