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外貿郵件營(yíng)銷(xiāo)十忌
電子郵件是一種公認的高效廉價(jià)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)手段，然而如果不了解E-mail營(yíng)銷(xiāo)的"倫理"和游戲規則，往往會(huì )得到事與愿違的結果，甚至遭到收件人的強烈抗議。
如果你想有效地發(fā)揮E-mail營(yíng)銷(xiāo)的功能，務(wù)請留意"外貿郵件營(yíng)銷(xiāo)十忌"。
1.濫發(fā)郵件
有專(zhuān)家建議，對于未經(jīng)許可的電子郵件，有兩條恒定的規則：第一，不要發(fā)送;第二，如果你打算只做一次，請參閱第一條執行。
使用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)工具，你只能發(fā)給那些事先經(jīng)過(guò)許可的人(關(guān)于如何取得收件人的許可，有許多方法，如會(huì )員制、郵件列表、新聞郵件等)。
2.郵件沒(méi)有主題或主題不明確
電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡(jiǎn)意賅，以便收件人決定是否繼續閱讀郵件內容。
有的人自作聰明地認為，別出心裁的主題更能引人注意，采用和內容毫不相干的主題，甚至故弄玄虛。
試舉三例：
(1)沒(méi)有主題收件人的反應：發(fā)件人是誰(shuí)呀?不認識，刪除郵件吧。
(2)主題："老朋友，你好!"收件人的反應：哪個(gè)老朋友?不認識噢，原來(lái)是廣告郵件!這叫什么朋友啊，肯定是"宰熟"的那種!
(3)主題："回復：請幫我查找xx資?quot;收件人的反應：好象是我求你發(fā)郵件的!肯定是推銷(xiāo)自己網(wǎng)站的，事實(shí)果然如此。郵件內容是： "小王：你要關(guān)于xx的資料我幫你查到了，網(wǎng)址是http://……"明明是廣告郵件，卻偏偏假裝是誤發(fā)的郵件--蒙誰(shuí)呀，你!
3.隱藏發(fā)件人姓名
這種郵件給人的感覺(jué)是發(fā)件人在做什么見(jiàn)不得人的事情，否則，正常的商務(wù)活動(dòng)為什么害怕漏出自己的真面目呢?這樣的郵件，其內容的可信度有多高呢?還有一些郵件，把發(fā)件人寫(xiě)成"美國總統"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等，不一而足。其實(shí)，無(wú)論你怎樣偽裝，你的發(fā)件地址還是會(huì )被方便地查出來(lái)的。
開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還是以誠信為本吧!
4.郵件內容繁雜
電子郵件宣傳不同于報紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實(shí)力和氣魄。電子郵件應力求內容簡(jiǎn)潔，用最簡(jiǎn)單的內容表達出你的訴求點(diǎn)，如果必要，可以給出一個(gè)關(guān)于詳細內容的鏈接(URL)，收件人如果有興趣，會(huì )主動(dòng)點(diǎn)擊你鏈接的內容，否則，內容再多也沒(méi)有價(jià)值，只能引起收件人的反感。而且，對于那些免費郵箱的使用者來(lái)說(shuō)，因為有空間容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。
根據經(jīng)驗，每封郵件不宜超過(guò)7K字節。
5.郵件內容采用附件形式
有些發(fā)件人為圖省事，將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插入郵件內容，自己省事了，卻給收件人帶來(lái)很大麻煩。
由于每人所用的操作系統、應用軟件會(huì )有所不同，附件內容未必可以被收件人打開(kāi)，例如你的附件是POWERPOINT格式的文檔，而我根本沒(méi)有這種處理工具，那么你的附件有什么價(jià)值呢?而且，即使有同樣的應用軟件，有過(guò)使用經(jīng)驗的人都了解，打開(kāi)附件畢竟是件麻煩的事，尤其對于自己不甚感興趣的郵件，才懶得打開(kāi)它呢!所以，最好采用純文本格式的文檔，把內容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料，請不要使用附件!
6.發(fā)送頻率過(guò)于頻繁
研究表明，同樣內容的郵件，每個(gè)月發(fā)送2-3次為宜。
不要錯誤地認為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過(guò)于頻繁的郵?quot;轟炸"，只會(huì )讓人厭煩，如果一周重復發(fā)送幾封同樣的郵件，你肯定會(huì )被列入"黑名單"，這樣，你便永遠失去了那些潛在客戶(hù)，你的E-mail營(yíng)銷(xiāo)計劃只能是賠錢(qián)賺吆喝。
7.沒(méi)有目標定位
也許你的郵件地址是從網(wǎng)上收集的，也許是從他人手中買(mǎi)來(lái)的，或者是根據某種"規律"推斷出來(lái)的，總之，得到這些"資源"后，也不管(實(shí)際上也無(wú)法知道)是不是自己的目標受眾，只管不加區分地發(fā)送垃圾郵件，這樣的"營(yíng)銷(xiāo)"有效果才怪呢!
8.郵件格式混亂
雖然說(shuō)電子郵件沒(méi)有統一的格式，但作為一封商業(yè)函件，至少應該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對收件人的稱(chēng)呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。我們時(shí)?？梢砸?jiàn)到這樣的電子郵件：我公司是生產(chǎn)xxx的企業(yè)，質(zhì)量上乘，價(jià)格優(yōu)惠，歡迎選購。這樣的郵件(倒是夠短小了)，至少可以理解為對收件人不夠尊重，如果你收到這樣的郵件，會(huì )購買(mǎi)對方的產(chǎn)品嗎?
9.不及時(shí)回復郵件
評價(jià)E-mail營(yíng)銷(xiāo)成效的標志之一是顧客反應率，有客戶(hù)回應，當然是件好事，理應及時(shí)回復發(fā)件人。然而并非每個(gè)公司都能做到這一點(diǎn)。
可以想象，一個(gè)潛在客戶(hù)給你發(fā)出了一封關(guān)于產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)，一定在急切地等待回音，如果等了兩天還沒(méi)有結果，他一定不會(huì )再有耐心等待下去，說(shuō)不定早就成了你的競爭對手的客戶(hù)。
10.對主動(dòng)來(lái)信的顧客抬高價(jià)格
打開(kāi)收件箱，發(fā)現有一封顧客主動(dòng)發(fā)來(lái)的訂購函，如果你認為顧客是選定了你的產(chǎn)品，可以對其索要高價(jià)，那你就大錯特錯了!因為在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)開(kāi)放的大市場(chǎng)里，同類(lèi)產(chǎn)品的供應者總是很多，一般來(lái)說(shuō)，顧客會(huì )同時(shí)向多個(gè)廠(chǎng)家發(fā)出同樣的詢(xún)問(wèn)信件，他會(huì )對比各家產(chǎn)品的性能和價(jià)格，如果你的報價(jià)偏高，你絕對爭取不到這個(gè)客戶(hù)!
相對于面對面報價(jià)，通過(guò)E-mail報價(jià)相當被動(dòng)，發(fā)出的郵件無(wú)法改變，又無(wú)法探聽(tīng)到競爭者的價(jià)格狀況，你更不可能看顧客的反應靈活報價(jià)。所以，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低廉的價(jià)格才是取得成功的唯一法寶。 | |
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