在諸多職場(chǎng)人心目當中，“上班如上墳”這句話(huà)所使用的修辭手法或許僅僅是比喻，沒(méi)有任何夸張的意思；而對于絕大多數員工，尤其是對管理者而言，說(shuō)職場(chǎng)是“反人類(lèi)”的也許并不為過(guò)。對于大多數時(shí)候都是感性動(dòng)物的人類(lèi)來(lái)說(shuō)，在絕大多數時(shí)候都要求員工保持理性的職場(chǎng)里，怎么可能每時(shí)每刻都過(guò)得愜意？當然，員工在職場(chǎng)中體驗到的負面情緒的來(lái)源，遠不止于職場(chǎng)中的理性要求，更多的時(shí)候反而來(lái)自于上級的非理性要求或同事的非理性行為。員工的負面情緒似乎無(wú)法完全避免，也不是所有的負面情緒對于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有害的，但確實(shí)有很多負面情緒會(huì )影響員工的工作效率和工作質(zhì)量。只有對員工的負面情緒進(jìn)行有效管理，才能最大限度地降低其對企業(yè)績(jì)效帶來(lái)的不良影響。焦慮、緊張、自責、沮喪和憤怒是職場(chǎng)中比較常見(jiàn)的員工負面情緒，對這些情緒的具體表現、產(chǎn)生的原因和對工作可能造成的影響進(jìn)行分析，是做好員工負面情緒管理的前提。
具體表現：精神狀態(tài)不佳、注意力難以集中、給人一種心事重重或煩躁的感覺(jué)。產(chǎn)生原因：長(cháng)期處理不好某些事務(wù)，或長(cháng)期和領(lǐng)導、同事關(guān)系緊張等。潛在影響：可能導致員工工作經(jīng)常出現差錯或無(wú)法正常開(kāi)展工作，情緒狀態(tài)可能會(huì )傳染給周?chē)耐?，工作結果也可能使與其合作的同事產(chǎn)生負面情緒。管理措施：上級應主動(dòng)與員工溝通交流，了解焦慮情緒產(chǎn)生的深層次原因，對員工的工作給予指導和幫助，引導其做好自我調節。如果上級就是焦慮情緒產(chǎn)生的原因，負責員工關(guān)系的同事則應及時(shí)介入。- 具體表現：進(jìn)入高度準備狀態(tài)、有時(shí)表現為坐立不安。
產(chǎn)生原因：對完成某項工作的自信心不足、對處理好與領(lǐng)導或同事的關(guān)系的自信心不足等。潛在影響：適度的緊張有助于員工實(shí)現自我突破從而完成挑戰性較高的工作或處理好挑戰性較高的人際關(guān)系；過(guò)度的緊張可能導致員工產(chǎn)生焦慮情緒。管理措施：直接上級在向員工布置工作任務(wù)時(shí)應考慮員工的能力現狀，所安排的任務(wù)，對員工既具有一定的挑戰性，又能在員工竭盡所能也完成不了時(shí)給予指導。具體表現：愧疚、悔恨，主要表現為心理活動(dòng)。產(chǎn)生原因：認識到自身犯了不應該犯的錯誤等。潛在影響：認識到自身錯誤后產(chǎn)生的自責，能夠推動(dòng)積極的經(jīng)驗總結，有助于員工經(jīng)驗的積累和能力提升。針對同一個(gè)錯誤經(jīng)常性的自責則可能導致抑郁癥。管理措施：正常的自責情緒無(wú)需干預，過(guò)分的自責需要給予一定的撫慰。管理者一定不要通過(guò)PUA的方式故意造成員工產(chǎn)生自責情緒，否則對團隊氛圍非常不利，甚至會(huì )造成嚴重后果。- 具體表現：無(wú)精打采、缺乏活力、悲觀(guān)失望，經(jīng)常唉聲嘆氣。
- 產(chǎn)生原因：工作得不到認可、經(jīng)常被批評、工作得不到同事支持等。
潛在影響：消極應對工作，情緒狀態(tài)可能會(huì )傳染給周?chē)耐?，工作結果也可能使與其合作的同事產(chǎn)生負面情緒。管理措施：當員工工作不理想時(shí)應與員工一起分析原因所在，如果是能力原因應多給予指導與鼓勵，如果是態(tài)度原因應注意做好思想工作，而不是簡(jiǎn)單地批評。具體表現：怨恨、惱怒、可能出現大喊大叫、扔東西等暴力行為，或者不直接表現出來(lái)，背地里伺機發(fā)泄憤怒情緒。產(chǎn)生原因：對工作要求無(wú)法理解、感受到被不公平對待、領(lǐng)導失信、對他人工作過(guò)于不滿(mǎn)等。潛在影響：消極應對工作，對抗工作安排甚至給其他員工的工作故意制造障礙；若員工表現出暴力行為，將對周?chē)碌那榫w產(chǎn)生嚴重的負面影響，甚至身心都會(huì )受到傷害。管理措施：不做邏輯上存在較大漏洞的工作要求，在員工難以理解時(shí)耐心做好解釋工作；牽涉到員工利益的工作盡可能做到公平；不要隨意畫(huà)大餅，承諾的事情做不到時(shí)在合適的時(shí)候給予解釋?zhuān)粏T工出現負面情緒時(shí)要及時(shí)進(jìn)行撫慰。由以上分析可以看出，員工適度的緊張和偶爾的自責情緒對企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，除此之外的任何負面情緒，無(wú)論是對團隊氛圍還是企業(yè)績(jì)效而言，都是有百害而無(wú)一利。員工的情緒決定著(zhù)團隊的氛圍，也影響著(zhù)組織的績(jì)效，因此，員工的情緒管理是管理者不可推卸的職責。對員工負面情緒最有效的管理方式是不使員工產(chǎn)生不必要的負面情緒，這對管理者的理性要求非常之高。無(wú)論是布置任務(wù)、處理問(wèn)題，還是日常的溝通交流，都需要注意：這么做會(huì )不會(huì )引起員工的負面情緒？如果會(huì )，那所引起的負面情緒對工作的推動(dòng)或改善是否有利？如果有利就大膽去做，如果不利則要盡力避免。
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