一级高清毛片免费a级高清毛片_ 私域的頂級套路，是交個(gè)朋友

盡管美名與吐槽齊飛，擁抱私域流量仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必備動(dòng)作。不同于來(lái)自平臺、媒體等渠道的公域，私域的優(yōu)勢在于用戶(hù)數據在自己手上，可復用、可隨時(shí)觸達。

品牌依托私域崛起不乏成功案例，但問(wèn)題也不少。

本文將回答以下三個(gè)問(wèn)題：

1.企業(yè)為何越來(lái)越重視私域流量？

2.私域流量運營(yíng)的本質(zhì)是什么？

3.什么才是私域運營(yíng)的“版本答案”？

01 進(jìn)擊的私域

私域如此盛行，一個(gè)原因是對手襯托的好：不是沒(méi)給公域機會(huì )，問(wèn)題是你不頂用啊。

一方面，公域線(xiàn)上流量?jì)r(jià)格水漲船高。光大證券[1]測算了各平臺獲客成本后發(fā)現，2018年阿里系電商是278元/人，但到2020年就漲到了929元/人，漲幅234%；除此之外，美團和拼多多也有不同程度上漲。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)滲透率見(jiàn)頂，獲客成本進(jìn)一步上漲，商家壓力山大。

另一個(gè)問(wèn)題是商家沒(méi)有對流量的掌控權——超級App的運轉靠算法推薦，短視頻平臺的玩家經(jīng)常不知道某個(gè)視頻“怎么就爆了”，而大多數視頻“怎么就一點(diǎn)流量都得不到？”，在黑盒里摸摸索索。平臺也不希望頭部商家進(jìn)一步擴張——當用戶(hù)從平臺遷移至商家，商家也就不再需要頻繁買(mǎi)流量了。

在公域換不來(lái)增長(cháng)的商家們，集體擁抱私域流量：絲芙蘭花了3年將私域社群的營(yíng)收翻了10倍；住友酒店借私域逆風(fēng)翻盤(pán)，私域貢獻了1.4億營(yíng)收，占總營(yíng)收一半以上；五菱本身只是想做售后群，卻意外變成了車(chē)友群，熱熱鬧鬧帶動(dòng)不少車(chē)主轉介紹。

私域運營(yíng)聽(tīng)起來(lái)很香，但是，如果運營(yíng)者將每個(gè)顧客都當作了“嗷嗷待割的韭菜”，最后卻會(huì )被顧客所拉黑、反噬，因為他們只在乎眼下的數據增長(cháng)，卻忘了一個(gè)根本性的事實(shí)——每一個(gè)流量背后，都是鮮活的個(gè)人。

想要用戶(hù)掏錢(qián)，至少先把他們當人看。

02 私域的本質(zhì)

盡管同為品牌增長(cháng)的利器，但直播和私域卻大有不同。如果將直播間的流量看作是一次豪邁的開(kāi)閘放水，那么私域運營(yíng)就是一套細密的灌溉系統。

直播的邏輯是以單品銷(xiāo)售為主的，它更容易打造爆款單品而非品牌的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)。曾靠著(zhù)李佳琦崛起的花西子，直播一度貢獻了超六成的GMV，銷(xiāo)量增速喜人。然而，在花西子的旗艦店里，直播過(guò)的單品月銷(xiāo)量輕松破萬(wàn)，沒(méi)有直播過(guò)的卻只有區區幾百。

因而，當企業(yè)回頭看，更適合沉淀用戶(hù)、做品牌長(cháng)期價(jià)值的私域運營(yíng)，因為對品牌的價(jià)值更加正面，也就被提升到了更重要的位置。

瑞幸咖啡算是一個(gè)教科書(shū)級別的案例，它靠私域運營(yíng)“起死回生”了。

2020年，瑞幸很快地從疫情沖擊中復蘇，這是因為它及時(shí)地做了一件事：用企業(yè)微信將全國4000多家門(mén)店的客戶(hù)，快速轉移到了線(xiàn)上。

4月，瑞幸先是在全國篩選了50家門(mén)店進(jìn)行試點(diǎn)，用企業(yè)微信連接用戶(hù)。5月，以每天新建50-100個(gè)門(mén)店群的節奏，在全國鋪開(kāi)。等到了7月，瑞幸的微信私域已經(jīng)沉淀了180萬(wàn)用戶(hù)，其中110萬(wàn)用戶(hù)加入了9100多個(gè)圍繞門(mén)店組建的用戶(hù)社群。

2年后，如今已經(jīng)不怎么打廣告的瑞幸，卻通過(guò)一直活躍在我們的日常生活里，營(yíng)收也觸底反彈，2022年第一季度的財報，瑞幸總凈收入為24.046億元人民幣，同比增長(cháng)89.5%，自營(yíng)門(mén)店同店銷(xiāo)售增長(cháng)率達41.6%，并實(shí)現了自公司成立以來(lái)季度經(jīng)營(yíng)利潤首次轉正。

與此同時(shí)，瑞幸的門(mén)店也增加到超過(guò)了6000家，企業(yè)微信連接的用戶(hù)已經(jīng)接近2000萬(wàn)。憑借不打擾的好服務(wù)，瑞幸被拉黑率不足千分之三。

瑞幸的不打擾，體現在細節里。例如，瑞幸客服“福利官Lucky”會(huì )根據客戶(hù)的需求偏好來(lái)進(jìn)行相應的推送——知道你愛(ài)點(diǎn)美式，就不會(huì )推拿鐵新品給你。推送上心了，用戶(hù)自然就愿意買(mǎi)單了。

不同于公域流量，私域的價(jià)值還體現在它能夠建立信任感。像是珠寶這類(lèi)低頻、高客單價(jià)的奢侈消費品，也能在私域風(fēng)生水起。

以周大福為例，它將員工打造成企業(yè)微信上的珠寶顧問(wèn)，對此進(jìn)行進(jìn)行線(xiàn)上官方認證，并承諾顧客，只會(huì )推送合適的產(chǎn)品和優(yōu)惠，不會(huì )亂發(fā)信息打擾。最終有超過(guò)70%的顧客都愿意添加珠寶顧問(wèn)，650萬(wàn)人涌進(jìn)了周大福的私域。

為了促成交易，這些珠寶顧問(wèn)不僅在對的時(shí)間推薦對的商品，還會(huì )提供一對一的耐心講解，甚至通過(guò)企業(yè)微信直接發(fā)起直播，各種角度展示珠寶，彌補線(xiàn)上不能試戴的不足。滿(mǎn)足線(xiàn)上顧客定制、選款、急送等需求。最終，周大福在私域創(chuàng )下了客單價(jià)高達10萬(wàn)、會(huì )員復購率達50%的成績(jì)，私域營(yíng)收也超過(guò)了其它電商平臺。

說(shuō)到底，私域的本質(zhì)是一種品牌價(jià)值的復利，關(guān)鍵在于挖掘存量提高復購，而非一遍又一遍花錢(qián)洗流量。只有從用戶(hù)的角度出發(fā)、思考用戶(hù)的真實(shí)需求，才是做好私域的正途。

企業(yè)微信負責人黃鐵鳴曾旗幟鮮明地提出：企業(yè)微信是服務(wù)的窗口。人即服務(wù)，連接創(chuàng )造價(jià)值[2]。

03 秘訣：不打擾

2020年以來(lái)，鮮有哪個(gè)行業(yè)能慘過(guò)酒店。

在這“至暗時(shí)刻”，旗下管理著(zhù)1000多家門(mén)店的住友酒店集團勉力維持，不得不關(guān)店求生，創(chuàng )始人也一度想要放棄。

而兩年后的今天，住友酒店集團靠企業(yè)微信完成了逆風(fēng)翻盤(pán)：通過(guò)企業(yè)微信連接了140萬(wàn)用戶(hù)，創(chuàng )造了1.4億營(yíng)收，占總營(yíng)收的51.9%。復購率也從2020年的1.3%，提升到了現在的44.5%。

住友酒店用私域創(chuàng )造價(jià)值的秘訣，在于“不打擾的好服務(wù)”。

對外，住友酒店打造了一個(gè)IP形象“店小二”，他會(huì )在企業(yè)微信里記下顧客平日的喜好，善用朋友圈推送“全年無(wú)限次延時(shí)退房券“和“酒店代金券”等福利，熟客的拉黑率不足千分之六。

對內，住友酒店用企業(yè)微信管理數百家加盟店，打通了總部和一線(xiàn)門(mén)店的交流路徑，完成了上下一心的數字化改革。

以前，一線(xiàn)門(mén)店遇到經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，向總部得等一個(gè)多禮拜才能解決?，F在，全國不同門(mén)店的店主、員工與總部人員在同一個(gè)企業(yè)微信通訊錄里辦公，店主遇到解決不了的問(wèn)題，可以直接向總部求助。

不僅如此，由于用戶(hù)都沉淀在自己的池子里，住友酒店得以繞開(kāi)OTA平臺，省去了向平臺交稅的麻煩，用節省下來(lái)的成本激勵“店小二”，用更好的服務(wù)回饋顧客，從而形成了良性循環(huán)。

微信私域的想象力遠不止此，它不僅可以有效地助力轉化，還能讓消費者直接與品牌產(chǎn)生關(guān)系，甚至直接參與到新品的研發(fā)與調研過(guò)程中。

比如汽車(chē)行業(yè)具有生產(chǎn)周期長(cháng)、消費頻次低、客單價(jià)高、用戶(hù)黏性高等特征，傳統企業(yè)轉型并不容易。

而五菱卻在這幾年完成漂亮的轉身，從拉貨的神車(chē)，到新能源銷(xiāo)售冠軍宏光MINI EV的誕生。五菱的社群起初并不是用來(lái)經(jīng)營(yíng)私域，只是用來(lái)處理售后的。

一次，五菱的銷(xiāo)售人員在群里看到不少女孩子在討論：現在的車(chē)都是給男人設計的，不是黑的就是白的，為什么不能像口紅、像眼影，能有多種顏色可以選。而且也不用性能太好，因為就是上下班開(kāi)，還希望能便宜一點(diǎn)。沒(méi)想到討論的人不少，銷(xiāo)售就把聊天記錄轉給了總部。

后來(lái)的故事，大家都知道了。五菱宏光MINI EV不僅顏色討喜，還連續16個(gè)月獲得新能源車(chē)銷(xiāo)售冠軍。經(jīng)此一事，五菱徹底學(xué)會(huì )了和用戶(hù)玩在一起，做涂裝車(chē)展、推出螺獅粉，疫情的時(shí)候推出口罩，甚至在地攤經(jīng)濟的時(shí)候馬上推出了“擺攤車(chē)”。

江湖上開(kāi)始有了五菱的傳說(shuō)——“人民需要什么，五菱就造什么”。如今，五菱依然在社群里和粉絲一起玩，一起鬧，聽(tīng)建議，改產(chǎn)品。車(chē)友群里的活躍分子非常多。

為什么企業(yè)微信能夠在不騷擾用戶(hù)的前提下做好私域？

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進(jìn)擊的私域

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私域的本質(zhì)

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秘訣：不打擾