任正非眼中的頂尖管理者：像銷(xiāo)售一樣思考，像財務(wù)一樣說(shuō)話(huà)，像客服一樣做事！
來(lái)源｜技術(shù)領(lǐng)導力(ID：jishulingdaoli)在國內眾多企業(yè)家大佬當中，K哥最推崇的兩位就是：任正非、張瑞敏。
從管理實(shí)踐的角度來(lái)講，他們相對于其它企業(yè)家更能將科學(xué)管理理念與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相結合，關(guān)鍵是能把事情干成了。恐怕沒(méi)有哪位企業(yè)家，能像任正非這樣有魄力，從1997年開(kāi)始，先后花了40億請IBM幫助華為實(shí)現組織流程變革、管理升級。現在回頭來(lái)看，你說(shuō)這筆錢(qián)花得值不值呢？10年間，華為從一個(gè)寂寂無(wú)名的解決方案公司，先后超越了摩托羅拉、阿朗、北電、愛(ài)立信、諾基亞等通信領(lǐng)域巨頭，成為世界級巨無(wú)霸企業(yè)。也沒(méi)有哪位企業(yè)家像張瑞敏那樣孜孜不倦地搞管理創(chuàng )新，先后提出引領(lǐng)業(yè)界的“人單合一”、“創(chuàng )客模式”，以一己之力推動(dòng)中國的管理實(shí)踐在世界范圍內的開(kāi)枝散葉，他的管理理念影響著(zhù)數百萬(wàn)企業(yè)家。張瑞敏接手海爾37年以來(lái)，他把海爾從一個(gè)瀕臨倒閉、資不抵債的集體所有制小廠(chǎng)，發(fā)展成了今天的世界經(jīng)濟體。
K哥之前也寫(xiě)過(guò)一些探討管理的文章，接下來(lái)會(huì )在這個(gè)主題上有所側重，希望你能夠從大佬們的智慧當中獲得啟發(fā)。本文探討的主題是：什么是一流的管理者？自從“現代管理學(xué)之父”--泰勒，于1911 年提出“科學(xué)管理原理” 開(kāi)啟現代意義上的管理革命以來(lái)，工業(yè)化進(jìn)程與企業(yè)組織實(shí)踐不斷演進(jìn)，持續推進(jìn)全球管理思想的涌現。在100多年的管理思想史當中，發(fā)達國家企業(yè)管理研究與實(shí)踐貢獻了幾乎全部的智慧火花，包括我們熟悉的：福特汽車(chē)的“流水線(xiàn)生產(chǎn)組織”，通用汽車(chē)的“事業(yè)部制”，通用電氣的“六西格瑪”、豐田汽車(chē)的“精益生產(chǎn)”等等。直到近幾年，以張瑞敏、任正非、馬云為代表的中國企業(yè)家，將他們優(yōu)秀的管理實(shí)踐帶到國際舞臺，才讓中國管理智慧開(kāi)始被更多國外的企業(yè)家和學(xué)者們所了解。
任正非作為改革開(kāi)放以來(lái)第一代企業(yè)家代表人物，很早就意識到了科學(xué)管理對企業(yè)的重要性，他深知組織流程變革和科學(xué)管理給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。這就不難理解他當年斥巨資引入IBM的決心和魄力了。K哥讀研究生的時(shí)候，我的多位老師就是當年幫助任正非起草《華為基本法》的國內管理學(xué)知名教授，現在他們都是管理學(xué)的泰斗了。根據幾位老師的講述，我發(fā)現任正非對于一流管理人才的理解非常富有洞見(jiàn)，總結下來(lái)有四句話(huà)：像銷(xiāo)售一樣思考、像財務(wù)一樣說(shuō)話(huà)、像客服一樣做事、像老板一樣有格局。一流的管理者，心中有客戶(hù)。他的思考和行動(dòng)，始終圍繞著(zhù)如何給客戶(hù)提供價(jià)值。他目的明確而堅定，面對客戶(hù)的訴求，他總是想方設法滿(mǎn)足。
銷(xiāo)售圈流傳著(zhù)一個(gè)說(shuō)法：頂尖的銷(xiāo)售從來(lái)不做推銷(xiāo)，而是做品牌。我們以男生找女朋友這個(gè)生活中比較熟悉的場(chǎng)景為例：末流的銷(xiāo)售做推銷(xiāo)：“我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧”。女生總感覺(jué)不靠譜，但是具體哪里不對勁又說(shuō)不出來(lái)。三流的銷(xiāo)售做促銷(xiāo)：“我老爹有3處房子，跟我好，以后都是你的”。雖然會(huì )有效果，但女生會(huì )想：那我找你老爹好了，所有財產(chǎn)以后都是我的。二流的銷(xiāo)售做營(yíng)銷(xiāo)：男生根本不對女生表白，但女生被男生的氣質(zhì)和風(fēng)度所迷倒?？梢?jiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售，賣(mài)的從來(lái)不是商品，而是一種精神追求。一流的銷(xiāo)售做品牌：女生不認識男生，但她的所有朋友都對那個(gè)男生夸贊不已。一流的銷(xiāo)售不僅自己牛逼，還能讓牛逼的人覺(jué)得他很牛逼。所以，一流的管理者要像一流銷(xiāo)售那樣，心中有客戶(hù)，通過(guò)提升核心競爭力來(lái)打造品牌，贏(yíng)得更多的客戶(hù)。財務(wù)人員的特點(diǎn)是什么？他的每句話(huà)、每個(gè)邏輯判斷的背后都是有數據的，他沒(méi)有辦法說(shuō)“我覺(jué)得”、“也許”、“大概”。因為從財務(wù)視角來(lái)看，錢(qián)到賬了就是到賬了，沒(méi)到就是沒(méi)到，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。
雖然，馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“天不怕地不怕，就怕CFO做CEO?！?nbsp;令他尷尬的是，阿里巴巴現任CEO張勇，就是CFO出身。在張勇?lián)伟⒗锇桶虲EO的第三年，馬云評價(jià)道：“擔任CEO的3年多中，張勇以卓越的商業(yè)才華、堅定沉著(zhù)的領(lǐng)導力、超級計算機一般的邏輯和思考能力，帶領(lǐng)阿里取得長(cháng)遠發(fā)展，連續13個(gè)季度實(shí)現阿里業(yè)績(jì)健康增長(cháng)，證明自己是中國最出色的CEO?！?/section>一流管理者，能夠將財務(wù)思維與業(yè)務(wù)相結合。他們就像財務(wù)人員那樣，具備超強的數據敏感度，說(shuō)話(huà)和思考都有數據作為支撐，通過(guò)數據驅動(dòng)決策，杜絕主觀(guān)判斷。在大家的印象里，客服就是做一些接接電話(huà)、處理客戶(hù)投訴、安撫客人情緒等等毫無(wú)技術(shù)含量的事情。其實(shí)，優(yōu)秀的客服要做的遠遠不止這些，還包括：分析問(wèn)題的根本原因，從源頭去推動(dòng)各部門(mén)解決問(wèn)題，而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳，還要想辦法讓事情形成閉環(huán)，這樣才能形成良性發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，好的客服會(huì )讓工作越來(lái)越輕松，而不是越來(lái)越忙碌。
在阿里巴巴最新的人事任命當中，戴珊重回權力中心，他負責的“中國數字商業(yè)化版塊”，總營(yíng)收占了阿里總營(yíng)收的65%，包括淘寶、天貓、阿里媽媽、B2C零售、淘菜菜、淘特等業(yè)務(wù)。可以說(shuō)，戴珊已經(jīng)成為集團董事局主席兼CEO張勇之下，阿里最有權勢的人?？珊苌偃酥?，她是最早就是客服出身。她負責阿里客服團隊的時(shí)候，建立了“無(wú)形勝有形”的服務(wù)體系，推出“極速退款”、“極速維權”等多項極致服務(wù)體驗。把以前的“平凡人，平凡心，做非凡事”，做到了如今的“非凡人，平凡心，做非凡事”。她用客服作為抓手，反向推動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)版塊，整體提升阿里的產(chǎn)品和用戶(hù)體驗，為阿里日后成長(cháng)為萬(wàn)億帝國打下堅實(shí)基礎。經(jīng)過(guò)多年在基層的歷練，終于在機會(huì )來(lái)臨的時(shí)候，牢牢地抓住了它。一流管理者，要像客服那樣做事。做事情有閉環(huán)思維，用體系化的方法從根本上解決問(wèn)題。一流管理者，還要像老板一樣有格局，同時(shí)也要躬身入局。論格局，任正非是許多管理者學(xué)習的榜樣。從當年的“貿工技”和“技工貿”之爭，到后來(lái)的“備胎計劃”，華為走出的是一條自主研發(fā)之路，而且在很多科技上不但國內領(lǐng)先，而且世界領(lǐng)先。任正非說(shuō)：“我們的戰略一定是聚焦在基礎研究上，這才是我們成為平臺的底氣?！?基礎研究很耗錢(qián)，這也是華為高研發(fā)投入的原因，但是也正是有底氣，才有了華為的經(jīng)營(yíng)和管理模式的蛻變。曾國藩有一次漫步在南方的田埂上，南來(lái)北往兩個(gè)人都挑著(zhù)重重的擔子相遇了，田埂的路很窄，一次只能夠過(guò)一人。這時(shí)候兩個(gè)人互不相讓?zhuān)置娼┏植幌?，圍觀(guān)的人很多，可也想不出別的辦法。這個(gè)時(shí)候一個(gè)路過(guò)的中年農民，自己跳到了田野里，讓其中一個(gè)挑單子的人把擔子遞給他，然后那人側過(guò)身體，讓別一個(gè)挑擔子的人過(guò)去。問(wèn)題很容易就解決了，這位中年農民就叫躬身入局。解決問(wèn)題就是這樣，不是喊口號置身岸上就能處理問(wèn)題的。先成為一個(gè)做事的人，再提高做事的能力。任正非曾說(shuō)：華為兩字來(lái)源于周恩來(lái)的“為中華崛起而讀書(shū)”，強調的就是人生在事一定要有所作為，要在做事情當中去磨煉心性。海爾董事長(cháng)張瑞敏也說(shuō)過(guò)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡！”馬云與日本軟銀孫正義還探討過(guò)：“三流的點(diǎn)子加一流的執行力，永遠比一流的點(diǎn)子加三流的執行力更好！”所以，一流的管理者，要有大格局，也要躬身入局，能力要高到天上，姿態(tài)要低到地底，才能夠有所成就。像銷(xiāo)售一樣思考：客戶(hù)第一，品牌為王。像頂尖銷(xiāo)售那樣，心中有客戶(hù)，通過(guò)提升核心競爭力來(lái)打造品牌，贏(yíng)得更多的客戶(hù)。像財務(wù)一樣說(shuō)話(huà)：數據思維，科學(xué)決策。具備超強的數據敏感度，說(shuō)話(huà)和思考都有數據作為支撐，通過(guò)數據驅動(dòng)決策，杜絕主觀(guān)判斷。像客服一樣做事：閉環(huán)思維，從根本上解決問(wèn)題。做事情有閉環(huán)思維，用體系化的方法從根本上解決問(wèn)題。像老板一樣有格局，也要躬身入局。能力要高到天上，姿態(tài)要低到地底。如果你想要成為一流管理者，那么你就假裝自己是一流管理者，時(shí)時(shí)刻刻從以上四個(gè)方面要求自己，直到你真的成為一流管理者。
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