第一步、找出真正問(wèn)題的3個(gè)步驟
問(wèn)題有兩種，一種是表面問(wèn)題，這是已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，很容易發(fā)現，但解決之后又會(huì )出現新的問(wèn)題，另一種是本質(zhì)問(wèn)題，即導致表面問(wèn)題發(fā)生的原因，需要從表面問(wèn)題進(jìn)一步分析。
比如通過(guò)對比表面問(wèn)題和“應有狀態(tài)”之間的差距，發(fā)現真正的問(wèn)題，本質(zhì)問(wèn)題解決后，可從根本上杜絕問(wèn)題的發(fā)生。
1）收集足夠的信息
包括信息的來(lái)源渠道，以及要收集的信息要素，可以包括問(wèn)題背景、意圖、短期目標、長(cháng)期目標、以及問(wèn)題的原因和可能的對策等。
2）對信息進(jìn)行分組分類(lèi)。
描述問(wèn)題時(shí)可使用so -what（導致什么）結構，分析原因時(shí)使用 why- so（為何如此）結構。
無(wú)論是描述問(wèn)題還是原因分析，都要盡量符合MECE法則。
1）同一層必須無(wú)重復、遺漏和離題。
2）事實(shí)、基準和結果之間存在著(zhù)因果關(guān)系。
3）上一層是下一層的概括，下一層是上一層的說(shuō)明。
第二步、建立方案假設
對收集的信息進(jìn)行分組整理，建立假設，可以參考“空雨傘”結構，即“事實(shí)描述-解釋事實(shí)、預估結果-采取行動(dòng)”，將信息分組，建立分組假設。
注意，建立假設時(shí)要保持批判性思維，避免為了證明假設而找證據，因為假設本來(lái)就不一定準確，因此，保持批判性思維可以快速試錯。
然后，基于假設思考解決方案，設計解決問(wèn)題的整體故事線(xiàn)，起到“起承轉合”的作用。
第三步、驗證假設
在解決問(wèn)題的現場(chǎng)，要保持追問(wèn)的態(tài)度，為了找出本質(zhì)的原因，需要“重復五次為什么'，從而引發(fā)更多的問(wèn)題從而接近問(wèn)題的本質(zhì)。
然后，換一個(gè)新場(chǎng)所，重復問(wèn)同樣的問(wèn)題。
第四步、梳理成果
如何使用筆記才能夠提前梳理成果呢？
麥肯錫顧問(wèn)的成功秘訣就在于要時(shí)刻有“概括”的意識。
1、不斷訓練概括能力。
概括，就是梳理成果形成結構，結構就是簡(jiǎn)單易懂地概括 “主張”、“理由”以及“事實(shí)依據”。方法可參考下列四個(gè)步驟：
1）在筆記左側寫(xiě)上“關(guān)于什么的概括”。
2）寫(xiě)上副標題。
3）按照順序整理信息： 結論（假設和真正的問(wèn)題）、 現狀的事實(shí)與根據、 解釋和意義”。
4）在筆記的最下方寫(xiě)上接下來(lái)應該做的事情、 接下來(lái)應該思考的事情、 將方向指向成果等。
2、用金字塔結構增強說(shuō)服力。
關(guān)于金字塔結構，我分享了不少這方面的文章，這里不再重點(diǎn)闡述，我畫(huà)了下面的導圖。
簡(jiǎn)單總結前四個(gè)步驟如下圖所示：
第五步、編制解決方案
編制方案時(shí)，請遵循了以下3條原則：
1、用3的乘方法則整理資料。
帕金森定律認為，我們只要還有時(shí)間，工作就會(huì )不斷擴展，直到用完所有的時(shí)間，因此，3的乘方法不多也不少，剛剛好，從而避免帕金森定律影響。
2：一個(gè)圖表，一條信息。
3：利用”P(pán)TI視點(diǎn)”總結資料，即隨時(shí)提醒自己：Person（想要傳達信息的對象）、Timing（能夠傳達的時(shí)間）、Interest（對方的興趣）。
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