經(jīng)贏(yíng)人心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高智慧
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古人云，世上無(wú)難事，只怕有心人?；勰茏鎺焸鞣〞r(shí)靠的也不是宣講，而是強調“直指人心，見(jiàn)性成佛”。蒙牛總裁牛根生也說(shuō)過(guò)，這個(gè)世界不是有錢(qián)人的，也不是有權人了，而是有心人的。 人是企業(yè)最有活力、最有潛力、最有生產(chǎn)力的組成部分。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是“經(jīng)贏(yíng)人心”，對人力資源的整合是最高級別的整合，對人心的經(jīng)贏(yíng)是最具有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)。 日本有一家企業(yè)，其老板每天只做兩件與企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事情，卻仍然能夠將企業(yè)經(jīng)營(yíng)得井井有條，做哪兩件事呢？一件是早晚在員工上下班的時(shí)候，一定準時(shí)站在廠(chǎng)門(mén)口，向經(jīng)過(guò)的每一名員工鞠躬問(wèn)候；第二件是在上午工作時(shí)間，拿上釣魚(yú)竿去釣魚(yú)休閑，中午回來(lái)將釣到的魚(yú)拿來(lái)為員工改善伙食。我們很容易就能發(fā)現其中的經(jīng)營(yíng)秘訣，通過(guò)自己的關(guān)心和行為，使每一名員工深受感動(dòng)，盡職盡責，潛能發(fā)揮，比起自己一人累死累活去干，哪一個(gè)生產(chǎn)力更大？創(chuàng )造的價(jià)值更多？ 古圣先賢總結治世之道，無(wú)非王道、霸道、無(wú)道，但歸根到底一句話(huà)：得人心者得天下。 心戰略 繼資本、知識、信息之后，消費者正在成為市場(chǎng)的關(guān)鍵驅動(dòng)要素，企業(yè)發(fā)展戰略制定的第一步到最后一步，都是為了贏(yíng)得消費者的芳心和厚愛(ài)。企業(yè)戰略就是贏(yíng)心戰略，得人心者得天下，贏(yíng)人心者贏(yíng)世界。 隨著(zhù)消費者對時(shí)尚、流行等非物質(zhì)需求日益增強的發(fā)展趨勢，企業(yè)發(fā)展戰略的重心也正從以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心轉向以品牌塑造為中心。越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)開(kāi)始將時(shí)尚作為主攻方向：三星在手機行業(yè)靠最前衛的時(shí)尚設計獨樹(shù)一幟；貓人因為重新定位為時(shí)尚，成為最性感的內衣代表；汽車(chē)、銀行卡等諸多與消費者密切相關(guān)的產(chǎn)品幾乎一致地開(kāi)始走時(shí)尚路線(xiàn)。 維多利亞的秘密開(kāi)啟了美國時(shí)尚女性的欲望按鈕，她在華爾街證券交易大舉辦性感內衣發(fā)布會(huì )，在全美轉播，收視率達到60％以上，使其成為美國時(shí)尚的代表，一舉占住了美國時(shí)尚內衣的峰頭浪尖。 心品牌 老子說(shuō)：有無(wú)相生，長(cháng)短相形，難易相成。普通企業(yè)最容易犯的錯誤，是舍不得拿出錢(qián)來(lái)在消費者心智資源中“贏(yíng)”得一席之地。事實(shí)上，無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更值錢(qián)，無(wú)形資產(chǎn)可以成倍數地催生有形資產(chǎn)。 品牌定位就是要定在消費者最敏感的心弦上。品牌定位的目的是與競爭對手進(jìn)行區隔競爭。未來(lái)的競爭，最后都會(huì )聚焦到“人心”之爭上；品牌競爭，最終競爭的還是消費者的心智資源。品牌競勝的至高境界是將心比心，以心換心，這也是至愛(ài)品牌理念能夠暢行世界的根本原因，其將愛(ài)心的魔力充分釋放出來(lái)了。一個(gè)能夠感動(dòng)消費者內心的品牌，消費者將在內心深處日日為她祈福。 正大集團可謂是至愛(ài)品牌的集大成者，我想一提到正大集團，幾乎所有看過(guò)《正大綜藝》的人耳邊都會(huì )想起翁倩玉演唱的那首《愛(ài)的奉獻》，“愛(ài)是愛(ài)心,愛(ài)是Love,愛(ài)是人類(lèi)最美麗的語(yǔ)言，愛(ài)是正大無(wú)私的奉獻。” 心廣告 在殘遭各種廣告的連環(huán)侵擾后，人們對廣告已經(jīng)形成了很強的免疫力。如看電視劇的時(shí)候，廣告來(lái)了，大家就一起換臺；后來(lái)有專(zhuān)家想到了一個(gè)提高“搜視率”的絕招，各個(gè)頻道商量好，一起插播廣告，換臺不管用了，大家只好一起逃進(jìn)衛生間避難。這種貓捉耗子的游戲，人們已經(jīng)玩膩了，廣告業(yè)也該換個(gè)新的游戲規則了。 自古有：順天者昌，逆天者亡。對于廣告主和廣告商來(lái)說(shuō)，順民心者倡，逆民心者亡。例如電視劇每隔一段時(shí)間，特別是在劇情進(jìn)展的關(guān)鍵時(shí)刻，突然中止，插播長(cháng)時(shí)間的廣告，能感動(dòng)消費者那才叫怪呢。如果單講提高品牌知名度，它的確是上去了，但那是因為人們對其憎惡的結果。當然，不可否認的是遺臭萬(wàn)年也是名氣，但品牌美譽(yù)度卻一去不復返了，消費者的忠誠度也自然無(wú)從談起了。想想看，如果消費者在超市里正準備購買(mǎi)這個(gè)牌子的產(chǎn)品，突然聯(lián)想到是這個(gè)家伙耽誤了自己喜歡的好節目，買(mǎi)起來(lái)舒服才怪呢。 可喜的是，有些廣告主和廣告商已經(jīng)開(kāi)始醒悟，將品牌廣告與公益廣告嫁接，既抓住了消費者的眼球，也暖了消費者的內心，不賣(mài)貨那才真叫怪了。 心贏(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)的本意是先營(yíng)后銷(xiāo)，營(yíng)什么？贏(yíng)人心！無(wú)論你財力多么強大，無(wú)論你工廠(chǎng)多么雄壯，無(wú)論你產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)，能夠助推企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現驚險一跳的，還是消費者對你的感受。只有對別人有利的，才是對自己有利的。 無(wú)疑，社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)是最高級別的營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)之所以有如此威力，那是因為企業(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費者的家門(mén)口，更是鋪到了消費者的心里。 看看國內外的名企在做什么就明白其中的深意了，貝納通的彩色聯(lián)合國是建立在社會(huì )公益活動(dòng)基礎上的，其不斷鼓動(dòng)人們與恐怖主義、環(huán)境污染、種族歧視、艾滋病等做著(zhù)不竭的抗爭。 蒙牛在“非典”初期率先向國家衛生部捐款100萬(wàn)元，成為衛生部紅榜上中國首家捐款抗擊“非典”的企業(yè)。“非典”后期，蒙牛又發(fā)出了“向人民教師送健康”的倡議，向17個(gè)城市的約125萬(wàn)名教師，每人贈飲一箱蒙牛牛奶，贈飲總價(jià)值逾3000萬(wàn)元。 心組織 《天下無(wú)賊》的幾句經(jīng)典臺詞可謂將“心組織”的核心給說(shuō)透了。其一是“21世紀什么最貴？人才！”，將人的價(jià)值最大化了；其二是“人心散了，隊伍不好帶啊”，將聚心的重要性彰顯出來(lái)了；其三是“我本將心向明月，奈何明月照溝渠。知我者謂我心憂(yōu)，不知我者謂我何求”，可見(jiàn)聚心并非易事，是需要耐心和智慧來(lái)經(jīng)營(yíng)的。 經(jīng)贏(yíng)人心，實(shí)指向下經(jīng)營(yíng)，而不是向上經(jīng)營(yíng)，尊重關(guān)心下屬是首要的，你希望下屬如何對你，你就應該如何對待下屬。財散人聚，財聚人散。聚的時(shí)候，先聚心，后聚人；散的時(shí)候，也是先散心，后散人。你把人心搞散了，企業(yè)也就離垮臺不遠了。 正是：人心齊，泰山移；人心散，事業(yè)完。一個(gè)團隊有沒(méi)有向心力、凝聚力、戰斗力，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導；一個(gè)領(lǐng)導有沒(méi)有吸引力、號召力、影響力，關(guān)鍵取決于胸懷和氣度，是否有容人之量，是否有用人之心。古人圣言，視人如“草芥”者，人必視之為“寇仇”；視人如“手足”者，人必視之為“腹心”。沒(méi)有對下屬的“愛(ài)護”之心，也就甭奢求下屬的誠心“擁護”。 心咨詢(xún) 真正有生命力、有價(jià)值的咨詢(xún)服務(wù)，不是“耍機靈”，也不是“玩創(chuàng )意”，而是捧出真心、熱心、誠心、愛(ài)心，真心實(shí)意幫企業(yè)解決燃眉之急，助力其走好未來(lái)之路。 其實(shí)咨詢(xún)師也不是天才，其優(yōu)勢是擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的咨詢(xún)工具、開(kāi)闊的思維模式、良好的職業(yè)習慣，但是如果沒(méi)有職業(yè)道德，純粹為了搶單收割，那就不敢恭維了，我想客戶(hù)也會(huì )有同感的。國內做的較好的幾家咨詢(xún)機構，一般都是與客戶(hù)長(cháng)期共存共榮的。 小勝靠智，大勝靠德，咨詢(xún)的最高境界是用心，只要用盡心力、克盡職守為企業(yè)服務(wù)了，即使沒(méi)有最終達成預設的目標，客戶(hù)也會(huì )理解的，否則，咨詢(xún)機構都去辦企業(yè)就完了，何必費這些腦細胞！鑒史明今，聰明如諸葛亮，也沒(méi)有起死回生之術(shù)，最后還不是鞠躬盡瘁，死而后已。 |
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