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政務(wù)禮儀8:日常禮儀
行政工作免不了開(kāi)會(huì ),作為服務(wù)人員,大型會(huì )議有以下注意事項:
1.提前在領(lǐng)導座位放文件。
領(lǐng)導的特點(diǎn)是事情多、工作忙,盡管會(huì )議文件一定會(huì )提前給領(lǐng)導看,但領(lǐng)導參加會(huì )議時(shí)不一定會(huì )帶著(zhù),所以提前放一份最為保險。如果領(lǐng)導帶著(zhù)公文包過(guò)來(lái),要接下來(lái),也放到他的座位上。
2.準備好接待室。
與會(huì )人員是陸陸續續到來(lái)的,主席臺上的領(lǐng)導要同時(shí)上臺,所以需要有個(gè)地方集中一下,這個(gè)地方就是會(huì )議室旁邊的接待室。有時(shí)領(lǐng)導在會(huì )議室里交談忘記時(shí)間,要及時(shí)提醒;與會(huì )人員是否到齊,也要及時(shí)給領(lǐng)導匯報。如果人齊了,會(huì )議可能提前開(kāi)始,以節省時(shí)間。
3.提前告知領(lǐng)導的座位。
哪些領(lǐng)導主席臺就坐,哪些在臺下前排,要提前跟自己的領(lǐng)導匯報,一方面節省時(shí)間,保持秩序;另一方面避免尷尬。如果走錯了,從主席臺上下來(lái)尷尬,從臺下上去也尷尬。有一次我參加一個(gè)學(xué)術(shù)活動(dòng),我自己覺(jué)得應該在臺下坐,但主辦方安排我在主席臺上,卻沒(méi)有提前告訴我,我都坐下了,主席臺上的人招呼我上去,這樣的會(huì )議組織水平會(huì )讓人看笑話(huà)。
4.穿著(zhù)提醒。
有些會(huì )議需要著(zhù)正裝,但沒(méi)有說(shuō)打不打領(lǐng)帶;有時(shí)天氣比較熱,有的領(lǐng)導穿西服外套,有的只穿長(cháng)袖襯衣,主席臺上肯定要統一,就需要提前問(wèn)好,跟自己領(lǐng)導報告。一般以一號首長(cháng)為準,一號首長(cháng)穿外套其他人都穿,一號首長(cháng)不穿其他人都不穿。
辦公室日常接待也有一些細節需要注意
1.主動(dòng)開(kāi)口,起立迎送。
我初次當公務(wù)員,對市委辦工作最直接的感受就是每次去常委會(huì )議室,工作人員都會(huì )站起來(lái)主動(dòng)問(wèn)我有什么事情。我當時(shí)只是一個(gè)小科員,這種待遇有點(diǎn)受寵若驚。后來(lái)發(fā)現這是他們的工作習慣。據說(shuō)有單位號召大家養成這種好習慣,把這個(gè)活動(dòng)戲稱(chēng)為“抬腚運動(dòng)”,就是將屁股從凳子上抬起來(lái),很形象。
2.泡茶倒水。
無(wú)論對方喝不喝,都要倒。這是禮節,倒水不是為了給他喝的,是為了表示對他的歡迎。
3.能去,就別讓人來(lái)。
這是一位選調生介紹的經(jīng)驗。當年他在鄉鎮工作的時(shí)候就依循這個(gè)原則,不管是物品還是材料,只要他有時(shí)間,就一一送到同事的辦公室,而不是下個(gè)通知讓別人來(lái)取。這位選調生發(fā)展的很好,雖然年輕,但已經(jīng)是重要崗位的領(lǐng)導干部了。外單位的人來(lái)辦事,如果不是你處室的工作范疇,要把他送到相關(guān)處室,而不是告訴他怎么走。
4.注意保密。
每位行政人員都會(huì )掌握一些內部信息,一定要“嘴緊”,不能亂說(shuō)話(huà)。將客人送到領(lǐng)導辦公室后,把水倒好就退出辦公室,因為他們的談話(huà)不適合有第三者在場(chǎng)。中間也不必過(guò)去倒水服務(wù)。
行政工作中的禮儀一定要了解,一定要照著(zhù)做,但僅僅做到還不夠。比如微笑有“八個(gè)牙露”的說(shuō)法,但未必要照著(zhù)鏡子練習,一定要咧嘴露出8顆牙齒。所有的禮儀都是外在,需要有內在的真誠做支撐,真誠的微笑,不管露幾顆牙都好看;而擠出來(lái)的微笑即使合乎規范,也會(huì )有木偶感。
孔子說(shuō):“文質(zhì)彬彬,然后君子?!本硬粌H要有外在,還要有內在。只有外表的禮儀,沒(méi)有內在的修養,那叫偽君子。孟子說(shuō):“有天爵者,有人爵者。仁義忠信、樂(lè )善不倦,此天爵也;公卿大夫,此人爵也。修其天爵而人爵從之?!庇刑熨n的爵位,有人授的爵位。仁義忠信、樂(lè )于行善是天賜的爵位,別人奪不走,且有了天賜的爵位,也就是修養到了,人授的爵位也就水到渠成地獲得了。
沒(méi)有修養的禮儀靠不住。修養需要在工作生活中的不斷磨煉,需要日積月累的功夫,不是看看書(shū)、聽(tīng)聽(tīng)講座就能馬上獲得的。

最后,祝你成為內外兼修的真君子!
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