解決問(wèn)題的前提是準確界定問(wèn)題。面對問(wèn)題慢一點(diǎn)動(dòng)手，先確定議題，這是解決問(wèn)題的基本，不能準確明了的界定清楚問(wèn)題，就沒(méi)有辦法找到問(wèn)題的根源，更談不上如何去解決。觀(guān)點(diǎn)源自《麥肯錫教我的思考武器》、《TEAM-FOCUS模型》、《麥肯錫方法》。在麥肯錫工具TEAM-FOCUS模型中，界定問(wèn)題被公認為是整個(gè)模型中最重要的。所謂界定問(wèn)題，就是明確真正的問(wèn)題是什么？明確問(wèn)題的目標，涉及的范圍和邊界，在確立議題書(shū)和基本假設時(shí)，做到內容明確、重點(diǎn)突出，并通過(guò)找出驗證性和證偽性論據來(lái)證明或推翻假設，以真正做到界定問(wèn)題。1）要弄懂客戶(hù)對關(guān)鍵問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)和想法，即問(wèn)題的目標和邊界。2）讓客戶(hù)談問(wèn)題所在，避免被表面現象所迷惑，而錯過(guò)了問(wèn)題的核心。3）要使所界定的關(guān)鍵問(wèn)題的高度、角度符合項目及期望結果的總體水平。4）集思廣益，畫(huà)出議題樹(shù)，列出來(lái)自客戶(hù)和團隊成員的建議，并加以梳理以消除冗余的成分。假設思考，麥肯錫所倡導的'大膽假設，小心求證'，根據事實(shí)快速假設、犯錯快改，以結果為導向，先假設，再求證，觀(guān)點(diǎn)源自《麥肯錫方法》、《麥肯錫意識》。假設思考是最高效的問(wèn)題解決之道，假設思考是基于結果的思維模式，所有的假設和工作都是圍繞目標而產(chǎn)生的，因此時(shí)間和精力都非常聚焦，不會(huì )被細節或無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所困擾。假設思維的核心是根據事實(shí)快速假設、犯錯快改，不要最后一刻提出錯誤解答。假設思考還有一個(gè)非常重要的點(diǎn)就是懂得利用前輩經(jīng)驗、利用其他項目組的經(jīng)驗，不要做重復勞動(dòng)，尤其是公司內部類(lèi)似的結構框架，拿來(lái)就可以套用，比如在埃森哲公司，有一個(gè)非常強大的知識管理系統KX，保存了幾乎公司的所有項目案例和經(jīng)驗。三、分類(lèi)思維
由于年齡、收入與性別等原因，人與人之間存在不同層級的需求，而不同層級需求的消費者構成了不同的市場(chǎng)細分，針對不同的市場(chǎng)細分，產(chǎn)品或功能就需要作出不同的定位，這種顧客分層的營(yíng)銷(xiāo)策略，就是分組分類(lèi)思維的體現。同樣是奶制品，老年人購買(mǎi)力弱且身體缺鈣怕糖等原因，針對老年人的奶制品主要是高鈣奶粉、無(wú)糖奶粉，主打功能和性?xún)r(jià)比；而針對年輕時(shí)尚的職場(chǎng)人士，則考慮口感好、精致、小資等因素，主打個(gè)性化、新潮等；針對兒童及學(xué)生一族，則主推補鈣補鋅補腦等概念牛奶。分組分類(lèi)思想，最有效的當屬MECE法則了，MECE分組是金字塔結構的基石，要求不沖突，不遺漏，即橫向的論據之間'同一層必須無(wú)重復、遺漏和離題'，縱向的論點(diǎn)與論據之間'事實(shí)、基準和結果之間存在著(zhù)因果關(guān)系'。如何訓練分組分類(lèi)思維？可以嘗試下面的5種方法：
邏輯樹(shù)思維也是分組分類(lèi)思維，常見(jiàn)的有議題樹(shù)、假設樹(shù)、是否樹(shù)等結構，邏輯樹(shù)是MECE法則最常用的場(chǎng)景，對于一個(gè)問(wèn)題，我們可以用思維導圖將該議題的結論、觀(guān)點(diǎn)、論據按層級建立議題樹(shù)，依次從樹(shù)干、樹(shù)枝、枝丫、樹(shù)葉層層分解，做末級的樹(shù)葉，就是我們的論據，只要論據充分，這個(gè)議題中的假設或結論就是正確的。邏輯樹(shù)，是比較實(shí)用的問(wèn)題診斷框架，也是非常好的梳理方案展示思路、排版策略的工具。邏輯樹(shù)思維，才是衡量一個(gè)人思維邏輯的核心指標，能夠將邏輯樹(shù)拆分到幾級，一定程度上代表了一個(gè)人的知識水平和分組歸類(lèi)水平。五、結構化思維
結構化思維是問(wèn)題進(jìn)行框架思考，分析內容的邏輯主干，去重細枝末節和修飾，就如同通過(guò)魚(yú)骨圖來(lái)分析魚(yú)的結構一樣，結構化思維的核心是對事物進(jìn)行嚴格的結構化，比如用5M1E分析、5W2H的結構進(jìn)行分析，結構化的4大核心原則：1、以終為始原則：以目標為導向，以問(wèn)題為導向，以假設為導向；2、分析分解原則：使用邏輯樹(shù)來(lái)拆分，使用演繹推理來(lái)構思，用總結歸納來(lái)呈現；3、MECE原則：結構化分解時(shí)，確保內容滿(mǎn)足'相互獨立、完全窮盡'的分組分類(lèi)原則；4、80/20原則：去除非關(guān)鍵因素，重點(diǎn)突出。
六、故事思維
故事自帶吸引力，故事可以激發(fā)興趣、共同思考、共同推導出結論，在金字塔原理中，有一個(gè)非常經(jīng)典也是投標文件、咨詢(xún)報告中最常用的結構：SCQA。
背景是為了配合作者想表達的結論而設計的，凡是與主題有關(guān)的信息，都是背景，你要選擇的背景信息，目的一定是要引發(fā)讀者自己想到C（沖突），這一點(diǎn)非常重要，只有聽(tīng)眾自己想到C（沖突），他才會(huì )興趣去聽(tīng)你設計的問(wèn)題（Q），才會(huì )去思考這些問(wèn)題要如何解決，從而聽(tīng)你給出的解決方案（A）。在成功的引發(fā)沖突后，立即、馬上拋出問(wèn)題，采用先入為主的提問(wèn)方式，聽(tīng)眾就會(huì )把他自己想到的問(wèn)題來(lái)向你的問(wèn)題靠，并在腦海中進(jìn)行比對，只要你拋出的問(wèn)題不是特別離譜，他們最終就會(huì )把注意力和精力集中到你提出的問(wèn)題上，這才是一個(gè)合格的故事推進(jìn)流程，一步一步的把聽(tīng)者的注意力、思路想法等圍繞著(zhù)你的故事線(xiàn)來(lái)。在埃森哲，我們會(huì )通過(guò)模板來(lái)強制提醒作者梳理、提煉故事線(xiàn)內容，通過(guò)故事線(xiàn)來(lái)串聯(lián)整個(gè)PPT的內容邏輯。以上只是一家之言，歡迎留言討論，如文章對你有幫助，請你“點(diǎn)贊”、“在看”，謝謝先。
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