不確定性并不可怕，甚至還孕育著(zhù)機遇和無(wú)限的可能。
企業(yè)家不能在時(shí)代浪潮的裹挾之下被動(dòng)改變，而要勇敢地擁抱不確定性，從內部進(jìn)行破局、創(chuàng )新與變革，帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現迭代進(jìn)化。
當“黑天鵝”成群出現
最近幾年，我們看到“黑天鵝”事件滿(mǎn)天飛，“灰犀?！北榈嘏?，蝴蝶效應成為新常態(tài)，這意味著(zhù)我們處在一個(gè)高度不確定的世界。
新型冠狀病毒的世界大流行，更是觸及了現代人最底層的恐懼基因，讓很多人開(kāi)始不約而同地思考同一個(gè)問(wèn)題：如何應對不確定性？
其實(shí)，“不確定性”并不是一個(gè)新鮮的命題。人們早已習慣用“VUCA”來(lái)形容這個(gè)變幻莫測的時(shí)代?！癡UCA”是一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ)，是四個(gè)英文單詞開(kāi)頭字母的組合，它代表著(zhù)世界已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)易變（Volatile）、不確定（Uncertain）、復雜（Complex）和模糊（Ambiguous）的時(shí)代。
的確，“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及、信息技術(shù)的爆發(fā)式增長(cháng)、新思潮的迭代創(chuàng )新以及需求變化的不規則，不斷地沖擊和顛覆著(zhù)原有工業(yè)體系的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思維，這是時(shí)代的潮流、歷史的潮流，所有人都被裹挾其中。
當“黑天鵝”成為常態(tài)，甚至成群出現，努力適應變化已經(jīng)遠遠不夠。那些能在市場(chǎng)巨變中帶領(lǐng)企業(yè)走出危機的企業(yè)家，一定能洞察時(shí)代的發(fā)展趨勢，敏銳地捕捉到市場(chǎng)的新動(dòng)向，預見(jiàn)并駕馭未來(lái)的巨大變化。
說(shuō)到這里，我們不得不再次提及的一個(gè)人就是喬布斯。蘋(píng)果公司之所以有今天的輝煌，正是因為喬布斯懷著(zhù)“活著(zhù)就為了改變世界”的初心，不斷打破確定性，屢屢進(jìn)行顛覆式創(chuàng )新，引領(lǐng)行業(yè)變革。
喬布斯雖然是蘋(píng)果公司的創(chuàng )始人，卻曾經(jīng)因為經(jīng)營(yíng)理念太過(guò)激進(jìn)、在決策上的獨斷專(zhuān)行而被驅逐出自己一手打造的公司。在他離開(kāi)的12年里，蘋(píng)果公司一直在走下坡路，發(fā)展越來(lái)越糟糕，一度瀕臨破產(chǎn)。為了挽救公司，蘋(píng)果公司董事會(huì )決定請喬布斯回來(lái)，重新?lián)翁O(píng)果公司的領(lǐng)導者。
當時(shí)的蘋(píng)果公司充滿(mǎn)了不確定性，而且，所有的不確定性都指向一個(gè)目標——破產(chǎn)。為了改變這一局面，喬布斯開(kāi)始在蘋(píng)果公司內部進(jìn)行徹底的、全方位的變革。他大刀闊斧地砍掉了一些產(chǎn)品線(xiàn)，實(shí)施自己的優(yōu)勢戰略，即將有限的人力、物力和財力都用在蘋(píng)果公司最具優(yōu)勢的項目和產(chǎn)品上，打造具有足夠競爭力的精品。
喬布斯又一次成了蘋(píng)果公司大大小小項目的主宰者，不符合他設計理念的產(chǎn)品，他絕對不讓上市，即使這個(gè)產(chǎn)品花費了再多的心血。
未來(lái)學(xué)家尼古拉斯·尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）曾經(jīng)說(shuō)：“預測未來(lái)的最好辦法就是把它創(chuàng )造出來(lái)?！边@句話(huà)也是喬布斯的創(chuàng )新歷程的最好注腳。
不確定性并不可怕，甚至還孕育著(zhù)機遇和無(wú)限的可能。企業(yè)家絕不能在時(shí)代浪潮的裹挾之下被動(dòng)改變，而要勇敢地擁抱不確定性，從內部進(jìn)行破局、創(chuàng )新與變革，帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現迭代進(jìn)化。雞蛋從外面打破，是食物；從內部打破，卻是新的生命。
一切皆是因果嗎
我們早已習慣了“有因必有果”的思維方式，比如，人們在總結經(jīng)驗教訓時(shí)，經(jīng)常會(huì )說(shuō)：因為某某做了某件事，所以成功了；因為某某沒(méi)有做到某件事，所以失敗了。
當我們觀(guān)察到一些現象之后，就會(huì )主觀(guān)地把這些現象聯(lián)系起來(lái)，建立起一種因果關(guān)系，從而得到一種“真理”。
這樣得來(lái)的真理真的靠得住嗎？
這種思考和懷疑，早在近三百年前就出現在英國哲學(xué)家大衛·休謨（David Hume）的著(zhù)作《人性論》里：
“我們無(wú)從得知因果之間的關(guān)系，只能得知某些事物總是會(huì )聯(lián)結在一起，而這些事物在過(guò)去的經(jīng)驗里又是從不曾分開(kāi)過(guò)的。我們并不能看透聯(lián)結這些事物背后的理性為何，我們只能觀(guān)察到這些事物的本身，并且發(fā)現這些事物總是透過(guò)一種經(jīng)常的聯(lián)結而被我們在想象中歸類(lèi)?！?/section>
休謨還提出了“恒常聯(lián)結”這個(gè)詞，意思是，某兩樣東西貌似總是前后出現，但并不能因此說(shuō)二者之間是一直“互相聯(lián)結”的。
自古以來(lái)，人類(lèi)都對“因果”有著(zhù)很深的執念，所以才有了“種瓜得瓜，種豆得豆”這樣的俗語(yǔ)。因果思維是人類(lèi)認識與理解這個(gè)世界的一種工具。人類(lèi)的社會(huì )關(guān)系、道德秩序，就是以人們對因果關(guān)系的認知為基石的。
休謨如先知般，對這種觀(guān)念進(jìn)行了辯駁，說(shuō)出了三百年后人們才想明白的一件事：相關(guān)性不等于因果性。
在復雜、不確定的混沌世界中，與其徒勞無(wú)功地去苦苦探尋因果關(guān)系，不如更明智、更現實(shí)地利用數據科學(xué)去尋找相關(guān)關(guān)系，借助相關(guān)關(guān)系和概率論，人類(lèi)已足以改變世界。
從因果思維到相關(guān)思維的轉變，是數字時(shí)代的一種重要的思維變革，人類(lèi)認識世界的方式也由此改變。
從慢工出細活到快速迭代
張小龍在談到產(chǎn)品的時(shí)候曾經(jīng)說(shuō)：“產(chǎn)品是進(jìn)化出來(lái)的，而非規劃出來(lái)?！蔽沂仲澩?。他所說(shuō)的“進(jìn)化”就是數字時(shí)代尤為重要的一種思維方式——迭代思維。
過(guò)去，我們追求極致精神，什么事情都要做到最好，并為此不惜一切代價(jià)。在這種思維的影響下，我們信奉的是“慢工出細活”，欣賞的是像匠人一樣不斷打磨。
但在數字化程度日新月異的今天，商業(yè)模式和產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度遠遠超乎人們的想象，各行各業(yè)都在經(jīng)歷著(zhù)空前的新陳代謝，這時(shí)，我們還有時(shí)間慢慢打磨嗎？如果我們還像工業(yè)時(shí)代一樣，投入大量的時(shí)間和精力去不斷完善一個(gè)產(chǎn)品，等到它上市時(shí)，就已經(jīng)注定會(huì )被淘汰。所以，數字時(shí)代，我們需要的是迭代思維。
迭代思維最早源于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，所有企業(yè)都在爭分奪秒地研發(fā)產(chǎn)品，只有最快、最先推出產(chǎn)品的企業(yè)才更有可能贏(yíng)得先機，成為某一領(lǐng)域里的龍頭老大。
因此，它們不會(huì )等到產(chǎn)品打磨到非常完美后再推出，而是會(huì )在最短的時(shí)間里將產(chǎn)品上線(xiàn)，進(jìn)行測試，哪怕它是有缺陷的。在產(chǎn)品面市后，它們會(huì )收集用戶(hù)的反饋，對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，然后上線(xiàn)升級版，再通過(guò)用戶(hù)的廣泛參與進(jìn)行完善，不斷迭代。通過(guò)敏捷開(kāi)發(fā)與快速試錯，這個(gè)產(chǎn)品會(huì )變得越來(lái)越完善。
有人曾經(jīng)向蘋(píng)果公司CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）提了這樣一個(gè)問(wèn)題：蘋(píng)果為什么要如此頻繁地迭代？庫克回答：“先將市場(chǎng)占領(lǐng)，保持領(lǐng)先地位，然后不斷地否定自己，最終超越自己?！?/span>這句話(huà)說(shuō)出了迭代思維的真諦。
迭代思維的秘訣說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是快速地、不斷地推陳出新，但是做起來(lái)并不容易。快是迭代的必然要求，但迭代不只是快，更是由量變引發(fā)質(zhì)變。而要實(shí)現這種質(zhì)變，快速試錯、接受反饋、快速更正是必不可少的。
我們要通過(guò)現實(shí)中（來(lái)自市場(chǎng)、用戶(hù)等）的不斷驗證、從外界獲取反饋、不斷的試錯，發(fā)現產(chǎn)品的不足之處和用戶(hù)的新需求，進(jìn)而對其進(jìn)行修改、優(yōu)化，才能使其臻于完善。
在這個(gè)充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，迭代思維不只適用于產(chǎn)品的研發(fā)，還可以對我們的生活有所啟發(fā)。那些懂得快速迭代的人，往往能夠比別人更快地適應時(shí)代的變化。
企業(yè)正在避“重”就“輕”
宏碁集團創(chuàng )始人施振榮曾經(jīng)提出了一個(gè)經(jīng)典的“微笑曲線(xiàn)”——產(chǎn)業(yè)利潤分割點(diǎn)曲線(xiàn)：在一個(gè)行業(yè)中，上游的研究開(kāi)發(fā)與下游的售后服務(wù)附加值較高，而中間的生產(chǎn)環(huán)節隨著(zhù)標準化作業(yè)模式的采用和競爭的加劇，利潤空間最小，因而產(chǎn)品工序流程的附加值曲線(xiàn)就形成一條兩頭高、中間低的U形曲線(xiàn)。這條U形曲線(xiàn)看上去就像一個(gè)微笑的符號，因此被稱(chēng)為“微笑曲線(xiàn)”。
“微笑曲線(xiàn)”說(shuō)明了一個(gè)企業(yè)選擇何種經(jīng)營(yíng)戰略會(huì )決定其盈利能力，進(jìn)一步地，也就決定了這家企業(yè)的價(jià)值。
在數字時(shí)代，科技與知識更新速度越來(lái)越快，市場(chǎng)需求越來(lái)越豐富多變，市場(chǎng)競爭的特點(diǎn)從“大魚(yú)吃小魚(yú)”變成“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，企業(yè)必須輕裝上陣，才能敏捷應對、游刃有余。
因此，“變輕”已經(jīng)成為數字時(shí)代很多企業(yè)的一種新思維，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在內部進(jìn)行變革，通過(guò)將非核心業(yè)務(wù)外包、加快數字化轉型等方式，努力把自己變得越來(lái)越“輕”，從而將有限的資源聚集起來(lái)，用于打造企業(yè)的核心競爭力。
神州數碼給一個(gè)全球知名的汽車(chē)公司提供過(guò)一項智能工位分配的服務(wù)。這家汽車(chē)公司在中國的很多城市都有分公司，員工經(jīng)常四處出差，流動(dòng)性很強，因此有大量的工位處于閑置狀態(tài)。為了避免辦公空間的浪費，提高工位的利用率，降低經(jīng)營(yíng)成本，這家汽車(chē)公司希望辦公工位能夠變成可移動(dòng)的。
神州數碼根據它的需求研發(fā)了一個(gè)智能工位管理系統。當員工來(lái)到公司，進(jìn)行人臉識別后，這個(gè)智能化系統就會(huì )給他自動(dòng)分配工位以及他所需要的電腦、數據等辦公工具。而且，在進(jìn)行工位分配時(shí)，這個(gè)智能化系統還會(huì )將業(yè)務(wù)相同的員工分配在同一個(gè)區域，便于他們之間的交流溝通。
這樣一來(lái)，雖然員工不再有專(zhuān)屬的工位，但是他的工作不會(huì )受到影響，甚至辦公效率還得到了提高。通過(guò)工位分配的數字化，這家汽車(chē)公司降低了工位閑置率，并因此變得更“輕”。
當企業(yè)從“重”變“輕”，其生產(chǎn)成本會(huì )大大降低。企業(yè)利用數字技術(shù)將資產(chǎn)數字化，將業(yè)務(wù)流程和方法進(jìn)行重構和優(yōu)化后，就能減少很多不必要的支出，提高運營(yíng)效率。
在數字經(jīng)濟正改變整個(gè)經(jīng)濟格局的當下，一切都在變，企業(yè)的組織結構、商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)渠道、溝通交互方式……都在變。
“變輕”不但是一種選擇，更是一種必然。
放棄一棵樹(shù)，擁有一片森林，減負優(yōu)化才是這個(gè)新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)思維。
作者：郭為，神州數碼控股有限公司董事局主席，神州數碼集團股份有限公司董事長(cháng)兼總裁，神州數碼信息服務(wù)股份有限公司董事長(cháng)。
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