最近讀了卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》和日本一位作家的《所謂高情商，就是會(huì )說(shuō)話(huà)》，思想泉涌，忍不住掩卷之后深夜爬起來(lái)敲下這些文字。沒(méi)錯，現在是凌晨?jì)牲c(diǎn)鐘，而我無(wú)比確信，這次熬夜絕對值得！
看到這些文字，請讓我大言不慚地講，也是你的幸運。
這兩本書(shū)，我是同期讀的，意外的是，里面很多東西都是相通的?？突岬竭^(guò)“激發(fā)對方的需求”，《所謂》提到讓對方說(shuō)yes的技巧是，不直接說(shuō)出自己的想法，而是揣摩對方的心理，考慮符合對方利益的措辭，簡(jiǎn)單說(shuō)投其所好、儆其所惡。這兩者本質(zhì)上相通，就是要站在對方角度，話(huà)出口前用腦子。
除了實(shí)現say yes的目的，其他的內容讀完，我靈機一動(dòng)發(fā)現，所有的人際處理，提高人際交往情商，都圍繞著(zhù)這三個(gè)字——被認可。
一個(gè)人能吃飽，穿暖，大概接下來(lái)最重要的，就是被認可?！端^》里面提到過(guò)一個(gè)例子，你逼著(zhù)一個(gè)小孩子好好過(guò)馬路很難，但是如果你說(shuō)“我害怕，你可不可以牽著(zhù)我的手過(guò)馬路？”，小孩子會(huì )很乖地承擔起這個(gè)角色，因為他體會(huì )到了被認可的感覺(jué)。
讓我們接下來(lái)先看看，不被認可的后果。
你對伴侶的否定，招來(lái)不和諧的感情和爭吵；你對同事的否定，招來(lái)不合作的職場(chǎng)和禍害。
事實(shí)上，你對任何人表示不認可的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)人會(huì )說(shuō)“是的，你說(shuō)的對”，正如你也不會(huì )對別人對你的指責點(diǎn)頭同意。
人需要被認可，就像每天需要吃飯一樣。
那么，我們該怎么利用這一點(diǎn)呢？
最簡(jiǎn)單的，不要否定對方。生活中，要對方做什么，好好商量尚且不一定能實(shí)現，否定又怎么可能？卡耐基說(shuō)了，“不要試圖改變對方?！庇绕湓诨橐鲫P(guān)系中，這幾乎是致命的。學(xué)會(huì )欣賞對方，從不同角度。
其次也很簡(jiǎn)單的，表?yè)P（用美言激勵他人，夸獎別人的每一點(diǎn)進(jìn)步）、微笑和感謝，這些自然怎么做都不會(huì )錯的。
不要使用命令，而需要引導。“下班前處理完這個(gè)！”就不如說(shuō)“明天你是不是還需要.....，那么有沒(méi)有任務(wù)需要今天完成？”引導對方做出決定，而不是聽(tīng)從你的命令，后者會(huì )讓他自我感覺(jué)被動(dòng)和無(wú)能。
不要直接批評，先揚后抑。這個(gè)理論很多人都知道，聽(tīng)起來(lái)很假是吧，然而就是有用。你可以回想下自己的經(jīng)歷，別人在批評你之前說(shuō)的好話(huà)，一定也讓你感覺(jué)舒服過(guò)。你可以認為這是人類(lèi)的bug吧，沒(méi)什么，大家都喜歡聽(tīng)好話(huà)。
自己要勇于承認錯誤。退一步，對方反倒不好意思了，接下來(lái)，一切問(wèn)題海闊天空?？突€提到“批評對方前，先談?wù)勛约旱倪^(guò)錯?！捌鋵?shí)這個(gè)問(wèn)題我也有過(guò)”一句話(huà)，就能讓對方心里平衡許多。
激發(fā)對方高尚的出發(fā)點(diǎn)。“你是個(gè)守信的人，所以我相信你一定會(huì )還我錢(qián)的?！边@樣說(shuō)好過(guò)罵對方是個(gè)騙子，那樣錢(qián)也許永遠也要不回來(lái)了。高尚的表?yè)P能讓對方快速體會(huì )到道德優(yōu)越感和滿(mǎn)足感。
非你莫屬。
請求對方幫忙時(shí)的秘訣?！澳阋欢ㄒ⒓友鐣?huì )啊，沒(méi)有你不熱鬧?！泵鎸@樣的邀請，你忍心拒絕嗎？
讓對方主導談話(huà)，以及誘導對方自己得出結論。等對方“顯擺”完畢，自我感覺(jué)良好，你的目的就更容易自然而然達成了。
我們從出生就開(kāi)始上學(xué)，學(xué)習各種解題、閱讀、考試技巧，然而卻沒(méi)有一門(mén)課教說(shuō)話(huà)的技巧。人們對兩嘴一碰、自然發(fā)聲的事情習以為常。想說(shuō)什么便說(shuō)什么，完全不考慮效果或后果。
記得媽媽曾跟我說(shuō)過(guò)“如果一個(gè)人想說(shuō)什么就說(shuō)什么，那么要心做什么？心不就是用來(lái)裝事情，考慮事情的嗎？”
學(xué)習說(shuō)話(huà)，從現在做起，趕緊補上你缺了好多年的課吧。
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