各位領(lǐng)導、同志們：
按照會(huì )議安排，我就政務(wù)大廳加強政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作如下發(fā)言：
一、落實(shí)集中化要求 深入推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”
按照《榆林市人民政府關(guān)于推行兩集中、兩到位行政審批制度改革的實(shí)施意見(jiàn)》精神，我縣積極行動(dòng)，將部門(mén)原分散在多個(gè)股室的審批職能進(jìn)行整合集中，成立行政審批股室，在縣政府的統一組織下進(jìn)駐政務(wù)大廳，從體制改革上加快了審批事項和審批職能的“兩集中、兩到位”。目前，已有21個(gè)部門(mén)進(jìn)駐政務(wù)大廳，受理相關(guān)事項61項，各部門(mén)派駐大廳工作人員達26人。下一步根據縣政府的要求，按照授權窗口、權責對等的原則，要求行政審批股室負責人進(jìn)駐到位、授權到位，并將對進(jìn)駐大廳的單位和辦理事項進(jìn)行重新確定和梳理。凡是與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展關(guān)聯(lián)緊密的行政許可審批和服務(wù)事項，以及需多個(gè)部門(mén)并聯(lián)審批的事項，必須全部納入政務(wù)大廳集中辦理，
特別是今年我縣制定了《靖邊縣重大投資項目審批“綠色通道”管理辦法》，對重大投資項目實(shí)行特事特辦、全程監督、跟蹤服務(wù)為主要內容的行政審批方式，并將管理辦法涉及的9個(gè)部門(mén)的相關(guān)職能全部劃轉到政務(wù)大廳，實(shí)行限時(shí)承諾辦結制，從受理之日起縣級審批權限內的所有審批事項一般在3個(gè)工作日內完成。政務(wù)大廳將加強對相關(guān)項目審批服務(wù)的監管工作，推動(dòng)我縣投資服務(wù)環(huán)境不斷改善。
二、堅持人性化服務(wù) 不斷提升政務(wù)大廳綜合服務(wù)水平
政務(wù)大廳不僅是政務(wù)服務(wù)的窗口，也是政務(wù)公開(kāi)的平臺，負責面向社會(huì )提供政務(wù)信息公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)等事項。目前，我們已經(jīng)利用靖邊縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、窗口服務(wù)告知單等形式，全面公開(kāi)了我縣政務(wù)事項的辦事流程、法律依據、辦理時(shí)限、聯(lián)系電話(huà)等。同時(shí)，服務(wù)對象還可以利用電子屏查詢(xún)全縣相關(guān)審批服務(wù)事項的內容。政務(wù)大廳還通過(guò)顯示屏、打電話(huà)、發(fā)短信等方式，及時(shí)將辦理結果告知辦事群眾，群眾通過(guò)意見(jiàn)箱對窗口工作的意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋。同時(shí)，大廳還專(zhuān)門(mén)設立綜合咨詢(xún)服務(wù)窗口，及時(shí)接待辦事群眾，屬于窗口單位辦理的事項，工作人員均及時(shí)給予答復辦理，不屬于窗口單位辦理的事項，工作人員明確告知服務(wù)對象具體的承辦部門(mén)、辦事程序，需申報的材料、聯(lián)系電話(huà)等，做到有問(wèn)必答，極大的方便了辦事群眾。但整體來(lái)看大廳服務(wù)水平仍有待提高，下一步我們加大將對窗口工作人員的思想政治教育、業(yè)務(wù)辦理程序和服務(wù)規范禮儀的培訓，最大程度的方便辦事群眾，真正體現政務(wù)大廳便民利民的作用，充分發(fā)揮政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)的職能。
三、狠抓標準化建設推動(dòng)縣鄉兩級便民服務(wù)工作順利開(kāi)展
按照工作職責，政務(wù)大廳負責部門(mén)服務(wù)大廳和各鄉鎮（社區）便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導工作。今年，政務(wù)大廳會(huì )同縣紀委，按照省紀委、省監察廳的指導意見(jiàn)，全面加強了縣鄉兩級便民服務(wù)中心的建設，但部門(mén)服務(wù)大廳和各鄉鎮（社區）便民服務(wù)中心整體服務(wù)功能和設施有待提高，下一步我們將抓住標準化建設這個(gè)重點(diǎn)，加大力度，強化措施，切實(shí)推進(jìn)部門(mén)服務(wù)大廳和鄉鎮（社區）便民服務(wù)中心的建設工作。一是加快推進(jìn)規范化建設，按照“一個(gè)場(chǎng)所、一塊牌子、一套辦事指南、一張便民服務(wù)卡、一套制度、一個(gè)公示欄”的“八個(gè)一”建設標準。落實(shí)“一站式”服務(wù)要求，開(kāi)辦政策咨詢(xún)、信訪(fǎng)訴求、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口，定期發(fā)布群眾關(guān)注的惠農補貼、低保、生育、合作醫療、建房、林政等各項涉農政策信息。二是建立健全部門(mén)大廳和鄉鎮（社區）便民服務(wù)中心管理、服務(wù)、監督檢查、績(jì)效考核等制度和工作流程，實(shí)施首問(wèn)負責制、推行限時(shí)辦結制、執行責任追究制、健全投訴舉報制。簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。三是加強部門(mén)大廳和鄉鎮（社區）便民服務(wù)中心工作人員的指導和培訓工作。定期對服務(wù)中心工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)通用系統、辦理流程、服務(wù)理念、政務(wù)禮儀的培訓，全面提升工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
各位領(lǐng)導，同志們，政務(wù)大廳是黨和政府為民服務(wù)的窗口，是建設陽(yáng)光政府的重要體現，工作成效、服務(wù)水平，事關(guān)黨和政府的形象，我們將以今天的會(huì )議為契機，在縣政府的領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門(mén)的支持和配合下，認真查找不足，強化措施，不斷促進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階！
謝謝大家！
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