在Exchange 2003中排錯入站郵件流問(wèn)題
入站郵件流由SMTP虛擬服務(wù)器接收的所有郵件和去往運行Exchange Server 2003 的本地服務(wù)器上的一個(gè)收件人組成。
對于最常被問(wèn)到的關(guān)于入站郵件流的問(wèn)題，下面的信息為您提供了答案。
入站郵件流的基本處理過(guò)程是什么?
入站郵件流通過(guò)一個(gè)Exchange 服務(wù)器以下面的方式展開(kāi)：
1. 發(fā)送方SMTP服務(wù)器查詢(xún)DNS來(lái)查找收件人的SMTP郵件服務(wù)器的郵件交換記錄(MX)。該MX記錄被解析為一個(gè)對應的主機(A)記錄，該A記錄解析為收件人的SMTP郵件服務(wù)器的IP地址。
2. 發(fā)送方SMTP服務(wù)器發(fā)起收件人SMTP服務(wù)器的一個(gè)會(huì )話(huà)(使用25端口)。在一個(gè)Exchange 服務(wù)器網(wǎng)關(guān)上，收件人的SMTP服務(wù)器是Exchange 服務(wù)器上的SMTP虛擬服務(wù)器，該服務(wù)器接收入站郵件。
3. 如果該郵件去往它的SMTP郵件域的一個(gè)收件人，該SMTP服務(wù)器接受該入站郵件，像收件人策略定義的那樣。
4. 當郵件被接受后，該郵件承載在Exchange 服務(wù)器上的\Queue文件夾中。該SMTP虛擬服務(wù)器提交該郵件到高級隊列引擎，該引擎提交該郵件到郵件分類(lèi)器。
5. 郵件分類(lèi)器驗證郵件的收件人，檢查正確的收件人屬性，應用限制，將該郵件標記為本地傳遞，然后將該郵件傳遞回高級隊列引擎。
6. 高級隊列引擎提交該郵件到本地傳遞隊列。
7. Exchange 存儲從本地傳遞隊列中接收到該郵件。
8. 郵件消息被傳遞到客戶(hù)端(例如Outlook, Outlook Express, 或 Outlook Web Access)。
對于入站郵件流什么是最小必要條件?
下面是最小必要條件對于入站郵件流來(lái)說(shuō)：
· Exchange 服務(wù)器必須能夠訪(fǎng)問(wèn)Internet在端口25上，該訪(fǎng)問(wèn)不應該被防火墻或其他網(wǎng)絡(luò )設置阻止。匿名連接也應該被允許。
· Exchange 服務(wù)器SMTP虛擬服務(wù)器應該配置為使用缺省的設置。
· 對于所有其他的Internet 域，您的公共DNS服務(wù)上配置的公共郵件交換資源記錄應該能夠被訪(fǎng)問(wèn)。該MX記錄應該指向Exchange 服務(wù)器，在郵件能夠被發(fā)送或者接收之前必須被驗證。
· 收件人策略必須配置并正確應用。收件人策略通過(guò)正確的電子郵件地址將SMTP虛擬服務(wù)器和收件人的郵箱連接起來(lái)。
如何確定一個(gè)問(wèn)題的范圍?
郵件流問(wèn)題經(jīng)常被認為是郵件不能被客戶(hù)端傳遞或接收。某些特定的問(wèn)題的原因是不同的，例如，一個(gè)隊列可能會(huì )阻塞或者郵件可能以無(wú)法傳遞而返回。找到下面的問(wèn)題的答案能夠幫助您確定您的Exchange 服務(wù)器組織中問(wèn)題的范圍。
· 它影響一些或全部Exchange 服務(wù)器用戶(hù)?如果只有一些用戶(hù)受到影響，它們有共同的變量嗎?例如，它們是使用相同的客戶(hù)端應用程序或者它們都使用同一個(gè)本地Exchange 服務(wù)器?
· 它影響一個(gè)或多個(gè)Exchange 服務(wù)器?如果多個(gè)Exchange 服務(wù)器受到影響，這些Exchange 服務(wù)器上的核心的Windows 服務(wù)器組件(像DNS)配置正確嗎?
· 它影響多個(gè)Exchange 服務(wù)器上的多個(gè)用戶(hù)嗎?您的Exchange 服務(wù)器上承載的所有的SMTP域都受到影響嗎?所有的的用戶(hù)都受到影響嗎?
· 該問(wèn)題什么時(shí)候開(kāi)始發(fā)生?它發(fā)生在您第一次注意到該問(wèn)題時(shí)還是已經(jīng)發(fā)生了一段時(shí)間而沒(méi)有被注意到?
· 如果您目前遇到一個(gè)與Exchange 服務(wù)器某個(gè)特別功能或技術(shù)有關(guān)的問(wèn)題，該功能或者技術(shù)曾經(jīng)在您的部署中生效過(guò)嗎?如果是的話(huà)，它什么時(shí)候停止工作?您知道它上一次正常工作是什么時(shí)候?
· 您更改過(guò)什么?如果它以前工作正?，F在工作不正常，有一些設置被更改了。您移動(dòng)一個(gè)或者多個(gè)郵箱嗎?創(chuàng )建一個(gè)或多個(gè)新的用戶(hù)?是路由失效了嗎?是某個(gè)服務(wù)沒(méi)有被運行?有隊列發(fā)生阻塞嗎?
· 您正在運行的Exchange 服務(wù)器的版本是什么?安裝過(guò)哪些服務(wù)包或者更新?如果有的話(huà)，它們應用到您的組織中的所有同一版本的服務(wù)器上了嗎?
· 您有運行任何第三方軟件，像防病毒軟件?您執行過(guò)像自定義防病毒篩選那樣，使用事件接收這樣的自定義嗎?
· Windows 服務(wù)器組件像DNS、活動(dòng)目錄、IIS和SMTP工作正常嗎?與這些服務(wù)關(guān)聯(lián)的Windows 服務(wù)器(Exchange 服務(wù)器必須的)在運行嗎?
· Exchange 服務(wù)器上的MX記錄配置正確嗎?
· 收件人策略配置正確嗎?
· 用戶(hù)能夠發(fā)送郵件嗎?
· 用戶(hù)能夠接收郵件嗎?
如果所有的用戶(hù)都受到入站郵件流的影響，我該如何做?
在所有的用戶(hù)都受到入站郵件流的影響的場(chǎng)景中，考慮下面這些：
防火墻 您有防火墻嗎?該防火墻的配置有沒(méi)有發(fā)生改變?如果您最近做過(guò)更改，加載以前保存的正確的配置。重啟該防火墻或者防火墻服務(wù)。如果ISA服務(wù)器的Message Screener 被啟用的話(huà)，驗證message screening 被正確配置。防火墻上打開(kāi)了TCP 25端口嗎?(要讓Exchange 服務(wù)器郵件流正常工作端口25必須被打開(kāi)。)郵件在防火墻后工作正常嗎?
Internet 域 Internet 域能發(fā)送郵件給您嗎?如果所有的外部域不能發(fā)送郵件，驗證Exchange 服務(wù)器上的MX記錄，確認和MX記錄像關(guān)聯(lián)的IP地址是Exchange 服務(wù)器或者防火墻的IP地址。如果有一些域無(wú)法發(fā)送郵件，您收到非送達報告(NDRs)了嗎?
Exchange 服務(wù)器承載的域 所有的域都受到影響嗎?如果是的話(huà)，檢查收件人策略并驗證對所有承載的域Exchange 服務(wù)器是權威的。端口25在防火墻上打開(kāi)了嗎?檢查是否有發(fā)件人收到NDRs。如果有一些域受到影響，收件人策略顯示Exchange 服務(wù)器組織對于受影響的域來(lái)說(shuō)是權威的嗎?有任何將阻止郵件到達受影響的域的收件人篩選被配置了嗎?
接收郵件 如果您過(guò)去能夠接收郵件，現在遇到問(wèn)題，嘗試確定該問(wèn)題什么時(shí)候開(kāi)始。什么更改與該問(wèn)題相關(guān)?新的軟件?新的配置?新的用戶(hù)?該問(wèn)題是間歇性的嗎?如果是的話(huà)，有沒(méi)有一個(gè)模式?該問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候與特定的服務(wù)、組件或者第三方應用程序相關(guān)嗎?如果不是的話(huà)，檢查MX記錄，驗證25端口配置正確，能夠從網(wǎng)絡(luò )中的其他計算機識別Exchange 服務(wù)器的IP地址。
如果只有一些用戶(hù)受到入站郵件流的影響，我該如何做?
在只有一些用戶(hù)受到入站郵件流的影響的場(chǎng)景中，考慮下面這些：
服務(wù) 為了保證入站郵件工作正常，下面這些Exchange 服務(wù)必須運行：
Microsoft Exchange System Attendant
Microsoft Exchange Information Store
Microsoft Exchange Routing Engine
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
如果這些服務(wù)中的任何一個(gè)停止了，重新啟動(dòng)它們。然后，檢查事件日志確定該服務(wù)為什么停止。
隊列 有郵件堆在隊列中嗎?有關(guān)更多的信息，請參考該文章后面的問(wèn)題“我應該監視哪些隊列”。
客戶(hù)端 經(jīng)常地，當同一Exchange 服務(wù)器上的只有部分用戶(hù)遇到類(lèi)似問(wèn)題，原因可能是客戶(hù)端軟件。如果是的話(huà)，使用通常對他們來(lái)說(shuō)可用的客戶(hù)端軟件，驗證用戶(hù)能發(fā)送郵件給他們自己(或者給同一服務(wù)器上其他用戶(hù))。
管理選項 管理員在用戶(hù)的特定的組上配置了限制嗎?在入站的郵件上有大小限制嗎?在特定用戶(hù)的郵箱上有存儲限制嗎?受影響的用戶(hù)能從其他域接受郵件或者它是特定的一個(gè)域?使用消息跟蹤，并發(fā)送郵件到該用戶(hù)，跟隨發(fā)生在您的Exchange 服務(wù)器組織中的路徑。
我應該監視哪些隊列?
在發(fā)生入站郵件流的時(shí)候，郵件將經(jīng)過(guò)下面這些隊列。如果隊列有問(wèn)題，郵件也許不會(huì )被傳遞?？紤]使用Exchange System Manager 中的隊列查看器來(lái)監視狀態(tài)和下面隊列的狀況。
郵件暫緩提交 也稱(chēng)為預提交隊列。該隊列包含被SMTP服務(wù)接受的郵件。該隊列中的郵件還沒(méi)有被郵件分類(lèi)器處理。如果郵件堆積在該隊列中，它可能說(shuō)明Exchange 服務(wù)器的性能問(wèn)題，或它可能說(shuō)明事件接收器的問(wèn)題(像用來(lái)屏蔽防病毒的自定義SMTP處理代碼)。
等待目錄查找的郵件 也稱(chēng)為預分類(lèi)隊列。該隊列包含已經(jīng)過(guò)了預提交隊列并等待郵件分類(lèi)處理的郵件。郵件將堆積在該隊列中，當郵件分類(lèi)不能處理郵件時(shí)。導致郵件分類(lèi)器不能處理郵件的原因如下：
· 郵件分類(lèi)器不能訪(fǎng)問(wèn)全局編錄服務(wù)器來(lái)獲得收件人信息。
· 全局編錄服務(wù)器執行速度很慢。
· 如果這是一個(gè)前端服務(wù)器，前端服務(wù)器上要求的郵箱存儲被禁用。
本地傳遞 包含去往位于本地Exchange 2003 服務(wù)器上的收件人郵箱的郵件。如果Microsoft Exchange Information Store 服務(wù)沒(méi)有接受郵件或者如果它有性能問(wèn)題，郵件將堆積在該隊列中。
正在排隊等待稍后傳遞的郵件 包含排隊等待稍后傳遞的郵件。郵件位于該隊列有下面這些原因：
· 郵件由舊版本的Microsoft Outlook 發(fā)送(像Outlook 2000)。
· 郵件發(fā)送到一個(gè)已被移動(dòng)的用戶(hù)郵箱。
· 用戶(hù)尚未創(chuàng )建郵箱，并且不存在對應于該用戶(hù)的主帳戶(hù)安全標識符 (SID)。
· SMTP郵件路由的不正確配置引起郵件循環(huán)(循環(huán)的郵件被移動(dòng)到該隊列)
暫緩提交的 DSN 郵件 包含等待被Exchange 服務(wù)器傳遞的傳遞狀態(tài)通知。例如，NDRs也稱(chēng)傳遞狀態(tài)通知 。郵件堆積在該隊列中有下面這些原因：
· Microsoft Exchange Information Store 服務(wù)不可用或沒(méi)有運行。
· 郵箱存儲沒(méi)有被加載。
· IMAIL Exchange 存儲組件存在問(wèn)題
重試已失敗郵件的隊列 包含隊列提交失敗的郵件。有幾個(gè)原因能導致郵件失敗，包括如果郵件損壞或如果系統資源太低。如果郵件出現在該隊列中，檢查您的服務(wù)器配置，來(lái)判斷您是否有非Microsoft 程序或者安裝了能夠干涉郵件隊列的事件接收器(像病毒掃描器)。如果系統響應很慢，使用Windows 任務(wù)管理器來(lái)確認進(jìn)程占用的系統資源。重啟IIS也許可以臨時(shí)解決該問(wèn)題，同時(shí)允許您有更多的時(shí)間去確認該問(wèn)題的根本原因。
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