亞馬遜流程設計體系Amazon Process Design System(APDS)
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在亞馬遜我們的使命是"成為地球上最以客戶(hù)為中心的公司"。
如大家所熟知的，亞馬遜飛輪所示.豐富的選品,超低的價(jià)格和快速的配送將給客戶(hù)一個(gè)極佳的購物體驗。這將意味著(zhù)亞馬遜快速的成長(cháng)，那么怎樣支持快速的成長(cháng)？激發(fā)飛輪的良性循環(huán)？從發(fā)現問(wèn)題到新的流程被執行，亞馬遜過(guò)程設計體系是其中的關(guān)鍵。他是使你的想法成真的方式，并使亞馬遜飛輪快速成長(cháng)！對于你來(lái)說(shuō)，一個(gè)亞馬遜的流程設計者來(lái)說(shuō)，這個(gè)體系將幫助你去工作并持續改進(jìn)。我們工程團隊及相關(guān)支持部門(mén)所提供的這套體系，可以使我們的客戶(hù)群和生產(chǎn)能力的增長(cháng)變得越來(lái)越好。們使用這個(gè)體系讓我們互相之間，部門(mén)之間在一起合作，所設計出的流程是出色的和讓人喜歡的。工程師聚焦在創(chuàng )新和標準化流程，亞馬遜流程設計體系讓我們去評估一個(gè)機會(huì )，讓我們去把一個(gè)想法實(shí)現，我們評估什么可做或不做。什么讓我們怎么失敗了，我們會(huì )很清楚。我們推出首件產(chǎn)品，知道他是否能工作或不能，然后全球都快速的推廣。
在亞馬遜，我們的領(lǐng)導力守則是我們做好每一件事情的基石。在這里我們和你強調 每個(gè)人所知的 “遠見(jiàn)卓識”/“客戶(hù)至尚”/創(chuàng )新簡(jiǎn)化/ 贏(yíng)得信任，4個(gè)領(lǐng)導力準則，我們亞馬遜過(guò)程設計體系的將涉及這4個(gè)準則。
亞馬遜流程設計體系Amazon ProcessDesign System (APDS)分為8步7階段，每個(gè)階段的通過(guò)的要求和工具，可以通過(guò)下表了解。
問(wèn)題提出階段-聚焦在識別新的機會(huì )，發(fā)現新的想法
項目定義階段-要明白內部和外部客戶(hù)的需求，組成團隊，定義問(wèn)題和項目的范圍，啟動(dòng)項目
數據分析階段-要識別出失效的模式，浪費，根本原因，關(guān)鍵質(zhì)量特性，目標指標，未來(lái)狀態(tài)要求等
流程設計階段-設計出減少缺陷的解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的解決方案
結果驗證階段-是一個(gè)解決方案在現場(chǎng)測試中得到驗證
流程移交階段-是流程所有權在設計團隊和流程所有者交接
流程執行階段-是將最終的解決方案推廣到整個(gè)亞馬遜
我們完成一個(gè)流程后,例如我們將一個(gè)工具嵌入到軟件或者硬件中,我們使用它,并不斷的去審核,保證它像設計的一樣在工作。我們把這個(gè)過(guò)程叫做建立機制。
改善工具（kaizen tools）
下表僅僅列出一些常用工具，
培訓
簡(jiǎn)述
持續改善循環(huán)
Continuous Improvement Cycle
解決問(wèn)題的5步法
價(jià)值流圖
Value Stream Mapping
描述流程，識別浪費，全流程解決問(wèn)題
失效模型效果分析
Failure Modes and Effects Analysis
流程分析和排序潛在失效點(diǎn)Analyze and
[改善案例]FC低耗管理改善---完---
