操作手冊分為四個(gè)：
1.淘寶關(guān)于差評的最新公告
2.差評流程
3.跟店主交流關(guān)于各種問(wèn)題
4.拍商品需要注意的事項（必看）
1. 淘寶關(guān)于差評的最新公告
惡意購買(mǎi)投訴威脅答復建議
針對賣(mài)家反饋低價(jià)包郵商品/貨到付款/贈品被多個(gè)買(mǎi)家賬戶(hù)在同一時(shí)段購買(mǎi)，自己沒(méi)辦法發(fā)貨，買(mǎi)家不同意退款，旺旺不做協(xié)商交流，但使用QQ等非阿里旺旺工具進(jìn)行敲詐威脅的行為，請統一按照以下流程。
1、賣(mài)家反饋碰到以上情況，咨詢(xún)發(fā)貨還是不發(fā)貨，后續延遲發(fā)貨投訴會(huì )不會(huì )成立？
A、無(wú)憑證支持買(mǎi)家威脅，商品發(fā)布錯誤導致不能發(fā)貨的：
建議賣(mài)家履行交易，避免產(chǎn)生投訴糾紛，提醒您檢查店鋪所有商品，若存在以下問(wèn)題：1、贈品放置常規商品類(lèi)目下；2、設置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨；3、有購買(mǎi)數量限制；4、其他僅吸引流量的低價(jià)促銷(xiāo)商品；需要盡快調整，供參考調整方案：1、贈品放置類(lèi)目“其他-贈品”；2、打包發(fā)布購買(mǎi)多件才可以享受的價(jià)格；3、所有商品都設置合理的郵費；
相關(guān)論壇帖子：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257763380.htm?spm=1.1000386.221670.6
商品規范http://info.rule.taobao.com/detail/2012/04/12/610423/1.php
B、有憑證（阿里旺旺轉QQ或者其他證明雙方買(mǎi)賣(mài)賬戶(hù)身份的清晰有效憑證）：
可以不發(fā)貨，若后續產(chǎn)生投訴，必須提供有效憑證支持，我們才能幫助核實(shí)判定，被投訴需要積極申訴，上傳完整有效截圖，專(zhuān)門(mén)工作組會(huì )核實(shí)處理。投訴中上傳的憑證有效，延遲發(fā)貨不成立，而且我們會(huì )針對賣(mài)家提供的憑證對買(mǎi)家賬戶(hù)處罰，但針對有商品發(fā)布錯誤行為的做出濫發(fā)信息0.2扣分。
提醒您檢查店鋪所有商品，若存在以下問(wèn)題：1、贈品放置常規商品類(lèi)目下；2、設置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨；3、有購買(mǎi)數量限制；4、其他僅吸引流量的低價(jià)促銷(xiāo)商品；需要盡快調整，供參考調整方案：1、贈品放置類(lèi)目“其他-贈品”；2、打包發(fā)布購買(mǎi)多件才可以享受的價(jià)格；3、所有商品都設置合理的郵費；
相關(guān)論壇帖子：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257763380.htm?spm=1.1000386.221670.6
商品規范http://info.rule.taobao.com/detail/2012/04/12/610423/1.php
2、發(fā)貨后產(chǎn)生的中差評，怎么辦？
針對惡意買(mǎi)家做出的中差評，反饋淘寶我們會(huì )再次仔細核實(shí)的。建議保持好相關(guān)憑證，阿里旺旺溝通以及其它聊天工具關(guān)聯(lián)的記錄截圖。
發(fā)布時(shí)間:2012-06-21
————————————————————————————————————————————————————
準備：
旺旺號、至少1個(gè)淘寶賬號
設置好收貨地址與電收貨地址，電話(huà)大家可以選擇一個(gè)不常用的手機號，能夠正常打通電話(huà)的，收貨地址則填你住址附近（萬(wàn)一碰到較真的賣(mài)家給你發(fā)你還可以錢(qián)貨雙手）但是不要填自己準確的住址！
流程：
一、 找到鏈接后，把鏈接發(fā)給管理鑒定，管理鑒定后會(huì )組織好人數、時(shí)間點(diǎn)。孤軍奮戰會(huì )把自己貨款都搭進(jìn)去，大家一起的話(huà)，什么店都能搞定的！一起拍下付款，手要快！
二、 付款之后，會(huì )出現兩種情況：一，賣(mài)家找你說(shuō)這個(gè)不能發(fā)貨的，需要補拍郵費，應對方法：“怎么可以這樣，為什么不能發(fā)貨，你這根本不說(shuō)清楚，這樣你打我電話(huà)跟我說(shuō)把！”切記不可在旺旺聊天記錄里露出馬腳，一般稍微懂點(diǎn)的賣(mài)家就會(huì )明白的了，再繼續墨跡的話(huà)別鳥(niǎo)他，咬定了網(wǎng)上說(shuō)不方便，讓他給你打電話(huà)！打電話(huà)再談價(jià)格！注意：說(shuō)電話(huà)前先聯(lián)系下管理員、由管理員去和他談判！
三、 情況二：賣(mài)家不鳥(niǎo)你，這時(shí)你可以隱晦的提示他一下：老板，我拍了您家的這個(gè)寶貝，記得發(fā)貨哦！以下的他回復基本會(huì )與情況一相同，參照第一條！
四、 情況三：賣(mài)家不鳥(niǎo)你，強制發(fā)貨，發(fā)貨你可以在物流里查到，如果真的給你發(fā)了，那就等兩天，等貨到了你可以拿到貨再差評，如果物流查不到，那基本屬于虛假發(fā)貨，別猶豫了，直接確認收貨，投訴維權，虛假發(fā)貨，涉及詐騙！這基本上會(huì )涉及到封店，你就可以聯(lián)系管理員去談判、盡情的開(kāi)價(jià)把！
管理員若與賣(mài)家協(xié)商完畢，管理員會(huì )統計人數，哪個(gè)拍了這個(gè)店鋪的寶貝然后 每個(gè)大概是5-20元這樣子 讓賣(mài)家打到拍號的支付寶上你們再轉錢(qián)或者提現！
群規則：
有問(wèn)題詢(xún)問(wèn)群主管理員： 有什么疑問(wèn)只需要問(wèn)他就可以了！
守則：1.要團結和睦。
2.每天八個(gè)小時(shí)在線(xiàn)時(shí)間。
3.一定要聽(tīng)指揮 服從指示。
4.團隊之間要互相信任
————————————————————————————————————————————
=====================================================================
1.關(guān)于拍了沒(méi)有音信的單子.
答：老板、我拍了您家的寶貝、請盡快發(fā)貨哦。
=====================================================================
2.關(guān)于老板回復一切不能發(fā)貨的原因。
答：老板、為什么不能給我發(fā)貨呢?你加QQ或者給我打電話(huà)給我說(shuō)清楚吧！
=====================================================================
3.親、您的地址或什么什么不對哦。
答：那里不詳細啊、以前我都能到、你加QQ1給我說(shuō)清楚吧！或者回復他自己真實(shí)地址或者自己家附近的地址！
=====================================================================
4.關(guān)于一切已拍下的寶貝、不要著(zhù)急、最慢72小時(shí)之內會(huì )有答復。
快點(diǎn)的就是拍了一會(huì )就可以分錢(qián)了、視什么樣的賣(mài)家而定。
等不急的請勿拍！
=====================================================================
5.拍寶貝收貨地址可以寫(xiě)自己的真實(shí)地址、也可以寫(xiě)家附近的。
（寫(xiě)真實(shí)地址有些時(shí)候能錢(qián)貨雙收）
=====================================================================
6.每筆單子負責鑒定發(fā)布的管理員會(huì )提成十分之一,也就是10塊提成一塊，直接扣除!
=====================================================================
7.關(guān)于淘寶找獵物（也就是差評師專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：肉）注意事項！
（單價(jià)兩元以下包郵費、賣(mài)家等級皇冠以下、五星以上）
=====================================================================
8.關(guān)于拍下寶貝一般72小時(shí)內拿錢(qián)、這個(gè)視賣(mài)家情況、爽快的賣(mài)家會(huì )很快拿錢(qián)、
這個(gè)大家都應該懂、如果著(zhù)急拿錢(qián)的請勿拍肉！
=====================================================================
7.唯一談判QQ：....聯(lián)系電話(huà)：XXXXXXXXXXX（要電話(huà)私聊管理）
(給賣(mài)家說(shuō)管理員電話(huà)或QQ之前先聯(lián)系管理員)
——————————————————————————————————————————————
1.大家拍商品時(shí)所用的淘寶賬號盡量用小號、未實(shí)名認證的號，以防被身份泄露被淘寶凍結淘寶賬號。
2.收貨地址 必須是假的收貨地址也不要太假就行了，即保證這個(gè)收貨地址是沒(méi)有人簽收的就行。
3.用小號拍商品時(shí)，付款時(shí)盡量選擇“找人代付”
4.每次下單時(shí)，管理員的商品鏈接一單發(fā)出來(lái)，統一下令后，立即下單，務(wù)必在20秒內付款完畢，防止賣(mài)家中途修改運費、修改商品價(jià)格和關(guān)閉訂單。
5.付款后，賣(mài)家不肯發(fā)貨的，我們可以不用理會(huì )賣(mài)家，等待3天后，管理員組織大家進(jìn)行申請退款和維權處理，以保證大家不受損失和賣(mài)家收到處罰
6.賣(mài)家處罰后果：
1.“違背承諾”一次扣四分，如果按無(wú)貨空掛投訴一次扣四分，扣滿(mǎn)12分賣(mài)家店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等處理
2.延遲發(fā)貨，每次扣三分，同時(shí)需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過(guò)三十元。
最后，需要說(shuō)的是，只要你下單，你是不會(huì )損失的。下單的錢(qián)賣(mài)家最終都會(huì )退到你賬戶(hù)。
聯(lián)系客服
