處理與上級領(lǐng)導關(guān)系的原則與策略
聶世軍
不僅古代，包括現在，由于領(lǐng)導角色的授予都是以任命制為主，領(lǐng)導角色的職務(wù)的提升都是由上一級組織和領(lǐng)導決定的，集中地體現為主要領(lǐng)導尤其是一把手掌握了領(lǐng)導職務(wù)的授予權。在這種背景下，無(wú)論是奉行任人唯賢的干部路線(xiàn)，還是奉行任人唯親的用人標準，領(lǐng)導角色的成長(cháng)從根本上取決于上級領(lǐng)導的識拔。盡管現在在用人上更加強調群眾公認，不斷擴大用民主的方式選人的進(jìn)程，但領(lǐng)導的印象和評價(jià)對干部的成長(cháng)仍然起著(zhù)關(guān)鍵的作用。因此，處理好與上級領(lǐng)導的關(guān)系，是領(lǐng)導角色順利成長(cháng)的前提性條件。我國是一個(gè)官本位的國度，從古到今揣摩和探究所謂關(guān)系學(xué)、登龍術(shù)乃至升官厚黑學(xué)的大有其人，甚至可以說(shuō)無(wú)官會(huì )忽略這個(gè)問(wèn)題，而且有些人總結的所謂秘訣確實(shí)惟妙惟肖、令人擊節贊嘆，也確實(shí)有不少人靠著(zhù)這些秘訣的導引左右逢源、飛黃騰達。但是，從最終的結果看，不是所有信奉這些秘訣的人都能獲得成功，包括那些對關(guān)系學(xué)運用得爐火純青的人、曾大獲成功的人，往往持續輝煌的少、善終者少，不少人甚至得不償失、身敗名裂，所謂機關(guān)算盡太聰明，反誤了卿青性命，不少人面對無(wú)常的命運、官運慨嘆“謀事在人，成事在天”。事實(shí)上，這些關(guān)系學(xué)、登龍術(shù)、厚黑學(xué)等并不是概括得不精辟，在現實(shí)中不管用，而是說(shuō)領(lǐng)導的類(lèi)型具有無(wú)窮多樣的豐富性，處理與每一個(gè)具體的領(lǐng)導的關(guān)系，自然就沒(méi)有普遍“真理”。但是，在現實(shí)的用人背景下，人們對所謂關(guān)系學(xué)的關(guān)注、揣摩和運用自然是不會(huì )停止的，而且這種探究也不是毫無(wú)意義的，尤其需要有一種健康的心態(tài)和正確的導向，見(jiàn)仁見(jiàn)智，以保持領(lǐng)導組織的和諧與領(lǐng)導體系的高效運作。
一、分清領(lǐng)導類(lèi)型，確立處世原則
準確地給自己的領(lǐng)導分類(lèi)是困難的，但依據德才、心胸和領(lǐng)導者控制權力的方式等緯度以及表現程度，領(lǐng)導類(lèi)型大致可分為以下六種，并相應探討下級的行為準則。
從德才的緯度分，領(lǐng)導可分為卓越型、常態(tài)型和利祿型。卓越型領(lǐng)導是較為理想的，但可遇而不可求。他們不僅有堅定的信仰，顧全大局，品質(zhì)高尚，開(kāi)拓進(jìn)取精神強，凡事都能率先垂范，而且能力卓越，成就斐然，下屬對其有一種高山仰止的感覺(jué)。這種領(lǐng)導雖然不是完美無(wú)缺的，但卻令人肅然起敬。他們不僅在下屬面前具有很高的威信，而且在領(lǐng)導班子其他成員中也擁有很高的威望。由于其品行、見(jiàn)識和才略都明顯地高于其他人員，不論其作風(fēng)是屬于民主型、開(kāi)明型還是專(zhuān)制型，其態(tài)度和意見(jiàn)往往都會(huì )自然地成為整個(gè)群體的共識和行動(dòng)。這種領(lǐng)導的最大缺點(diǎn)是他的缺點(diǎn)比其他人都小，在某種程度上說(shuō)其他人都很難以取代他，起碼是沒(méi)有像他做得那樣出色和投入。即使群體內有不同意見(jiàn)，但因為在認識層次和群體認同上都與其存在明顯差距，不足與其形成爭鳴和抗衡的態(tài)勢，客觀(guān)上也抑制了單位內的不同意見(jiàn)。處理與這種領(lǐng)導的關(guān)系，應注意三個(gè)問(wèn)題：一是本色做人、盡心做事，不必刻意地考慮處理彼此關(guān)系的技巧。因為在這樣的領(lǐng)導面前，一切伎倆都很難瞞過(guò)他那洞微燭隱的眼睛，刻意的巴結討好往往會(huì )適得其反。自己所應做的就是保持對單位全局的忠誠和對本職工作的盡職盡責，概而言之，忠誠就是最大的智慧。就如同孫悟空，注定翻不出如來(lái)佛的手掌心，索性一心一意地隨其指到哪里就打到哪里，最終必然能成正果。二是信中存疑，力求多保持幾分自己的個(gè)性和獨立思考。這種領(lǐng)導有很強的感召力和難以抗拒的同化力，從經(jīng)驗來(lái)講他們往往每次都是對的，這很容易使人自覺(jué)不自覺(jué)地放棄自己的思考，認為再思考也是多余，故只管執行效率更高，也更省事。但是，這樣做很可能會(huì )造成嚴重后果，領(lǐng)導是人不是神，過(guò)去的正確不能預示著(zhù)現在和將來(lái)的正確。凡事不加思考，就可能促成和助長(cháng)領(lǐng)導的失誤，既是對領(lǐng)導不負責，也是對自己不負責，因為自身與領(lǐng)導在總體利益上是一致的。如果真的能在某個(gè)時(shí)刻或在某件事情上能幫助或提醒領(lǐng)導避免某種失誤，那么沒(méi)有什么能比這種方式更能增進(jìn)與領(lǐng)導的關(guān)系了。再者，惺惺相惜，越是高明的領(lǐng)導，越是欣賞有頭腦和有個(gè)性的下屬，保持獨立的思考和個(gè)性，即使達不到領(lǐng)導那樣高的認識水平，也容易使自己不斷得到提高，便于領(lǐng)導在蕓蕓眾生中認識和關(guān)注自己。三是敢于表達自己特殊的利益需要，但不提過(guò)分的要求。高明的領(lǐng)導往往也是公道的領(lǐng)導，但是即使領(lǐng)導能明察秋毫，也有他注意不到的角落。尤其是自己特殊的心理和利益需要，如果自己不提，就容易被忽略。許多部屬都會(huì )有這樣的認識，即領(lǐng)導對自己已經(jīng)很關(guān)心了，再去因自己的事去打擾他，于心不安。事實(shí)上越是關(guān)心人的領(lǐng)導越是時(shí)刻在尋找關(guān)心人的機會(huì )，只要你不失時(shí)機地向領(lǐng)導提出自己合情合理、恰如其分的要求，領(lǐng)導不僅不會(huì )生厭，還會(huì )因多了一份交往的緣分而更加關(guān)注和重視你。
常態(tài)型領(lǐng)導，這種領(lǐng)導從總體上講符合特定時(shí)期對領(lǐng)導的基本的德才要求，在大節上對主流的政治意識形態(tài)有較為深刻的認同和忠誠，對領(lǐng)導的職責有很強的敬業(yè)意識和踐履行動(dòng)。但是，他們有很強的世俗的一面，即官心較重，官氣較濃，也心安理得地享受一些領(lǐng)導的特權，德才方面也會(huì )有這樣或那樣的一些比較明顯的不足，在利欲上有較強的私利私欲，很在乎利益上的得失，在人際關(guān)系上很在乎別人的態(tài)度和恭敬程度，甚至很在乎禮節上的往來(lái)，存有一定的潛意識的交易心態(tài)和行為?？傊?，這樣的領(lǐng)導既是好人，也是俗人，非常講求世故人情。與這樣的領(lǐng)導相處，既難也易，難就是需要特別講究方法；易就是如果抱著(zhù)無(wú)所謂的態(tài)度，本色做人，盡責做事，不著(zhù)意拉近彼此的關(guān)系，也會(huì )相安無(wú)事，領(lǐng)導也不會(huì )有意地給你小鞋穿。因為這樣的領(lǐng)導畢竟不是“壞人”。但是，如果講究一些方法，適度恰當地表示一些親近感、忠誠感，領(lǐng)導會(huì )變得更好，會(huì )對你的成長(cháng)傾入更多的熱心和有力的幫助。具體來(lái)講，應注意三個(gè)問(wèn)題：一是完成好本職工作，不捅婁子，讓其省心。這樣的領(lǐng)導對工作看得比較重，頭腦很清楚，評價(jià)人盡管有較為主觀(guān)的一面，但是主要還是看工作做得怎樣，因為他們的晉升，很大程度上就是靠工作比較出色而獲得的。如果分內工作干不好，總是出岔子、捅婁子，讓領(lǐng)導煩心費力，即使其他方面再善于取悅領(lǐng)導，也很難獲得領(lǐng)導的好評。二是展露一技之長(cháng)，能者多勞，讓期傾心。這樣的領(lǐng)導往往都是有專(zhuān)長(cháng)的人，在某些方面也都有顯著(zhù)的成績(jì)，并且也常常為此自得。由于這種心理，他們通常容易賞識那些有專(zhuān)長(cháng)、工作上能做出特殊成績(jì)的人。如果這些專(zhuān)長(cháng)與其相近，那么就更容易拉近彼此間的心理距離，他們會(huì )更樂(lè )于當伯樂(lè )，主動(dòng)調教你這匹千里馬。這樣的領(lǐng)導都有起碼的公道感，一般不會(huì )有意埋沒(méi)人才和苛刻那些做出過(guò)突出貢獻的人。三是主動(dòng)加強與領(lǐng)導交往，善意而得體地表達對領(lǐng)導的關(guān)心，讓其舒心。常態(tài)型領(lǐng)導也是具有諸多人的弱點(diǎn)的人，他們的好惡感通常比較強，對部屬也因種種原因表現出遠近親疏。他們在體味和享受為官的感覺(jué)的時(shí)候，誰(shuí)能增強和豐富他的這種感覺(jué)，他對誰(shuí)自然也就更具有好感，并會(huì )在工作中予以更多的關(guān)照和提攜。作為下屬，要與這樣的領(lǐng)導處好關(guān)系，就要時(shí)時(shí)處處表現得謹慎、恭敬，知好知歹，盡量避免違拗領(lǐng)導的心意。如果有不同意見(jiàn)，要盡量以合適的方式在合適的場(chǎng)合與時(shí)機提出來(lái)，讓其真心接受。這種領(lǐng)導不是那種貪得無(wú)厭、擅權徇私的人，但他們也很看重禮數，比如適時(shí)的問(wèn)候、經(jīng)常性的工作匯報、節慶的的走動(dòng)、遇到特定事情時(shí)的主動(dòng)幫忙或探望。對于這些，他們看重的往往不是禮和利，而是情和心，即下屬是否真的把他們當做領(lǐng)導，是否真心的維護和關(guān)心他們。與這種領(lǐng)導相處，是不是會(huì )“來(lái)事”很關(guān)鍵，但是如果完全搞阿諛、收買(mǎi)那一套，這種領(lǐng)導往往也能看透和看不起，因為他們還不是昏聵貪婪的一群官痞，他們很樂(lè )意別人的親近，但會(huì )很清醒地甚至本能地拒斥腐蝕，因此作為下屬不可心起邪念，追求非分之想而聰明反被聰明誤。
利祿型領(lǐng)導在現實(shí)中也占相當大的比例。他們從骨子把領(lǐng)導職位當做實(shí)現個(gè)人功名利祿的工具，政治意識形態(tài)非常淡漠，對為官原則和工作職責抱著(zhù)實(shí)用主義的態(tài)度，一切為著(zhù)牟利，一切為著(zhù)升官，升官是為了撈取更多的實(shí)惠。他們對待下屬也有著(zhù)很深的工具意識，對下屬的使用往往以利劃線(xiàn)，存在典型的利害交換行為。這樣的領(lǐng)導大多都很有能力，但心術(shù)不正，對待下屬顯失公道，總是蓄意地培植私黨，為達成個(gè)人目的千方百計地控制權力。他們用人的惟一標準就是看下屬是否聽(tīng)話(huà)、是否死心塌地地圍著(zhù)他的指揮棒轉，是否善于投其所好。一般而言，有這樣的領(lǐng)導，不僅是組織的災難，而且是正直的下屬的災難。但是，在目前的領(lǐng)導體制背景下，也有其深厚的生存土壤，很多時(shí)候是避不開(kāi)的。與這樣的領(lǐng)導打交道，要注意三點(diǎn)。一是敬而遠之，不要期望得到其重用。這樣的領(lǐng)導在位時(shí)因善于欺上瞞下，往往炙手可熱，甚至獲得升遷的比例比較大。但是，由于他們往往處心積慮地謀取個(gè)人私利，偏離組織的政治航向和群體的根本利益，而且如飛蛾撲火般有進(jìn)無(wú)退，不管最后得到多少，很可能會(huì )招致組織的清洗和群體的唾棄，因而最終是沒(méi)有好下場(chǎng)的。如果追隨這樣的領(lǐng)導，鞍前馬后地效力，甚至為虎作倀，雖可的一時(shí)的榮耀，但一旦這樣的領(lǐng)導失勢倒臺，自己必然地會(huì )隨之成為殉葬品。即使這樣的領(lǐng)導能一直保持榮祿，因其廣有劣跡，追隨于他也會(huì )遭時(shí)人的詬病，得不償失。明智之舉就是與此保持距離，打消那種想成為其心腹的念頭，潔身自好，而不可同流合污。二是巧于應付其不正確指令和不正當的要求，一般不要觸怒他。這樣的領(lǐng)導都是控制力極強的領(lǐng)導，通常對下屬實(shí)施順我則昌、逆我則亡那一套，作為其下屬，常常面臨順從即可能與其同流合污、逆其則可能受其打擊報復的兩難境地。兩害相權取其輕，在行為上可采取折中的方式，即寧可失寵、不可失身，對其不正當的指令可尋找可說(shuō)出口、能拿得上臺面的理由加以推脫搪塞，盡量不直接加以拒絕，這樣雖使其不快，但尚不至于引起其盛怒。切不可為討其歡心，不遺余力地追隨其干違逆天理人情和違法亂紀之事。三是注意尋找后路，有機會(huì )就一走了之。這樣的領(lǐng)導如同一座遲早要噴發(fā)的活火山，作為他的下屬除了注意保持距離，以免灼傷之外，最安全的行為就是找到合適的機會(huì )調離，以徹底解除隱患，但這不是每一位下屬都能做到的。不過(guò)，在這方面多留意，并潛心地創(chuàng )造條件仍不失為上策。
從對權力的控制力度分，領(lǐng)導一般可分為民主型、開(kāi)明型和極權型三種類(lèi)型。由于我國傳統的政治思想、政治制度缺乏民主的思維和規范，民主型領(lǐng)導在現實(shí)中缺少完全意義上的經(jīng)典標本，屬于隨著(zhù)政治文明的進(jìn)步逐步塑造的領(lǐng)導類(lèi)型。民主型領(lǐng)導并不是不主張控制權力，而是在控權上更注重以民主授權、民主決策為實(shí)質(zhì)的運權合法性，從內心深處和用權價(jià)值上尊重用權的民主程序。民主型領(lǐng)導不是一種個(gè)體行為，體制和制度行為。在這種體制和制度背景下，無(wú)論領(lǐng)導的德才如何，他都必須依照憲法和法律以及權力運作的系統程序來(lái)運作權力，否則不僅寸步難行，而且必將被依法剝奪所賦予的權力。與民主型領(lǐng)導相處，應堅持三條原則：一是依法盡責。在民主的體制和氛圍下，與領(lǐng)導相處一般而言沒(méi)有過(guò)多不可捉摸的潛規則，心理壓力較小。上下級關(guān)系以及職責權限都有明確的規定，只要依法履職盡責，就可維護與上級關(guān)系的根本。如果有過(guò)于緊密的交往和相關(guān)的利害度，反而可能影響相互履行工作職責，增大做人成本，影響行為的公正性。從某種程度上講，民主體制下的上下級關(guān)系是排斥現有官場(chǎng)意義的官場(chǎng)關(guān)系學(xué)的。二是恪守原則。民主型領(lǐng)導是民主型制度所塑造的，從本質(zhì)上講不是領(lǐng)導賜予了民主。也就是說(shuō)，在堅持民主方面，領(lǐng)導并不見(jiàn)得就是典范，他為了控權或為了實(shí)現自己意志的需要，具有內在的違反民主規則的沖動(dòng)，去攫取法外之權，包括收攏部屬所正當擁有的權力。這一點(diǎn)是符合權力的本性和領(lǐng)導的本性的，因為民主的體制和程序就是為了限制領(lǐng)導的權力的。因此，在上下級的權責之爭上，下屬一定要堅持原則，寸步不讓。這樣做既是維護民主體制和程序的嚴肅性與價(jià)值，也是對自己和領(lǐng)導負責，因為放棄了原則，首先是自己失職，其次助長(cháng)了領(lǐng)導的過(guò)錯，使自己和領(lǐng)導都失去了法律的有效保護，而堅持原則則穩固了依法保護自身正當權益的根基。三是注意溝通，力求與領(lǐng)導建立和諧的關(guān)系。與民主型領(lǐng)導相處，根本的是講職責和原則，但并不排斥個(gè)人友誼。由于民主型的上下級關(guān)系更依賴(lài)于上下級之間的經(jīng)常性有效互動(dòng)，就需要下屬更善于與領(lǐng)導進(jìn)行溝通，互通信息，商討對策，化解分歧，彼此尊重和相融。如果再以一種和諧的關(guān)系為紐帶，就可以減少誤會(huì )和摩擦，提高工作效率，而且可以增強各自的心理愉悅度，增進(jìn)身心健康。因此，與民主型領(lǐng)導相處，下屬要從有利于工作和人性友善的雙重角度積極地增進(jìn)與領(lǐng)導的關(guān)系，尊重領(lǐng)導的地位、職權、人格、個(gè)性，積極適應領(lǐng)導特殊的工作方式。
開(kāi)明型領(lǐng)導屬于集權型領(lǐng)導的一種，一方面他有控權的強烈愿望和高明的控權手腕，重權在握，大權獨攬，另一方面，他對權力的運用有精明的盤(pán)算，善于通過(guò)合理的授權，有效地發(fā)揮權力的功能，做到小權分散，對權力的控放具有很強的分寸感和較高的藝術(shù)。與這類(lèi)領(lǐng)導相處要注意三個(gè)問(wèn)題：一是大膽獨立行使工作職權，工作目標至上。這類(lèi)領(lǐng)導一般都能進(jìn)行合理的工作分工，用人所長(cháng)，用人比較放心放手，只關(guān)注工作結果，不太重視工作的細節和過(guò)程，認為那是下屬分內的事。作為下屬，要突出地表現出拿得起放得下、能夠獨當一面的氣勢和能力，圍繞工作目標放手行使工作職權，創(chuàng )造性地解決工作難題，不要事事請示，顯得黏糊而讓領(lǐng)導心煩，還可能令其認為你不能擔當大任。這樣的領(lǐng)導精明干練，他欣賞的也是具有這種風(fēng)格的下屬。只要你能干凈利落地完成工作任務(wù)，用事實(shí)表明你的工作不僅效率高，而且在質(zhì)量上也屬于“免檢產(chǎn)品”，那么他就會(huì )對你格外地倚重，多一分關(guān)愛(ài)，并創(chuàng )造條件賦予你更大的職權。二是直言無(wú)隱，多發(fā)表有見(jiàn)地的建設性意見(jiàn)。這種領(lǐng)導都是有遠大抱負的，腦子里時(shí)時(shí)都在謀劃著(zhù)宏偉的工作目標，因而特別渴望下屬中能有遠見(jiàn)卓識者。如果你確有過(guò)人之見(jiàn)，不妨和盤(pán)托出，只要與領(lǐng)導的志向與見(jiàn)識契合，或者能令其稱(chēng)奇，就容易得到領(lǐng)導的賞識，為建立良好的關(guān)系奠定堅實(shí)的基礎。三是樹(shù)立誠信形象，不搞小動(dòng)作。這種領(lǐng)導尤其不能容忍耍小聰明、敷衍工作者，他會(huì )將這種行為視為對組織和對他自己背叛的行為，一旦下屬在他心中形成這樣的印象，要想再獲取信任就很難了。面對開(kāi)明型領(lǐng)導，樹(shù)立坦誠可靠的形象非常重要，即使能力弱一點(diǎn)，只要對工作盡心盡責，對領(lǐng)導對組織表現出強烈的責任心，領(lǐng)導還是能夠包容的。情理之中的要求，開(kāi)明型領(lǐng)導一般都會(huì )考慮到，這也正是他們的專(zhuān)長(cháng)和特點(diǎn)。如果領(lǐng)導考慮不到，只要提出來(lái)，他一般都會(huì )同意。追求自身利益，切忌用欺瞞的手段，因為開(kāi)明型領(lǐng)導眼里揉不進(jìn)沙子，一些小花招能瞞得過(guò)一時(shí)，但遲早會(huì )被識破，并會(huì )徹底敗壞在領(lǐng)導心里的形象。
極權型領(lǐng)導指那些具有近乎癲狂的權力欲望并且不擇手段地擴張和追求權力的領(lǐng)導。在現有的領(lǐng)導體制和領(lǐng)導環(huán)境下，這樣的領(lǐng)導往往容易成批地被復制出來(lái)，而且還往往被視為有能力和魄力的領(lǐng)導。他們在意識里沒(méi)有明確的或法定地權力疆界，行為極具侵略性，不僅向上擴權、向同級侵權，更是經(jīng)常性得包攬下級的權力。追求權力的目的除了邀功、追名、逐利外，這也成了他們的一種無(wú)意識的心理和行為習慣。他們追求的當領(lǐng)導的最佳境界就是一手遮天，處處顯示領(lǐng)導權威，什么事都是由自己說(shuō)了算，插手一切事務(wù)，似乎什么事離了他們都不行，在功勞薄上什么功勞都有他們的份。在這樣的領(lǐng)導手下工作，如果心理和行為上不能很好地適應，就會(huì )給人一種暗無(wú)天日、令人窒息的感覺(jué)。不幸的是，這樣的領(lǐng)導還特別容易得勢，想逃脫他們另尋理想的領(lǐng)導還真很難。因此，謀求適應之道是一個(gè)現實(shí)的選擇。首先，要有過(guò)硬的兩下子。這樣的領(lǐng)導往往聰明過(guò)人、巧舌如簧、精力旺盛、意志力很強，有不達目的誓不罷休的韌勁，甚至表現得死磨硬纏。他們也確實(shí)都有兩下子，并因此而牛氣十足、驕橫跋扈，下級是他們揮灑權力快感的最佳對象。如果誰(shuí)在工作上出現了什么紕漏，或在能力上有什么不足，他們會(huì )如嗜血的蚊蟲(chóng)一樣不失時(shí)機地飛過(guò)來(lái)，或者劈頭蓋臉地批一頓，或者痛心疾首、苦口婆心地說(shuō)教半天。這還不算，他們還會(huì )時(shí)不時(shí)地把你叫過(guò)去，反反復復地批評說(shuō)教，讓你的心情永遠也好不起來(lái)。要想心里清凈，最好的辦法就是長(cháng)記性，不在同一個(gè)地方被絆倒第二次，努力提高自身勝任工作的能力，并且確實(shí)有兩手別人不及最好是這樣的所不具有的真本事，盡量把工作做得挑不出毛病，那么他們沒(méi)法把你當做顯擺的目標，也只好作罷。其次，適時(shí)地賣(mài)一下乖，滿(mǎn)足其膨脹的權力欲與虛榮心。領(lǐng)受工作的時(shí)候，可夸贊一下他的指示的高明；匯報工作的時(shí)候，要著(zhù)意強調一下取得的成績(jì)與他恰當的指導有關(guān)；工作過(guò)程中，要抽時(shí)間多向其請示，自己也可獲得一些時(shí)間休息，也可防止其到現場(chǎng)添亂。通過(guò)主動(dòng)給他制造一些顯示領(lǐng)導權威的機會(huì )，也就減少了他借機生事的空子，既保證工作的正常程序，也使自己的耳朵清凈、心里干凈。再次，偶爾露崢嶸，在有充分把握的情況下不妨頂他一下。與這樣的領(lǐng)導相處，總的來(lái)說(shuō)要表現得服從性強一些。但是，如果他們做得明顯過(guò)分，有時(shí)近乎荒唐時(shí)，就應該把握有理有利有力有節的原則，似乎無(wú)意地沖撞他一下，讓他自己感到所做所為失言失態(tài)，無(wú)話(huà)可說(shuō)。但是，也要注意給其留一點(diǎn)面子，不至于過(guò)于難堪、下不了臺。否則，他會(huì )在以后蓄意地把你當做攻擊的靶子，給你制造麻煩。
二、克服同上級交往的不良心態(tài)，采取適當的行為博弈方式
由于上級對下級的才能發(fā)揮、待遇高低、職位升遷等切身利益起著(zhù)至為關(guān)鍵的作用，加上社會(huì )上存在的用人不正之風(fēng)對對人們的思想造成的沖擊，無(wú)論是一般工作人員，還是擔任一定職務(wù)的領(lǐng)導干部，莫不對如何處理同上級的關(guān)系感到思想包袱很重，疑慮重重。在這種背景下，下級在處理同上級的關(guān)系時(shí)，往往容易衍生出不良的心態(tài)，從而誘發(fā)出不良的行為，人為地增大了人際關(guān)系的難度，降低了工作效率，并敗壞了社會(huì )風(fēng)氣。
這些不良心態(tài)的典型表現有三：一是欺上心態(tài)，即惟利是圖，也以同樣的心理猜度領(lǐng)導或投領(lǐng)導所好，在不擇手段地趨奉上級、竊取其信任和權力的背后，是對上級的極度蔑視；二是過(guò)分的敬畏心態(tài)，即對個(gè)人利益患得患失，思想上承受不起上下級權力落差所帶來(lái)的心理壓力，導致在行為上沒(méi)有自己的主見(jiàn)和獨立人格，不敢堅持原則，時(shí)時(shí)處處都是一個(gè)對領(lǐng)導唯唯諾諾、乞求恩典的角色；三是故作清高的心態(tài)，即帶著(zhù)很深的偏見(jiàn)看待上級，認為其不可能對自己出以公心，自己靠本事吃飯，大事不出格，也無(wú)求于領(lǐng)導，領(lǐng)導也奈何自己不得，因而對上級、對工作都采取一種無(wú)所謂的態(tài)度，并常常把不對上級交流、不同上級合作的行為當做“高風(fēng)亮節”來(lái)炫耀，其中不乏風(fēng)涼話(huà)和怪話(huà)，很容易打擊別人的積極性，渙散單位的士氣。
這些不良心態(tài)從主觀(guān)上講，是一個(gè)思想意識不純和方法不當的問(wèn)題。若加以克服，需注意以下問(wèn)題：
一是端正動(dòng)機，調整期望值。產(chǎn)生不良心態(tài)的一個(gè)重要原因，往往是作為下級的不能正確對待工作和職責，過(guò)于計較自己的名利得失。他們往往期望自己時(shí)刻成為領(lǐng)導關(guān)注的焦點(diǎn)，期望自己的見(jiàn)解、主張都會(huì )被領(lǐng)導重視和采納，期望在崗位安排、職務(wù)晉升、改善生活待遇等方面都有優(yōu)先權。同時(shí)，對領(lǐng)導的能力、品格、工作方式等因素存有近乎完美的要求，不切實(shí)際的想法太多，有非分之心和茍且之心，也特別容易產(chǎn)生失落感，增大了上下級之間形成隔閡與沖突的可能性。有鑒于此，下級要多幾分平常心來(lái)看待上下級關(guān)系，多幾分平常心來(lái)看待自己的作用和利益需求；在思想上要牢固樹(shù)立服從大局、服從組織、服從工作需要的意識，對待切身利益問(wèn)題要看得客觀(guān)和全面一些，也看得淡一些；凡事多將心比心，努力摒棄非分之想，不圖僥幸、不存詐心，力戒茍且之行。做到了心里無(wú)“小”，眼前就自然路寬，處理同上級的關(guān)系就少了障礙和顧慮，交往時(shí)也容易做到輕松自如。尤其對那些有欺上心態(tài)的人來(lái)講，不擇手段地誘哄領(lǐng)導上當、拉領(lǐng)導下水所追求的，不過(guò)是一些眼前的實(shí)惠和一己私利，不僅品格卑下，而且一旦過(guò)了頭，不僅貽害事業(yè)、誤了領(lǐng)導，最終也會(huì )害了自己，實(shí)際上非?？蓱z。
二是工作上自勉，人品上自重。上下極關(guān)系首先是一種工作關(guān)系，下級對上級的欺、怯、避，在很大程度上緣于自身素質(zhì)、完成工作職責的狀況同上級的要求有差距，或者對上級的人品、工作取向及處理某些事情的意圖存有誤解。因此，一旦與上級的關(guān)系有不順、不通、不悅的表現，下級不要先忙于宣泄不滿(mǎn)情緒、指責上級，而應反思和檢查自己在能力、品格、完成工作任務(wù)的質(zhì)量上是否存在不足，從而勉力工作，加強修養，做到工作上無(wú)愧于心，品格上無(wú)愧于人，奠定一種同上級平等交往的現實(shí)基礎。如果自身工作不稱(chēng)職，能力和品行有明顯缺陷，或自己的認識存有片面性，就很難強求上級尊重和欣賞自己，從而進(jìn)一步強化自己的不良心態(tài)，使上下級關(guān)系的裂痕愈難彌合。
三是注意交往頻率，保持主動(dòng)交往態(tài)勢。領(lǐng)導工作的規劃和程序是可以公開(kāi)的，但其籌謀的過(guò)程卻不可能完全透明。由于領(lǐng)導者籌謀的內容和結果同下級的切身利益密切相關(guān)，下級沒(méi)有不高度關(guān)注和不作種種揣度的。如果相互之間缺少必要的溝通和相互理解，致使上級的決定同下級的期待相差太遠，那么下級的心理是難以平衡的。為了消除交往不夠和相互理解不夠而造成的不良心態(tài)，下級應注意同上級保持適當頻率的接觸，即不有意回避，不盲目猜度，而要選擇適當的場(chǎng)合和時(shí)機向領(lǐng)導提出自己的疑問(wèn)，陳述自己的見(jiàn)解和體會(huì )，既盡可能深地理解領(lǐng)導的意圖，又盡可能多地讓領(lǐng)導了解自己。在上下級的交往上，上級固然要謙虛、平易，下級也要注意保持主動(dòng)交往的態(tài)勢。道理很簡(jiǎn)單，下級通常面對的只是幾個(gè)上級，而上級則要面對多的多的下級。因此，上級要經(jīng)常地了解每一個(gè)下級的思想狀況是很不現實(shí)的。再說(shuō)下級有什么思想問(wèn)題或見(jiàn)解，主動(dòng)地與領(lǐng)導進(jìn)行溝通或討論，這既是一種權利，也是一種責任。需要強調的是，下級以主動(dòng)的態(tài)度同上級進(jìn)行交往，增進(jìn)相互理解，增強合作意識，這同阿諛討好領(lǐng)導是風(fēng)馬牛不相及的事，各種思想顧慮和清高的心態(tài)都應拋棄。
四是避免激烈沖突，言行不逾禮。上下級關(guān)系是以工作為核心形成和發(fā)展著(zhù)的，工作思路、工作方法及對工作績(jì)效的評價(jià)不同，隨時(shí)都有可能誘發(fā)上下級之間的分歧和矛盾。這是正常的，很難完全避免。建立持久而健康的上下級關(guān)系，實(shí)際上是一個(gè)不斷淡化和化解矛盾的過(guò)程。如果對這些矛盾處置不當，導致更大范圍和更深層次的沖突，就會(huì )給彼此的心理加深不協(xié)調的印記，進(jìn)而造成心理偏見(jiàn)和心理定勢，不利于對其他問(wèn)題達成共識和日后良好關(guān)系的形成。對此問(wèn)題，上下級都要有清醒的認識和理智的判斷，注意不把話(huà)說(shuō)絕，不把事弄僵，要特別注意控制情緒。尤其對于下級來(lái)說(shuō)，對于工作上的分歧，既要在思想上消化保持同領(lǐng)導繼續討論的余地，更要在行動(dòng)上按上級的決定執行，特別要防止以過(guò)激的言行傷害領(lǐng)導的自尊心和面子。因為，當你意識到需要受到尊重時(shí)，那么上級更需要尊重和維護面子，這是其履行組織的只能所決定的。下級這樣做不僅是一種禮節，也是一種覺(jué)、悟修養和紀律。因而，對待同上級的分歧與矛盾，講得通的要盡量講，講不通的要暫時(shí)擱置起來(lái)，既講理又講禮，留待以后尋找更好的途徑加以解決。
五是原則問(wèn)題上不賣(mài)弄乖巧，善于抵制某些上級的不端行為。如果純屬對工作的認識差異或個(gè)人意氣之爭，上下級之間通過(guò)相互溝通和調整各自的心理行為，一般都能消除彼此的心理隔閡，達到協(xié)調統一。問(wèn)題在于，如果某些上級要通過(guò)下級做一些明顯違反原則的事，作為下級應該怎么辦。除少數人認為可以拿原則作交易來(lái)迎合上級，自己也乘積撈一把外，大部分同志都會(huì )深感棘手，在黨性、良智和個(gè)人利害得失之間頗費思量。對一位作風(fēng)正派的同志來(lái)講，毫無(wú)疑問(wèn)應該不記個(gè)人得失，勇于抵制上級的不端行為，使上下級關(guān)系建立在健康、正當的范圍內，不賣(mài)弄乖巧，不做順水人情。但在實(shí)踐上也應講究抵制的策略，那就是善于借鐘馗打鬼，能推則推，能拖則拖，最后不了了之。因為某些上級交辦的這類(lèi)事都是害怕公論的，只要下級善于從其他領(lǐng)導或有關(guān)規定中找到不能辦或緩辦的理由，交辦者也不敢明目張膽地強加于人。這樣做，既堅持了原則，也最低限度地維護了上下級關(guān)系，不得已時(shí)還是可行的。當然，自己也要有心理準備和勇氣承受為此受到的冷落甚至排擠。
六是原諒自己，也體諒和相信領(lǐng)導。由于上下級關(guān)系總是同利益、認識、情感等因素交織在一起，無(wú)論怎樣重視溝通和忍讓?zhuān)挥淇斓氖驴倳?huì )不斷發(fā)生。從下級一方講，不要把不愉快事情的消極影響看得太重。只要自己的初衷是為了干好工作，內心對領(lǐng)導是尊重的，沒(méi)有見(jiàn)不得人的圖謀，即使一時(shí)事辦得不妥、話(huà)表述不黨，以致引起上級的不愉快，要相信事久自然明，日久見(jiàn)人心，不必過(guò)于自責。再者，也要體諒領(lǐng)導，不以一時(shí)一事一句過(guò)頭話(huà)來(lái)評價(jià)領(lǐng)導，相信大多數領(lǐng)導還是能出以公心地對待下級的；不要動(dòng)輒把上級的不當言行同其對自己的蓄意冷落、打擊、壓制聯(lián)系起來(lái)，不要自動(dòng)地充當受害者的角色，人為地給自己背上沉重的思想包袱。
三、將提高素質(zhì)作為根本，不斷增強自身的效用值
處理同上級的關(guān)系，不僅是一個(gè)技巧的問(wèn)題，從根本上講是一種素質(zhì)和效用的交換關(guān)系問(wèn)題，即下級的素質(zhì)高低以及對領(lǐng)導實(shí)現工作目標的價(jià)值和貢獻率的大小。人際關(guān)系技巧是一個(gè)永無(wú)窮盡的問(wèn)題，如同一個(gè)迷宮，一旦走進(jìn)去，就會(huì )中了魔障，很容易迷失自己。反之，不把它看得過(guò)于神秘，也就見(jiàn)怪不怪，其怪自敗。說(shuō)到底，人際關(guān)系技巧只是處理與上級關(guān)系的系數，盡管其有倍增效應，但只有個(gè)人素質(zhì)這個(gè)基數是正數，它才有意義。如果基數為零甚至為負數，那么，無(wú)論如何講究人際關(guān)系技巧，也很難處理好與上級的關(guān)系。從這個(gè)角度講，提高自身素質(zhì)、增大價(jià)值效用，是處理好與上級關(guān)系的根本。為此，下級需要注意以下問(wèn)題。
一是不斷增進(jìn)和強化新的知識技能，保持自身的稀缺度。一般而言，領(lǐng)導都有職業(yè)人格，在感情趨向上會(huì )潛意識地同自己的職責、工作目標、領(lǐng)導意圖結合起來(lái)。表現在同下級的關(guān)系上，領(lǐng)導會(huì )很自然地親近那些知識豐富、能力比較強的下屬，因為這些下屬對于實(shí)現領(lǐng)導目標具有更大的價(jià)值。作為下屬，要想與領(lǐng)導處好關(guān)系，得到賞識和器重，必須具有比一般同事更為有用的知識和更為突出的才干。其中，擁有的知識和才干愈是其他人所不具有的，意味著(zhù)稀缺性就愈強，領(lǐng)導就更可能愈加倚重，因為很少有更為合適的人加以替代。但是，由于領(lǐng)導的目標會(huì )不斷變化，自己的知識和能力也會(huì )隨之變得過(guò)時(shí)、老化，曾經(jīng)稀缺的知識和技能也可能更多的人都以掌握，如果不加以及時(shí)更新，自己在領(lǐng)導那里的價(jià)值就會(huì )降低，自己同領(lǐng)導的關(guān)系就自然地變得疏遠，更適合新的領(lǐng)導目標的人就可能輕易地取代自己。而且這不是領(lǐng)導薄情，而是領(lǐng)導局勢和工作的客觀(guān)需要使然。因此，要保持與領(lǐng)導的良好關(guān)系，就要有前瞻意識，未雨綢繆，不斷地、及時(shí)地進(jìn)行新知識、新技能的學(xué)習和積累，始終在知識與技能方面保持一定的稀缺度，造成一種領(lǐng)導無(wú)論工作目標怎樣變化都離不開(kāi)自己的情勢，為處理好與領(lǐng)導的關(guān)系奠定一個(gè)良好的基礎條件。
二是不斷地建立新功，保持自身的效用度。即使是正常、健康的上下級關(guān)系，領(lǐng)導與下屬之間也存在著(zhù)某種客觀(guān)而公平的交易，即下屬以立功的形式來(lái)表達對領(lǐng)導的擁護、敬重，領(lǐng)導以授職、獎勵、關(guān)愛(ài)、示好等來(lái)表達對下屬功勞的回報。立功的下屬更容易得到領(lǐng)導的好感，更容易與領(lǐng)導建立良好的關(guān)系，領(lǐng)導一般不會(huì )虧待功勞卓著(zhù)的下屬，這既是人之常情常理，也是領(lǐng)導激勵下屬服從自己的領(lǐng)導目標的一種工作藝術(shù)，否則就會(huì )失去公論和權威。但是，以功取得領(lǐng)導的好感和賞識不是一個(gè)一勞永逸的過(guò)程，而是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，過(guò)去的功勞只能說(shuō)明過(guò)去，領(lǐng)導已經(jīng)進(jìn)行了酬勞。如果不能再立新功，領(lǐng)導即使再念舊情，天長(cháng)日久，隨著(zhù)你的效用值愈來(lái)愈小，直至為零，領(lǐng)導在心底也很難保持與你的感情熱度。因此，下屬立了功，不能居功自傲，而是要冷靜地想一想自己還能在多長(cháng)的時(shí)段和多大的空間再立新功。只有持久地保持對領(lǐng)導目標的效用值，那么建立與維護與領(lǐng)導的良好關(guān)系才能有有力的保障。
三是主動(dòng)調整自身的行為方式，保持與上級的適應度。人的個(gè)性是千差萬(wàn)別的，且每一種個(gè)性都有其特定的個(gè)性排斥類(lèi)型和傾向類(lèi)型。如果個(gè)性相斥的人在相處，相互都會(huì )在心理上產(chǎn)生很別扭和不自在的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì )影響相互的客觀(guān)評價(jià)和認同，會(huì )阻礙相互之間進(jìn)行深入的感情與信息交流和形成親密的關(guān)系。在這一點(diǎn)上，領(lǐng)導盡管理智一些、克制力強一些，但也不可能完全超越人的心理規律。從現實(shí)中觀(guān)察，愈是級別高的領(lǐng)導，愈是權威高的領(lǐng)導，愈是成就卓越的領(lǐng)導，他們的心理傾向也就愈明顯，盡管他們給人的外在表現是那么的平易近人、和藹可親。如個(gè)性曠達、豪放的領(lǐng)導，可能不拘小節，不泥于機械的條條框框，辦事如同做詩(shī)，揮灑自如，對那些言行謹慎、循規蹈矩、按部就班、講究禮儀細節的下屬，可能看起來(lái)不怎么順眼，用起來(lái)不怎么順手，會(huì )從心里認為他們缺少創(chuàng )造精神和開(kāi)拓勇氣，不堪擔當大任；反之，也有不少領(lǐng)導舉輕若重，嚴謹細致，慮事周密，講究章法，對任何舉措尤其是重大的行動(dòng)必須做到胸有成竹，不主張冒險，對那些拼勁足、創(chuàng )意強、有大刀闊斧辦事作風(fēng)的下屬，往往心存戒心，擔心他們粗疏毛糙，說(shuō)話(huà)做事沒(méi)譜，成事不足、敗事有余。如果這樣的下屬真的在工作上出現過(guò)類(lèi)似錯誤，那么領(lǐng)導的這種印象就很難消除，這樣的下屬也就很難再取得領(lǐng)導的信任。在處理上下級關(guān)系中，盡管領(lǐng)導與下屬都有一個(gè)相互適應的問(wèn)題，但從現實(shí)和常情上講，下屬更應主動(dòng)地適應領(lǐng)導的個(gè)性。從現實(shí)性上講，下屬的個(gè)性處在形成的過(guò)程中，可塑性也更大一些。要求下屬主動(dòng)適應領(lǐng)導的個(gè)性，不是要求下屬都成為變色龍，缺乏個(gè)性，而是著(zhù)眼于實(shí)際工作需要，盡量抑制自己個(gè)性中令領(lǐng)導特別不適應、不愉快、不能接受的個(gè)性因素，以求與領(lǐng)導相處減少個(gè)性障礙。
四是充分展示自己的獨特風(fēng)格，增強領(lǐng)導賞識的閃光度。影響上下級關(guān)系的因素紛繁復雜，有些甚至不可捉摸。每個(gè)人都有自己的總體風(fēng)格，只要細分，總能發(fā)現一個(gè)人與其他人的不同。但是，從實(shí)際中看，領(lǐng)導者與下屬的交往頻率并不是很高。尤其是一些大單位，普通下屬很難進(jìn)入高層領(lǐng)導的視野。如果下屬在總體風(fēng)格上與別人區分度很小，那么即使有機會(huì )與領(lǐng)導交往，也很難給領(lǐng)導留下很深的印象。如同公司老總到車(chē)間視察，盡管成百上千的工人都能進(jìn)入他的視野，但由于大家都身著(zhù)同樣的服裝，做著(zhù)近乎同樣的流水線(xiàn)作業(yè)，即使你身在其中干得多么盡心和出色，也得不到領(lǐng)導的特別識拔。因此，要與領(lǐng)導處好關(guān)系，就要力求表現得與眾不同，形成自身獨特的風(fēng)格。要力求使自己能力上更強，工作上更出色，言行上更有感染力，思想上更有創(chuàng )意，性格上更有幽默感，行事方式上更富有故事性，成為一個(gè)有趣的人，有故事的人，有好的人緣和口碑的人。這樣，領(lǐng)導未見(jiàn)其人已聞其名，由于好奇心驅使，就會(huì )主動(dòng)地創(chuàng )設與你交往的機會(huì )，也容易在例行工作接觸中對你格外關(guān)注，為建立良好的相互關(guān)系打下現實(shí)的心理基礎。
（作者系領(lǐng)導科學(xué)雜志社副總編、編審）
該文摘自于作者的專(zhuān)著(zhù)《領(lǐng)導成長(cháng)論》一書(shū)
聯(lián)系客服
