文/意見(jiàn)領(lǐng)袖專(zhuān)欄作家 楊曉靈
近日招行田惠宇行長(cháng)的年報演講在朋友圈刷屏，“價(jià)值觀(guān)永遠高于KPI”抓眼球。
上海這一波次疫情嚴重，封控加碼，馬路愈來(lái)愈冷清，寫(xiě)字樓越來(lái)越空，正好宅在家里讀田行長(cháng)的報告，有三個(gè)看點(diǎn)：
第一個(gè)看點(diǎn)是一組數據。
年報那么多量化指標，弱水三千，田行長(cháng)只選了其中八個(gè)專(zhuān)門(mén)拎出來(lái)講：
1和2、總資產(chǎn)收益率ROAA提升至1.36%，凈資產(chǎn)收益率ROAE 16.96%；
3、資產(chǎn)質(zhì)量持續優(yōu)化，不良率重回1%以下。
4和5、越來(lái)越多的客戶(hù)選擇招行作為主財富管理銀行和企業(yè)服務(wù)主辦銀行，零售管理客戶(hù)總資產(chǎn)（AUM）突破10萬(wàn)億，公司客戶(hù)融資總量（FPA）接近5萬(wàn)億；
6、資管規模突破4萬(wàn)億；
7、托管規模接近20萬(wàn)億；
8、全年大財富管理收入在營(yíng)收中占比接近16%。
這八個(gè)指標應該是田行長(cháng)特別看重而且以為可以拿得出手的KPI，也應該反映了田行長(cháng)對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的洞察力和操盤(pán)心得，尤其是4、5、8這三個(gè)指標，更是招行3.0經(jīng)營(yíng)理念的背書(shū)。
這些指標的選取和表現都可以行業(yè)對標一下。
第二個(gè)看點(diǎn)是商業(yè)銀行3.0模式
田行長(cháng)系統地提出商業(yè)銀行3.0的概率是去年七月份，以規模制勝的1.0，以結構和質(zhì)量制勝的2.0，都是在商業(yè)銀行傳統的投入產(chǎn)出模型范疇內做文章，隨著(zhù)金融科技對金融業(yè)態(tài)的重塑，招商銀行的“3.0模式”是：“大財富管理的業(yè)務(wù)模式+金融科技的運營(yíng)模式+開(kāi)放融合的組織模式”。
有前面的那些數據加持，田行長(cháng)自信地表示，招商銀行逐步看清楚了自己的“3.0模式”的輪廓，大財富管理有三層含義：大客群、大平臺、大生態(tài)；金融科技重點(diǎn)是重塑服務(wù)流程，APP和用戶(hù)體驗兩大抓手；開(kāi)放融合訴諸于組織文化，打破內部豎井、打通價(jià)值循環(huán)，革除“大企業(yè)病”。
從經(jīng)營(yíng)“銀行資產(chǎn)負債表”轉變到同時(shí)經(jīng)營(yíng)“客戶(hù)資產(chǎn)負債表”，只有在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程中，才能實(shí)現自身高質(zhì)量發(fā)展。田行長(cháng)認準了這就是招行探索3.0模式的核心要義。
不是為了3.0而3.0，而是為了打破商業(yè)銀行海量客戶(hù)、高品質(zhì)服務(wù)和有限成本的不可能三角，用模式制勝，才能構筑“護城河”。
戰略構想以后還是要用年復一年的年報數據講話(huà)。
第三個(gè)看點(diǎn)是價(jià)值觀(guān)
“傳統的科層制和區域利潤中心組成了“井字狀”的條塊架構，各業(yè)務(wù)單元畫(huà)地為牢、盲人摸象，局部利益的合理，集成到客戶(hù)界面卻往往沖突荒謬”……“長(cháng)期以來(lái)習慣于強績(jì)效導向，沒(méi)有考核就寸步難行，由此滋生短期主義、本位主義和商業(yè)機會(huì )主義?！?/p>
傳統組織的頑疾大家都身受其害。
“企業(yè)的績(jì)效考核從來(lái)都是道難題，但我們必須直面、破解，因為商業(yè)模式?jīng)Q定發(fā)展的高度，而價(jià)值觀(guān)決定能走多遠?！?/p>
這些道理大家也都很清楚。
僅僅靠“相信一切真正偉大和激勵人心的事物都是有自驅力的個(gè)體創(chuàng )造的”是遠遠不夠的。
僅僅是“把價(jià)值觀(guān)作為評價(jià)干部的首要標準，對部分機構嘗試“免考KPI”，讓員工在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值中找到工作的意義，實(shí)現自身價(jià)值”尚屬簡(jiǎn)陋。
“價(jià)值觀(guān)高于KPI”雖然旗幟鮮明，說(shuō)到底價(jià)值觀(guān)還是需要用KPI衡量的價(jià)值支撐。
我們耳熟能詳的貝佐斯致股東信，1997年-2020年，24封致股東信，每一封信都凸顯了他的個(gè)性；每一封信都沉浸著(zhù)他對商業(yè)的理解和洞察力；每一封信都有逆向思維；每一封信都是EMBA的實(shí)戰教材；每一封信都是三觀(guān)的布道。字字珠璣。
田惠宇行長(cháng)2013年入職招商銀行，每年在年報發(fā)布會(huì )上也都有一份報告，報告的對象應該也是投資者，也是時(shí)有驚人之語(yǔ)，今年這份報告會(huì )讓600036產(chǎn)生多少溢價(jià)呢？
(本文作者介紹：民生銀行董事)
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