【文/邱祖胤 2005年六月號 統一月刊311期 統一企業(yè) 高董事長(cháng) 推薦必讀】
以「影子作家」自許的郭泰，研究王永慶20余年，深深覺(jué)得：「企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好，是管理者的問(wèn)題，不是員工的問(wèn)題?！怪苄凇钙蠊軐W(xué)」與「王永慶學(xué)」之間，郭泰發(fā)現王永慶許多經(jīng)營(yíng)理念，不論是給管理者，或是在職場(chǎng)上奮斗的上班族，都有相當的啟發(fā)。
夢(mèng)幻王永慶：他為什么成功？
「我最初之所以會(huì )想研究王永慶，是因為父親事業(yè)的失敗。郭泰當時(shí)還在念大學(xué)，一直無(wú)法接受這樣的事實(shí)，而與父親幾乎同時(shí)起步、經(jīng)營(yíng)木材生意的王永慶，不但在1946年就賺進(jìn)五千萬(wàn)元臺幣，還從1957年起轉入塑料業(yè)，逐步建立起龐大的企業(yè)版圖?！?/p>
于是從1981年起，郭泰大量閱讀王永慶的數據，包括書(shū)籍、演講稿以及各種剪報，長(cháng)久下來(lái)，他發(fā)現王永慶能快速崛起，持之以恒，隨時(shí)保持競爭力，是有秘訣的，而這8項秘訣，不但在數十年前適用，擺在多元競爭的現代社會(huì )，也依然適用。
精算王永慶：追根究柢 永不放棄
在王永慶的詞典里，沒(méi)有「馬馬虎虎」這個(gè)詞。他不但對任何事情追根究柢，而且窮追不舍，不找到原因，絕不善罷罷休。這個(gè)精神發(fā)揮在成本分析上尤其徹底，業(yè)界都知道王永慶旗下的企業(yè)，成本控管是出了名的利害，「省一塊錢(qián)，等于凈賺一塊錢(qián)」，王永慶把它發(fā)揮到極致。
王永慶常提到的「瘦鵝理論」，引申了至少三層意義，一是鵝的韌性；二是瘦鵝一旦逮到機會(huì )，會(huì )迅速吸取養分，充分展現實(shí)力；三是鵝的瘦肥，關(guān)鍵不在鵝，而是養鵝的人，引喻管理者與員工之間的關(guān)系。
此外，王永慶對新進(jìn)員工的要求，不論學(xué)歷高低，都得接受基層訓練，唯有將理論和實(shí)務(wù)的距離拉近，才能發(fā)揮知識的力量。
理想王永慶：建立在實(shí)用基礎上
當然，建立在實(shí)用之上，王永慶的理想總是充滿(mǎn)前瞻與開(kāi)創(chuàng )性，近年他在電動(dòng)車(chē)、廚余回收以及養生文化村等三大領(lǐng)域，積極投入心力。
電動(dòng)車(chē)是因為他看到全球能源的困境；廚余回收則在解決臺灣土壞酸化的問(wèn)題；養生文化村則放眼未來(lái)人口老化的社會(huì )結構。這些計劃，都教人對這個(gè)以「成本控管」見(jiàn)長(cháng)的經(jīng)營(yíng)之神的下一步，充滿(mǎn)期待。
郭泰認為，王永慶強調實(shí)用、不馬虎、從基層干起、從小處著(zhù)手的精神，對當前社會(huì )急功好利、講求速效的氛圍，更有指點(diǎn)迷津的效用。
王永慶的八大武器
武器 1 追根究柢：一切不追究到水落石出，絕不罷休
王永慶說(shuō)：「成本分析，要追根究柢，臺塑就靠這一點(diǎn)吃飯?！贡煌跤缿c看到的問(wèn)題，不到水落石出，絕不罷休；他認為，馬馬虎虎，只會(huì )讓問(wèn)題擴大，這樣如何與人競爭？
除了要求巨細靡遺，王永慶還要求「比較」，不然根本不算分析。因此，除了問(wèn)基本的價(jià)錢(qián)，還要問(wèn)用什么技術(shù)？用多少原料？工資多少？消耗能否控制？生產(chǎn)效率能否提高。
武器 2 務(wù)本精神：事事要求點(diǎn)點(diǎn)滴滴的合理化
管理學(xué)者認為，企業(yè)高階經(jīng)營(yíng)者不應管到細節，這點(diǎn)剛好跟王永慶的看法相反。他認為應該從細微處著(zhù)手，然后找出問(wèn)題并設法解決，唯有全盤(pán)了解，才能深入要求，這樣才符合務(wù)本精神。
像操作人員的手藝、操作方法、機械配置等，都會(huì )影響到生產(chǎn)力，如能細分其動(dòng)作，研究是否合理化，就有可能提高生產(chǎn)力。這就是務(wù)本。
武器 3 基層做起：腳踏實(shí)地、按步就班
在臺塑，新進(jìn)人員不論學(xué)歷、親疏，一律得參加輪班訓練，分派到全臺各廠(chǎng)區的生產(chǎn)最前線(xiàn)學(xué)習。經(jīng)六個(gè)月訓練期滿(mǎn)、參加考試，成績(jì)合格才正式任用。
王永慶以為，如果沒(méi)有利用新進(jìn)這段期間好好訓練，將來(lái)升為干部就沒(méi)有機會(huì )再從頭來(lái)過(guò)，對員工、對企業(yè)都是一種損失。畢竟成功是沒(méi)有快捷方式的，年輕人唯有找份工作，刻苦耐勞、按部就班，從基層做起，才可能自我養成，達到目標。
武器 4 瘦鵝理論：忍辱負重、刻苦耐勞、等待機會(huì )
王永慶因養鵝經(jīng)驗而發(fā)展出一套獨特理論。臺灣光復初期，農村的鵝只吃野菜野草，四個(gè)月養下來(lái)只有兩斤重；王永慶細心觀(guān)察，將農家丟在菜園的高麗菜葉、根集中采收，加上廉價(jià)買(mǎi)回的碎米、稻殼混合，用來(lái)喂養，兩個(gè)月就養成七、八斤重。
王永慶期勉人們學(xué)習瘦鵝，面對困境時(shí)要更堅毅，隨時(shí)等待機會(huì )來(lái)臨。
武器 5 實(shí)力主義：實(shí)務(wù)經(jīng)驗愈豐富成功機會(huì )愈大
「實(shí)力是人家搶不走的?！箯膶?shí)務(wù)經(jīng)驗累積得來(lái)的實(shí)力，最珍貴。一般人把學(xué)問(wèn)分成理論與實(shí)務(wù)，王永慶認為這是錯誤的。一本書(shū)是作者的智慧結晶，是經(jīng)驗的累積，問(wèn)題在于讀者只記下書(shū)中所說(shuō)，沒(méi)有消化、體驗，因此便說(shuō)這是理論，這也是為何許多吊書(shū)袋的人會(huì )被評為「空談」的原因。唯有拉近理論與實(shí)務(wù)之間的距離，知識的力量才能發(fā)揮。
武器 6 切身感：讓員工潛力發(fā)揮十成以上
人性都是自私的，只有對自己的事業(yè)最有切身感，所以才會(huì )苦心經(jīng)營(yíng)。對企業(yè)主而言，如何讓員工有切身感，覺(jué)得這是自己的產(chǎn)業(yè)，可從獎勵或各種制度著(zhù)手。以南亞國外部為例，即將營(yíng)業(yè)額增加或費用節省所產(chǎn)生的利益，提撥三成給工作人員分享。
武器 7 價(jià)廉物美：給下游廠(chǎng)商最好的創(chuàng )造雙贏(yíng)共榮
王永慶堅信，只有建立在「價(jià)廉物美」的基礎上，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，「提高質(zhì)量，降低成本」，則是達成此一目標的方法。
要降低成本，則必須先做成本分析，王永慶除了獨特的「單元成本分析法」，還提出「節省一塊錢(qián)，等于凈賺一塊錢(qián)」的觀(guān)念，并運用「三低」：「建廠(chǎng)成本低、生產(chǎn)成本低、營(yíng)銷(xiāo)費用低」，提升企業(yè)競爭力。
武器 8 客戶(hù)至上：給客戶(hù)適當利益 才能取得最大利益
王永慶提出四個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)的必要條件：
1.價(jià)錢(qián)公道：配合客戶(hù)，甚至要壓低價(jià)格。
2.質(zhì)量要符合水平：而且要保穩定。
3.交貨期要準確：有責任感的業(yè)務(wù)人員一定要想辦法防止這種重大困擾發(fā)生。
4.服務(wù)必須周到：基于站在公司和客戶(hù)之間擔任溝通橋梁，業(yè)務(wù)人員必須全盤(pán)了解客戶(hù)的需求
