道瓊斯的常青樹(shù)（3M）
世界上影響力最大的股票指數道瓊斯，只覆蓋了 30 個(gè)公司。但這三十個(gè)公司是美國經(jīng)濟中最具代表性、長(cháng)期發(fā)展穩定并且關(guān)乎到美國經(jīng)濟命脈的大公司。道瓊斯不斷地淘汰過(guò)時(shí)的公司然后吸收新鮮血液，思科、英特爾和微軟就是近年來(lái)被加入進(jìn)去的。而許多曾經(jīng)輝煌的公司比如美國鋼鐵和合并前的 AT&T 就被淘汰出去了。由于美國和世界產(chǎn)業(yè)的變遷，能幾十年一直在道瓊斯指數中的公司寥寥無(wú)幾，3M 公司便是這鳳毛麟角中的一個(gè)。到 2007 年，3M 在全球有七萬(wàn)雇員，實(shí)現產(chǎn)值 240 億美元，純利潤 40 億美元。
每個(gè)人了解3M的途徑各不相同不同。很多人了解 3M 公司是它的 Scotch 膠帶、而早期使用 PC 的人是因為它是的軟磁盤(pán)，家庭主婦們可能是通過(guò)它的洗碗布知道 3M 的，而消費電子商品的各種從業(yè)者可能知道它是今天世界最大的液晶生產(chǎn)廠(chǎng)商之一，另外還有很多搞工程的人也直接和間接地和 3M 打過(guò)交道。沒(méi)有人能完全說(shuō)清楚 3M 是做什么的。有些讀者可能會(huì )奇怪這個(gè)產(chǎn)品五花八門(mén)的公司和我們的“浪潮之巔”有什么關(guān)系。我把它引入這個(gè)系列是因為它是全世界公認的最具創(chuàng )新的公司，而且它是少數能在產(chǎn)業(yè)不斷變遷的世界經(jīng)濟發(fā)展中不斷發(fā)展的常青樹(shù)。
3M 公司的過(guò)去的全稱(chēng)為明尼蘇達礦業(yè)和制造公司 Minnesota Mining and Manufacturing Company。它的首字母縮寫(xiě)是三個(gè) M，人們習慣地稱(chēng)它 3M。到后來(lái) 3M 人所眾知，而已經(jīng)沒(méi)有什么人知道它最初的名字了，從 2002 年起，它干脆改名為 3M 公司。
3M 公司在二十世紀初誕生于明尼蘇達的蘇必利爾湖畔，最初是從事采礦業(yè)的，大家從它的名字就可以看出。為了和同行競爭，3M 公司的老板鼓勵工人們發(fā)明創(chuàng )造新產(chǎn)品，并成立了研發(fā)部門(mén)，而那些新產(chǎn)品不斷取代現有產(chǎn)品成為公司新的核心業(yè)務(wù)，使得公司不斷成功轉型。3M 公司至今最富傳奇的故事就是 Scotch 膠帶的發(fā)明。
發(fā)明膠帶的是3M的一位小人物卓爾（Dick Drew）。1925 年的一天，技術(shù)員卓爾到一家汽車(chē)噴漆廠(chǎng)去辦事。當時(shí)美國流行雙色汽車(chē)，但是噴漆是個(gè)麻煩事。當時(shí)的工藝很落后，汽車(chē)廠(chǎng)的工人先在車(chē)上噴上一種漆，然后用膠將舊報紙糊到車(chē)上擋住不需要噴漆的地方，然后噴上第二種漆。用膠水糊報紙的方法很難控制質(zhì)量，膠涂少了粘不住報紙，第二種漆噴不整齊；膠水用多了，不僅擦不干凈，還會(huì )破壞車(chē)身的美觀(guān)。卓爾無(wú)意間聽(tīng)到工人們的抱怨，有心發(fā)明一種既能牢牢貼在兩種顏色接頭處，有可以很容易撕下來(lái)的膠帶。
卓爾回去后一個(gè)人私下里就研究起膠帶了，老板看到他“不務(wù)正業(yè)”也沒(méi)說(shuō)什么，由得他按自己的想法去做。很快，卓爾就發(fā)明了一種不干膠帶，取名為Scotch，原意是惡搞他的蘇格蘭（Scotchland）老板，想不到這種膠帶和它的名字從此在全世界流行。從此，膠帶成為了 3M 公司的主要業(yè)務(wù)，并且研制出各種各樣適用于不同場(chǎng)合的交代。不要小看了這些小小的膠帶，它的市場(chǎng)直到十年前還比整個(gè)半導體行業(yè)的市場(chǎng)大，而 3M 一度控制著(zhù)全球四成膠帶市場(chǎng)。不僅如此，膠帶這里面的學(xué)問(wèn)也很多。3M的膠帶家族有光學(xué)透明雙面膠帶、光學(xué)透明膠、導電膠帶、導熱膠帶、絕緣膠帶、屏蔽膠帶、高溫膠帶、熱熔膠帶、遮光膠帶、黑白雙面膠帶和警示膠帶等上百種，其中有一些我們既說(shuō)不上名字又想象不到其用途。我自己曾經(jīng)有過(guò)一次和特殊膠帶打交道的奇遇。那次我乘坐的飛機從芝加哥到西雅圖，在飛機里等了很久飛機還不起飛。機長(cháng)告訴大家，機翼上有一個(gè)磚頭大小的門(mén)無(wú)法關(guān)上。當時(shí)正值午夜，找不到機械師能在短時(shí)間內修好，所有的乘客都很著(zhù)急。最后，航空公司決定用一種“高速膠帶”將這個(gè)關(guān)不嚴的門(mén)粘住，然后把我們送上天。一路上，我提心吊膽，不時(shí)通過(guò)飛機的舷窗看著(zhù)那塊由膠帶打的補丁，生怕它被風(fēng)吹掉下來(lái)。讓我欣慰的是，飛機以每小時(shí)九百公里的時(shí)速飛行了三個(gè)多小時(shí)，那塊膠布居然沒(méi)有被強風(fēng)吹開(kāi)。從那時(shí)起，我才漸漸懂得小小的膠布里大有學(xué)問(wèn)。
3M 公司至今發(fā)明了六萬(wàn)種大大小小的產(chǎn)品，全世界有一半的人每天直接或者間接地接觸 3M 的產(chǎn)品。該公司營(yíng)業(yè)額中有三分之一來(lái)自于近五年的發(fā)明，其中相當大的一部分是員工利于工作時(shí)間從事非工作的研究搞出來(lái)的。3M 允許員工用 15% 的時(shí)間干任何自己喜歡做的事，后來(lái)這個(gè)做法被 Google 學(xué)去了，變成了 Google 的“百分之二十項目”。在最具有創(chuàng )新力的公司里，3M 的排名更在 Google 和蘋(píng)果這些以創(chuàng )新而聞名的公司前面。創(chuàng )新力是 3M 公司近百年來(lái)長(cháng)盛不衰并且成功地從礦業(yè)公司轉變?yōu)殡娮雍腿沼闷饭镜母驹?。由于公司的每個(gè)員工腦子里總是有創(chuàng )新這根弦，3M 公司總是能隨著(zhù)時(shí)間科技的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的變革搞出一些有用的小發(fā)明。而這些看上去不大的發(fā)明卻能開(kāi)拓出一個(gè)不小的市場(chǎng)。
八十年代，隨著(zhù)個(gè)人微機的普及，計算機軟盤(pán)的用量大增，到九十年代中期的高峰期，全球軟盤(pán)的市場(chǎng)規模達三十到四十億美元。在八九十年代開(kāi)始使用計算機的讀者一定還記得 3M 的軟盤(pán)，它被公認為是最好的軟盤(pán)，當然價(jià)格也是最貴的。我自己了解 3M 便是從 3M 軟盤(pán)開(kāi)始的。3M 一直占領(lǐng)全球六分之一的軟盤(pán)市場(chǎng)，市場(chǎng)份額在所以軟盤(pán)廠(chǎng)家中最高。軟盤(pán)是 IBM 發(fā)明的，IBM 之后世界上有了不下上百家軟盤(pán)廠(chǎng)家，因為軟盤(pán)算不上什么太高科技的產(chǎn)品。3M 能夠后發(fā)制人，成為這個(gè)行業(yè)老大的原因，除了它總的產(chǎn)品質(zhì)量一直穩定外，主要是靠一項發(fā)明專(zhuān)利—軟盤(pán)中特殊的防霉套。解刨過(guò)軟盤(pán)的讀者知道，打開(kāi)軟盤(pán)的塑料外殼后，可以看到在磁碟和外殼之間有一層白色的布裝保護膜，那就是軟盤(pán)的防霉套。它的作用是防止軟盤(pán)長(cháng)霉菌，同時(shí)保證磁碟在轉動(dòng)時(shí)不會(huì )被塑料外殼劃壞。幾乎所有的軟盤(pán)生產(chǎn)廠(chǎng)家都知道軟盤(pán)中磁碟是核心，它的質(zhì)量最重要，因此像樣品牌的軟盤(pán)磁碟反而都沒(méi)有問(wèn)題。而這小小的防霉套的質(zhì)量就千差萬(wàn)別了，一些廉價(jià)的軟盤(pán)廠(chǎng)商為了降低成本，采用很便宜的紙套子，這些軟盤(pán)在磁碟還有很長(cháng)壽命時(shí)就被劣質(zhì)外套劃壞了。3M靠這么一個(gè)小的發(fā)明，變產(chǎn)生了每年幾億美元的營(yíng)業(yè)額。當然，在微機蓬勃發(fā)展時(shí)，3M成立了很大的存儲設備部門(mén)，除了軟盤(pán)外，還生產(chǎn)磁帶，光盤(pán)和讀寫(xiě)設備。
當然，IT 行業(yè)更新很快，一個(gè)市場(chǎng)可能存在不了幾年，同時(shí)又不斷會(huì )有新的市場(chǎng)出現。大部分公司會(huì )隨著(zhù)一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的衰退而消失。比如我們現在已經(jīng)看不到廣泛使用了二十年的計算機軟盤(pán)、廣泛使用了三十年的錄像帶和錄音帶，以及有上百年歷史的攝影膠卷。很多專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品的公司包括著(zhù)名的柯達公司，或者已經(jīng)關(guān)門(mén)，或者江河日下。一個(gè)公司必須不斷有新的產(chǎn)品推出才能彌補老產(chǎn)品不斷萎縮的市場(chǎng)。同時(shí)，新的市場(chǎng)又催生新的公司。3M 總是有無(wú)數的發(fā)明作為技術(shù)儲備，當新的市場(chǎng)起來(lái)時(shí)，它總是可以搭上新興市場(chǎng)的快車(chē)。我們在前面的基因決定定律中講到，在一個(gè)大公司內部，現有部門(mén)的主管因為為公司帶來(lái)了利潤會(huì )有很大的發(fā)言權，會(huì )自覺(jué)和不自覺(jué)地阻撓新產(chǎn)品部門(mén)的發(fā)展。為了順利轉型，公司在開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品的同時(shí)，必須痛下決心把舊的分離出去。因此，當軟盤(pán)、磁帶和其它計算機存儲設備成為發(fā)展慢、利潤低的產(chǎn)品時(shí)，3M 果斷地將這個(gè)部門(mén)分離出去單獨上市，即現在的 Imation 公司。
在軟盤(pán)和計算機存儲設備以后，3M成長(cháng)最快的產(chǎn)品是液晶顯示器產(chǎn)品。當然，液晶產(chǎn)品和存儲設備是兩回事，液晶產(chǎn)品的發(fā)明并不是又開(kāi)發(fā)計算軟盤(pán)的工程師利用15%的時(shí)間做的，而是 3M 原有的材料和化學(xué)部門(mén)的一些科學(xué)家工程師完成的。
液晶是一種同時(shí)擁有固態(tài)晶體和液體雙重特性的物質(zhì)，“液晶”二字得名于此，它可以流動(dòng)，又有晶體的光學(xué)性質(zhì)。液晶對電磁場(chǎng)很敏感，在電磁場(chǎng)作用下，它分子的排列會(huì )發(fā)生變化，這樣就可以通過(guò)控制光的偏振方向來(lái)決定光的亮度，并且根據這個(gè)原理制成顯示薄膜。液晶在一百多年前就由奧地利科學(xué)家發(fā)明，但是八十多年后才被日本精工愛(ài)普生公司用于顯示設備。3M 遠不是液晶顯示薄膜的發(fā)明者，甚至不是它早期的生產(chǎn)廠(chǎng)商，但是它卻后來(lái)居上，成為當今世界上主要的液晶顯示薄膜生產(chǎn)廠(chǎng)商?，F在它的 40% 的年收入和三分之一的年利潤來(lái)自于液晶產(chǎn)品。而這一業(yè)績(jì)也是靠一項關(guān)鍵性的發(fā)明—增光膜（Bright Enhance Film，簡(jiǎn)稱(chēng) BEF）。
液晶薄膜作為顯示器最大的問(wèn)題是亮度不足，而3M公司的增光膜技術(shù)可以使得液晶薄膜的透光率提高一倍，因此采用 3M 公司 LCD 生產(chǎn)的顯示器和電視機亮度高，色彩鮮艷，而且省電。3M 公司因此占領(lǐng)了 LCD 很大的市場(chǎng)。從 2007 年起，3M 公司的LCD銷(xiāo)售額超過(guò)一百億美元。
一個(gè)公司成功一段時(shí)間不難，難的是能百年來(lái)長(cháng)盛不衰。3M 作為一棵百年常青樹(shù)，有很多成功的經(jīng)驗值得大家借鑒。3M也是商學(xué)院教程中研究得最多的公司之一。我個(gè)人認為它能不斷轉型的原因最關(guān)鍵的有三條：兩條容易看到的和一條隱藏在背后的。
第一條經(jīng)驗大多數學(xué)習管理的人都清楚，就是堅持以創(chuàng )新為公司的靈魂。3M 公司一直強調要有三分之一的營(yíng)業(yè)額必須來(lái)自近幾年的創(chuàng )新，這樣它才能在科技不斷發(fā)展的今天立于不敗之地。為了鼓勵創(chuàng )新，公司不僅放手給員工 15% 的工作時(shí)間用于創(chuàng )新，而且對于員工的工作安排和計劃彈性非常大，這樣才能保證讓員工放手去干。3M 公司甚至希望各級主管對下屬提出的、自己并不贊同的項目予以容忍和寬容，以免扼殺可能成功的發(fā)明。
第二條也不難看到但是卻不容易做到。3M 公司在適當的時(shí)候強制淘汰一些看似還在掙錢(qián)但是前景不是很好的產(chǎn)品。當 3M 公司的計算機存儲設備和產(chǎn)品還能掙錢(qián)時(shí)，它果斷地將它賣(mài)掉了。在很多經(jīng)營(yíng)者的腦子里，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)沒(méi)有必要放棄舊的業(yè)務(wù)，何況舊的業(yè)務(wù)還在掙錢(qián)。但是，正如我們在前面基因決定定律中指出的那樣，舊的業(yè)務(wù)部門(mén)的主管們因為一直在為公司掙錢(qián)，因此在公司里發(fā)言權很大，很可能為了自己部門(mén)的利益，妨礙公司轉型。因此，有長(cháng)遠發(fā)展眼光的公司會(huì )把一個(gè)發(fā)展前景不是很美妙的部門(mén)在它還值錢(qián)的時(shí)候賣(mài)出去。
第三條是很多人忽視的，就是 3M 的發(fā)明和產(chǎn)品都是針對廣大用戶(hù)的，而且是消耗性的。這些產(chǎn)品相比針對企業(yè)的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額相對穩定，這一點(diǎn)非常非常重要。我們在前面提到過(guò)，當一個(gè)公司轉型時(shí)，遇到的最大問(wèn)題就是邯鄲學(xué)步。舊的行業(yè)江河日下，收入在減少，而在新的行業(yè)是從頭開(kāi)始，失去了原有的優(yōu)勢，短時(shí)間掙不到利潤。這樣，整個(gè)公司效益下滑，很容易被華爾街投資者拋棄。但 3M 公司因為產(chǎn)品數量多，其中大多數產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤穩定，為 3M 提供了足夠的財力保證它的新產(chǎn)品上市并占領(lǐng)市場(chǎng)。這一點(diǎn)，很多公司，尤其是專(zhuān)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的公司，很難做到。因為企業(yè)級的產(chǎn)品和服務(wù)受經(jīng)濟大環(huán)境的影響太大，收入相對不如消費者產(chǎn)品來(lái)得穩定。
這三條經(jīng)驗保證了 3M 公司百年來(lái)不斷創(chuàng )新，長(cháng)盛不衰。這些經(jīng)驗早被寫(xiě)進(jìn)了教科書(shū)，但是，真正能做到的管理者不多，這才顯示出 3M 不簡(jiǎn)單的地方。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內容均由用戶(hù)發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請
點(diǎn)擊舉報。
