卓越領(lǐng)導的情商管理
知慧家
情商的最佳定義，就是能夠運用你的知覺(jué)和敏感，來(lái)體會(huì )隱藏在人際溝通間的感覺(jué)，以及抗拒沖動(dòng)、欠缺考慮就馬上反應的一種能力，也就是以?xún)刃谋С种?zhù)感受性、真誠和正直來(lái)行動(dòng)，用來(lái)取代前者那種沖動(dòng)行為的一種能力。要當一個(gè)領(lǐng)導，有常人的智商是必備的條件。而情商則不同，它是對于優(yōu)秀領(lǐng)導者而言的。
現在商界是非常依賴(lài)知識的要素、溝通的技巧和團隊的努力的，所以要求一個(gè)單獨的個(gè)體來(lái)負起核心責任，而沒(méi)有來(lái)自其他人的支持，就算不是一件不可能的事，也是非常困難的。我們需要情商。一個(gè)沒(méi)有很高情商的人，他可以是領(lǐng)導者，但很難成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者，如果沒(méi)有很高的情商，一個(gè)人即便受過(guò)最好的教育、有著(zhù)敏銳的思想、具有很強的分析問(wèn)題的能力并且能夠提出無(wú)數的好主意，他都只是一個(gè)領(lǐng)導而已。離優(yōu)秀的領(lǐng)導、卓越的領(lǐng)導、有高效的領(lǐng)導還是很遠的。
如何成為一個(gè)擁有情商的領(lǐng)導者呢？一般說(shuō)來(lái)，情商在工作中具體表現為自我意識、自我控制、自我激勵、移情能力和社交能力。
一、自我意識
對自己的心境、情感、動(dòng)機以及它們對別人產(chǎn)生的影響所具有的一種認識和理解的能力。特征：（1）自信--真實(shí)的自我評估。首先要相信自己，對自己的領(lǐng)導能力以及潛在實(shí)力有一個(gè)正確的評估，擁有一個(gè)健康良好的心態(tài)。（2）充滿(mǎn)幽默感的自嘲。幽默能使人感到親切。幽默的領(lǐng)導能使他的下屬體會(huì )到工作的愉悅。在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當的幽默也可以使氣氛頓時(shí)變得輕松起來(lái)。幽默不是諷刺，諷刺別人會(huì )使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。自嘲也不是完全的自我貶低，你可以帶點(diǎn)阿Q精神。
二、自我控制
對那些具有破壞性的感情沖動(dòng)進(jìn)行控制或者糾正的能力。特征：（1）值得信任，光明正大；（2）對一些具有不確定性的事情能夠泰然處之，能夠開(kāi)放地面對變化。一個(gè)成熟的領(lǐng)導者應該有很強的自我控制能力。倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地領(lǐng)導他人；倘若無(wú)法客觀(guān)地感知他人，便無(wú)法真正地去領(lǐng)導他人。這是一個(gè)顛仆不破的真理。一個(gè)高層領(lǐng)導情緒的好壞，可以影響到整個(gè)企業(yè)的氣氛。甚至會(huì )影響到企業(yè)的的整個(gè)效率。當一個(gè)領(lǐng)導者情緒很糟時(shí)，很少有下屬敢向他匯報工作，因為擔心他的壞情緒會(huì )影響到對工作和自己的評價(jià)，這是很自然的。當管理者在批評一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿(mǎn)。
三、自我激勵
對工作的熱情源于一種超然于金錢(qián)和社會(huì )地位的動(dòng)機，具有精力充沛和堅定不移地追求某一目標的傾向。特征：具有很強的成就動(dòng)機，非常樂(lè )觀(guān)，即使是在面對失敗的情況下也是如此；愿意為組織而獻身。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。自我激勵是緩解壓力的重要手段。通過(guò)自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動(dòng)力，增強工作成功的信心。
四、移情能力
對別人的情感構成所具有的一種理解能力；能夠依據人們的情感反應來(lái)待人接物的一種技能。特征：具有與有才能的人建立和維護社會(huì )關(guān)系的專(zhuān)長(cháng)；對多樣性的文化具有很強的敏感性；能夠為其委托人和顧客提供恰當的服務(wù)。學(xué)會(huì )換位思考，能夠幫你更好地做到這一點(diǎn)。要打造一個(gè)有戰斗力的團隊，成員間的換位思考更是不可或缺。無(wú)論是發(fā)布信息還是接受信息的人，都應試著(zhù)從對方的角度去理解這些信息的內涵。
五、社交技能
精通于建立人際關(guān)系網(wǎng)和管理社會(huì )關(guān)系，發(fā)現別人與自己的共同之處并與其建立友好關(guān)系的能力。特征：能夠有效地領(lǐng)導組織的變革；具有游說(shuō)的能力；具有建立和領(lǐng)導團隊的專(zhuān)長(cháng)。人際交往中需要深諳方圓之術(shù)，商場(chǎng)中同樣如此。好的領(lǐng)導者像是一個(gè)“救火隊員”，在保護自己的同時(shí)，迅速給受困者以臺階。運用圓場(chǎng)技術(shù)支持，方能功德圓滿(mǎn)。好的領(lǐng)導者當他人陷入窘境，能主動(dòng)解圍；自己造成失誤，會(huì )善于補救，自圓其說(shuō)；落入社交僵局，能通達求變，打破冷場(chǎng)堅冰；與人產(chǎn)生不快，也能和“稀泥”，保持體面，從而把事情擺平。圓場(chǎng)之“圓”沒(méi)有一成不變的技術(shù)，圓場(chǎng)之“場(chǎng)”也無(wú)特定的情形。因此，以什么時(shí)間、什么樣的角色和態(tài)度介入都有學(xué)問(wèn)。在和人的交往中，幾乎誰(shuí)都免不了遇到尷尬的場(chǎng)合，中國人的面子觀(guān)念很強，如果不會(huì )很好地打圓場(chǎng)，可能會(huì )讓別人或自己丟面子。
除此之外，還有一項很重要的能力，那就是批評下屬的技巧，這會(huì )直接影響到領(lǐng)導者對團隊的親和力和凝聚力。批評下屬是一件不太輕松也不容易的事情，有時(shí)會(huì )令那些缺乏管理知識和經(jīng)驗的領(lǐng)導者感到無(wú)所適從。如果管理者不懂得如何批評下屬，就有可能降低部門(mén)的工作效率，甚至影響整個(gè)團隊的工作情緒。為防止因批評不當，而對領(lǐng)導力度造成的影響，應該注意以下幾點(diǎn)：1、批評前弄清事實(shí) 。弄清事實(shí)是正確批評的基礎。有些領(lǐng)導一激動(dòng)就不分青紅皂白對下屬進(jìn)行批評，而忽略了對客觀(guān)事件本身進(jìn)行全方位的調查。2、考慮妥當的批評方式 。批評的方式有很多種，這就需要管理者根據具體的當事人和事件進(jìn)行選擇。比如，性格內向的人對別人的評價(jià)非常敏感，可以采用以鼓勵為主、委婉的批評方式；對于生性固執或自我感覺(jué)良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯誤，以對他有所警醒。另外，對于嚴重的錯誤，要采取正式的、公開(kāi)的批評方式；對于輕微的錯誤，則可以私下里點(diǎn)到為止。3、批評時(shí)問(wèn)清下屬犯錯原因 。雖然可能自認為已經(jīng)清楚地了解了事件的客觀(guān)真相，但在批評時(shí)還是要認真地傾聽(tīng)下屬對事件的解釋。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經(jīng)清楚了自己的錯誤，也有利于管理者進(jìn)行進(jìn)一步的批評。有意思的是，下屬往往會(huì )告訴管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果你沒(méi)有辦法證實(shí)這些問(wèn)題，則應立即結束批評，再做進(jìn)一步的調查了解。4、不要大發(fā)脾氣 。有可能下屬所犯的錯誤令你非常生氣，但千萬(wàn)不要在批評時(shí)大發(fā)脾氣。這樣做的后果會(huì )使自己在下屬面前失去威信，并且給下屬造成對他有成見(jiàn)的感覺(jué)。5、 盡量對事不對人。雖說(shuō)事情都是人做的，但在批評下屬時(shí)，還是要盡量對事不對人。這樣做也是為了防止讓下屬認為你對他有成見(jiàn)。“對事不對人”不僅容易使下屬客觀(guān)地評價(jià)自己的問(wèn)題，讓下屬心服口服；它的重要意義還在于這樣可以在部門(mén)內部形成一個(gè)公平競爭的環(huán)境，使下屬不會(huì )產(chǎn)生為了自己的利益去拍馬屁的想法。6、不要威脅下屬。威脅下屬容易讓其產(chǎn)生“仗勢欺人”的感覺(jué)，同時(shí)難免會(huì )造成管理者與下屬的對立。這種對立會(huì )極大地損傷部門(mén)內部的團結和合作。如果下屬感覺(jué)到自己的尊嚴和人格受到了侮辱，很難想象他能再全心全意地為公司工作。 在下屬認識到自己的錯誤后，領(lǐng)導者應該盡快結束批評。過(guò)多的批評會(huì )讓下屬感到厭煩。另外，不應該經(jīng)常將下屬的某個(gè)錯誤掛在嘴邊，喋喋不休地反復嘮叨。如果在批評時(shí)，下屬有抵觸情緒，在批評后的幾天之內，管理者應該找下屬再談?wù)勑?，消除下屬可能產(chǎn)生的誤解；如果批評后，下屬還沒(méi)有改正錯誤，要認真地分析他繼續犯錯的原因，而不應盲目地再次批評。實(shí)際上，溝通是解決問(wèn)題的最佳方法。大多數的錯誤不是由下屬主觀(guān)引起的，可能是多種因素綜合的結果。當管理者在批評下屬時(shí)，也要認真地反省自己應該承擔的責任。一味地批評別人，而不反省自己的錯誤，也是許多領(lǐng)導的通病。
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