工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現象，不管是與客戶(hù)溝通，還是團隊的管理，能順暢溝通，充分考慮各種問(wèn)題的出現，是高效工作的前提條件。與企業(yè)外部的商務(wù)溝通能力是非常關(guān)鍵的能力之一。
與客戶(hù)溝通、與大客戶(hù)溝通、與外聯(lián)部門(mén)的溝通等，我們可以統稱(chēng)這些外部溝通為商務(wù)溝通。商務(wù)溝通的成敗直接影響著(zhù)企業(yè)的形象、口碑，更影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展、個(gè)人的績(jì)效，所以商務(wù)溝通能力的提升勢在必行。
那該如何提升呢？這里與大家分享商務(wù)溝通的五部曲，希望對大家的商務(wù)溝通有一定幫助。
第一步：準備
都說(shuō)“凡事預則立不預則廢”，對于商務(wù)溝通，首先就是要好好準備。
1.形象準備。在什么場(chǎng)合，塑造什么樣的形象。對于一些大型客戶(hù)活動(dòng)、行業(yè)展會(huì )、大客戶(hù)洽談、外聯(lián)公關(guān)等場(chǎng)合，就要穿著(zhù)職業(yè)而得體；如果是一般客戶(hù)拜訪(fǎng)，則可以根據客戶(hù)的喜好進(jìn)行穿著(zhù)即可。
2.心態(tài)準備。商務(wù)溝通一般都比較重要，所以也都會(huì )設定一定的目標，尤其是一些重要客戶(hù)的洽商合同環(huán)節，這個(gè)時(shí)候需要把心態(tài)放平，一味地追求目標可能會(huì )適得其反，放平心態(tài)則表現得會(huì )更加自然，給對方?jīng)]有壓力，也就反而更容易成交了。
3.方案準備。對于每一次商務(wù)溝通最核心的部分則是各種資料和方案的準備，有時(shí)候甚至是各種試驗、視頻、PPT、宣傳資料等都應準備齊全，這些是我們進(jìn)行溝通的籌碼，準備得越充分，我們也就更加自信。
第二步：寒暄
溝通可不只是說(shuō)話(huà)表達那么簡(jiǎn)單，一般我們說(shuō)溝通應該同時(shí)具體兩個(gè)必備的要素：一是溝通的內容，二是溝通的氛圍。所以在正式溝通之前，一定要營(yíng)造良好的氛圍，也就是要學(xué)會(huì )寒暄。
第三步：聆聽(tīng)
溝通之前一定是先聽(tīng)對方說(shuō)出他的需求與關(guān)注點(diǎn)，問(wèn)題與困惑，并分析對方真實(shí)想要表達的信息。也就是要站在對方的角度去聆聽(tīng)，而不是帶有個(gè)人的見(jiàn)解選擇性的聽(tīng)，這樣會(huì )漏掉一些信息，會(huì )對后面的目標達成有很大影響。這時(shí)候一般我們會(huì )采用記錄的方式，以備不時(shí)之需。
第四步：引導
當對方?jīng)]有表達出我們想要的內容時(shí)，我們是需要加以提問(wèn)來(lái)引導出我們想要的信息，或想要表達的主題或觀(guān)點(diǎn)。一般這些引導性的提問(wèn)，需要我們提前設計，在準備階段就應該想到可能會(huì )遇到的問(wèn)題，應該如何加以引導。另外這需要在實(shí)踐中憑借對對方的了解，或者在溝通中的經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行應對。
第五步：表達與達成
當已經(jīng)引導到我們想要的關(guān)注點(diǎn)的時(shí)候，我們需要完整表達，這個(gè)時(shí)候就用到了我們在準備階段做好的方案或者資料。詳細而具體的解讀方案，同時(shí)要突出重點(diǎn)，也就是表達的過(guò)程中要有一定的邏輯，讓對方容易理解并接受。另外對于在聆聽(tīng)階段做的筆記，可以快速分析出對方的需求點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，也可以針對這些內容展開(kāi)表達我們的觀(guān)點(diǎn)。最終朝我們的溝通目標邁進(jìn)。
以上就是商務(wù)溝通的這五部曲，當然在溝通過(guò)程中也可能會(huì )因為一些情況省去其中的某個(gè)部分，比如有時(shí)候面對外聯(lián)部門(mén)，我們則不需要進(jìn)行引導等，都需要根據實(shí)際情況進(jìn)行調整的。但這五部曲確實(shí)在我們的溝通實(shí)踐中非常實(shí)用的方法。
當然，再結合一定的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)能力，你的商務(wù)溝通定能完勝！歡迎大家在評論區分享你的商務(wù)溝通經(jīng)驗！
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