線(xiàn)下見(jiàn)面第一件事，就是通過(guò)企業(yè)微信和客戶(hù)建立聯(lián)系，以此達到將客戶(hù)留在企業(yè)微信上實(shí)現對客戶(hù)的持續觸達。那么，理財師在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，又該如何借助企微去實(shí)現獲客呢？
銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客和經(jīng)營(yíng)
企業(yè)微信和個(gè)人微信有一個(gè)很大的區別，就是企業(yè)品牌的展示。企業(yè)微信自帶一個(gè)品牌的小尾巴，當用戶(hù)初次添加你時(shí)，企微自帶的品牌名可以幫助你快速建立信任，及時(shí)以后用戶(hù)忘記了你，品牌名也可以幫助他了解你是提供什么服務(wù)的。其次是名片內容，企業(yè)微信可以自定義名片內容，比如企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)、名字、手機、郵箱、地址等都可以自定義，但這一點(diǎn)，個(gè)人微信號是不支持的。
第一次接觸：當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理何種業(yè)務(wù)類(lèi)型，并為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理指引。與此同時(shí)，企微的名片樣式還支持直接下載，理財師可以將自己的名片打印后，直接擺放在大堂的桌面上，引導客戶(hù)添加其微信。在這個(gè)過(guò)程中，理財師還可以通過(guò)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)判斷客戶(hù)是否有購買(mǎi)其他產(chǎn)品的意愿和潛力。
同時(shí)，企微還支持帶參數，手機號搜索帶參數、客戶(hù)驗證鏈接手動(dòng)綁定帶參數。從客戶(hù)加上企業(yè)微信那一刻起，就已經(jīng)將客戶(hù)與機構內部的crm系統打通綁定了。
第二次接觸：在等候區等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，理財師可以結合相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)行一對一或一對多的大堂微沙龍等相關(guān)動(dòng)作，進(jìn)一步激發(fā)并挖掘客戶(hù)潛力。第二次接觸中可以將客戶(hù)相關(guān)標簽記錄，并通過(guò)企業(yè)微信聊天做好人工標注。比如代發(fā)客群、新增客戶(hù)等。
第三次接觸：客戶(hù)在柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由柜員進(jìn)行產(chǎn)品推薦。但柜員的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)不同，客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)和客戶(hù)的簡(jiǎn)單交流，挖掘客戶(hù)的需求，并結合客戶(hù)的情況推薦合適的產(chǎn)品，引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，實(shí)現快速推薦。
如果客戶(hù)有興趣就推薦給理財經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品的詳細介紹，在后續的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答中，做好知識理念鋪墊及營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，來(lái)實(shí)現對客戶(hù)的觸達、轉化，提高訂單成交率。
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