癥狀 當您嘗試在運行 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 的計算機上安裝“適用于”一節列出的程序之一時(shí)，您可能會(huì )收到與以下各項之一類(lèi)似的錯誤信息：
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原因 如果存在下列一種或多種情況，就可能會(huì )出現此問(wèn)題： 沒(méi)有正確配置 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器。
程序 CD-ROM 或 DVD 損壞或變臟。
Microsoft 數據訪(fǎng)問(wèn)組件 （MDAC） 安裝損壞或您沒(méi)有安裝最新版本。
解決方案 要解決此問(wèn)題，請按順序使用下列一種或多種方法。在使用每種方法后，嘗試安裝程序。如果使用的方法不能解決問(wèn)題，請繼續使用下一方法。
方法 1：檢查 CD-ROM 或 DVD 檢查 CD-ROM 或 DVD 是否有可見(jiàn)的損壞。如果遇到 DVD 光盤(pán)問(wèn)題，請確保將 DVD 插入 DVD 驅動(dòng)器，而不是插入 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器。如果此方法不能解決問(wèn)題，請繼續使用下一方法。
方法 2：清潔程序 CD-ROM 或 DVD 清潔程序 CD-ROM 或 DVD.為此，請使用專(zhuān)業(yè)的 CD-ROM 或 DVD 清潔工具包，或者用柔軟的無(wú)絨棉布由 CD-ROM 或 DVD 的中心向外輕擦 CD-ROM 或 DVD 的銀色面。請不要用紙布擦拭。紙布會(huì )刮傷塑料并留下刮痕，并且不要用旋轉動(dòng)作擦拭 CD-ROM 或 DVD.讓 CD-ROM 或 DVD 徹底干燥，然后將其插入 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器。
方法 3：在其他驅動(dòng)器中測試 CD-ROM 或 DVD 在其他驅動(dòng)器中嘗試 CD-ROM 或 DVD.如果 CD-ROM 或 DVD 在別的驅動(dòng)器中能正常工作，則問(wèn)題可能在于原先的驅動(dòng)器不能正確讀取 CD-ROM 或 DVD.請聯(lián)系您的計算機的制造商、CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器的制造商。
方法 4：清潔 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器 使用 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器清潔盤(pán)（如果有）清潔 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器。驅動(dòng)器清潔盤(pán)可以在大部分計算機或家用電子商店中購買(mǎi)到。
方法 5：退出不必要的軟件 其他程序，例如防病毒、防火墻或防崩潰軟件，可能會(huì )影響讀取 CD-ROM 或 DVD.要退出所有可見(jiàn)程序，請右鍵單擊通知區域中的每個(gè)圖標，然后單擊“退出”、“關(guān)閉”或“禁用”（如果這些選項可用）。
方法 6：查找驅動(dòng)器或錄制軟件的已知問(wèn)題 搜索 Microsoft 知識庫，查找 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器的品牌和型號。在知識庫中可能會(huì )找到特定驅動(dòng)器的已知問(wèn)題。如果計算機包括 CD-R 或 CD/RW 錄制（燒制）軟件或數據包寫(xiě)入軟件，請搜索 Microsoft 知識庫，查找這些軟件的已知問(wèn)題。若要查看 Microsoft 知識庫，請訪(fǎng)問(wèn)下面的 Microsoft 網(wǎng)站：
http://support.microsoft.com. 方法 7：查找驅動(dòng)器固件更新 聯(lián)系您的計算機或者 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器的制造商，查看您的驅動(dòng)器是否有可用的軟件更新。這些稱(chēng)為“固件”更新。偶爾會(huì )發(fā)布一些更新，它們可以解決驅動(dòng)器可讀取大多數光盤(pán)而不能讀取所有光盤(pán)的問(wèn)題。
方法 8：禁用 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器的直接內存訪(fǎng)問(wèn) （DMA） 注意：要禁?? CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器的直接內存訪(fǎng)問(wèn) （DMA），請按照下列步驟操作。
僅 Windows XP
注意：如果沒(méi)有列出您的驅動(dòng)器，則您使用的可能是小計算機系統界面 （SCSI） 驅動(dòng)器。DMA 選項在 SCSI 驅動(dòng)器中不可用。
1. 單擊“開(kāi)始”，然后單擊“控制面板”。
2. 單擊“性能和維護”，然后單擊“系統”。
3. 單擊“硬件”選項卡，然后單擊“設備管理器”。
4. 展開(kāi)“IDE ATA/ATAPI 控制器”文件夾，雙擊“主要 IDE 通道”，然后單擊“高級設置”選項卡。
5. 在“傳送模式”框中，單擊“僅 PIO”，然后單擊“確定”。
6. 雙擊“主要 IDE 通道”，然后單擊“高級設置”選項卡。
7. 在“傳送模式”框中，單擊“DMA （若可用）”，然后單擊“確定”。
8. 重新啟動(dòng)計算機。
有關(guān)如何從 CD 安裝 Microsoft Office 2000 上的程序的其他信息，請單擊下面的文章編號，以查看 Microsoft 知識庫中相應的文章：
266700 （
http://support.microsoft.com/kb/266700/） OFFXP：如何解決從 CD 或 DVD 安裝 Office XP 的問(wèn)題
方法 9：刪除重復驅動(dòng)器 步驟 1：定位重復驅動(dòng)器
1. 單擊“開(kāi)始”，然后單擊“控制面板”。
注意：在 Windows 2000 中，單擊“開(kāi)始”，指向“設置”，然后單擊“控制面板”。
2. 雙擊“系統”。
3. 單擊“硬件”選項卡，然后單擊“設備管理器”。
4. 展開(kāi) CD-ROM 或 DVD 分支。
5. 右鍵單擊該設備，然后單擊“屬性”。
6. 記下每個(gè)設備的信息和設置。
步驟 2：在安全模式下重新啟動(dòng) Windows.
要在安全模式下重新啟動(dòng) Windows，請按照下列步驟操作。
1. 在繼續進(jìn)行之前，最好先打印這些說(shuō)明。
在步驟 3 中關(guān)閉計算機之后，就看不到這些說(shuō)明了。
2. 單擊“開(kāi)始”，然后單擊“關(guān)機”。
在下拉列表中，單擊“關(guān)機”。
3. 在“關(guān)閉 Windows”對話(huà)框中，單擊“重新啟動(dòng)”，然后單擊“確定”。
4. 出現提示時(shí)，按 F8.
5. 使用箭頭鍵選擇合適的安全模式選項，然后按 Enter 鍵。
6. 如果使用的是雙啟動(dòng)或多啟動(dòng)系統，請使用箭頭鍵選擇要訪(fǎng)問(wèn)的安裝，然后按 Enter 鍵。
步驟 3：刪除重復設備
如果發(fā)現在方法 9 的步驟 1 中記下的設備列表中某個(gè)設備的新副本，請驗證該設備的每個(gè)副本的屬性。如果該設備的屬性和您所記錄的屬性匹配，保留該設備。如果該設備的屬性和您所記錄的屬性不匹配，請刪除該設備。
1. 單擊“開(kāi)始”，然后單擊“控制面板”。
注意：在 Windows 2000 中，單擊“開(kāi)始”，指向“設置”，然后單擊“控制面板”。
2. 雙擊“系統”。
3. 單擊“硬件”選項卡，然后單擊“設備管理器”。
4. 展開(kāi) CD-ROM 或 DVD 分支。
5. 右鍵單擊每個(gè)重復設備，然后單擊“卸載”或“刪除”。
6. 按照屏幕上的說(shuō)明進(jìn)行操作，完全刪除重復設備。
7. 重復步驟 4 到 6，直到刪除了每個(gè)重復設備。
8. 退出設備管理器，然后關(guān)閉每個(gè)“控制面板”對話(huà)框。
方法 10：干凈啟動(dòng)計算機 以干凈啟動(dòng)的方式重新啟動(dòng)計算機，然后看問(wèn)題是否依然存在。干凈啟動(dòng)是創(chuàng )建干凈環(huán)境的一種方法。以干凈啟動(dòng)的方式啟動(dòng)計算機時(shí)，Microsoft Windows 僅啟動(dòng)和加載基本的設備和服務(wù)。有關(guān)如何使用干凈啟動(dòng)的更多信息，請參閱本文后面的“更多信息”一節。
要以干凈啟動(dòng)的方式重新啟動(dòng)計算機，請按照下列步驟操作。
僅 Windows XP
注意：不能使用干凈啟動(dòng)過(guò)程重新啟動(dòng)基于 Windows 2000 的計算機。
1. 單擊“開(kāi)始”，然后單擊“運行”。
2. 在“打開(kāi)”框中，鍵入 msconfig，然后單擊“確定”。
3. 單擊“常規”選項卡，然后單擊“有選擇的啟動(dòng)”。
4. 單擊以清除“有選擇的啟動(dòng)”下的下列復選框： 處理 SYSTEM.INI 文件
處理 WIN.INI 文件
加載啟動(dòng)項
5. 單擊“服務(wù)”選項卡，單擊以選中“隱藏所有 Microsoft 服務(wù)”復選框，然后單擊“全部禁用”。
6. 單擊“確定”，然后單擊“重新啟動(dòng)”重新啟動(dòng)計算機。
如果干凈啟動(dòng)過(guò)程不能解決此問(wèn)題，請仍舊使用正常啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)計算機。為此，請單擊系統配置實(shí)用程序中的“常規”選項卡上的“正常啟動(dòng) - 加載所有設備驅動(dòng)程序和服務(wù)”，單擊“確定”，然后單擊“重新啟動(dòng)”重新啟動(dòng)計算機。
方法 11：安裝 MDAC 的最新版本 注意：如果您遇到這些與 Encarta 產(chǎn)品有關(guān)的癥狀，請轉到方法 12.
Windows XP
1. 單擊“開(kāi)始”，然后單擊“搜索”。
2. 在左窗格中，單擊“所有文件和文件夾”。
3. 在“全部或部分文件名”框中，鍵入 Mdac_typ.exe.
4. 在“查找范圍”框中，單擊 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器，然后單擊“搜索”。
5. 找到該文件后，雙擊“Mdac_typ.exe”開(kāi)始安裝過(guò)程。
Windows 2000
1. 單擊“開(kāi)始”，指向“搜索”，然后單擊“文件或文件夾”。
2. 在“要搜索的文件或文件夾名為”框中，鍵入 Mdac_typ.exe.
3. 在“查找范圍”框中，單擊 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器，然后單擊“立即搜索”。
4. 找到該文件后，雙擊“Mdac_typ.exe”開(kāi)始安裝過(guò)程。
注意：有關(guān)如何從 Internet 安裝 MDAC 的最新版本的信息，請訪(fǎng)問(wèn)下面的 Microsoft 網(wǎng)站：
http://msdn.microsoft.com/downloads 如果這樣做不能解決該問(wèn)題，請繼續使用下一方法。
方法 12：查找其他安裝位置 如果您的計算機連接著(zhù)網(wǎng)絡(luò )，可能允許將 Microsoft 產(chǎn)品的 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器共享到另一臺計算機的 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器。如果您可以共享另一臺計算機的 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器，請將產(chǎn)品的 CD-ROM 或 DVD 插入該驅動(dòng)器，然后從您的工作站連接到該計算機并運行安裝程序。為此，請按照下列步驟操作，其中的 server 是 CD-ROM 或 DVD 所在的計算機的名稱(chēng)，cdrom 是 CD-ROM 或 DVD 驅動(dòng)器的共享名稱(chēng)：
1. 依次單擊“開(kāi)始”、“運行”，然后在“打開(kāi)”框中鍵入\\server\cdrom\setup.exe。
2. 單擊“確定”。
