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標簽：夢(mèng)網(wǎng) |
前文談到了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)作為一種產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新形式，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，在運營(yíng)商層面本身也存在對一個(gè)落實(shí)SP管理的問(wèn)題。這要從運營(yíng)商與SP的關(guān)系說(shuō)起。在夢(mèng)網(wǎng)模式中，運營(yíng)商除了提供的服務(wù)，不僅僅是簡(jiǎn)單的通道和代收費之外，還通過(guò)完善的計費、鑒權等服務(wù)構建一個(gè)完整的商業(yè)模式，有時(shí)候還在營(yíng)銷(xiāo)等層面上推進(jìn)一些創(chuàng )新業(yè)務(wù)。這表明，兩者之間不僅僅是渠道提供關(guān)系，而是一種深入的互相促進(jìn)共贏(yíng)得深入合作關(guān)系。在此邏輯基礎上，為了行業(yè)長(cháng)期發(fā)展，必要的規則是需要的。
事實(shí)上，運營(yíng)商與SP的關(guān)系，在某種意義上已經(jīng)成為模塊供應商與成品制造商的關(guān)系。一方面，手機服務(wù)作為一種封閉構架，在大眾甚至是多數政府部門(mén)監管者看來(lái)，所有的服務(wù)應該是與站在“前臺”或 第一戰線(xiàn)的運營(yíng)商有關(guān)。SP服務(wù)出現的一些問(wèn)題，首先用戶(hù)會(huì )質(zhì)疑運營(yíng)商。因此，兩者的關(guān)系可以歸入SCM范疇。
而在SCM范疇之內，其實(shí)是有很多成功的案例的。同樣在的通信行業(yè)，愛(ài)立信在中國以ENC為中心建立了一個(gè)三級供應制造體系。ENC的一級供應商是愛(ài)立信從全球范圍選擇出來(lái)的一些頂級電子制造商，如Elcoteq、Flextronics、SCI、Solectron、Emerson等公司。其二級供應鏈則由這些公司在全球范圍內組織。在供應商評估方面，除了規模制造能力外，愛(ài)立信非常重視“端到端”服務(wù)能力，柔性和高可靠性的生產(chǎn)供應能力和信息化協(xié)同。
在國內，而受益于供應鏈管理的華為，也有一些值得稱(chēng)道的做法。其采購部建立了跨部門(mén)的物料專(zhuān)家團，通過(guò)統一的物料族（某種類(lèi)型的物料）策略、集中控制的供應商管理和電子化采購提高采購效率，保獲得合理的采購目標，同時(shí)保證向所有供應商給予平等贏(yíng)得華為業(yè)務(wù)的機會(huì )。特別是齊網(wǎng)上招標采購提高了采購程序的透明度和公正度，比使用電子交易之前降低了30%的采購成本。為保證公正和誠信，華為還組建了供應商反饋辦公室。如果供應商在與華為的交往中有任何不滿(mǎn)意的地方，有專(zhuān)門(mén)的幫助中心負責收集供應商的反饋和投訴。同時(shí)，華為采購部制定了供應商評估流程，將從技術(shù)、質(zhì)量、響應、交貨、成本和合同條款履行這幾個(gè)關(guān)鍵方面評估供應商的績(jì)效。這一評估機制為雙方提供開(kāi)放溝通的渠道，以提升彼此的關(guān)系。
從上面可以發(fā)現有幾點(diǎn)是比較特殊的。愛(ài)立信的模式體現了一種深層次的戰略合作，立足高端，同時(shí)強調全方位的配合。華為雖然由于全球影響能力低于愛(ài)立信，也不是立足高端，但強調供應管理的公正和誠信，其實(shí)也體現了一種長(cháng)期合作的態(tài)度。
對比這些成功的SCM案例，可以想象，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在初創(chuàng )的時(shí)候，其實(shí)沒(méi)有什么SCM概念，對SP沒(méi)有太多的條條框框的要求，基本上是處在一種粗放的短期拓展形態(tài)。而隨著(zhù)夢(mèng)網(wǎng)從規?；蚓毣^(guò)渡，其與SP的合作也應該立足于長(cháng)期的合作。從這夢(mèng)網(wǎng)這幾年的舉措來(lái)看，中國移動(dòng)現了以下幾個(gè)方向。
（1）通過(guò)電子化方式促進(jìn)行業(yè)誠信，這包括退訂機制、二次確認等。
（2）通過(guò)業(yè)務(wù)梳理分離出精品業(yè)務(wù)、夢(mèng)網(wǎng)普通業(yè)務(wù)和獨立運營(yíng)業(yè)務(wù)，并實(shí)施不同的管理機制，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的精品化。其中對于獨立運營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)際上中國移動(dòng)與其主要是一種簡(jiǎn)單的渠道合作。
（3）體現對SP的考核，包括經(jīng)濟績(jì)效和誠信績(jì)效（信用積分）。前者以夢(mèng)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展為目標，后者則是考慮到了夢(mèng)網(wǎng)的長(cháng)期發(fā)展環(huán)境，特別是輿論氛圍。
從這幾個(gè)方向可以看出，同樣應用SCM理念，但作為一種大眾服務(wù)，中國移動(dòng)對夢(mèng)網(wǎng)的管理還要結合最終消費者/大眾輿論的反饋，需要將終端消費者納入到SCM管理范疇中。這是SCM在服務(wù)領(lǐng)域的特殊體現。
而據內部人士透露，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的SCM管理最終將向SP分級管理機制發(fā)展，核心要點(diǎn)包括：
（1）分級管理是在SP信用管理基礎上進(jìn)行的，這實(shí)際體現了長(cháng)期發(fā)展環(huán)境重于短信發(fā)展能力的思想。
（2）對SP的綜合實(shí)力和業(yè)績(jì)增長(cháng)潛力進(jìn)行評估，作為對SP進(jìn)行分級的客觀(guān)數據。
（3）通過(guò)電子系統支撐上述流程，并行期公開(kāi)和 動(dòng)態(tài)調整。這實(shí)際上體現了一個(gè)內部公正和誠信的概念。
（4）將SP分級管理和分層服務(wù)結合起來(lái)，對于不同級別的SP提供不同層次的服務(wù)或者合作內容。這實(shí)際上是向SP明確了獎懲概念。因為只有這種管理涉及到SP生存立命之本的時(shí)候，相關(guān)的機制可能發(fā)揮實(shí)際用處。
可以說(shuō)，SP分層管理機制，實(shí)際上是將中國的夢(mèng)網(wǎng)發(fā)展目標與SP的發(fā)展，在短期（業(yè)績(jì)增長(cháng)評估）、中期（綜合實(shí)力）和長(cháng)期（信用積分）這幾個(gè)緯度的綜合管理。
雖然夢(mèng)網(wǎng)面臨著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，但作為中國信息化道路上的一次重要創(chuàng )新，其歷史意義自不待言。希望本次SP分層管理機制能夠在微觀(guān)層面上促使夢(mèng)網(wǎng)走上正確的道路。
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