7月25日開(kāi)始，順豐速運正式在深圳地區試點(diǎn)微信支付，深圳的用戶(hù)通過(guò)順豐速運寄快遞時(shí)，可以選擇用微信支付完成付款?！拔覀兿Ｍ峁┮粋€(gè)比較好的電子化渠道，從細節入手，為用戶(hù)提供更加輕松便捷的寄件體驗，包括最簡(jiǎn)單的付款環(huán)節。微信提供了一個(gè)很好的平臺?！表権S速運相關(guān)負責人表示，“公眾號+微信支付”的組合，讓順豐原有的服務(wù)鏈條連接力更強、更高效，實(shí)現了“下單-支付-跟蹤物流-訂單管理”的閉環(huán)服務(wù)。
不愁沒(méi)零錢(qián) 簡(jiǎn)單快速寄件
從前，大部分人寄快遞的流程是通過(guò)電話(huà)或者快遞公司的官網(wǎng)，先通知客服中心取件地址，等待快遞員上門(mén)，再填寫(xiě)運單。整個(gè)過(guò)程相對費時(shí)費力，也常常遇到找零的麻煩。
2013年，順豐速運率先推出了微信公眾服務(wù)號的下單服務(wù)，用戶(hù)關(guān)注“順豐速運”微信公眾賬號即可隨時(shí)隨地寄件，既無(wú)需四處翻找快遞公司電話(huà)，也無(wú)需手工填寫(xiě)運單。用戶(hù)以往的寄/收件地址將被自動(dòng)保存在地址薄中，每次寄件時(shí)僅需動(dòng)動(dòng)手指選擇相應地址。成功提交訂單后，就會(huì )有快遞員上門(mén)取件。寄件后，用戶(hù)可通過(guò)“順豐速運”的微信公眾賬號隨時(shí)查詢(xún)快件動(dòng)向。
同時(shí)，增加微信支付方式，也解決了寄件流程的“支付找零”問(wèn)題。不論用戶(hù)通過(guò)何種途徑在順豐速運寄發(fā)快件，都能使用微信支付完成付款?？爝f員上門(mén)收件時(shí)，用戶(hù)選擇微信支付的方式結算結算，“掃一掃”快遞員手持終端上的二維碼，就能在自己的手機上把快遞費付了，告別沒(méi)有零錢(qián)的“窘境”。這也是簡(jiǎn)單便捷的體驗。
此外，順豐速運還借助微信平臺推出了更多特色功能，如寄件人下單后，微信會(huì )及時(shí)推送上門(mén)收件的快遞員姓名、工號等信息，寄件人回復P字母就能查看收派員照片。其他如“通關(guān)服務(wù)”、“順豐傳情”、“天氣問(wèn)問(wèn)”等創(chuàng )新多元的功能更是讓用戶(hù)充分體驗到了別具一格的服務(wù)。
撬動(dòng)快遞行業(yè)高效“觸網(wǎng)”
“微信提供了一個(gè)撬動(dòng)快遞行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的支點(diǎn)?！?，分析人士指出。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為物流行業(yè)帶來(lái)挑戰與機遇，如何掌握最新、最全的供求信息，為顧客提供更具個(gè)性化、更高效便捷的服務(wù)，是擺在每一個(gè)快遞企業(yè)面前的問(wèn)題?！拔⑿抛鳛闃I(yè)界公認的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口級產(chǎn)品，通過(guò)支付這一必要環(huán)節，可以提升快遞行業(yè)的連接力，令快遞行業(yè)快速實(shí)現客戶(hù)沉淀，再配合以微信固有的社交與分享基因、CRM管理和大數據分析優(yōu)勢，撬動(dòng)快遞行業(yè)高效“觸網(wǎng)”，只是時(shí)間問(wèn)題。
從另一方面來(lái)說(shuō)，快遞行業(yè)的高增長(cháng)，也無(wú)形中加劇了業(yè)界競爭。德勤和國家郵政局發(fā)展與研究中心最新發(fā)布的聯(lián)合報告《中國快遞行業(yè)發(fā)展報告2014》顯示，2013年，中國快遞服務(wù)企業(yè)累計完成業(yè)務(wù)量92億件，市場(chǎng)規模升至世界第二位，同比增長(cháng)61.6%。預計，2015年快遞行業(yè)產(chǎn)值有望達到人民幣2800億元。除政策、經(jīng)濟、社會(huì )等因素外，新技術(shù)對服務(wù)效率的提升，也是加速快遞業(yè)發(fā)展的原因之一。順豐速運表示，他們的企業(yè)將積極擁抱新技術(shù)，加強與微信的合作。此次深圳地區只是一個(gè)開(kāi)始，后續順豐速運會(huì )根據試點(diǎn)情況，逐步向全國推廣微信支付和公眾號下單等微信特色服務(wù)，屆時(shí)，全國各地每一個(gè)順豐的用戶(hù)，都能享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的移動(dòng)互聯(lián)寄件服務(wù)。
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