大家對QQ都已耳熟能詳，現在，大家對PICA也不再陌生。作為一個(gè)功能強大的手機聊天軟件，“PICA”系列產(chǎn)品由于能同時(shí)連接移動(dòng)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)應用，提供移動(dòng)多媒體通信和個(gè)性化信息，因而獲得了業(yè)界的廣泛關(guān)注。本期專(zhuān)題討論的是移動(dòng)終端應用軟件，因此PICA是一個(gè)不可或缺的成功案例。他們是怎樣發(fā)現這個(gè)商機的，是怎樣研發(fā)這個(gè)產(chǎn)品的，有什么經(jīng)驗和困惑，下一步的發(fā)展思路是怎樣的，相信都是讀者感興趣的話(huà)題。今年一月的一天，我在北京大望路PICA公司的會(huì )議室里采訪(fǎng)了PICA CEO梁暉，跟他進(jìn)行了近兩個(gè)小時(shí)的訪(fǎng)談，對PICA有了更進(jìn)一步的了解，請大家跟我一起分享這些信息。
時(shí)勢造英雄慧眼識商機
“PICA”是一個(gè)很響亮的名字，簡(jiǎn)單上口，中文“皮咔”二字透著(zhù)一股俏皮勁兒，讓人一下子就能記住。說(shuō)起這個(gè)名稱(chēng)的來(lái)歷，梁暉告訴我，是他們公司的創(chuàng )始人蔣曉海在構思產(chǎn)品名稱(chēng)時(shí)，他女兒念叨動(dòng)畫(huà)片“皮咔秋”，他立即想到PICA這個(gè)詞，可以很好地把產(chǎn)品的幾個(gè)特性融合進(jìn)去，P代表個(gè)性化（personalized），I代表信息（information）,C代表通信（communication）,A代表助理（assistant），于是就有了這個(gè)簡(jiǎn)單活潑的名字。
PICA公司成立于04年9月，在這之前，04年年初到年中的時(shí)候，原UT副總蔣曉海就已經(jīng)開(kāi)始考慮如何把互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)結合起來(lái)的問(wèn)題。蔣曉海在UT作過(guò)七八年研發(fā)總經(jīng)理，從最早的幾個(gè)人到后來(lái)建立起一支四五百人的隊伍，從智能網(wǎng)開(kāi)始做到增值應用，再到移動(dòng)的業(yè)務(wù)，有豐富的電信、互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)經(jīng)驗。當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)都發(fā)展很快，涌現出很多新公司、新商機。蔣曉海注意到把移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)結合在一起的東西還沒(méi)有，所以當時(shí)他想，手機發(fā)展的方向一定是跟數據相關(guān)的，盡管那時(shí)還是窄帶GPRS, 很窄帶的應用，就像早期互聯(lián)網(wǎng)撥號上網(wǎng)一樣，但以后無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的帶寬一定是越來(lái)越寬，手機的處理能力也一定是越來(lái)越強，用手機作為一種移動(dòng)終端同時(shí)又是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的終端，這個(gè)應用肯定是一個(gè)發(fā)展方向。
互聯(lián)網(wǎng)上一些非常成功的應用，像搜索、即時(shí)通訊等等，如何能移植到手機上？因為蔣曉海對IM前期有過(guò)一些研究，看到國外對手機應用的一些想法，加上自身的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和能力與此有很多相似的地方，所以就確定了手機IM的產(chǎn)品方向。梁暉是蔣曉海的朋友，北郵碩士畢業(yè)后直接去了美國工作，后又在亞洲網(wǎng)通擔任高管，有很豐富的電信、融資經(jīng)驗。由于志同道合，他們很快走到了一起，強強聯(lián)合互為補充，共同挑起了發(fā)展PICA的重擔。
他們剛開(kāi)始做的時(shí)候市場(chǎng)上也有很多家小公司在做同樣的事情，但兩年后基本上就是PICA一枝獨秀了?；仡櫣具@兩年的發(fā)展歷程，梁暉總結說(shuō)，他們選對了大方向，做的過(guò)程主要是技術(shù)和產(chǎn)品的競爭，這取決于團隊。而曉海因為一直做研發(fā)，帶出了一支過(guò)硬的研發(fā)隊伍。大家對這個(gè)問(wèn)題有較清楚而深刻的認識，因此在產(chǎn)品的結構、架構設計上一開(kāi)始就比較到位，落實(shí)的很好。他們認為移動(dòng)IM不單是一個(gè)聊天工具，聊天工具以文本為主，再往上走一層、往前走一步的話(huà)就有一個(gè)多媒體的東西，也就是多媒體IM。多媒體再往前就是IM加上SPACE即個(gè)人空間。MSN 有MSN Space, QQ 有QZone, MySpace有IM，等于把即時(shí)通訊與個(gè)人空間緊密地結合在了一起，使IM+SPACE變成了一個(gè)類(lèi)似門(mén)戶(hù)的東西，不光是一個(gè)聊天工具，還是一個(gè)基于移動(dòng)的多媒體的溝通和互動(dòng)工具，同時(shí)可以獲得資訊和發(fā)布信息，這就使該產(chǎn)品具有了廣闊的發(fā)展前景和使用意義。多媒體意味著(zhù)不僅僅是文字，可以有圖片和視頻；除了溝通的功能以外，把它再延伸到跟內容相關(guān)，跟門(mén)戶(hù)相關(guān)的，比如天氣預報，看新聞；然后再加上SPACE就形成一種社區的概念。門(mén)戶(hù)、系統和用戶(hù)之間的互動(dòng)，就使得產(chǎn)品具有了強大的生命力。從另外一個(gè)角度講，他們構建了一個(gè)平臺，即將互聯(lián)網(wǎng)應用提供給手機用戶(hù)的平臺，在這個(gè)平臺上，手機用戶(hù)可以非常方便地使用到各種互聯(lián)網(wǎng)上的應用。他們把這種發(fā)展趨勢的認識加上借鑒互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗，通過(guò)技術(shù)手段在移動(dòng)終端上實(shí)現出來(lái)，形成了自己的競爭優(yōu)勢。
PICA一開(kāi)始對這個(gè)事情發(fā)展的脈絡(luò )想的比較清楚，在產(chǎn)品的整個(gè)設計方面落實(shí)的比較好，加上團隊的執行力也很強，又得到了資本市場(chǎng)的一些支持，所以在早期的時(shí)候他們比競爭對手做的好，用戶(hù)發(fā)展也就比較快，慢慢構成了一個(gè)良性循環(huán)，后來(lái)又拿到了第二筆風(fēng)險投資，后來(lái)很多同類(lèi)公司就慢慢消失了，或者重點(diǎn)轉到別的產(chǎn)品方向上去了。因為不管是資金還是技術(shù)、產(chǎn)品、用戶(hù)，在這些方面都很難競爭過(guò)PICA，因此造就了PICA在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。
也許這兩年的經(jīng)歷給梁暉留下了太深的記憶，他回憶起來(lái)滿(mǎn)含感情。他補充說(shuō)，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中技術(shù)優(yōu)勢是一個(gè)方面，開(kāi)發(fā)過(guò)程當中碰到的所有問(wèn)題都要解決，因此他們不斷申請專(zhuān)利，在這個(gè)領(lǐng)域里面創(chuàng )造了很多專(zhuān)利。另外一個(gè)方面就是用戶(hù)，他們推出一個(gè)產(chǎn)品以后，非常注意收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，可能一開(kāi)始設計人員在房間里設計出來(lái)的產(chǎn)品是這個(gè)樣子，但用戶(hù)用起來(lái)不好用，希望要改成那個(gè)樣子，很多的互動(dòng)反饋以后他們就改善產(chǎn)品的體驗?，F在有些合作伙伴對他們說(shuō)，你這個(gè)東西怎么不做成那個(gè)樣子啊，功能更好。他是從功能的角度考慮的，而PICA已經(jīng)經(jīng)過(guò)這個(gè)階段了，他們原來(lái)也做過(guò)很好的功能，但是不好用，所以經(jīng)過(guò)這個(gè)由繁入簡(jiǎn)的過(guò)程，形成了戶(hù)體驗這樣一個(gè)重要的積累。鑒于他們產(chǎn)品的先進(jìn)性以及中國市場(chǎng)的巨大潛力，再加上他們的海外背景，在語(yǔ)言和文化方面跟投資者之間有一個(gè)比較好的溝通，在資金方面也占到了先機，先后拿到兩筆風(fēng)投資金。這些持續的門(mén)檻的積累和提高構建了他們的核心競爭力，讓他們在競爭中保持了持續的優(yōu)勢。
兩條腿走路 以客戶(hù)規模取勝的商務(wù)模式
我們知道現在PICA的IM是免費讓用戶(hù)下載使用，大家都關(guān)心PICA的盈利模式，因為不可能什么都免費，不可能永遠不收費。這個(gè)問(wèn)題他們如何解決？梁暉解釋說(shuō)，運營(yíng)模式是一個(gè)階段性的策略，目前是以發(fā)展用戶(hù)為主的階段，等用戶(hù)到了一定規模以后再在社區用戶(hù)群里通過(guò)一些增值服務(wù)來(lái)產(chǎn)生收入，這種模式在互聯(lián)網(wǎng)界已經(jīng)被證明是成功的模式。他們認為用戶(hù)規模還沒(méi)有達到一定的程度時(shí)收費收入是非常有限的，而這些有限的收入又阻止了企業(yè)的發(fā)展，因為收費增加了門(mén)檻，因此他們寧愿把更多的精力放在盡快發(fā)展用戶(hù)上，放到怎樣讓產(chǎn)品和社區做得更好上，等用戶(hù)群足夠大時(shí)再開(kāi)始收費，就是通過(guò)增值業(yè)務(wù)收費，那時(shí)可能很小一個(gè)比例收入也很大了，可能當月的收入就可以打平當月的支出，當收入越來(lái)越高的時(shí)候就可以把原來(lái)的投資收回來(lái)。
除此之外，目前他們也在跟一些合作伙伴合作，包括給他們提供一些技術(shù)，因為現在越來(lái)越多的公司有他們自己特定的用戶(hù)群，但沒(méi)有這方面的技術(shù)，而這技術(shù)又是他們?yōu)樗挠脩?hù)群提供服務(wù)所需要的，因此PICA可以作他們的技術(shù)服務(wù)提供商，打上他的品牌，把服務(wù)推給他的用戶(hù)群，而這些服務(wù)是收費服務(wù)。PICA的大眾服務(wù)是免費的，但對基于特定用戶(hù)群的個(gè)性化的技術(shù)提供是他們的一個(gè)收入來(lái)源，這些合作伙伴包括有運營(yíng)商，也包括一些行業(yè)、企業(yè)用戶(hù)。
但終究手機應用與互聯(lián)網(wǎng)不完全相同，這是肯定的。某種程度上他們吸取了很多互聯(lián)網(wǎng)成功的模式，但并不是從互聯(lián)網(wǎng)上照搬過(guò)來(lái)。對互聯(lián)網(wǎng)的模式和國外一些成功的模式要學(xué)習、要借鑒，但在實(shí)際操作當中更多的要跟著(zhù)市場(chǎng)走。比如，互聯(lián)網(wǎng)上很多東西拿到手機上來(lái)，首先在產(chǎn)品和技術(shù)上會(huì )有很大的改變。手機屏幕那么小，配置種類(lèi)那么多，PC上開(kāi)發(fā)一個(gè)程序，所有的PC都可以用，而手機的種類(lèi)就太多了，要針對不同的手機做很多不同的工作，所以單獨一個(gè)應用要想在所有的手機上使用是難度非常高的一個(gè)事情。這里面就涉及到很多的改變，不光是客戶(hù)端程序的改變，還涉及到系統程序的改變，適應不同的客戶(hù)端的應用，這里面有時(shí)很難照搬，但有時(shí)思路是可以借鑒的，在借鑒的過(guò)程中可能會(huì )發(fā)現市場(chǎng)上有不同的需求，這時(shí)就要跟著(zhù)需求走，根據市場(chǎng)的需求調整自己的業(yè)務(wù)，這是他們的經(jīng)驗。
終端的統一何時(shí)實(shí)現？與中國移動(dòng)能否握手言歡？
PICA當然是一個(gè)發(fā)展得不錯的公司，也是一個(gè)很有前景的公司。作為這樣一個(gè)鶴立雞群的站在風(fēng)口浪尖上的公司，他們目前最大的困難和困惑是什么？聽(tīng)到我的問(wèn)題梁暉笑了，好像彼此心知肚明似的。他坦率地告訴我，困難和困惑確實(shí)不少。
從技術(shù)角度看，手機終端的支持是一個(gè)困難，因為它某種程度上是影響用戶(hù)發(fā)展的一個(gè)門(mén)檻，不同的款型需要不同的適配。比如互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)聽(tīng)到一個(gè)東西很好，PC一點(diǎn)，下載一下就可以用了，而在手機這個(gè)圈子里，用戶(hù)靠的是自傳播，口碑傳播非常多。用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)東西很好，他會(huì )告訴別的朋友你也來(lái)用吧，咱們倆可以互動(dòng)，但他告訴完朋友以后并不是這些朋友都能夠使用，因為手機的款型太多了，有些款型的手機就可能用不了，這跟手機的性能、配置有關(guān)系，所以太多的手機種類(lèi)對用戶(hù)的發(fā)展是種限制，也是他們目前面臨的一個(gè)困難。
這個(gè)問(wèn)題如何解決？因為手機廠(chǎng)商包括系統的統一也是一個(gè)市場(chǎng)行為，也要根據市場(chǎng)的需求，很難統一型號統一配置，要隨著(zhù)時(shí)間若干年以后才能解決這個(gè)問(wèn)題。PICA的對策是先做辛苦活，在現有的機會(huì )下先做起來(lái)，讓用戶(hù)先用起來(lái)，當以后手機可以更好地使用的時(shí)候，用戶(hù)不會(huì )跑。如果等手機發(fā)展好起來(lái)之后再去做這個(gè)事情，用戶(hù)就沒(méi)有了，市場(chǎng)也就失去了，所以他們在花很多精力去做手機的適配。
第二個(gè)困難或者說(shuō)困惑就是跟運營(yíng)商的關(guān)系。這是非常微妙的一件事情。一方面他們希望能與運營(yíng)商有些合作，但另外一方面運營(yíng)商有很多自身的考慮。在這個(gè)過(guò)程中運營(yíng)商會(huì )制定一些相關(guān)的政策，這些有傾斜性的政策在某種程度上可能會(huì )對PICA業(yè)務(wù)的發(fā)展造成一些影響。
比如，像以前最早訪(fǎng)問(wèn)WAP網(wǎng)站時(shí)移動(dòng)會(huì )把用戶(hù)的手機號碼和手機型號傳送過(guò)去，但去年這個(gè)做法已經(jīng)停止了，政策有改變，用戶(hù)的手機號碼和型號都不傳送給你，這對用戶(hù)下載一個(gè)程序的門(mén)檻就提高了。如果知道手機號碼、手機型號你就可以直接推送給他一個(gè)適合他手機型號的程序，現在你不知道了，就得讓用戶(hù)去選他的手機是什么型號。有的用戶(hù)知道，有的用戶(hù)可能不知道，這就增加了一個(gè)門(mén)檻，增加一個(gè)門(mén)檻就會(huì )流失一部分用戶(hù)，損失一部分用戶(hù)。另外一個(gè)就是擔心不同的資費政策。比如通過(guò)CMWAP去訪(fǎng)問(wèn)夢(mèng)網(wǎng)是一個(gè)資費政策，而訪(fǎng)問(wèn)夢(mèng)網(wǎng)以外的就是另外一個(gè)政策，這種情況對于一些用戶(hù)的使用來(lái)講可能會(huì )造成困難。
梁暉表示他們能夠理解運營(yíng)商的想法，期望找到一個(gè)比較好的結合點(diǎn)。他說(shuō)，“從本意來(lái)講我們并不是想跟運營(yíng)商競爭，去搶生意，我們一開(kāi)始做這件事的時(shí)候運營(yíng)商可能還沒(méi)有太關(guān)注這件事情。我們做起來(lái)以后更多的發(fā)展方向跟運營(yíng)商的思路是有錯開(kāi)的，并不完全重疊在一起。在某種程度上運營(yíng)商可能會(huì )理解成他會(huì )是跟我競爭的一個(gè)業(yè)務(wù)，所以我要采取一些策略來(lái)發(fā)展自己的東西與他競爭。其實(shí)從我們角度看可能有一部分重疊，但重疊部分是非常有限的，還有很多地方是不重疊、是可以互補的。這種觀(guān)點(diǎn)也許有個(gè)別人可以接受，但未必是很多人能接受的。比如我感覺(jué)運營(yíng)商比較擔心的幾個(gè)事情，一個(gè)是，你做了這個(gè)東西以后會(huì )分我的流量。本來(lái)是我的話(huà)音或者短信的流量，但你做這個(gè)東西，數據網(wǎng)絡(luò )去互相溝通，然后也會(huì )有對講的功能，會(huì )影響我短信和話(huà)音的收入。這可能是他們擔心的地方，但實(shí)際上這個(gè)擔心是不必要的，因為不管是從我們實(shí)際的業(yè)務(wù)來(lái)看，還是從我們的數據來(lái)講，都不存在這種必然的聯(lián)系。因為我們的用戶(hù)里面通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)并沒(méi)有減少他短信的量，也沒(méi)有減少他話(huà)音的量，反而每個(gè)月的ARPU值是上升的，因為在日常的短信和話(huà)音之外他多了一些可以用的東西。為什么這么講呢？短信是點(diǎn)對點(diǎn)，我們倆認識，我手機里有你的號碼，我可以給你發(fā)短信，我如果沒(méi)有你的號碼我沒(méi)法給你發(fā)短信。但是我們系統建立的是一個(gè)社區的概念，你可以有一個(gè)你的號碼或者虛擬的身份，你可以在系統里面認識你的新的朋友，這個(gè)新朋友你根本不知道他的手機號碼，你可能是通過(guò)他發(fā)的一個(gè)照片或者他寫(xiě)的一些簡(jiǎn)單的評論就喜歡他，就跟他交友。他看到你的東西也愿意跟你交友，然后你們就可以互相聊天了，或者你跟系統之間進(jìn)行一些聊天，那么這些東西在你點(diǎn)對點(diǎn)短信里面是不會(huì )存在的，這是一個(gè)增量的東西，不是存量變化的東西。”
“另外像我們作基于語(yǔ)音的對講，或者叫語(yǔ)音消息，比如我對著(zhù)手機講一句話(huà)，這句話(huà)送到你的手機上，而你一打開(kāi)就可以聽(tīng)到這個(gè)東西。這個(gè)東西有人也以為在跟話(huà)音業(yè)務(wù)競爭，實(shí)際上我們這個(gè)并不是實(shí)時(shí)的雙向的通話(huà)，有點(diǎn)像對講延時(shí)的語(yǔ)音消息。它更多的是一個(gè)基于短信和通話(huà)之間的一種新的溝通方式。比如說(shuō)朋友聚會(huì )的時(shí)候，這個(gè)歌唱的不錯，錄下來(lái)給你發(fā)過(guò)去，說(shuō)你看這是我們朋友聚會(huì )在一起唱的歌。這種東西通常來(lái)講短信是沒(méi)有辦法體現的，打電話(huà)有時(shí)會(huì )有國內國外時(shí)差的困擾，比如現在打電話(huà)過(guò)去是不合適的，包括有些通知比如我到哪哪哪了，路怎么走等等很多這樣的東西，大家想溝通一下，未必想通過(guò)打電話(huà)說(shuō)這些事情。所以我覺(jué)得它是一種介于短信和通話(huà)之間的溝通方式，我們可以把這種方式簡(jiǎn)稱(chēng)為“語(yǔ)信”，也就是語(yǔ)音短信的概念。這些東西從概念上來(lái)講很多時(shí)候不像運營(yíng)商想象的那樣，他可能對這些東西還沒(méi)有很清楚的了解，就直接感覺(jué)到哎呀你通話(huà)不就搶我話(huà)音業(yè)務(wù)嘛，你能互相聊天不就把我的短信業(yè)務(wù)搶了嗎，他們可能會(huì )有這樣的感覺(jué)，但實(shí)際上對這個(gè)業(yè)務(wù)了解后你會(huì )發(fā)現，啊，它們不是同一個(gè)東西。另外，從我們用戶(hù)實(shí)際的應用當中來(lái)看，用戶(hù)的ARPU值都是在提高的，不管是他數據業(yè)務(wù)的流量還是他的通話(huà)量，因為本來(lái)我們倆可能不會(huì )打電話(huà)的，但看你在線(xiàn)上跟你聊兩句吧，或者我跟你對講說(shuō)幾句吧，說(shuō)一個(gè)事情三次來(lái)回講不清楚時(shí)那我干脆就給你打個(gè)電話(huà)吧。這種行為在以前我看你沒(méi)在線(xiàn)上這個(gè)電話(huà)我可能不會(huì )去打，所以它會(huì )帶動(dòng)ARPU值的增長(cháng)，這可能是認識方面的一個(gè)差別，我們認為并不是直接的沖突，但運營(yíng)商從他的角度出發(fā)可能會(huì )有這種顧慮。”
梁暉在表述中始終語(yǔ)調平穩，不急于爭辯也不迫切澄清，就這么娓娓而談，透出一種鎮定和從容，自尊和自信。你感覺(jué)到他的坦誠，也感覺(jué)到他的堅毅。我想我們的雜志就是“各方溝通的軟平臺”，如果我們能傳遞雙方的心聲，增進(jìn)彼此的相互了解，也不枉我們作為媒體的作用。
互聯(lián)網(wǎng)與電信: Interactive Media ＞IM
接下來(lái)梁暉又從思維模式方面分析了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與電信業(yè)務(wù)的差別，特別解釋了移動(dòng)社區的概念，表達了跟希望跟移動(dòng)合作的愿望。
他認為運營(yíng)商現在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域更多是從通信的角度去看問(wèn)題：我是基礎運營(yíng)商，IM從通信的角度看是即時(shí)通訊，而PICA則從另外一個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題。梁暉給我介紹說(shuō)，現在對IM有一個(gè)新的解釋?zhuān)凶?/span>Interactive Media ，即互動(dòng)媒體，就是說(shuō)它已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通的通信的應用了，而是一個(gè)媒體方面的應用。所以從這個(gè)方面來(lái)看運營(yíng)商關(guān)注的是一個(gè)通信的業(yè)務(wù)，推出這樣一個(gè)服務(wù)以后，他的產(chǎn)品的功能設計還是跟通信相關(guān)的，通過(guò)資費的優(yōu)惠來(lái)吸引用戶(hù)。梁暉認為只靠?jì)r(jià)格的優(yōu)勢來(lái)吸引用戶(hù)不是長(cháng)久的，對保持用戶(hù)、減少用戶(hù)流失可能有一定的幫助，但從對運營(yíng)商增加了價(jià)值方面來(lái)講，并不是一個(gè)長(cháng)久的有幫助的辦法。你要想增加價(jià)值，你需要用戶(hù)，不是因為你給他一些資費套餐便宜了他才使用，作為營(yíng)銷(xiāo)手段你可以這樣用，但如果你希望用戶(hù)長(cháng)期使用，吸引他的應該是這個(gè)東西新增的價(jià)值，那么這個(gè)新增的價(jià)值一定不是在通信上，一定是在原有的通信功能之外新增加了功用，這些新增的功用對用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值。前期你可以通過(guò)降價(jià)等促銷(xiāo)手段讓他來(lái)用，用過(guò)以后他會(huì )感覺(jué)到：這個(gè)東西原來(lái)可以這樣用，是這個(gè)樣子，對我更有價(jià)值、更有用，那我會(huì )繼續使用。通過(guò)使用它產(chǎn)生新的價(jià)值，這個(gè)東西是PICA更看中的，不光是一個(gè)底層通信的東西，而是在通信之上形成一個(gè)社區，這個(gè)社區不管是IM也好，IMSpace也好，IMPortal(門(mén)戶(hù))也好，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )是點(diǎn)對點(diǎn)的通信的概念，比如說(shuō)我打個(gè)電話(huà)，我給你電話(huà)說(shuō)了，我給你發(fā)個(gè)短信，你收到了我的短信，這種是一對一的關(guān)系，即使是群發(fā)，也是一對一的重復很多次而已。我們現在說(shuō)的社區概念是，我一個(gè)人在這個(gè)社區里有很多好友，我有我的好友的列表。比如我到一個(gè)地方，風(fēng)景很不錯，我照了很多照片，這些照片直接發(fā)到我的社區里面或者個(gè)人空間里面，這個(gè)行為，一旦我發(fā)送完以后，系統會(huì )自動(dòng)地通知到我的好友，他們會(huì )在第一時(shí)間看到，哎，有一個(gè)標記出來(lái)說(shuō)我更新個(gè)人空間里的東西了，我在電腦上就拿鼠標一點(diǎn)，我要在手機上就拿按鍵一按，就可以直接看到你的個(gè)人空間里的內容了。電腦上可以看到，手機WAP上也可以看到這些照片，比如說(shuō)你是在馬爾代夫很漂亮的一個(gè)風(fēng)景地照出來(lái)的，我的好友列表可能有幾十個(gè)人，這些人比如說(shuō)十個(gè)人吧，看到了后就會(huì )點(diǎn)進(jìn)去看到我的東西。這種溝通方式，我的一個(gè)行為帶動(dòng)了十個(gè)用戶(hù)的行為，而不是一對一的點(diǎn)對點(diǎn)的短信或者一個(gè)電話(huà)。如果我以彩信的形式，比如我照了一張相片，我要給十個(gè)人發(fā)十條彩信他們才能收到看到，而且如果那個(gè)人在電腦上的話(huà)可能還看不到。而我這種方式不管你是在電腦上還是在手機上都能看到，而且不用被強制訂閱，想看的時(shí)候就去看，不想看的時(shí)候就不看，更多形成一種用戶(hù)之間網(wǎng)狀的關(guān)系，而不是點(diǎn)對點(diǎn)這種線(xiàn)狀的關(guān)系。所以我們看到，對于傳統的運營(yíng)商來(lái)講，如果能在社區這個(gè)層面、這種網(wǎng)狀的結構上、這種用戶(hù)關(guān)系去構建應用的話(huà)，其實(shí)對他的用戶(hù)價(jià)值有一個(gè)很大的提升。
現在你看移動(dòng)公司非常不錯，你按通信的價(jià)值來(lái)評估企業(yè)的價(jià)值的話(huà)每個(gè)用戶(hù)的價(jià)值是差不多的，但是其實(shí)有很多互聯(lián)網(wǎng)的公司的通信功能是很弱的，但它有非常高的市值。這個(gè)非常高的市值就跟他網(wǎng)狀的用戶(hù)關(guān)系有很大關(guān)系，比如GOOGLE花16個(gè)億美元買(mǎi)下的YOUTUBE，你說(shuō)它有什么通信功能嗎？大家彼此之間不能打電話(huà)，不會(huì )發(fā)郵件，不會(huì )發(fā)短信，只不過(guò)就是一個(gè)視頻的分享，那么GOOGLE花那么多錢(qián)去購買(mǎi)這個(gè)視頻分享，就因為他有一個(gè)社區，也就是說(shuō)，一個(gè)通信公司有沒(méi)有可能在你原有的市值基礎之上再疊加一部分市值上去，這部分市值可能不亞于你原來(lái)的市值。比如原來(lái)一個(gè)用戶(hù)十塊錢(qián)，疊加這部分市值后可能就不止20塊錢(qián)甚至到30塊錢(qián)的價(jià)值了，那么這個(gè)價(jià)值的發(fā)現已經(jīng)不是通過(guò)一個(gè)點(diǎn)對點(diǎn)的通信的手段去實(shí)現了，而是你如何形成這么龐大的一個(gè)用戶(hù)群，他們之間形成人與人多對多的這種網(wǎng)狀的社區的聯(lián)系。這個(gè)社區里面的應用不管是分享、表達、內容等等社區的活動(dòng)，已經(jīng)脫離開(kāi)傳統的實(shí)時(shí)通信的概念，這個(gè)內容已經(jīng)是不一樣了，關(guān)系也已經(jīng)發(fā)生了變化，這種情況下你可以讓一個(gè)企業(yè)成兩倍、成三倍地去提升價(jià)值。我們關(guān)注的并不是底層通信的部分，這里一定是運營(yíng)商更擅長(cháng)的部分，我們更擅長(cháng)的是對上面這個(gè)疊加部分的理解，然后在產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)現上把這部分很好地做出來(lái)。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)方面，不管對用戶(hù)的推廣，對活躍社區的經(jīng)營(yíng)，在這方面的很多經(jīng)驗也是我們最擅長(cháng)的。我們其實(shí)覺(jué)得運營(yíng)商要做這部分不是不能做，而是要花很多的時(shí)間，因為你的人員多是通信出身，你去理解這個(gè)概念、學(xué)習這個(gè)東西然后你還要建立起這個(gè)機制，沒(méi)有這個(gè)機制你說(shuō)這個(gè)東西誰(shuí)去做，你說(shuō)每個(gè)省都做？每個(gè)省都單獨建隊伍？大家的理解是不是一樣？你說(shuō)總部做，總部放在哪個(gè)執行的團隊去做？也就是說(shuō)你還需要有一個(gè)機制來(lái)做這個(gè)事情。我們覺(jué)得我們已經(jīng)在這方面做得很成熟了，如果有合適的機會(huì )能夠跟運營(yíng)商進(jìn)行合作的話(huà)，充分利用他已經(jīng)建成的底層的通信平臺，利用這個(gè)通信平臺的優(yōu)勢，再加上他現有的通信的這個(gè)用戶(hù)群，我們把上面這個(gè)東西包括很好的技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上大家形成的很好的理念，包括社區的理念，通過(guò)技術(shù)很好的結合起來(lái)，加在一起的話(huà)會(huì )是一個(gè)非常強有力的生意。
價(jià)值鏈與整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康繁榮重于一切
談到與中國移動(dòng)合作的可能性梁暉顯得不卑不亢。他強調說(shuō)大家要關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的建設而不是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展、一個(gè)公司的成功。每個(gè)企業(yè)都會(huì )根據市場(chǎng)的需要發(fā)展，但在這個(gè)過(guò)程中，怎樣建設一個(gè)健康的產(chǎn)業(yè)鏈促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的繁榮是非常重要的問(wèn)題，不是說(shuō)誰(shuí)做的越多就越好。因為就算你做得越多，如果這個(gè)產(chǎn)業(yè)不能向前發(fā)展的話(huà)，你其實(shí)獲得的東西并不多。你的比例雖然很大，但絕對量會(huì )越來(lái)越小，所以怎樣在產(chǎn)業(yè)里面找到一個(gè)不同的部分，誰(shuí)在哪個(gè)地方找到哪個(gè)位置，而這個(gè)位置是適合自己的資源優(yōu)勢的位置。我做得不好的不必非要去做，可以讓別人去做，就像GE的CEO 杰克威爾什講的，在這個(gè)行業(yè)里我就作第一第二，做不到第一第二我就不做了，讓比我做得好的人去做。怎樣在這樣的關(guān)系中找到一個(gè)好的點(diǎn)，需要雙方或者多方對這個(gè)問(wèn)題的共識。當然邊做邊去找到位置也可以，如果你說(shuō)，不行，這個(gè)事情就得我做，我做不好的話(huà)別人也不能做，這樣的話(huà)就會(huì )使整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不起來(lái)。而寧愿說(shuō)可以讓你先把這個(gè)事情做起來(lái)，以后如果我做得好你們可以跟我競爭，實(shí)際上誰(shuí)也不會(huì )跟他競爭的，因為他做了別人就躲了。但是，如果你做不好別人肯定會(huì )去做，別人不會(huì )說(shuō)你不讓我做我就不做了，你可以有選擇。比如你確實(shí)做得不好，別人確實(shí)做得好，但這個(gè)東西對你又很重要，你可以考慮投資或者收購他。這永遠是你的一個(gè)選擇。從做企業(yè)來(lái)說(shuō)我們有一個(gè)很開(kāi)放的心態(tài)，不管是移動(dòng)運營(yíng)商還是其他的運營(yíng)商，我們都以開(kāi)放的心態(tài)去做事情，關(guān)鍵問(wèn)題是我們還是一個(gè)小公司，我們和移動(dòng)還是螞蟻和大象的關(guān)系，主動(dòng)權并不在我們手里，我們是開(kāi)放的心態(tài)，更多的主動(dòng)權在運營(yíng)商手里。至于他們決定去做還是不做或者決定怎么做都會(huì )跟他們現實(shí)的情況有很多的關(guān)系。這是我們完全沒(méi)有辦法把握或者解決的，所以我們更關(guān)注，第一，把自己手頭的事情做好，第二，以更加積極和開(kāi)放的心態(tài)去尋求好的合作點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)一定是對大家都有好處的，在這個(gè)之外，更多的是運營(yíng)商決定他想怎么去做。
當我問(wèn)到“如果你們和中國移動(dòng)合作不成對你們的影響是怎樣的？”時(shí)，梁暉坦然地回答說(shuō)，“我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是這樣，第一，肯定是有影響的，這是沒(méi)有辦法回避的，但第二，作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們總是要尋找自己生存和發(fā)展的方向，我們不會(huì )跟大運營(yíng)商作業(yè)務(wù)上的對立，我們會(huì )和運營(yíng)商錯位。這種差異化的東西實(shí)際上對用戶(hù)是有吸引力的，所以我們會(huì )在這個(gè)方向上繼續走。對我們有多大影響要看他政策到什么程度。我們覺(jué)得第一，不和他直接沖突，我們自己對用戶(hù)有足夠的吸引力，這個(gè)業(yè)務(wù)跟其他業(yè)務(wù)還不太一樣，它有很多核心技術(shù)在里面，不像一個(gè)傳統SP的業(yè)務(wù)，那種業(yè)務(wù)本身的價(jià)值是非常有限的，反過(guò)來(lái)我們這個(gè)業(yè)務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的替代關(guān)系，他是一個(gè)技術(shù)含量非常高的東西。你對產(chǎn)品的設計要符合用戶(hù)的使用習慣，除了通信以外能夠疊加很多社區的概念在里面，這是一個(gè)蠻復雜的事情。并不是運營(yíng)商說(shuō)我出來(lái)做這個(gè)事情別的人就都不敢做這個(gè)事情了，用戶(hù)也是不會(huì )說(shuō)你說(shuō)了你做我就等你，你得拿出一個(gè)東西來(lái)。任何一個(gè)人，不管是運營(yíng)商還是我們這樣的人，能做到我們現在的水平也不是一朝一夕的時(shí)間。我們花了兩年半的時(shí)間，投入了上千萬(wàn)的美金，對任何人來(lái)講，要組織人員而且是有經(jīng)驗的人員來(lái)做，去開(kāi)發(fā)，去改善，去做，要有時(shí)間，有資金，而且還得像我們一樣不能犯很多錯誤，這樣你才可能做出這個(gè)東西來(lái)。如果你拿不出一個(gè)很好的技術(shù)，拿不出一個(gè)很好的產(chǎn)品，你只是靠一個(gè)政策說(shuō)你必須用這個(gè)東西，或者用那個(gè)東西，這當然對我們有影響，但同時(shí)也會(huì )對你們發(fā)展自身用戶(hù)有影響。就算你獲得一些用戶(hù)以后，前期用戶(hù)為了省錢(qián)用你的東西，用一段時(shí)間發(fā)現這個(gè)東西不好用后他照樣不用，你想限制別人的發(fā)展你自己又沒(méi)有發(fā)展起來(lái)對整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是錯失了發(fā)展的機會(huì )。而且這個(gè)市場(chǎng)并不是你一家玩的，還有別的人在玩，如果別人做得不好的話(huà)那你可能錯失的是一個(gè)更大的機會(huì )，這是一個(gè)很危險的機會(huì )了。所以我們認為政策對我們肯定是有影響的，但從技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)看我們是非常有信心的，這不是一個(gè)人或者幾個(gè)人就能輕易做出來(lái)的東西，做好一個(gè)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品就有我存在的價(jià)值。
談及大家關(guān)心的PICA下一步的發(fā)展方向和目標，梁暉告訴我，“一個(gè)是不斷擴大我們的用戶(hù)群，建立起移動(dòng)用戶(hù)網(wǎng)狀的社區聯(lián)系，不光是溝通的功能，而且還要有表達、發(fā)揮、分享信息；第二個(gè)就是積極與其他合作伙伴合作，給他們提供技術(shù)，根據他們本身的用戶(hù)群來(lái)提供服務(wù)?；旧暇褪沁@兩個(gè)發(fā)展方向。對于更長(cháng)遠的前景的看法，我覺(jué)得未來(lái)手機的功能會(huì )越來(lái)越強，不管是3G的手機還是現在一些具有WIFI功能的新手機，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的帶寬會(huì )越來(lái)越寬，現在是GPRS，WIFI的速度已經(jīng)非?？炝?，接入3G的速度也非?？?，人們使用手機從一個(gè)簡(jiǎn)單的通信工具轉變成一個(gè)媒體的工具，獲取各種資訊，新聞，變成一個(gè)娛樂(lè )的工具，玩游戲、交友，變成一個(gè)發(fā)布的工具，看到一個(gè)東西，我沒(méi)帶數碼相機，沒(méi)帶攝像機，我用手機拍照下來(lái)可以發(fā)布到全國全世界，各地都可以看得到。它的功用發(fā)生了這樣大的轉變，未來(lái)三五年的時(shí)間，它會(huì )變成一個(gè)人與人之間的聯(lián)系，一個(gè)多功能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端，而不是簡(jiǎn)單的移動(dòng)通信的終端。在這種情況下我們看到許多互聯(lián)網(wǎng)上流行的模式，即時(shí)通信也好，博客也好，MYSPACE這樣的應用也好，視頻分享的YOUTUBE也好，這些東西以后都可以通過(guò)手機來(lái)實(shí)現。當有一天這個(gè)發(fā)生的時(shí)候，這個(gè)市場(chǎng)一定是一個(gè)有意思的市場(chǎng)，人們的生活發(fā)生了根本的轉變，我們希望在這個(gè)過(guò)程中，不管是在技術(shù)上還是在產(chǎn)品上，能夠順應這個(gè)事情的發(fā)展，能夠幫助人們實(shí)現這個(gè)美景，真的讓人感到他的生活發(fā)生了變化。我想應該從這個(gè)大的方面去看，具體來(lái)說(shuō)是用我們社區的東西和我們的技術(shù)去推動(dòng)這個(gè)事情。
仿佛意猶未盡，梁暉最后又補充說(shuō)，對于在移動(dòng)應用領(lǐng)域的公司而言，我們正面臨一個(gè)歷史性的機遇。這樣一個(gè)未來(lái)的市場(chǎng)和應用，中國有機會(huì )比國外更超前，走在世界的前列。是的，中國移動(dòng)目前在用戶(hù)規模、網(wǎng)絡(luò )規模上已經(jīng)是世界第一，如果在業(yè)務(wù)、應用、管理、盈利上也能向世界輸出標準，那將是真正的世界一流，這已然是中國移動(dòng)的目標和追求。
采訪(fǎng)手記
說(shuō)來(lái)也巧，梁暉是我老公讀研時(shí)的同班同學(xué)，很早就聽(tīng)老公說(shuō)過(guò)，梁暉很聰明，英語(yǔ)特別好，畢業(yè)前他們同時(shí)獲得了優(yōu)秀畢業(yè)生獎，隨后被一家美國公司錄用。因此，雖沒(méi)有跟他見(jiàn)過(guò)面，但對這種學(xué)業(yè)優(yōu)秀、英語(yǔ)好的人心中十分敬佩。因為他是從成都的學(xué)?？嫉奖编]讀研的，想當然地以為他是成都人。想象中他是一個(gè)白皙、斯文、清高、孤傲的人――有才嘛，所以在北京萬(wàn)達廣場(chǎng)8號樓16層PICA的會(huì )議室第一眼見(jiàn)到他時(shí)，有點(diǎn)愣住了――他不特別白皙，個(gè)子也不矮（我以為四川人一般都比較白凈，個(gè)頭不算高），說(shuō)話(huà)沒(méi)有四川口音，才知道原來(lái)他是北京人。他非常平和，滿(mǎn)臉都是笑容，整個(gè)訪(fǎng)談期間，他始終面帶微笑，語(yǔ)速適中，表述非常有邏輯，思維很清晰。他不像老公的其他同學(xué)一樣稱(chēng)呼我“嫂子”，也不像普通的讀者和作者一樣稱(chēng)呼我“周主編”，他像朋友一樣叫我“運明”，令我感到親切、平等。他給了我最大的放松，告訴我什么話(huà)題都可以聊，當錄音筆出了問(wèn)題我擔心沒(méi)有錄上音心中忐忑不安時(shí)，他安慰我說(shuō)，萬(wàn)一有問(wèn)題他會(huì )幫助我彌補――還真是的，有些話(huà)題不得不又讓他回答一次，他耐心地很好地做了。就沖這點(diǎn)，我很敬佩他。謝謝梁暉！
印象還比較深的一點(diǎn)是說(shuō)到PICA的軟實(shí)力，梁暉說(shuō)他們很倡導“做事”，不注重“做人”，這個(gè)“做人”不是指作一個(gè)正派的人，為人處世，而是不欣賞那種很會(huì )來(lái)事、很會(huì )討巧、很會(huì )做關(guān)系的那種人。他說(shuō)，員工討好老板的最好的做法就是把自己的工作做好，他們看中的是工作結果，是業(yè)績(jì)。那種只想巴結老板，想給領(lǐng)導送禮的人在PICA是沒(méi)有市場(chǎng)的?；谶@樣的企業(yè)文化，他們在招聘面試中注意選擇那種作風(fēng)踏實(shí)、實(shí)實(shí)在在做事的人。這種文化使得PICA的溝通很順暢，從老板到員工大家價(jià)值觀(guān)一致，形成了“做事”的風(fēng)格，保持了一個(gè)拳頭的戰斗力，從而使PICA成為一個(gè)有魅力的公司，我想這點(diǎn)也可以供大家參考吧。
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