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來(lái)源：貓說(shuō)信息化

信息技術(shù)是信息化部門(mén)安身立命之本，技術(shù)就是信息化部門(mén)的業(yè)務(wù)能力，與研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)等部門(mén)在企業(yè)中需要體現出的業(yè)務(wù)能力是一個(gè)意思。在常規寬泛的層面看，信息化部門(mén)需要掌握信息化領(lǐng)域的主流技術(shù)，也要跟進(jìn)新出現的技術(shù)和概念，還要留存過(guò)往技術(shù)方面的能力（許多企業(yè)應用多年的重要系統都是多年前開(kāi)發(fā)的），這些是共識。

我想重點(diǎn)說(shuō)的是一些或許“偏細節”的內容，即對技術(shù)和系統的駕馭能力與實(shí)踐深度是有極大關(guān)系的，如果不直接參與到系統及業(yè)務(wù)信息化的設計中（包括成熟產(chǎn)品在實(shí)施時(shí)的設計），不深度投身系統的實(shí)施和開(kāi)發(fā)，不實(shí)際完成相關(guān)系統配置和運維，那么對技術(shù)、系統、應用，對業(yè)務(wù)的理解、把握、體會(huì )，對未來(lái)的構想、前瞻性考量的能力都是有限的。

因角色和分工的不同，雖然說(shuō)信息技術(shù)部門(mén)對技術(shù)的駕馭程度大部分時(shí)候并不需要像乙方廠(chǎng)商一樣，但也必須掌握到相當的一定程度，很多時(shí)候工作必須深入到技術(shù)細節才能體會(huì )到系統在技術(shù)或業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢和局限，必須通過(guò)在建設和使用中解決大量問(wèn)題才能真正理解系統和技術(shù)，也才能保持與行業(yè)和廠(chǎng)商的信息對稱(chēng)，有效的與廠(chǎng)商對接，否則廠(chǎng)商給的方案或者問(wèn)題結論是否準確是難以評估的，很多時(shí)候因為懂，所以才踏實(shí)。

上述感覺(jué)都是來(lái)自于工作，比如實(shí)際做過(guò)才知道某系統增加一個(gè)項目需要7個(gè)步驟的一系列操作，實(shí)際做的時(shí)候才發(fā)現某系統居然有那么豐富靈活的配置，實(shí)際做的時(shí)候才知道某系統居然有各種各樣的毛病和缺陷，……。

有些企業(yè)的信息化部門(mén)定位為信息化管理部門(mén)，所謂管需求、管宏觀(guān)上架構設計、管信息化規劃、……，在系統應用層面，基本思路也是只做管理，即主要管理乙方廠(chǎng)商，問(wèn)題都由乙方解決，這種思路或許需要探討。因為如果只是文檔式的記錄形式上較大的問(wèn)題，督促廠(chǎng)商解決，再單純記錄廠(chǎng)商的處理過(guò)程和結果，一是形式上的大問(wèn)題的根源或許定位不準，其實(shí)大量實(shí)質(zhì)性的小問(wèn)題都沉在廠(chǎng)商，甲方對系統和業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題體會(huì )有限，而且廠(chǎng)商因為立場(chǎng)不同，反饋的信息可能有限或不對稱(chēng)，一切都浮在面上。這種情況下，甲方的管理其實(shí)很難到位，信息化能力的基礎是鏤空的。沒(méi)有相當的技術(shù)實(shí)踐，只有理論和表面上的應用經(jīng)驗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)產(chǎn)業(yè)或者項目的歷練，那么所謂的管理是否到位？規劃是否準確？都是要打問(wèn)號的。

一句話(huà)，技術(shù)方面始終都是實(shí)踐出真知，沒(méi)有足夠實(shí)踐的信息技術(shù)部門(mén)其技術(shù)并未做實(shí)。

業(yè)務(wù)能力

這里的業(yè)務(wù)能力是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)是否足夠的懂，懂業(yè)務(wù)是企業(yè)信息化部門(mén)區別于外部IT資源最核心的一點(diǎn)，信息技術(shù)可以脫離業(yè)務(wù)純技術(shù)性的學(xué)習，而信息化則是信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，必須足夠熟悉、深刻理解業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的是還要從信息化角度上的理解，這種能力只有通過(guò)對業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化這樣的過(guò)程才能獲得。

具體的，怎樣把業(yè)務(wù)流程在系統上跑起來(lái)？各式各樣需求的背景和目的是什么？怎樣在落實(shí)在系統上？業(yè)務(wù)管控點(diǎn)在系統上怎樣體現？怎樣解決“千奇百怪”的特例業(yè)務(wù)？……，只有在解決上述這類(lèi)問(wèn)題的過(guò)程中，才能深刻的理解業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)信息化。

并且，對業(yè)務(wù)的掌握深度很大程度上依賴(lài)于足夠多的經(jīng)歷，而問(wèn)題不是都在短時(shí)間內集中出現的，問(wèn)題的產(chǎn)生往往有一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，那就需要時(shí)間，需要長(cháng)時(shí)間的沉浸在企業(yè)中經(jīng)歷各式各樣的情況才能理解業(yè)務(wù)和問(wèn)題，甚至包括對行業(yè)和企業(yè)的背景、發(fā)展過(guò)程、組織演變、文化和人文環(huán)境等等的熟悉和理解。

關(guān)于時(shí)間這個(gè)因素前幾年我還沒(méi)有足夠充分的認識，后來(lái)通過(guò)在一些項目上與一些廠(chǎng)商顧問(wèn)的合作發(fā)現，多數有緣的顧問(wèn)在所在領(lǐng)域內都是非常專(zhuān)業(yè)的，也有很多行業(yè)其他用戶(hù)實(shí)施經(jīng)驗，盡管如此，在幾個(gè)月內的項目周期中也是很難完全充分的理解企業(yè)業(yè)務(wù)的，很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景不是找領(lǐng)導、資深業(yè)務(wù)員或者關(guān)鍵用戶(hù)聊幾次就能徹底理解的，一些企業(yè)信息化人員如數家珍般談及的業(yè)務(wù)種類(lèi)和過(guò)程，對初來(lái)乍到的外部資源來(lái)說(shuō)往往不一定是可以迅速掌握的。

對一些新建系統項目這種表現尤為典型，這類(lèi)項目的特點(diǎn)是甲乙方信息不對稱(chēng)，甲方對系統不夠熟悉，乙方對業(yè)務(wù)不夠熟悉，雖然肯定在項目過(guò)程中解決了大部分信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，系統才能得以上線(xiàn)，但經(jīng)過(guò)使用，甲方有了足夠多的時(shí)間熟悉了系統，或許會(huì )真切意識到乙方當時(shí)的顧問(wèn)在系統本身方面確實(shí)資深，但當時(shí)項目給顧問(wèn)的時(shí)間太短，甲方后續可能會(huì )逐步發(fā)現顧問(wèn)對業(yè)務(wù)的理解還是不那么透徹，一些落在系統上的方案存在局限。

所以，希望臨時(shí)性的借助或者引入外部高級的資源，以期迅速解決經(jīng)營(yíng)多年企業(yè)的問(wèn)題現實(shí)有時(shí)很骨感，還是需要用足夠長(cháng)的時(shí)間擁有一部分懂企業(yè)自己的信息化人員，而成為IT型企業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家，這種與眾（廠(chǎng)商、其他企業(yè)）不同的能力應是信息化部門(mén)堅持努力的方向。

項目管理能力

這里談企業(yè)信息化領(lǐng)域的項目管理是基于上述兩種能力（技術(shù)和業(yè)務(wù)），再加上項目管理本身一些理論和技術(shù)（比如PMP和IPMP）之后的一種綜合能力。我們因為此前逐步形成了一定的這種能力，所以后續做較大規模項目時(shí)重點(diǎn)都在項目本身，比如解決技術(shù)、業(yè)務(wù)、項目組織、協(xié)同、進(jìn)度管理等問(wèn)題，承擔來(lái)自項目工作本身的壓力，沒(méi)太意識到這種能力的意義，直到后來(lái)。

后來(lái)在做一個(gè)多系統整合應用的信息化推廣項目時(shí)，涉及SAP ERP、費控、預算、OA等系統，這些核心系統從最初建設項目時(shí)即注意積累，信息化部門(mén)掌握了一定的技術(shù)，在推廣項目范圍內可以自主實(shí)施，而另外兩個(gè)專(zhuān)業(yè)化的子系統，因為系統特點(diǎn)和運維需求不同（以及沒(méi)有人員配置），沒(méi)有能夠充分建立自己的技術(shù)能力，在推廣項目當時(shí)的情況下，只能依靠參與建設項目時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)鍵用戶(hù)牽頭對接廠(chǎng)商。

項目中，主體精力基本都在核心系統上，進(jìn)展順利，待后來(lái)再看另外兩個(gè)子系統時(shí)，發(fā)現與廠(chǎng)商落實(shí)的結果距離預期差距很大，相當于統一納入信息化部門(mén)管理的內容是靠譜的，唯獨沒(méi)有納入的兩個(gè)子系統都無(wú)法滿(mǎn)足上線(xiàn)要求，好在核心內容已基本完成，抽出時(shí)間后馬上按信息化的方式開(kāi)展工作，問(wèn)題得以解決。遇到這次的項目風(fēng)險，原因根源并不在關(guān)鍵用戶(hù)身上，因為關(guān)鍵用戶(hù)畢竟不是信息化人員，就如同不能馬上讓一位會(huì )計去搞網(wǎng)絡(luò )防火墻一樣，大家的分工和技能是不同的。

而更近的一次，是一位非信息化工作的朋友按領(lǐng)導指示編寫(xiě)了一份信息化建設項目管理辦法，目的是希望管好他們當前的一個(gè)有規模的項目，看完文檔后，首先感覺(jué)這位朋友在文檔編寫(xiě)方面確實(shí)花了很多心思，關(guān)注到了很多細節和流程，但整個(gè)思路與信息化工作不是一個(gè)套路，如果按信息化的方式，這份文檔只能重寫(xiě)。

后邊這次的問(wèn)題原因也不在于這位朋友，讓他做所在領(lǐng)域的工作他是專(zhuān)業(yè)的，比如可以成為很好的關(guān)鍵用戶(hù)，可以提供非常準確的業(yè)務(wù)需求，但畢竟信息化項目最后是落地在系統上，一定要與技術(shù)結合，那么沒(méi)有系統、技術(shù)等等這些基礎，就如同一盒拼圖中一部分拼圖根本不在他的手里一樣，而拼圖最終完成，需要來(lái)自信息化部門(mén)、廠(chǎng)商等多方面大家手里的那部分拼圖，所有的拼圖。

由以上的兩個(gè)例子可以看出，信息化項目的管理也是一種事實(shí)上的專(zhuān)業(yè)能力，既然是信息化部門(mén)分內的工作，那就也需要打造扎實(shí)的能力。

以上僅是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，供大家探討。