一市民在去年6月全家搬進(jìn)剛裝修好的新居，沒(méi)過(guò)兩天兒子就頭痛嘔吐，后經(jīng)查實(shí)這是因為裝飾公司在裝修時(shí)使用了超標的涂料。而某些家裝公司與消費者簽訂協(xié)議時(shí)，約定使用價(jià)高裝飾材料，但在實(shí)際裝修過(guò)程中卻使用了價(jià)低裝飾材料。這些在家裝過(guò)程中出現的例子還有許多。
隨著(zhù)人們對居住環(huán)境要求的不斷提升，家裝質(zhì)量已經(jīng)成為消費者集中關(guān)注的問(wèn)題。“家裝，還是自己看著(zhù)才放心。”許多家裝消費者在總結經(jīng)驗時(shí)都會(huì )這樣說(shuō)。
但是，消費者畢竟是“外行”，只能看看設計風(fēng)格、色彩造型和家具擺放等表面工程的“熱鬧”。而裝飾公司“看門(mén)道”時(shí)實(shí)行的自我監督是否真的有效？究竟誰(shuí)來(lái)監管家裝才能保證質(zhì)量呢？
家裝質(zhì)量：因材料糾紛突出
記者近日從江門(mén)市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )了解到，市民對裝修質(zhì)量的投訴集中反映在裝修導致的室內空氣污染、裝飾公司保修服務(wù)不到位、不嚴格按照合同裝修、隱蔽工程成為“隱患工程”等方面。其中，因材料問(wèn)題影響施工質(zhì)量而產(chǎn)生的糾紛尤為突出。例如一些家裝公司與消費者簽訂協(xié)議時(shí)，在合同中約定使用價(jià)高裝飾材料，而在實(shí)際裝修過(guò)程中卻來(lái)一招“貍貓換太子”，使用價(jià)低裝飾材料，讓人難以發(fā)現。市民劉先生告訴記者，去年6月全家搬進(jìn)剛裝修好的新居，沒(méi)過(guò)兩天兒子就頭痛嘔吐，剛開(kāi)始家人還以為他是中暑，后來(lái)才知道這是因為裝飾公司使用了超標的涂料引起的。
家裝公司：訂標準實(shí)行自我監督
家裝是一個(gè)工序繁多的工程，任何一個(gè)環(huán)節搞不好，都會(huì )影響家裝質(zhì)量，所以家裝質(zhì)量驗收的環(huán)節尤為重要。
記者走訪(fǎng)了市區多家家裝公司，發(fā)現大部分正規的家裝公司都設有質(zhì)監部門(mén)來(lái)驗收家裝質(zhì)量，并且重視保修期內的售后服務(wù)，而一些規模較小的家裝公司卻實(shí)行沒(méi)有質(zhì)監部門(mén)的“自我監督”，或者以“由業(yè)主自由監督”借口來(lái)敷衍消費者。
實(shí)行自我監督，首先要有據可依，有章可循。驗收標準的好壞直接影響家裝質(zhì)量。一些品牌家裝公司會(huì )有自己的質(zhì)量驗收標準，如星藝裝飾公司專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)較全面的標準來(lái)加強自我監督，該標準規定了住宅裝飾裝修的基本原則,給水工、電氣、抹灰、鑲貼、木工、門(mén)窗、衛浴設備等各項工程的驗收要求、驗收方法及驗收質(zhì)量判定。
家裝質(zhì)量驗收中涉及一些專(zhuān)業(yè)方面的知識，家裝公司設定的標準條款比較專(zhuān)業(yè)，絕大多數市民看不懂這些工程質(zhì)量的驗收標準和方法。名匠裝飾公司不僅會(huì )讓專(zhuān)人向消費者詳細講解相關(guān)標準，而且給予消費者有關(guān)水電等隱蔽工程的竣工圖，在保修期間還會(huì )派人上門(mén)進(jìn)行維護，這些服務(wù)受到市民的普遍認可。
業(yè)內專(zhuān)家：統一驗收標準難執行
家裝公司與業(yè)主之間，經(jīng)常為質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生一些矛盾。除了家裝公司確實(shí)在工程質(zhì)量上出現問(wèn)題的情況外，工程質(zhì)量沒(méi)一個(gè)固定的評價(jià)標準，也是導致糾紛出現的原因。目前，一些地方已先后出臺了地方標準來(lái)規范家裝質(zhì)量驗收環(huán)節。那么江門(mén)市是否有必要制定一個(gè)地方驗收標準呢？
不少家裝公司對這個(gè)問(wèn)題表示了肯定的答案。名匠裝飾公司的段經(jīng)理認為，無(wú)論從家裝行業(yè)的市場(chǎng)公平競爭的角度，還是從保護消費者利益的角度，制定統一的標準和依據是一件好事。但是，并不是每一個(gè)家裝公司都會(huì )按照這個(gè)標準辦事。
業(yè)內專(zhuān)家也表示，制定地方驗收標準并不困難，執行難才是問(wèn)題所在。只要有家裝公司不愿意執行，這個(gè)標準就等于一紙空文，沒(méi)有約束力可言。
業(yè)內專(zhuān)家表示，業(yè)主應該掌握裝修基礎知識，并選擇大型的、正規的家裝公司。在簽訂合同時(shí)，一定要把家裝的質(zhì)量標準、建材的規格、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、施工期限等了解清楚，一旦違約便可追究法律責任。進(jìn)入施工階段后，必須要檢驗進(jìn)場(chǎng)材料及施工工藝是否與裝修合同內容相符等。還要對隱蔽工程驗收加倍重視，密切與裝飾公司的質(zhì)監部門(mén)相關(guān)負責人聯(lián)系。
裝修中的隱蔽工程難監督
所謂隱蔽工程是指隱蔽在裝飾表面內部的管線(xiàn)工程和結構工程，包括給排水工程、電氣管線(xiàn)工程、地板基層、護墻板基層、門(mén)窗套基層和吊頂基層這六個(gè)方面。目前，家裝隱蔽工程的質(zhì)量問(wèn)題也普遍存在，而且由于維修不便，留下很多隱患，施工過(guò)程也難以監督。
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